[工學(xué)]200905電信業(yè)務(wù)營銷員中級第一部分-在線瀏覽
2024-12-05 23:31本頁面
【正文】 市場 是指現(xiàn)實(shí)的和潛在的購買者的總和，是由具有特定需求的客戶群構(gòu)成的。而顧客也會從滿足自己需求的角度，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出謀劃策。 什么是市場？ 市場 需求 產(chǎn)品 價(jià)值 關(guān)系 現(xiàn)代營銷的基本概念 從 “ 市場 ” 出發(fā)，發(fā)現(xiàn) “ 需求 ” ，開發(fā) “ 產(chǎn)品 ” ，增大 “ 價(jià)值 ” ，與顧客建立穩(wěn)定的合作 “ 關(guān)系 ” 什么是市場營銷 ？ 市場營銷是從賣方的立場出發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中， 滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動。 市場營銷是 …… …… 滿足客戶 需求與利益， 導(dǎo)向 手段 目標(biāo) 什么是市場營銷？ 傳統(tǒng)的市場營銷觀念 生產(chǎn)觀念 :皇帝的女兒不愁嫁（供不應(yīng)求） 推銷觀念 :東西好不如吆喝好（形成競爭） 產(chǎn)品觀念 :酒好不怕巷子深（供給有選擇） 日期 狀況 市場 企業(yè) 營銷理念 1875/ 1925 生產(chǎn)力水平低下 賣方市場 需求旺盛 供不應(yīng)求 生產(chǎn)什么就賣什么 擴(kuò)大生產(chǎn)降低成本 擴(kuò)大銷路規(guī)模效益 以生產(chǎn)為中心 1920 / 1940 現(xiàn)代生產(chǎn)科學(xué)管理效率提高 賣方市場 產(chǎn)品積壓 供大于求 賣什么顧客買什么 重視推銷、廣告 以推銷為中心 1950 / 1960 科學(xué)技術(shù) 生產(chǎn)力 提高 買方市場 供大于求 需求變化 競爭加劇 顧客要什么賣什么 市場營銷觀念形成 4Ps理論產(chǎn)生 以需求為中心 二、市場營銷理論的產(chǎn)生和發(fā)展 傳統(tǒng)營銷觀念： 是站在 企業(yè) 的角度考慮如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，甚至為了企業(yè)利益不惜以犧牲客戶利益為代價(jià)，看重的是一次交易 ； 現(xiàn)代營銷觀念： 是站在 客戶 的角度考慮如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，以滿足客戶需求為中心的雙贏，看重的是客戶的終身價(jià)值 。 小結(jié) （ 4）通信市場營銷以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素。 第九章 市場調(diào)研 一、市場調(diào)研概述 二、市場調(diào)研的類型 三、市場調(diào)研的方法 定義： 是指運(yùn)用
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