電信業(yè)務(wù)營銷員技能知識要點(diǎn)-在線瀏覽
2024-08-07 15:20本頁面
【正文】 總是打不進(jìn)來，可我又不想申請多條電話線，該怎么辦”你的回答是。24）、面對營業(yè)廳內(nèi)，種類繁多的業(yè)務(wù)資料，一名客戶已經(jīng)在資料中找了好幾份資料，但都好象不滿意，這時(shí)，你將如何處理？25）、當(dāng)一名客戶來到營業(yè)廳說要取消固定電話長途功能時(shí)，你將如何引導(dǎo)客戶使用IP業(yè)務(wù)？26）、當(dāng)你與同事在拜訪客戶時(shí)，由于同事在與客戶溝通的方式不當(dāng)，而你發(fā)現(xiàn)客戶有點(diǎn)不耐煩時(shí)，你首先將如何緩解客戶的情緒？27）、由于部門主管不能準(zhǔn)時(shí)與一名重要客戶見面，而又恰恰是你接待了這個客戶，此時(shí)你將如何安撫客戶，等待主管的到來？28）、當(dāng)你在一個客戶聯(lián)誼會上，聽到某個客戶在埋怨找不到他的位置的時(shí)候，你將如何處理？(外事活動,開發(fā)潛在市場,對外公共關(guān)系,客戶心理分析)口試試題：1)、您是中國電信營業(yè)員，現(xiàn)有一個來中山大學(xué)任教的美國人希望了解安裝ADSL（包月）的業(yè)務(wù)申請程序，請您用英語為其介紹一下。2)、常見的電信公關(guān)工作策略有哪些？3)、試述電信營銷員常用的營銷策略，并結(jié)合您的營銷工作中一個案例淺談您是如何善用這幾種營銷策略的？4)、試舉出五種特服號碼并說明其服務(wù)功能，結(jié)合您的經(jīng)驗(yàn)和分析談?wù)勊鼈儜?yīng)該分別針對哪些市場。8)、假設(shè)一個中型城市（50萬常住人口，流動人口20萬左右）已經(jīng)有固話用戶6萬，移動、聯(lián)通共7萬，準(zhǔn)備推出小靈通業(yè)務(wù)，營銷的突破點(diǎn)應(yīng)放在哪里？9)、某跨國公司駐廣州辦事處主管人員（英籍）來電話，希望為辦事處申請DDN專線業(yè)務(wù)，他不會申請表，請您用英語詢問申請DDN表格內(nèi)應(yīng)填寫的內(nèi)容并填好申請表。11)、分析電信個人客戶購買決策過程，對電信業(yè)務(wù)營銷有何指導(dǎo)意義？12）、某國外賓想辦理電話過戶業(yè)務(wù)，請協(xié)助辦理需要的手續(xù)。作為一名營銷人員，您如何說服該用戶使用中國電信的服務(wù)。該用戶堅(jiān)稱其長途電話被盜打，拒不交費(fèi)。3）、某銀行客戶租用一條2兆電路進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，某日數(shù)據(jù)傳輸不能進(jìn)行，嚴(yán)重影響銀行運(yùn)作。請問您面向客戶如何處理該問題。5）、某大型超市在廣州各大區(qū)均設(shè)有分點(diǎn)，現(xiàn)欲使用電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)進(jìn)行物流管理，請您根據(jù)不同情況為用戶推薦合適的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。a2）、撰寫一份電信XX調(diào)查間卷說明。a4）、就您目前攜帶的通信工具（手機(jī)、小靈通等），撰寫一份關(guān)于其中“話機(jī)設(shè)置”部分的功能說明。a5）、寫一份電信XX調(diào)查報(bào)告（數(shù)據(jù)自定）。學(xué)校希望想辦法改善目前的情況，準(zhǔn)備在校內(nèi)安裝一部小程控交換機(jī)。電信營銷人員調(diào)查后認(rèn)為從長遠(yuǎn)考慮，為該校建設(shè)校園網(wǎng)系統(tǒng)（辦公電話6部，教師宿舍電話19部，學(xué)生宿舍201電話24部，電教室專用上網(wǎng)專線5條，學(xué)校校園內(nèi)201電話60余部）是更好的選擇，請以此情況寫一篇調(diào)查報(bào)告。3月份以來該運(yùn)營商的領(lǐng)導(dǎo)親自上門，利用各種關(guān)系與“教育局一把手”頻頻接觸，大打感情營銷牌 ，并提出了相當(dāng)優(yōu)惠的條件：“免費(fèi)建設(shè)，資費(fèi)大幅下降”，大有不拿下誓不罷休之勢。客戶對方案具有濃厚興趣，同意電信局進(jìn)一步到單位實(shí)施調(diào)查以盡快拿出具體方案細(xì)節(jié)。8）、以下是一份你單位關(guān)于中國移動針對小靈通業(yè)務(wù)的市場策略專題分析報(bào)告的一部分，還有標(biāo)題和提出建議部分沒有完成，請根據(jù)你掌握的情況補(bǔ)充完整（建議部分字?jǐn)?shù)600字以內(nèi)）：作為各電信運(yùn)營商在電話語音市場及中國電信小靈通無線市話業(yè)務(wù)的主要競爭對手：移動公司，其市場策略和動向已成為各電信運(yùn)營企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。具體宣傳策略采取：1）敘事報(bào)道方式，以客戶在具體事件中的感受敘說來提高對消費(fèi)者的感染力，采取全國范圍內(nèi)自上而下統(tǒng)一模式。這一舉措為移動公司帶來兩大好處，首先，拓展了業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍，通過媒體、內(nèi)容提供商的介入，完成對增值業(yè)務(wù)的再開發(fā)和創(chuàng)新；其次，由于和媒體之間利益共同體的建立，媒體為了自身的利益，勢必會對相關(guān)業(yè)務(wù)及使用方法進(jìn)行宣傳，使企業(yè)達(dá)到了借勢經(jīng)營的目的，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了成本外在性原理在企業(yè)經(jīng)營中的實(shí)際應(yīng)用，降低了企業(yè)相關(guān)成本（如廣告費(fèi)用、產(chǎn)品創(chuàng)新費(fèi)用）的支出，提高企業(yè)在成本領(lǐng)先策略上的競爭能力。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營當(dāng)中，中國移動在加強(qiáng)市場分析和產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上，通過采取專家級的“微服務(wù)”（micro service）策略打造移動通信專家企業(yè)品牌，以達(dá)到創(chuàng)新營銷的目標(biāo)。近期，移動公司著力推出的“動感地帶”業(yè)務(wù)就是典型的“微服務(wù)”策略的運(yùn)用：其業(yè)務(wù)品質(zhì)及服務(wù)細(xì)微之處體現(xiàn)一，市場細(xì)分針對明確，“動感地帶”的目標(biāo)市場定位在18—25歲且短信業(yè)務(wù)需求高的語音低端用戶。體現(xiàn)三，付費(fèi)方式比照“神州行”業(yè)務(wù)（預(yù)付費(fèi)方式）。體現(xiàn)五，獨(dú)特的業(yè)務(wù)承載升級策略，通過大容量SIM卡（短信容量50—137條）代替普通SIM卡（除去終端因素，一般短信存儲容量在10—15條）方式，消除用戶更換移動終端或需購買高檔
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