電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃ppt課件-在線瀏覽
2025-03-04 04:16本頁面
【正文】 汕頭、肇慶從 09年開始已逐步取消短號(hào)營銷優(yōu)惠（預(yù)存贈(zèng)送），通過發(fā)展渠道代理，客戶按需加入，從發(fā)展趨勢看，成員覆蓋率提升，短號(hào)成員的增幅逐步與其持平，甚至將超過大市場的發(fā)展水平，已形成市場的馬太效應(yīng)。其中 “0”通話群體：五月 0通話成員： 66894戶， 1至八月僅剩下成員； 23440戶，流失率高達(dá)： 65%，月均流失率： 22%。從客戶發(fā)展渠道分析，流失最大來自自有渠道：客戶經(jīng)理占 50%，服務(wù)廳（包括自建它營廳）占38%.代理渠道只占 12%.由此可見，代理渠道發(fā)展的客戶穩(wěn)定性相對(duì)較高。由此可見，辦理營銷方案并不是捆綁在網(wǎng)的必須手段。Business Consulting Services7短號(hào)發(fā)展： “輕 ”營銷 “重 ”產(chǎn)品， “清 ”渠道 “高 ”質(zhì)量結(jié)論 1：營銷優(yōu)惠優(yōu)勢逐步減弱，捆綁效果不明顯，客戶對(duì)優(yōu)惠的敏感度下降。因此， 以產(chǎn)品自身優(yōu)勢吸引客戶，將是短號(hào)發(fā)展新趨勢 。但從渠道點(diǎn)發(fā)展量比看來，代理點(diǎn)量多并非發(fā)展量多，反之，適配數(shù)量的代理商，反而帶來更多增量。取近半年各區(qū)域發(fā)展短號(hào)成員數(shù)：從發(fā)展渠道看，全市約 %成員從代理渠道發(fā)展，其中揭西代理渠道發(fā)展占比最高，普寧幾乎沒有（忽略不計(jì)）。客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)客戶選擇產(chǎn)品的主需求客戶選擇產(chǎn)品的需求點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn) 客戶調(diào)查中得知，移動(dòng)客戶日常購買產(chǎn)品的過程中所考慮的主要因素是 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而在其購買產(chǎn)品過程中所關(guān)注的主要因素則是價(jià)格與渠道 。二、為什么要求短號(hào)集群網(wǎng)短信二次確認(rèn)操作須在每月 24號(hào)內(nèi)？因拓展的客戶，要求的是本月辦理，下月功能和優(yōu)惠均生效可使用。三、短信二次確認(rèn)短信發(fā)出后 72小時(shí)內(nèi)，相應(yīng)號(hào)碼被系統(tǒng)鎖定， 72小時(shí)內(nèi)不能直接進(jìn)行加入。該菜單為高級(jí)權(quán)限菜單，經(jīng)授權(quán)后方可。Business Consulting Services9短號(hào)預(yù)存話費(fèi)返回及話費(fèi)通知短信規(guī)則說明、優(yōu)惠說明調(diào)整背景：客戶投訴短號(hào)預(yù)存方案的話費(fèi)沒有返還和客戶沒有收到話費(fèi)通知短信的問題。 為了解決規(guī)則太過復(fù)雜的問題， ITC聯(lián)合政企部對(duì)相關(guān)營銷方案的話費(fèi)返還規(guī)則的去繁就簡，并總結(jié)了相關(guān)話費(fèi)返回以及話費(fèi)通知短信的規(guī)則。預(yù)存費(fèi)在辦理的下個(gè)月結(jié)日開始返還，分 12個(gè)月返還。Business Consulting Services10移動(dòng) 400： “ 三力 ” 拓勢，促進(jìn)移動(dòng) 400業(yè)務(wù)快速發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展排名 1) 集團(tuán)客戶到達(dá)數(shù)排名前三三類地市： 潮州 220個(gè)、 揭陽 72 個(gè) 、 韶關(guān) 11個(gè)我司發(fā)展客戶數(shù)在全省排名 第七 。從通話流量占比來看， 有產(chǎn)生語言流量的集團(tuán)共 ： 39家，占比 54%， 我司通話客戶數(shù)高于開通數(shù)量排名第一的潮洲。 意向客戶號(hào)碼預(yù)占：全市預(yù)占號(hào)碼： 12個(gè) 。拓展策略 加大移動(dòng) 400宣傳（海報(bào)、單張、網(wǎng)站、報(bào)紙、網(wǎng)外媒體），制作 400案例手冊，提升 4001知名度。制定產(chǎn)品活躍度提升方案，以話費(fèi)或積分激勵(lì)，重點(diǎn)提升五類號(hào)碼話務(wù)量?，F(xiàn)將規(guī)范內(nèi)主要更新內(nèi)容說明如下：一、號(hào)碼分類及啟用（一）國內(nèi) 400號(hào)碼分為 普通號(hào)碼和特殊號(hào)碼 。特殊號(hào)碼分為五級(jí)消費(fèi)梯度，在一類特殊號(hào)碼中，新增 10萬 /月
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