【正文】 請(qǐng)求幫助。 車輛保管 （ 1） 每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常，如果有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)及時(shí)通知車主處理并做好記錄。 車庫(kù)工作規(guī)程 （ 1） 車輛進(jìn)場(chǎng)。 車輛離開小區(qū) （ 1） 小區(qū)內(nèi)車輛到達(dá)擋車器前時(shí)，應(yīng)上前立正并說“先生（小姐）您好，請(qǐng)您出示停車卡”，并核對(duì)車牌號(hào)，交換證件；使用智能 IC 卡泊車系統(tǒng)的小區(qū)，月租車輛按該系統(tǒng)的說明書操作， （ 2） 進(jìn)場(chǎng)時(shí)間如果沒有超過 15 分鐘，開啟道閘放行；如果超過 15 分鐘則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，并出具發(fā)票；收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行，并說“謝謝，請(qǐng)慢走”； （ 3） 準(zhǔn)確進(jìn)行有關(guān)登記； （ 4） 若后面有車緊跟，應(yīng)立即示意停下，放下道閘，并說“對(duì)不起，久等了”， 再按上述規(guī)程放行。在車輛進(jìn)出高峰期間，管理人員還要做好現(xiàn)場(chǎng)的車輛引導(dǎo)、行駛、停放與疏散工作； 車輛防盜和防損壞措施要得力，為避免在場(chǎng)內(nèi)車輛被盜和被撞等事件發(fā)生，一方面保安人 員要加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)入的登記與車況的檢查，實(shí)行 24 小時(shí)值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒車主在場(chǎng)內(nèi)要服從管理人員的指揮與安排，緩慢行駛，注意安全，按規(guī)定車位停放車輛，離開時(shí)鎖好車門，調(diào)整防盜系統(tǒng)至靜音警備狀態(tài)，隨身帶走貴重物品。停車位分固定車位和非固定車位，大車位和小車位。 （四） 停車場(chǎng)管理 停車場(chǎng)分為地面停車場(chǎng)和地下停車場(chǎng)兩大類。對(duì)長(zhǎng)期（以月為最短計(jì)時(shí)單位）停放于小區(qū)的車輛，公司與業(yè)主 /住戶簽訂《車位租賃協(xié)議》，確定停車點(diǎn)（地面或地下車庫(kù)），收取停車費(fèi)，明確雙方責(zé)任。門崗包括停車場(chǎng)門崗和小區(qū)大門門崗。其主要職責(zé)是禁止在小區(qū)內(nèi)亂行、亂停、亂放以防止車輛丟失和人為損壞。 限制車速（ 5Km/h），確保行人安全。 （二） 交通管理 交通管理的任務(wù)是正確處理人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區(qū) 內(nèi)交通安全、順暢。 21 道路車輛管理 一、 道路車輛管理的主要內(nèi)容 與保安工作有關(guān)的道路車輛管理包括道路管理、交通管理、車輛管理與停車場(chǎng)管理。 意外受傷的處理 （ 1） 觀察傷者情況以及傷勢(shì)，盡可能幫助減輕傷者痛楚，切忌阻延救傷工作 20 及施救； （ 2） 如傷者傷勢(shì)輕微及有少量出血，保安人員可協(xié)助急救或包扎傷口； （ 3） 如傷口大量出血，保安人員應(yīng)用棉布等醫(yī)用品制止傷口繼續(xù)流血，并立即通知醫(yī)院急救； （ 4） 如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重，則切忌移動(dòng)傷者，避免造成傷勢(shì)擴(kuò)大，應(yīng)立即通知醫(yī)院急救； （ 5） 如傷者仍然清醒，應(yīng)以關(guān)懷的語(yǔ) 調(diào)安慰傷者，如有可能，可詢問傷者之姓名、地址等有關(guān)資料轉(zhuǎn)告?zhèn)哂H屬，在場(chǎng)保安人員應(yīng)陪同傷者至救護(hù)車或其他同事到現(xiàn)場(chǎng)接替為止，事后以書面形式向上級(jí)報(bào)告事件經(jīng)過。保安人員應(yīng)設(shè)法安撫受災(zāi)群眾，并組織群眾開展自救，如搶救傷員 、尋找幸存者、撲滅明火、防止騷亂、組織露宿等。設(shè)法與有關(guān)部門（如警方、醫(yī)院等）盡快取得聯(lián)系，以求得其幫助。災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將傷病員迅速送往醫(yī)院救治， 并組織力量檢查和消除小區(qū)內(nèi)的安全隱患。保安人員巡邏的頻率應(yīng)增加，并 注意配備足夠的照明與治安器材、器械，同時(shí)加強(qiáng)目標(biāo)警戒，以防止不法分子乘亂作案。 （ 5） 發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的處理措施。對(duì)不聽勸阻者，應(yīng)查清姓名單位，如實(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。 （ 4） 遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處理措施。 （ 2） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目 標(biāo)區(qū)域； （ 3） 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。在有關(guān)人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止漏水范圍擴(kuò)散，并疏散圍觀群眾，保持道路暢通。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)檢查漏水的確切位置，并在力所能及的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。 發(fā)生爆管及漏水時(shí)的處理措 施 （ 1） 保安人員在日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或 19 塑料袋，并向值班隊(duì)長(zhǎng) 匯報(bào)。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或石油氣閥。 發(fā)生瓦斯、易 燃?xì)怏w泄漏時(shí)的處理措施 （ 1） 當(dāng)收到易燃?xì)怏w泄漏報(bào)告，或在執(zhí)勤中聞到異味、聽到異響時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知值班隊(duì)長(zhǎng) ，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。另外，應(yīng)立即致電供電局查詢，若屬供電系統(tǒng)有問題，應(yīng)立即通知維修人員搶修，并立即將停電原因、時(shí)間告之咨詢的業(yè)主，派出保安人員立即查看電梯是否有人被困。其中，大門崗執(zhí)勤人員應(yīng)特別注意防止可疑人員乘機(jī)進(jìn)出 大門；巡邏崗執(zhí)勤人員在獲得增援之前應(yīng)充分運(yùn)用照明器材加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視并用對(duì)講機(jī)與主管保持較平時(shí)更為密切的聯(lián)絡(luò)；車庫(kù)崗執(zhí)勤人員應(yīng)想方設(shè)法改善車庫(kù)照明條件，防止各種人身傷害和車輛碰撞事故。要用絕緣的東西把線頭或人拉開，并立即進(jìn)行人工急救，同時(shí)通知醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或?qū)麊T送醫(yī)院急救。 觸電時(shí)的處理措施 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，保安人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源，并及時(shí)通知維修人員。 （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。必要時(shí)撥打 110 請(qǐng)求幫助。 出現(xiàn)事故或故障時(shí)的處理措施 電 梯困人時(shí)的處理措施 （ 1） 保安人員一旦發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視，則需把鏡頭移至困人的電梯以觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況。 （ 10） 發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。 （ 9） 長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人獨(dú)處不離開。 （ 8） 低價(jià)出售物品，與實(shí)際價(jià)值相差較大。 （ 7） 遇到保安人員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人 。 （ 6） 機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號(hào)，沒有停車證。 （ 5） 自行車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。 （ 4） 在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。 處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。 處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來(lái)并送所在轄區(qū)派 17 出所。 處理措施：密切注意其舉止，必要時(shí)可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。保安人員應(yīng)采取如下措施： （ 1） 通知上級(jí)并報(bào)警； （ 2） 注意避免接觸任何物品； （ 3） 查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒； （ 4） 照顧受傷者，并及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治； （ 5） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 6） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。當(dāng)發(fā)生偷車事件時(shí)，應(yīng)采取如下措施： （ 1） 立即報(bào)告上級(jí)并報(bào)警； （ 2） 記下被偷車牌號(hào)、顏色及品種； （ 3） 記下偷車人數(shù)、相貌、服飾以及是否持有兇器，記住汽車 行駛方向； （ 4） 切勿攔截汽車； （ 5） 等候警方到達(dá)，向其報(bào)告有關(guān)情況，并記下主管警官姓名、警銜、警號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備后查； （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 7） 事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來(lái)源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。 （ 10） 為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，保安人員必須特別小心，尤其是須留意下列各地點(diǎn)是否有可疑物體： a 小區(qū)草坪死角； b 電梯以及電梯前廳； c 公共衛(wèi)生間； d 消防通道； e 垃圾箱； f 花盆； g 堆 放垃圾的地方。增派保安人員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品； （ 3） 立即通知車庫(kù)崗和巡邏崗，檢查車庫(kù)或公共區(qū)域是否有遺物。如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，應(yīng)收起交警方； （ 4） 警方未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察未完畢，當(dāng)班的執(zhí)勤保安人員不能離開現(xiàn)場(chǎng)； 15 （ 5） 事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即送醫(yī)院或向 120 呼救； （ 6） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 7） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 （ 1） 迅速制止犯罪。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治； （ 2） 如事后接到報(bào)告，則應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的 痕跡、物證，影響警方勘察現(xiàn)場(chǎng)和收集證物、線索； （ 3） 案發(fā)時(shí)，大門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記； （ 4） 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄； （ 5） 案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離 開，等待警方詢問； （ 6） 向到現(xiàn)場(chǎng)的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案； （ 7） 事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)； （ 8） 就事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。 發(fā)生兇殺案件的處理 （ 1） 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安人員配合。 常見治安、刑事案件的處理措施 （ 1） 打架斗毆的處理 （ 2） 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。治安管理防治的對(duì)象主要是人為造成的事故與損失，其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物受損失，人身受傷害，維護(hù)正常的工作、生活秩序?！? “請(qǐng)您乘用 ***號(hào)電梯” “請(qǐng)把東西放在 ***，好嗎？謝謝！” “請(qǐng)您不要 ***，好嗎？謝謝！” （ 6） 聽取意見和批評(píng) “先生（小姐），謝謝您的批評(píng)和幫助” “我們立即采取措施予以糾正” “謝謝您對(duì)我們工作的幫助和指教” “請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒” “對(duì)不起，我們一定多加注意”。 （ 4）對(duì)需要幫助的人 “先生（小姐），您 好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔?？? 12 “我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的。對(duì)不起，謝謝合作！” （ 2） 對(duì)外來(lái)人員 “先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件” “請(qǐng)問您有什么事？” “請(qǐng)您在這里登記，謝謝！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。“請(qǐng)問您上樓有什么事嗎？” （ 5）裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時(shí)，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請(qǐng)問您是哪家公司的，請(qǐng)您出示證件，請(qǐng)您回到自己的裝修房去”。 （ 2）巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請(qǐng)他們把門鎖好，若需要保安看管時(shí)，必須把門封好，重點(diǎn)巡邏。如“先生，您好！請(qǐng)問您到車庫(kù)有什么事嗎？對(duì)不起，按規(guī)定車庫(kù)不允許無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時(shí)，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請(qǐng)問您是哪家 公司的，請(qǐng)您出示出入證或工作證。 11 如：“先生 /小姐，您好！請(qǐng)問您是業(yè)主嗎？請(qǐng)把您的車門鎖好！這輛車是什么時(shí)間停放進(jìn)來(lái)的？請(qǐng)出示您的證件”。 （ 2）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)說“您早，您好”?！贝龢I(yè)主同意后方可進(jìn)入。如：“先生/女士，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“?duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記?！? （ 4）遇到有困難的業(yè) 主（住戶）應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助；對(duì)搬運(yùn)貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有管理處的物品《出門條》，并認(rèn)真查對(duì)作好出門登記。如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到這里有什么事？”；“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，收取停車費(fèi)；請(qǐng)您將車開到地下停車場(chǎng)，按指定的位置停放，謝謝。 大門崗 崗位禮節(jié) （ 1）遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其他時(shí)間應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢(shì)。 絕對(duì)不能有的表情 —— （ 1） 呆板的表情； （ 2） 發(fā)怒的表情。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng) （ 1）笑臉相迎； （ 2）禮貌的問候； （ 3）干凈利索的工作作風(fēng)； （ 4）整潔端莊的儀容儀表； （ 5）謙虛禮貌的用語(yǔ)。 保安人員崗位禮節(jié) 每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱 情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 保安人員備勤制度 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 ,保安隊(duì)?wèi)?yīng)建立以下備勤制度： （ 1）各保安隊(duì)除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員； （ 2）當(dāng)班的下一班為備勤人員； （ 3）備勤人員在備勤時(shí)間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出； （ 4）備勤人員外出時(shí)必須向隊(duì)長(zhǎng)書面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開并換人頂替其備勤位置； （ 5）各保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)知曉每個(gè)班組的備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出； （ 6）當(dāng)遇自然災(zāi)害或突發(fā)事件時(shí)，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）； （ 7）保安隊(duì)長(zhǎng)不定期檢查，檢查結(jié)果做為隊(duì)員月度考評(píng)內(nèi)容之一。 地面及衛(wèi)生間：干凈無(wú)雜物。 門窗：干凈完好。 空床：床上擺放私人物品，應(yīng)放置整齊。 鞋：擺放基本整齊，方向一致。 8 枕頭：干凈、整齊。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。 褲子：干凈無(wú)皺，無(wú)污漬、泥土。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無(wú)歪斜。 保安人員風(fēng)紀(jì)管理與崗位禮節(jié) 保安人員儀表規(guī)范 帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。 保安人員 :“五要”、“ 五不要 ” “五要” 要服從命令，聽從指揮； 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 要說話和氣、禮貌待人； 要辦事公道、以理服人； 要團(tuán)結(jié)互