【正文】 使用IP上網(wǎng)橙卡撥號上網(wǎng)時(shí)，在計(jì)算機(jī)上設(shè)置“撥號連接”，用戶名設(shè)置為： ，密碼為：多功能橙卡密碼，電話號碼為： 。 答案：2 1022. 多功能橙卡系列包含的三種形式是 、 和帶面值的多功能橙卡。 答案：196300 624. 用戶撥打 （電話號碼），可以利用充值橙卡對多功能橙卡進(jìn)行充值。 答案：5 126. 充值橙卡 通信功能。答案：*40*TN 其中，“TN”表示要轉(zhuǎn)移到的電話號碼28. 在固定電話上設(shè)置呼出限制加鎖的方法是按：* + + * + 自定的 位密碼 + ，其中密碼是用戶向聯(lián)通公司申請的 位數(shù)字，首位數(shù)不能為“0”。答案：*5030. 在固定電話上設(shè)置免打擾服務(wù)的方法是按： 。答案：*5832. 在固定電話上取消遇忙回叫的方法是按： 。 答案：534. 在固定電話上設(shè)置鬧鐘服務(wù)，如需預(yù)定早上七點(diǎn)零五分響鈴，按： 。 答案：*52*36. 固定電話縮位撥號業(yè)務(wù)，采用 位自編代號代替原來的多位電話號碼。 答案：*51*38. 在固定電話上設(shè)置縮位撥號后，撥叫縮位撥號的方法是按： 。 答案：160 16840. 固定電話語音短信的計(jì)費(fèi)模式是 費(fèi)加 費(fèi)。答案：錯，免費(fèi)2. 固話用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移不收取功能使用費(fèi)，但是轉(zhuǎn)移成功后按照正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通話費(fèi)。答案：錯3. 固定電話用戶登記使用熱線服務(wù)功能后，只要拿起電話，不用撥號，3秒鐘后就會自動接通熱線服務(wù)號碼。不撥號的情況下5秒鐘后自動接通對方號碼。答案：錯，能夠，連續(xù)累計(jì)輸入的密碼錯誤達(dá)到30次時(shí)，該卡即上黑名單（鎖卡），無法繼續(xù)使用。答案：錯，是以6秒為單位計(jì)費(fèi)的。答案:錯，12位皆可。答案：對8. 一張多功能橙卡最多可以綁定到5部話機(jī)上，且支持5部電話同時(shí)使用該卡。答案：對。在每日19:00—次日7:00，通過196300撥打該親情號碼時(shí)，可享受6折優(yōu)惠。 答案：對12. 多功能橙卡是一款集多種通信業(yè)務(wù)于一身的新型通信卡，它具有IP電話、普通國內(nèi)國際長途、國際漫游等通信基本功能，但不具備上網(wǎng)功能。13. 固定電話鬧鐘服務(wù)功能不收取開戶費(fèi)和月使用費(fèi)。14. 使用IP電話打長途，以6秒為一個計(jì)算單位。15. 多功能橙卡設(shè)置的親情號碼可以是國外的電話號碼。答案：對17. 國內(nèi)長途電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒不計(jì)費(fèi)。18. 同一個本地網(wǎng)內(nèi)，用戶相互之間呼叫只需撥本地電話號碼，而呼叫本地網(wǎng)以外的用戶則需按長途程序撥號。答案：對20. 固定電話語音信箱是一種通過電話完成信息傳遞、接收、存儲、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)、通知等功能的個人化通信工具。21. 固定電話同振業(yè)務(wù)可以按照用戶事先設(shè)定的振鈴轉(zhuǎn)接方式振響登記的多個終端。答案：錯，本網(wǎng)及他網(wǎng)都可以接入。答：對24. 沒有長途權(quán)限的電話可以使用IP方式打長途。答案：錯，根據(jù)用戶所選擇的套餐決定。答案：對27. 用戶利用固定電話撥打普通國內(nèi)長途電話須加收本地通話費(fèi)。不收。答案：錯。三、單項(xiàng)選擇題1. 當(dāng)固定電話用戶申請了呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)時(shí)，對該用戶將不發(fā)生以下哪一種功能？ (A)A．呼叫等待 B．呼叫限制 C．熱線服務(wù) D．來電顯示2. 當(dāng)用戶外出，卻有電話呼入時(shí)，交換機(jī)自動送出語音提示“被叫不在，請稍后再撥”是指的如下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)。(B)A． B． C． D．12. 普通固定電話的免打擾服務(wù)功能又稱：(C)A．不想打電話服務(wù) B．暫不呼叫服務(wù)C．暫不受話服務(wù) D．呼叫轉(zhuǎn)出服務(wù) 13. 市話中采用復(fù)式（3＋1）計(jì)費(fèi)的通話類型為_ B _。2. 什么是悅鈴業(yè)務(wù)？答：悅鈴是固定電話、小靈通的個性化回鈴音，撥打用戶電話時(shí)，聽到的是一段音樂或音效來替代傳統(tǒng)的嘟嘟聲。答案：語音信箱是一種通過電話，完成信息傳遞、接收、存儲、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)、通知等功能的個人化通信工具。4. 多功能橙卡共有哪幾種？它們的特點(diǎn)是什么？答案：共有3種。5. 多功能橙卡接入號是什么？答案：接入號包括：17960、1796196300。7. 請寫出IC橙卡的4種類型。8. IP橙卡的使用方法如何，按照輸入順序排序。9. 請寫出4種IC橙卡的使用范圍。10. 什么是固定電話縮位撥號？答案：是指采用12位自編代號代替原來的多位電話號碼。12. 請寫出電話會議業(yè)務(wù)會議接入費(fèi)的計(jì)費(fèi)原則。會議接入費(fèi)的基本收費(fèi)時(shí)間為30分鐘，不滿30分鐘按照30分鐘計(jì)算，超過基本收費(fèi)時(shí)間的部分，按照每分鐘計(jì)算收費(fèi)。14. 什么是固定電話語音短信業(yè)務(wù)？答：語音短信可使用戶不需輸入文字，以更人性化的語音方式傳遞信息。15. 請寫出固定電話直撥國內(nèi)長途的方法。答案：00+國家代碼+地區(qū)代碼+對方電話號碼17. 固定電話來顯電示業(yè)務(wù)可以顯示哪些內(nèi)容？答：顯示來電號碼，來電時(shí)間，來電日期，并可存儲多個來電號碼。19. 固定電話實(shí)行分時(shí)段計(jì)費(fèi)的國際電話，當(dāng)一次通話跨不同計(jì)費(fèi)時(shí)段，應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？答案：按照不同時(shí)段的標(biāo)準(zhǔn)分別計(jì)費(fèi)。六、案例分析題1. 來電顯示不正常。情景描述：某天家中男主人出差回來后，發(fā)現(xiàn)家中固定電話無法撥打國際長途，撥打10010咨詢該問題。情景描述：顧客因搬家，致電客服中心詢問辦理銷戶的事情。情景描述：客戶來電新裝固話，客服代表營銷悅鈴業(yè)務(wù)時(shí)就遇到了客戶說“沒錢”，怎樣應(yīng)對？答案：①在接聽客戶的來電時(shí)，了解客戶需求，恰當(dāng)切入想推薦的業(yè)務(wù)②向客戶介紹悅鈴業(yè)務(wù)的特點(diǎn)③面對客戶說沒錢，深入分析該業(yè)務(wù)給客戶帶來的好處、利益等，并適當(dāng)舉例④根據(jù)客戶的情況進(jìn)一步介紹辦理手續(xù)，把握成交的機(jī)會，或留下下次聯(lián)系的機(jī)會5. 咨詢呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。②并詢問是否開通此業(yè)務(wù)，若沒有應(yīng)告知開通此業(yè)務(wù)的方法。④了解客戶的其它需求。 答案：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)上網(wǎng)、即時(shí)通信。答案：2009年1月6日、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通。：即____，歐洲標(biāo)準(zhǔn)；____，美國標(biāo)準(zhǔn)；____，中國提出的標(biāo)準(zhǔn)。（手機(jī)）在____（即同一個長途編號區(qū)）撥打或接聽____的業(yè)務(wù)，稱為本地移動電話業(yè)務(wù)。（手機(jī)）在____，作為主叫與____（即不在同一個長途編號區(qū)）的電話號碼進(jìn)行語音通話的業(yè)務(wù)，稱為長途電話業(yè)務(wù)。（手機(jī)）在其____城市（以本地電話網(wǎng)為界）以外的國內(nèi)其他城市，撥打或接聽語音電話的業(yè)務(wù)，稱為____。8. ____業(yè)務(wù)指中國聯(lián)通用戶在境外撥打或接聽語音電話的業(yè)務(wù)。9. ____業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通為后付費(fèi)用戶提供的在境外使用的一種國際漫游語音業(yè)務(wù) 答案：**100國際漫游回?fù)堋? 答案：來電顯示、呼叫限制。 答案：在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 答案：可視電話業(yè)務(wù)。 答案：主叫禁顯、呼叫轉(zhuǎn)移。 答案：無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。答案：無線上網(wǎng)卡。 答案：套餐自動升級收費(fèi)模式。 答案：手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。此外，手機(jī)上網(wǎng)門戶還是聯(lián)通3G增值業(yè)務(wù)的主入口門戶，門戶中集成____、____、手機(jī)郵箱等產(chǎn)品?！癬___”菜單或“____”專用鍵訪問聯(lián)通3G門戶。 20. ____通過移動通信網(wǎng)絡(luò)和移動終端，利用中國聯(lián)通3G門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動用戶提供所需信息的服務(wù)，可搜索站內(nèi)和站外信息。，包括聯(lián)通____站內(nèi)以及站外搜索。22. 通過搜索結(jié)果訪問手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容按相應(yīng)業(yè)務(wù)資費(fèi)收取，通過搜索結(jié)果訪問手機(jī)上網(wǎng)外網(wǎng)的內(nèi)容按____收費(fèi)。23. ____包括圖片搜索、MP3搜索、視頻搜索、動畫搜索、鈴音搜索、網(wǎng)頁搜索、綜合搜索，以及實(shí)用查詢等。（WEB、WAP），基于移動網(wǎng)絡(luò)，利用____、____、等技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。25. 用戶可以通過手機(jī)上的“一鍵上網(wǎng)鍵”或者“手機(jī)上網(wǎng)”菜單訪問聯(lián)通的3G門戶（____），再訪問手機(jī)電視，通過瀏覽、導(dǎo)航、搜索等功能，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)視頻內(nèi)容并進(jìn)行觀看、下載、上傳分享等。26. 用戶可以撥打手機(jī)電視業(yè)務(wù)的特殊服務(wù)號碼____，訪問手機(jī)電視的視頻IVR門戶，通過手機(jī)按鍵選擇視頻門戶的視頻菜單，享受視頻播放服務(wù)。27. ____是為用戶提供的一項(xiàng)綜合音樂服務(wù)，用戶可以通過音樂手機(jī)客戶端或音樂門戶（WEB、WAP、IVR等）使用音樂俱樂部、榜單查詢、振鈴、整曲、MV、在線收聽、炫鈴、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務(wù)。28. ____是為俱樂部用戶開辟的在線交流場所，論壇設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)、音樂主題交流區(qū)、音樂資源共享區(qū)、論壇事務(wù)管理區(qū)等版塊。30. 包天的手機(jī)音樂業(yè)務(wù)訂購關(guān)系即時(shí)生效，用戶能使用的時(shí)長為訂購時(shí)刻至次日24點(diǎn)；過期后定制關(guān)系____。31. ____是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過彩信為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。32. 手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“____”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。33. ____業(yè)務(wù)是通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。34. 手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)____作為郵箱用戶名，具有____實(shí)時(shí)通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。35. ___ 支持用戶通過多種終端類型（PC、移動終端等）接入即時(shí)消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)任何地方、任何時(shí)間的實(shí)時(shí)的信息交互。36. “____”是基于短信方式的生活類、娛樂類、金融類、商務(wù)類信息點(diǎn)播、信息定制服務(wù)。37. ____是以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（MMSC）為核心通過移動通信網(wǎng)向移動多媒體消息終端提供的一種非實(shí)時(shí)消息類業(yè)務(wù)。38.“____”是以短信的資費(fèi)發(fā)送語音留言來傳送消息的點(diǎn)對點(diǎn)語音業(yè)務(wù)。39. ____指客戶因各種原因無法接聽來話時(shí),轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動錄下來話留言,且及時(shí)通知客戶有留言的業(yè)務(wù)。40. OTA是“____”的縮寫，中文意思為“空中下載”，OTA卡是指具備空中下載功能的智能卡。二、判斷題。：。 答案：對，話費(fèi)使用有有效期。答案：錯?！埃笔峭ㄓ玫膰H接入代碼，無論漫游到任何國家，都可以用“＋”代替國際接入碼。答案：對10. GSM呼叫轉(zhuǎn)移的類型分為遇忙、無應(yīng)答、不可及和無條件轉(zhuǎn)移。答案：對12. 聯(lián)通3G用戶到日本漫游不需要更換手機(jī)。答案：對15. 186號段是3G業(yè)務(wù)的專屬號段。答案：對17. 中國聯(lián)通3G目前采用的HSUPA技術(shù)。答案：對，可使用2G遷移業(yè)務(wù)和2G增強(qiáng)業(yè)務(wù)，使用手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，默認(rèn)訪問2G門戶。答案：對。答案：錯，無線上網(wǎng)卡用戶USIM卡中沒有預(yù)置。答案：對，國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)，自有業(yè)務(wù)均按照每內(nèi)容nM+￥或nT+￥方式收取。答案：對27. 3G用戶在境外使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的國際漫游費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的流量收取，這種收費(fèi)方式與在國內(nèi)使用的M/T收費(fèi)方式不同。答案：錯，用戶無需申請就可以使用**100國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)。答案：對，發(fā)短信，手機(jī)上網(wǎng)訪問互聯(lián)網(wǎng)音樂網(wǎng)站、使用手機(jī)音樂用戶端等多種方式使用手機(jī)音樂業(yè)務(wù)。＋P接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡。E. 筆記本電腦內(nèi)置無線局域網(wǎng)模塊和USIM卡( ABCDE) (CDE)、國際長途業(yè)務(wù)、國際漫游通話業(yè)務(wù)，手機(jī)電視可以分為哪幾種？(BCD) ？(ABCD) ：(AD) ？(ABCE)A、瀏覽圖像、視像 B、相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載 C、流媒體播放服務(wù) D、文字瀏覽 E. 音頻？(ABCDE) ？(BCD) ，聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡開通了哪些功能？(BD) 五、簡答題？答：3G是指第三代移動通信技術(shù)，3G是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視電話、無線上網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)。2. 新入網(wǎng)的后付費(fèi)用戶首月資費(fèi)采取什么政策？選擇3G基本套餐入網(wǎng)，當(dāng)月申請，次月一日零時(shí)生效，入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可任意從“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（免月租）”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行，次月開始正常執(zhí)行用戶所選基本套餐。USIMA卡特點(diǎn)：普通用戶USIM卡兼有3G和2G的用戶卡功能，完全兼容2G終端和業(yè)務(wù)。？答：無線上網(wǎng)卡采取套餐自動升級模式。？答：不收取。？答：M、T是對使用3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計(jì)費(fèi)單位，反映用戶使用某個3G產(chǎn)品所需支付的費(fèi)用。？答：用戶通過手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)入聯(lián)通3G門戶，填寫搜索內(nèi)容，搜索結(jié)果以WAP、WEB頁面的形式顯示。？答：用戶可以通過撥打10155電話，發(fā)短信（接入號為10155），手機(jī)上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)音樂網(wǎng)站（）、使用手機(jī)音樂客戶端等多種方式使用手機(jī)音樂業(yè)務(wù)。？答：手機(jī)在通話時(shí)，可以接收到新彩信通知，但無法接收彩信內(nèi)容，在通話結(jié)束后手機(jī)將自動重新接收彩信。14. 如何進(jìn)行可視電話呼叫？用戶在手機(jī)上輸入被叫號碼后，選擇“選項(xiàng)”中的“視頻通話”，即可發(fā)起可視電話呼叫；或者用戶也可以通過通訊錄選擇發(fā)起向