【正文】 包括：無(wú)線寬帶上網(wǎng)、手機(jī)電視以及視頻通話、無(wú)線搜索、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)網(wǎng)游等。 ? 。 ? 服務(wù)業(yè)、 ? 指以生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品為主的部門和企業(yè)。 產(chǎn)品線：指產(chǎn)品組合中某一產(chǎn)品大類。 ? 產(chǎn)品壽命周期 ? 1. 投入期 ? 2. 成長(zhǎng)期 ? 3. 成熟期 ? 4. 衰退期 ? 運(yùn)用產(chǎn)品壽命周期理論的三個(gè)目的： ? 縮短投入期 ? 延長(zhǎng)增長(zhǎng)階段 ? 以較慢的速度被淘汰 產(chǎn)品投入期的營(yíng)銷策略 快速掠取 緩慢掠取 快速滲透 緩慢滲透 雙高 高低 雙低 低高 ? 快速 高促銷 ? 緩慢 低促銷 ? 掠取、取指、抽脂 高價(jià) ? 滲透 低價(jià) 成長(zhǎng)期策略 公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加新產(chǎn)品的特色和式樣 。 ? 團(tuán)體市場(chǎng)細(xì)分依據(jù) ? 按業(yè)務(wù)使用量 ? 重點(diǎn)客戶 ? 普通客戶 ? 潛在客戶 ? 按行業(yè)身份 市場(chǎng)細(xì)分的步驟 ? 選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍 ? 列舉顧客潛在需求 ? 了解不同客戶的不同要求 ? 確定市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) ? 描述與命名 ? 篩選細(xì)分市場(chǎng) ? 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)模式 M1 M2 M3 P1 P2 P3 ? M1 M2 M3 ? 密集單一市場(chǎng) 市場(chǎng)專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 選擇專業(yè)化 完全市場(chǎng)覆蓋 ? M1 M2 M3 P1 P2 P3 ? ? 目標(biāo)市場(chǎng)策略 ? ? ? 營(yíng)銷組合 整個(gè)市場(chǎng) 營(yíng)銷組合 1 營(yíng)銷組合 2 營(yíng)銷組合 3 細(xì)分市場(chǎng) 1 細(xì)分市場(chǎng) 2 細(xì)分市場(chǎng) 3 差異化市場(chǎng)策略 無(wú)差異市場(chǎng)策略 營(yíng)銷組合 細(xì)分市場(chǎng) 1 細(xì)分市場(chǎng) 2 細(xì)分市場(chǎng) 3 集中化市場(chǎng)策略 影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素 ? ? ? ? ? ? 市場(chǎng)定位的含義 電信企業(yè)根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身?xiàng)l件 ,從各方面為電信企業(yè)和電信產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色 ,塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象 ,以求在目標(biāo)客戶心目中形成一種特殊的偏愛。 ? 二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 (邁克波特五力模型） ? 同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) ? 潛在加入者 ? 替代產(chǎn)品 ? 購(gòu)買者的成交能力 ? 供應(yīng)商的成交能力 四 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ? 集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 五、競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略 ? 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略 ? 市場(chǎng)追隨者策略 ? 市場(chǎng)拾遺補(bǔ)缺者策略 第四節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng) ? 一、市場(chǎng)細(xì)分的涵義 ? 根據(jù)不同客戶對(duì)產(chǎn)品需求的差異，把總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)在需求上具有某種相似特征的客戶群體。 ? 市場(chǎng) ? 1）市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。 ? 二、信息的基本特征 ? 傳遞性 ? 時(shí)效性 ? 積累性 ? 共享性 ? 無(wú)限性 ? 信息網(wǎng)絡(luò)化：是指通過(guò)全社會(huì)廣泛地使用信息網(wǎng)絡(luò)，極大地提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)行效率，加速信息資源的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享，進(jìn)一步優(yōu)化社會(huì)資源配置，最終大幅提高全社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。 市場(chǎng)調(diào)查方案 ? 摘要 ? 調(diào)研目的 ? 調(diào)研內(nèi)容 ? 調(diào)查對(duì)象及抽樣 ? 市場(chǎng)調(diào)查方法 ? 市場(chǎng)調(diào)研的步驟 ? 調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ? 信息網(wǎng)絡(luò)化基本知識(shí) ? 硬件：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。 如“此致 敬禮”等。 ? （ 1）標(biāo)題。另外，為了照顧規(guī)模較小、利潤(rùn)較少的中小型企業(yè)，還設(shè)置了兩檔低稅率： （ 1）對(duì)年應(yīng)納稅所得額在 3萬(wàn)元以下的企業(yè)，按 18％的稅率征收企業(yè)所得稅； （ 2）對(duì)年應(yīng)納稅所得在 3萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元以下的企業(yè)，按 27％的稅率征收企業(yè)所得稅。 ? 你公司把購(gòu)進(jìn)的 100件貨物加工成甲產(chǎn)品 80件，出售給 b公司，取得銷售額 15000元，你公司要向 b公司收取的甲產(chǎn)品貨款也不只是 15000元，而是15000+15000*17%=17550元，因?yàn)?b公司這時(shí)做為消費(fèi)者也應(yīng)該向你公司另外支付2550元的增值稅款，這就是你公司的“銷項(xiàng)稅”。采用委托收款方式，銀行只起結(jié)算中介作用，付款方無(wú)款支付，只要退回單證就行；拒付，銀行不審查理由。 ? 銀行匯票與銀行本票是有銀行承擔(dān)保險(xiǎn)的，也就是拿了帶“銀行”的票，錢就一定能收回來(lái)，但是也要承擔(dān)相應(yīng)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。 ? ? 開立支票存款賬戶和領(lǐng)用支票，必須有可靠的資信，并存入一定的資金。 ? 統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法： ? 典型調(diào)查 ? 抽樣調(diào)查 ? 普查 ? 重點(diǎn)調(diào)查 ? 重點(diǎn)調(diào)查：是從調(diào)查對(duì)象的全部單位中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，其中重點(diǎn)單位是指在所要調(diào)查的數(shù)量特征上占有較大比重的單位。 如何減少溝通障礙 ? 減少溝通障礙的有效辦法是在溝通過(guò)程中不斷檢查信息的真實(shí)性、有效性，并加以調(diào)整和改進(jìn)。 ? 其次，顯得更加周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚。 ? 二、合同的訂立 ? （一）合同的訂立 ? ? 主體合格原則 ? 遵守法律原則 ? 平等互利、協(xié)商一致的原則 ? 采用書面形式的原則 ? ? 要約 ? 承諾 ? ? 當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所； ? 標(biāo)的； ? 數(shù)量； ? 質(zhì)量； ? 價(jià)款或者報(bào)酬； ? 履行期限、地點(diǎn)和方式； ? 違約責(zé)任； ? 解決爭(zhēng)議的方法 ? （二）合同的擔(dān)保 ? 是指合同的雙方當(dāng)事人為了保證合同的履行，當(dāng)事人一方為了表明信守合同，按期履行合同的決心和誠(chéng)意，而向?qū)Ψ教峁┑囊环N保證。 ? ，以低于成本的價(jià)格銷售商品。所有權(quán)內(nèi)容為對(duì)財(cái)產(chǎn)占有、使用、收益和處分的權(quán)利，所有人完全可以自主行使權(quán)利。 ? 所有權(quán)的拋棄。 ? 所有權(quán)是指所有人對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有的 占有、使用、收益和處分的權(quán)利。 ? 能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。 ? 條例、決定、決議、命令、指示等。 ? ，講求信譽(yù)，文明生產(chǎn)。 第二節(jié) 加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用 ? 。 ? ，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 ? ，嚴(yán)守通信秘密。 ? ? 是國(guó)家最高行政機(jī)關(guān) 國(guó)務(wù)院在職權(quán)范圍內(nèi)制定發(fā)布的行政法規(guī)和其他規(guī)范性文件。 ? 符合國(guó)家規(guī)定并與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的資金數(shù)額和從業(yè)人員。 ? 四、所有權(quán)制度 ? 所有制是指對(duì)生產(chǎn)資料占有和支配的經(jīng)濟(jì)制度，是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)和核心。 ? 法人的解散、被撤銷。 （ 4）在內(nèi)容方面，債的內(nèi)容即債權(quán)債務(wù)。 ? （ 4）第三人明知或者應(yīng)知上款所列違法，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。 ? （三）技術(shù)合同：是當(dāng)事人之間就技術(shù)開發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢或服務(wù)訂立的確立相互之間權(quán)利和義務(wù)的合同。 ? 2）書面溝通 ? 優(yōu)點(diǎn)：首先，書面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律保護(hù)等優(yōu)點(diǎn)。 ? 信息接受障礙：指影響信息接收者認(rèn)同、贊成所理解信息的障礙。 ? 第四節(jié) 商務(wù)談判 ? 一、商務(wù)談判的原則 ? 將人與問(wèn)題分開 ? 集中在利益上而不是在立場(chǎng)上 ? 創(chuàng)造對(duì)雙方都有利的交易條件 ? 堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn) ? 二、 商務(wù)談判的過(guò)程 ? 開局階段 ? 摸底階段 ? 報(bào)價(jià)階段 ? 磋商階段 ? 成交階段 ? 簽約階段 ? 第四章 統(tǒng)計(jì)分析與財(cái)稅知識(shí) 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)與分析 ? 一、統(tǒng)計(jì)的定義 ? 統(tǒng)計(jì)資料 ? 統(tǒng)計(jì)工作： 收集 整理 分析 ? 統(tǒng)計(jì)學(xué) ? 二、統(tǒng)計(jì)的任務(wù) ? 為計(jì)劃服務(wù) ? 為決策服務(wù) ? 為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，職工參與管理服務(wù) ? 三、統(tǒng)計(jì)方法 ? 大量觀察法 ? 統(tǒng)計(jì)分組法 ? 歸納推斷法 ? 相關(guān)和回歸分析法 ? 四、 統(tǒng)計(jì)的工作過(guò)程 ? 統(tǒng)計(jì)調(diào)查 ? 統(tǒng)計(jì)整理 ? 統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)調(diào)查 ? 統(tǒng)計(jì)調(diào)查是按照預(yù)定的調(diào)查要求，采用科學(xué)的調(diào)查方法，有組織、有計(jì)劃地向客觀實(shí)際搜集各項(xiàng)原始資料的過(guò)程。 ? ? 恪守信用，履行付款 ? 誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配 ? 銀行不墊款 ? 種： ? 支票結(jié)算 ? 銀行本票結(jié)算 ? 匯兌結(jié)算 ? 銀行匯票結(jié)算 ? 異地托收承付結(jié)算 ? 委托收款結(jié)算 ? 商業(yè)匯票結(jié)算 ? 信用卡結(jié)算 ? 支票 是出票人簽發(fā)，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。 ? 銀行匯票是指由出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件付給收款人或者持票人的票據(jù)。 ? 在兩種結(jié)算方式中，銀行的作用也不一樣。 ? 公式為 :應(yīng)納稅額 =銷項(xiàng)稅額 進(jìn)項(xiàng)稅額 ? 你公司向 a公司購(gòu)進(jìn)貨物 100件，金額為10000元，但你公司實(shí)際上要付給對(duì)方的貨款并不是 10000元，而是10000+10000*17%=11700元。 ? 我國(guó)企業(yè)所得稅采用 33％的比例稅率。 “板起面孔說(shuō)話” ，言之有物 實(shí) ? 平實(shí)：平易、樸實(shí) 1. 寫作態(tài)度要誠(chéng)實(shí) 2.“ 少做作，勿賣弄 ” 明確：明白、確切 ，分寸恰當(dāng) ，避免互相矛盾 ，不寫錯(cuò)別字，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 確 約 簡(jiǎn)約：簡(jiǎn)潔、精當(dāng) 1. 從特定目的、特定對(duì)象出發(fā)，根據(jù)工作需要，寫最重要的 2．運(yùn)用各種簡(jiǎn)省的表述方法 3．認(rèn)真修改 體 ? 得體：適合交際題旨和語(yǔ)境 ? 三、應(yīng)用文寫作要求 ? ? ，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性 ? 說(shuō)明書 ? 說(shuō)明書的特點(diǎn)： ? 語(yǔ)言的通俗性 ? 內(nèi)容的科學(xué)性 ? 表達(dá)的客觀性 說(shuō)明書格式 ? 結(jié)構(gòu)示意圖 ? 安全注意事項(xiàng) ? 使用