【正文】 者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。 ? 下列行為之一的，不屬于不正當競爭行為： ? （ 1）銷售鮮活商品； ? （ 2）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品； ? （ 3）季節(jié)性降價； ? （ 4）因清償債務、轉產(chǎn)、歇業(yè)降價銷售的商品。 第三節(jié) 消費者權益保護法 ? 一、消費者的權利和經(jīng)營者的義務 ? （知悉權） ? ? 二、中國消費者協(xié)會的職能 ? ； ? 、檢查； ? ，向有關行政部門反映、查詢、提出建議； ? ，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。 ? 三、消費爭議解決的途徑 ? 協(xié)商和解 ? 消費者協(xié)會調(diào)解 ? 向有關行政部門申訴 ? 按仲裁協(xié)議提起仲裁 ? 向法院起訴 第四節(jié) 合同法 ? 一、基本概念 ? （一）合同（契約）：是當事人雙方達成的具有民事權利義務內(nèi)容的協(xié)議。 ? （三）技術合同：是當事人之間就技術開發(fā)、轉讓、咨詢或服務訂立的確立相互之間權利和義務的合同。 ? 定金 ? 訂金 ? 合同糾紛的解決方式：協(xié)商、調(diào)解仲裁、起訴。 ? 電信服務可以分為 基礎電信 ? 增值電信 第三章 現(xiàn)代商務知識 第一節(jié) 禮儀 ? 一、禮儀的涵義 ? 禮儀是指在人際交往中，自始至終的以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)得律己、敬人的完整行為。 ? ? 1）口頭溝通 ? 優(yōu)點：快速傳遞和即時反饋。 ? 2）書面溝通 ? 優(yōu)點：首先，書面記錄具有有形展示、長期保存、法律保護等優(yōu)點。 ? 最后，可以給接收者留有相當大的思考余地，可以讓其充分理解這些信息。 ? ? ? ? 、組織溝通和跨文化溝通 溝通的主要障礙 ? 溝通障礙的類型： ? 信息策劃障礙 ? 信息接收障礙 ? 信息理解障礙 ? 信息接受障礙 ? 信息策劃障礙 ：指信息的發(fā)出者無法有效形成和表達信息。 ? 信息接收障礙主要包括： ? 信息傳播技術障礙 ? 自然環(huán)境障礙 ? 信息理解障礙：指影響信息接收者完整、準確理解信息的障礙。 ? 信息接受障礙：指影響信息接收者認同、贊成所理解信息的障礙。 ? 時刻反省溝通的對象是誰 ? 牢記溝通的目的和動機是什么 ? 選擇最佳時間和地點傳遞信息 ? 選擇語言 ? 留心觀察信息接收者的反饋 人際溝通 ? 人際溝通的特點 : ? 溝通雙方要有共同的溝通動機 ? 溝通雙方都是積極的參與者 ? 溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響 ? 溝通雙方要有相通的溝通能力 ? 在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 人際溝通的本質 ? （一）溝通動機 ? 歸屬動機 ? 實用動機 ? 探索動機 ? （二）情感溝通 ? 兩種方法： ? 體察心境、及時溝通 ? 滿足情感，利于溝通 人際溝通的特殊障礙 ? 語言障礙 ? 習俗障礙 ? 觀念障礙 ? 角色障礙 ? 個性障礙 ? 心理障礙 語言障礙 ? 語音差異造成隔閡 ? 語義不明造成歧義 ? 專業(yè)術語和暗語會引起理解障礙 習俗障礙 ? 不同的禮節(jié)習俗帶來的誤解 ? 不同的審美習俗帶來的沖突 ? 不同的時空習俗帶來的麻煩 觀念障礙 ? 封建觀念排斥溝通 ? 僵化觀念窒息溝通 ? ? ? 心理障礙 ? 認知不當導致溝通障礙 ? 第一印象、近因效應、暈輪效應、定勢效應、刻板效應。 ? 舉止表情上的禮貌 ? 態(tài)度上的禮貌 ? 人格上的禮貌 ? 結束談話時的禮貌 第三節(jié) 消費心理與購買行為 ? 客戶的購買動機：求實、求廉、好勝、求利、偏好、從眾、求俏、惠顧、求新。 ? 影響集團客戶購買行為的因素：環(huán)境因素、組織機構因素、決策權因素、個人因素。 ? 第四節(jié) 商務談判 ? 一、商務談判的原則 ? 將人與問題分開 ? 集中在利益上而不是在立場上 ? 創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件 ? 堅持客觀標準 ? 二、 商務談判的過程 ? 開局階段 ? 摸底階段 ? 報價階段 ? 磋商階段 ? 成交階段 ? 簽約階段 ? 第四章 統(tǒng)計分析與財稅知識 第一節(jié) 統(tǒng)計與分析 ? 一、統(tǒng)計的定義 ? 統(tǒng)計資料 ? 統(tǒng)計工作： 收集 整理 分析 ? 統(tǒng)計學 ? 二、統(tǒng)計的任務 ? 為計劃服務 ? 為決策服務 ? 為加強經(jīng)營管理，職工參與管理服務 ? 三、統(tǒng)計方法 ? 大量觀察法 ? 統(tǒng)計分組法 ? 歸納推斷法 ? 相關和回歸分析法 ? 四、 統(tǒng)計的工作過程 ? 統(tǒng)計調(diào)查 ? 統(tǒng)計整理 ? 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計調(diào)查 ? 統(tǒng)計調(diào)查是按照預定的調(diào)查要求，采用科學的調(diào)查方法，有組織、有計劃地向客觀實際搜集各項原始資料的過程。例如：要了解全國鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)狀況，可以選擇產(chǎn)量較大的少數(shù)幾個企業(yè)，如邯鋼、寶鋼等，作為重點單位進行調(diào)查，以便對鋼鐵產(chǎn)量有一個大致了解。典型調(diào)查的目的是通過典型單位來描述或揭示事物的本質和規(guī)律，因此所選擇的典型單位應具有我們所研究問題的本質屬性或特征。 統(tǒng)計整理 ? 統(tǒng)計調(diào)查所得到的原始資料是零星分散的，必須對其進行科學的加工、整理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化，才能進一步分析，這個中間環(huán)節(jié)即為整理分析。 ? ? 恪守信用，履行付款 ? 誰的錢進誰的帳，由誰支配 ? 銀行不墊款 ? 種： ? 支票結算 ? 銀行本票結算 ? 匯兌結算 ? 銀行匯票結算 ? 異地托收承付結算 ? 委托收款結算 ? 商業(yè)匯票結算 ? 信用卡結算 ? 支票 是出票人簽發(fā)，委托辦理支票存款業(yè)務的銀行或者其他金融機構在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。支票可分為現(xiàn)金支票和轉賬支票。運用支票進行貨幣結算，可以減少現(xiàn)金的流通量，節(jié)約貨幣流通費用。銀行本票按照其金額是否固定可分為不定額和定額兩種。 ? 銀行匯票是指由出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照實際結算金額無條件付給收款人或者持票人的票據(jù)。兩者也有一定的區(qū)別，銀行匯票是異地之間使用的，本票是同城之間使用。 ? 委托收款是收款人委托銀行向付款人收取款項的結算方式。凡在銀行或其他金融機構開立賬戶的單位，各種款項結算都可采用。 ? 在兩種結算方式中，銀行的作用也不一樣。而采用托收承付，銀行還行使行政仲裁職能，要審查拒付方的拒付理由。 ? 稅收是一種分配 ? 以政府為主體，憑借政治權利進行的分配 ? 分配的對象是剩余產(chǎn)品價值 ? 目的是為了滿足社會公共需要 ? 二、稅收的特征 ? 無償性 ? 強制性 ? 固定性 增值稅 ? 增值稅的征稅范圍包括：銷售和進口貨物，提供加工及修理修配勞務。加工是指受托加工貨物，即委托方提供原料及主要材料，受托方按照委托方的要求制造貨物并收取加工費的業(yè)務；修理修配是指受托對損傷和喪失功能的貨物進行修復，使其恢復原狀和功能的業(yè)務。 ? 公式為 :應納稅額 =銷項稅額 進項稅額 ? 你公司向 a公司購進貨物 100件，金額為10000元，但你公司實際上要付給對方的貨款并不是 10000元，而是10000+10000*17%=11700元。 ? 銷項稅額 進項稅額 = 2550 1700 = 850 元就是要交給國家的稅收。 消費稅 ? 消費稅是在對貨物普遍征收增值稅的基礎上，選擇少數(shù)消費品再征收的一個稅種，主要是為了調(diào)節(jié)產(chǎn)品結構，引導消費方向，保證國家財政收入。 企業(yè)所得稅 ? 是指在中國境內(nèi)實行獨立經(jīng)濟核算的企業(yè)或者組織。 ? 我國企業(yè)所得稅采用 33％的比例稅率。 關稅 ? 關稅是指貨物經(jīng)過一國關境時征收的稅收。 (2)從量稅：對進出口貨物按計量單位征收定量的稅收。 各國海關在征收關稅時方法各有差異，一般以征收從價稅為主。 “板起面孔說話” ，言之有物 實 ? 平實：平易、樸實 1. 寫作態(tài)度要誠實 2.“ 少做作，勿賣弄 ” 明確：明白、確切 ，分寸恰當 ，避免互相矛盾 ，不寫錯別字，正確使用標點符號 確 約 簡約：簡潔、精當 1. 從特定目的、特定對象出發(fā)，根據(jù)工作需要，寫最重要的 2．運用各種簡省的表述方法 3．認真修改 體 ? 得體：適合交際題旨和語境 ? 三、應用文寫作要求 ? ? ，實事求是，加強針對性 ? 說明書 ? 說明書的特點： ? 語言的通俗性 ? 內(nèi)容的科學性 ? 表達的客觀性 說明書格式 ? 結構示意圖 ? 安全注意事項 ? 使用方法、維護 ? 常見故障處置法 ? 售后服務 ? 申請書的結構由標題、稱謂、正文、結語和落款五部分構成。 ? （ 2）稱謂。如“ 團支部：”、“系總支領導同志：”等。正文包括三項內(nèi)容。 （ 4）結語。也可寫表示感謝和希望的話，如“請組織考驗”。 （ 5）落款。 宣傳資料： 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品特征 產(chǎn)品優(yōu)點 說服性的語言 ? 市場營銷研究報告的基本結構： ? 前文（標題飛頁、標題頁、授權信、提交信、目錄、圖表目錄、摘要） ? 正文（引言、研究目的、方法、結果、局限性、結論和意見） ? 結尾 ? 附錄 ? 產(chǎn)品推廣策劃方案： ? ? ? ? ? ? 促銷策劃方案： ? ? ? ? ? ? ? ?