【正文】 較大地超過公司對員工的基本要求，或者其行為可以在較長時期內(nèi)為企業(yè)帶來收益，除在當期考評得分上予以反映外，還可以通過獎勵的形式予以表彰，以起到宣傳、鼓勵的推動作用。 第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。 第三條 本制度適于公司全體員工。21 / 37第四節(jié) 獎懲管理規(guī)定 總則第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。 九、考勤統(tǒng)計規(guī)定 1. 人力資源部須依據(jù)《請假申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡說明單》等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準確性。 4. 員工未請假、請假未獲批準、或以虛假理由騙取休假的，所休息時間視為曠工。五、出差考勤規(guī)定1. 技術(shù)部、銷售部與倉管員因工作需要外出頻繁，須如實填寫《員工外勤登記表》 ，其他人員外出統(tǒng)一到前臺進行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認情況是否屬實，此表將作為工資核算的依據(jù)；2. 各部門經(jīng)理應(yīng)如實審核員工外出登記情況，于當月 30 日前將本部門的《員工外出登記表》及《員工考勤表》交人力資源部統(tǒng)計考勤；3. 人力資源部負責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實際外出時間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實確屬弄虛作假，當事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。5. 逾期不歸，又無準假手續(xù)按曠工辦理。20 / 373. 需到外地處理喪事，經(jīng)批準后可給予路程假（按事假處理） 。（五） 喪假1. 員工親屬(雙方父母、配偶、子女、兄弟姐妺)去世，可有薪休假 1 天，請假不超過 5 天（含帶薪喪假） 。4. 婚假須提前 30 天申請， 《員工休假單》后面需附身份證、結(jié)婚證復(fù)印件。2. 女方年滿 23 周歲，男方年滿 25 周歲為晚婚年齡，雙方都符合晚婚年齡，可享受晚婚婚假 15 天。2. 因工作原因，公司需要享有帶薪休假的員工在法定假日工作，法定假日的補償應(yīng)盡可能通過補休方式進行，且必須在法定假日過后 13 個月內(nèi)補休完畢；3. 部門主管負責(zé)保存本部門員工未休法定假日的準確紀錄并在每月考勤表上記錄下來；4. 人力資源部負責(zé)核實所有員工均已在規(guī)定期限內(nèi)補休法定假日；5. 若部門負責(zé)人因人手不足或在旺季的情況下難以安排其員工進行補休，人力資源部將根據(jù)實際工作情況延長補休期限。5. 非因不可抗力，員工休事假時間超出批準期限的，按曠工處理。3. 未經(jīng)批準擅自休假的，按曠工處理。(二)事假（無薪事假）1. 員工請事假需提前 5 天提出申請，并填寫《員工休假單》 ，說明理由，按批準權(quán)限審批后方可休假。7. 以下情況將不被視為病假的正當依據(jù)，此類病假申請不會獲得批準：A．由員工引起的打架或爭吵而造成的傷病；B．故意或自己造成的傷病；C．因醉酒造成的傷?。籇．違反崗位操作流程和單位各項制度，引起的傷病；E．違反交通管理條例，引起的傷??；F．違反國家治安管理條例，引起的傷害。5. 病假含法定休假日和公休日。3. 員工看急診，應(yīng)到住家附近的醫(yī)院就診，急診病休證明應(yīng)出具急診病歷，急診休假最多只批準兩天。2. 員工生病，應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報后，到正規(guī)醫(yī)院就診。四、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。工作時間為 14 小時制以上的員工，曠工一天按照曠工兩天來計算。4. 曠工：A． 未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準，無故脫崗超過 2 小時以上，為曠工 1 天；B．未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準，私自調(diào)班、串班，為曠工 1 天；C．未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準，無故缺崗，為曠工 1 天。18 / 372. 遲到/早退三十分鐘以內(nèi)以 10 元/次處以罰款；超過三十分鐘至一小時以內(nèi)，以 20元/次處以罰款。三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定1. 員工因個人原因晚于規(guī)定的上班時間到崗的為遲到。10. 員工不得請人或代替他人打卡；如有發(fā)現(xiàn)請人或代替他人打卡者，雙方均需承擔(dān)公司給予開除處罰，不予結(jié)算工資。8. 《員工考勤表》 《二次簽到表》由人力資源部統(tǒng)一保管、備查（保有周期應(yīng)在 12個月以上） 。7. 部門負責(zé)人是本部門員工考勤管理的第一責(zé)任人，負責(zé)本部門考勤工作。5. 員工上下班必須在電子考勤處指紋簽到，在到達或離開崗位工作區(qū)時，在本部門《二次簽到表》上二次簽到、簽退。填寫《打卡異常單》經(jīng)部門書面說明原因，負責(zé)人審批同意后報送人力資源部備檔，按出勤辦理；無《打卡異常單》的且正常在崗非遲到、早退、離崗、請假、曠工的視事假半天。二、考勤打卡規(guī)定 1. 員工考勤以指紋打卡的電子考勤和手工簽到的紙質(zhì)考勤相結(jié)合使用。7. 當月離職工資統(tǒng)一于次月 15 日發(fā)放。六、 薪資結(jié)算1. 試用期內(nèi)公司與員工可隨時解除勞動關(guān)系，工資按財務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資；2. 屬勸退之員工（已滿試工期） ，根據(jù)《勞動法》規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資；3. 屬自動離職之員工，公司不予結(jié)算工資；4. 屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結(jié)算工資；5. 與公司簽訂《培訓(xùn)合同》而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。3. 財務(wù)部 財務(wù)部負責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：? 薪資的審核、發(fā)放；? 客戶帳務(wù)（賬目、賬單） ；? 獎罰金的結(jié)算；? 向財務(wù)部所借物品及其他。2. 人力資源部 人力資源部負責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：? 合同、 《員工手冊》 、其他公司文件等；? 員工工裝、工牌、辦公用品、通訊工具、交通工具、行李、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向人力資源部借用的物品。四、 離職員工作移交內(nèi)容離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。二、 離職程序1. 員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級審批；2. 申請離職人員之直屬主管、人力資源部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實原因，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：直屬上司——部門經(jīng)理——人力資源部——總經(jīng)理） ；3. 提出離職時間達到規(guī)定期限，申請離職人員到人力資源部領(lǐng)取《離職物品移交清15 / 37單表》進行工作移交；4. 離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后， 《離職申請單》 、 《離職工作交接表》交人力資源部存檔，財務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，當月離職工資統(tǒng)一于次月 15 日發(fā)放。3. 勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關(guān)系。第二節(jié) 離職管理規(guī)定一、 離職分類1. 申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，試用期內(nèi)提前 15 日，正式員工提前 30 天以書面形式向公司提出離職申請。 ，以總經(jīng)理審批時間調(diào)整薪資。(二) 晉升1. 員工晉升，須到人力資源部領(lǐng)取《員工職位調(diào)整申請表》 ，準確填完后交由部門；2. 部門對欲晉升的員工進行工作表現(xiàn)評估、同意簽字后并將其《員工職位調(diào)整申請表》遞交至人力資源部處理；3. 人力資源部審核確認后報至總經(jīng)審批，總經(jīng)理審批簽字后方可晉升。5. 調(diào)轉(zhuǎn)后薪資標準以調(diào)轉(zhuǎn)申請時間為準。3. 經(jīng)雙方部門同意簽字后，須將《員工職位調(diào)整申請表》交由人力資源部審核，普通員工調(diào)動申請由人力資源部確認后報至運營總監(jiān)審批，主管級以上員工調(diào)動須由人力資源部報至總經(jīng)理審批，審批通過后方可調(diào)轉(zhuǎn)。14 / 37八、 調(diào)轉(zhuǎn)、晉升（一）調(diào)轉(zhuǎn)1. 凡欲跨部門調(diào)職的員工須到人力資源部領(lǐng)取《員工職位調(diào)整申請表》 ，注明具體調(diào)職日期，準確填完后并由調(diào)出部門負責(zé)人給出意見并簽字。3. 員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時通知對方，并解除勞動關(guān)系。2. 新員工試用期滿前 15 天，人力資源部應(yīng)當詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，人力資源部和用人部門負責(zé)進行試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。試工期為七天，試工期期間員工本人及公司有權(quán)利根據(jù)實際情況雙向?qū)徍?，不適應(yīng)本崗位工作的員工公司有權(quán)力勸退，被勸退及員工自行離職的，公司不予支付工資。六、崗前培訓(xùn)上崗前人力資源部和用人部門對新進員工進行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于《培訓(xùn)記錄表》 ；人力資源部按公司規(guī)定給新進員工發(fā)放《員工手冊》 ，并記錄于《員工手冊收發(fā)登記表》 。4. 一般職員、普通員工等由部門總監(jiān)面試；主管級以上管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。 2. 用人部門根據(jù)《面試登記表》對應(yīng)職位進行面試和專業(yè)考核。三、招 聘1. 通過人才市場招聘；2. 各相關(guān)媒體的招聘； 3. 通過推薦、介紹； 4. 網(wǎng)絡(luò)招聘； 13 / 375. 應(yīng)聘人員首先填寫《應(yīng)聘登記表》 ，并提交個人身份證（必交） 、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽證書等復(fù)印件各一份；人力資源部審核所提交證件的真實性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對應(yīng)人員面試。4. 人力資源部判斷分析應(yīng)給予補充時，呈領(lǐng)導(dǎo)核準（普通員工由部門經(jīng)理核準，主管以上人員由總經(jīng)理核準） 。2. 用人部門在《人力需求申請表》中詳細闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時限。二、人力需求申請1. 用人部門根據(jù)本部門的情況提出人力需求申請。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制，于每年年底協(xié)助人力資源部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補計劃并上報總經(jīng)理批準。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會，不會因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇；2. “德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。 “ 四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤 “五聲”：客來有迎聲，客問有答聲，服務(wù)不周有歉聲，受到幫助有謝聲，客去有送聲。三項禮儀：微笑、鞠躬、敬語十個一點：微笑多一點，說話輕一點，耐心多一點，行動快一點，做事多一點理由少一點，效率高一點，嘴巴甜一點，肚量大一點，腦筋活一點。要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，求同存異；當同事遇到困難時，大家應(yīng)主動幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；4. 對領(lǐng)導(dǎo)：尊重領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)要問好，嚴格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過適當?shù)纳暝V渠道反映；5. 對下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；6. 對客人：看見賓客要問好，回應(yīng)賓客說“您好” ，對客遵守“三項禮儀” 、 “十一個點” 、 “三輕、四勤、五聲”的服務(wù)準則，每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。 　“再見” 、 “慢走” 、 “歡迎下次光臨” ，用于客人離開時。 “請您稍侯”或 “請您稍等一下” ，用于不能立刻為客人提供服務(wù)　“讓您久等了” ，用對等候的客人表示歉意。2. 基本服務(wù)用語 “歡迎” 、 “您好” ，用于客人來到酒店時，迎賓人員使用。1. 接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響 3 遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說：“您好！桃源溫泉” 。 （5） 身體的清潔經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣；不能使用過濃的香水；（6） 首飾只能佩戴訂婚或結(jié)婚戒子手表，女員工可佩戴釘式耳環(huán)，佩戴項鏈選擇較細的裝飾鏈為主。（4） 手經(jīng)常洗手，保持手部清潔。（2） 員工上崗前須佩戴工牌，工牌帶著胸口的左側(cè)。 （4）牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物（大蒜、白酒等） 。（3）化妝：女士以淡妝為主，唇色不宜過于艷麗。三、儀容儀表員工的儀容儀表要嚴格按照公司統(tǒng)一標準頭發(fā)遵循“三不過”之原則： 前不過眉、側(cè)不過耳、后不過頸； 發(fā)型不稀奇古怪，不可將頭發(fā)染成其他顏色；頭發(fā)梳理整齊，女士長發(fā)盤起，不留披肩發(fā)； 女士佩戴發(fā)飾簡單，不宜裝飾太多，主要以深色發(fā)飾為宜。二、行為細則 員工務(wù)必仔細閱讀以下行為細則并嚴格遵守：1. 員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退，上班時間必須配戴胸卡； 2. 員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請示；3. 員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不可接見親友或與來賓聊天談話，如確實因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。好環(huán)境不是生來就有的