【正文】 . 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者；第二十一條 獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當(dāng)月兌現(xiàn)：獎(jiǎng)懲類別 嘉獎(jiǎng) 小功 年終獎(jiǎng)金額 30 元/次 150 元/次 300 元/次懲罰條例第二十二條 懲罰分為甲類、乙類、丙類、書面警告第二十三條 甲類過(guò)失的處罰員工出現(xiàn)甲類過(guò)失，處罰 500～1000 元，情形嚴(yán)重者給予辭退或開除處罰，并附加罰款5001000 元。25 / 3716. 故意損壞公司設(shè)施、設(shè)備，除照價(jià)賠償外，處以相應(yīng)金額的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。在給予以上行政處分的同時(shí)，取消當(dāng)月 50%～100%的績(jī)效收入（或浮動(dòng)工資），并處以 200～500 元不等的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。15. 擅自進(jìn)入公司規(guī)定的禁區(qū)。在給予上述行政處分的同時(shí)，取消當(dāng)月 10～50%的績(jī)效收入，并處以50～200 元不等的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。9. 在客人之前掛斷電話。，處當(dāng)事人打折差額的 1～5 倍罰款。、空酒瓶、包裝箱、未報(bào)損的布草、玻璃器具及公司要求回收的廢舊物料等。（六）有關(guān)安全、保衛(wèi)工作不達(dá)標(biāo)的處罰，私設(shè)水、電、氣開關(guān)或接口者。，由此導(dǎo)致設(shè)備損壞或其它不良后果的，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。32 / 37第八章 薪酬管理制度一、薪酬構(gòu)成 員工的薪酬由五部分組成：1. 基本工資，實(shí)行“以崗定薪” ，以員工的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能及其工作性質(zhì)予以確定，每月固定發(fā)放；2. 績(jī)效工資，與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤；3. 福利，包括：社會(huì)保險(xiǎn)、通迅補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、過(guò)節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)等；4. 年終獎(jiǎng)，原則上采取年底雙薪的方式發(fā)放，在實(shí)際計(jì)發(fā)時(shí)，還應(yīng)結(jié)合員工全年實(shí)際出勤率和考核結(jié)果；5. 年終分紅，根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益浮動(dòng)發(fā)放；在發(fā)放年終獎(jiǎng)金前的本年度內(nèi)任何時(shí)候，本人辭職或者因故被公司解除勞動(dòng)合同的員工，均不可享受公司當(dāng)年發(fā)放的年終獎(jiǎng)。這既是一種良好的工作作風(fēng)，同時(shí)也是對(duì)別人尊重的首先表現(xiàn)。2. 計(jì)劃實(shí)施階段? 被考核人按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；? 考核人根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)；3. 考核階段? 績(jī)效評(píng)估：考核人根據(jù)被考核人在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；? 績(jī)效審核：被考核者的跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；? 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核人，由考核人和被考核人進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑；五、績(jī)效考核結(jié)果 1. 考核滿分為 100 分，得分低于 60 分者，將被視為不勝任工作，公司將安排其調(diào)整崗位或培訓(xùn)，調(diào)崗或培訓(xùn)后仍不勝任工作者，公司將依法解除勞動(dòng)關(guān)系；2. 公司將另行制訂績(jī)效工資計(jì)發(fā)辦法，將考核得分與績(jī)效工資掛鉤；3. 公司將以考核結(jié)果作為調(diào)整崗位、晉升員工、續(xù)簽勞動(dòng)合同的主要依據(jù)。第二十六條 書面警告員工一個(gè)月內(nèi)連續(xù)三次違反上述罰款條例或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的，由部門負(fù)責(zé)人或人力資源部發(fā)出書面警告，列明所犯過(guò)失，并由人力資源部存檔。 24 小時(shí)有人值班，如遇險(xiǎn)情而未及時(shí)處理，根據(jù)責(zé)任大小處罰，直至除名、移交司法機(jī)關(guān)處理。，待用食品、原料或未用完的食品、原料不妥善保管，發(fā)生鼠咬、蟲蝕、變質(zhì)等情況，造成后果承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。在開會(huì)時(shí)手機(jī)發(fā)出不得發(fā)出響聲。28 / 37，不按電腦操作程序、規(guī)范操作，造成系統(tǒng)癱瘓，根據(jù)情節(jié)和后果，酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。4. 使用客用設(shè)施，不使用指定的員工通道。27. 由于懈怠疏忽而造成工作損失，賠償損失。11. 違反吸煙條例擅自在工作場(chǎng)所或其它禁煙區(qū)吸煙。28. 遞交辭職報(bào)告后沒(méi)經(jīng)批準(zhǔn)不來(lái)上班的。12. 偷竊公司、客人或同事的錢物，處以 5～10 倍的罰款。(十三) 拾金不昧（金額較大者適用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)）； (十四) 員工在服務(wù)中因顧客原因遭到辱罵，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，維護(hù)公司利益的； (十五) 能夠及時(shí)協(xié)助或有效解決突發(fā)事件者； 第十八條 員工有下列事件之一者予以記功一次。獎(jiǎng)懲的原則第六條 公司對(duì)員工的基本要求包括：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。2. 員工祖父母、外祖父母去世，請(qǐng)假不超過(guò) 3 天。6. 員工以病假為借口，外出從事有償服務(wù)或從事與病假無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，均視為事假。11. 遇惡劣天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致員工無(wú)法按時(shí)到崗工作的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后，可不按遲到或曠工辦理。五、 勸退條件當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個(gè)月以上或16 / 37業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依《勞動(dòng)法》相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對(duì)象包括：1. 平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先；2. 服務(wù)年資淺者；3. 可緊縮之工作崗位者；4. 職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者。6. 為了公司的正常運(yùn)作，如無(wú)任何職位空缺員工不得私自調(diào)職。 3. 用人部門面試后將《應(yīng)聘登記表》及時(shí)反饋給人力資源部。五、防盜意識(shí) 員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。不能留長(zhǎng)指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。八、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒(méi)有一個(gè)人是萬(wàn)能的，桃源溫泉事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚桃源溫泉人集體的智慧，桃源溫泉人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。5 / 37第二章 公司簡(jiǎn)介（略）6 / 37第三章 公司文化我們是一支對(duì)客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì)，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精誠(chéng)合作、真誠(chéng)服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國(guó)信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。桃源溫泉團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信協(xié)作、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神，愿你和所有的伙伴一起與桃源溫泉共同發(fā)展。三、要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：1. 員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，上班時(shí)間必須配戴胸卡； 2. 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請(qǐng)示；3. 員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來(lái)賓聊天談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。2. 基本服務(wù)用語(yǔ) “歡迎” 、 “您好” ，用于客人來(lái)到酒店時(shí)，迎賓人員使用。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制，于每年年底協(xié)助人力資源部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。試工期為七天，試工期期間員工本人及公司有權(quán)利根據(jù)實(shí)際情況雙向?qū)徍?，不適應(yīng)本崗位工作的員工公司有權(quán)力勸退，被勸退及員工自行離職的，公司不予支付工資。第二節(jié) 離職管理規(guī)定一、 離職分類1. 申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇，試用期內(nèi)提前 15 日，正式員工提前 30 天以書面形式向公司提出離職申請(qǐng)。二、考勤打卡規(guī)定 1. 員工考勤以指紋打卡的電子考勤和手工簽到的紙質(zhì)考勤相結(jié)合使用。4. 曠工：A． 未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故脫崗超過(guò) 2 小時(shí)以上，為曠工 1 天；B．未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準(zhǔn)，私自調(diào)班、串班，為曠工 1 天；C．未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故缺崗，為曠工 1 天。3. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假的，按曠工處理。五、出差考勤規(guī)定1. 技術(shù)部、銷售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁，須如實(shí)填寫《員工外勤登記表》 ，其他人員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí)，此表將作為工資核算的依據(jù)；2. 各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況，于當(dāng)月 30 日前將本部門的《員工外出登記表》及《員工考勤表》交人力資源部統(tǒng)計(jì)考勤；3. 人力資源部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的《員工外勤登記表》有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。 第十一條 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。1. 在外經(jīng)營(yíng)或投資與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)。17. 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天，或打虛卡而實(shí)際脫崗者。1. 擅自私調(diào)更衣柜或私自加鎖或在更衣柜中存放有公司物品。16. 沒(méi)有敲門或未經(jīng)客人允許而進(jìn)入客人房間，造成較壞影響的。（一）著裝、儀容、儀表違規(guī)的處罰：1. 按規(guī)范要求著工裝、穿工作鞋、系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、戴安全帽、佩帶工牌等。、用具等，有漏放、錯(cuò)放、多放情況之一者。，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)擅自會(huì)客，或下班后與其他當(dāng)班員工閑聊、閑逛。造成短路、設(shè)備損失，或影響正常經(jīng)營(yíng)，或造成安全隱患、事故，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。，工程部工作人員接到緊急報(bào)修或其他報(bào)修而未及時(shí)進(jìn)行修理的，處罰責(zé)任人，由此造成不良后果的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。6. 每一位員工的具體工資構(gòu)成，不必然包括上述項(xiàng)目，應(yīng)以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作期間內(nèi)，在員工離開公司后，都應(yīng)承擔(dān)這種義務(wù)。五、績(jī)效考核實(shí)施流程1. 計(jì)劃溝通階段? 考核人和被考核人進(jìn)行上一個(gè)考核期的目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧；? 考核人和被考核人明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。,經(jīng)核實(shí)，在場(chǎng)質(zhì)檢人員簽字亦可生效。造成安全事故，追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 規(guī) 定 應(yīng) 加 蓋 的 垃 圾 桶 、 潲 水 桶 而 不 加 蓋 ， 或 不 按 規(guī) 定 放 置 。，無(wú)故不參加會(huì)議以曠工論處。，當(dāng)事人賠償或退還少收或超收金額。3. 員工在營(yíng)業(yè)區(qū)域、參加會(huì)議和對(duì)客服務(wù)時(shí)不使用普通話。26. 集體宿舍內(nèi)男女混住，影響他人正常住宿。10. 私自使用公司客用品或客用設(shè)施，照售價(jià)賠償。27. 違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定參加非法組織的。擅自裹攜商品進(jìn)入園區(qū)倒賣，或?yàn)樗颂峁┨悠狈奖悖鄢窗l(fā)工資并沒(méi)收非法所得；11. 倒買倒賣門票或私自用儲(chǔ)值卡套現(xiàn)，侵占公司現(xiàn)金流者，扣除未發(fā)工資并沒(méi)收非法所得。(一) 工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者； (二) 領(lǐng)導(dǎo)有方，使主管業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者； (三) 每月初評(píng)各部門選出上月表現(xiàn)最佳者； (四) 預(yù)防機(jī)器設(shè)備發(fā)生故障或搶修工程使正常經(jīng)營(yíng)不致受到較大影響者； (五) 品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者； (六) 增收節(jié)支 5 萬(wàn)元(含)以上，10 萬(wàn)元(不含)以下者； (七) 全年考勤記錄無(wú)缺勤者； (八) 合理化建議在應(yīng)用中取的一定效果者； (九) 對(duì)顧客服務(wù)熱情，服務(wù)品質(zhì)高，被顧客表?yè)P(yáng)的，本月有好評(píng)的，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者； (十) 其他對(duì)公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者；23 / 37(十一) 具有節(jié)約意識(shí)，能夠節(jié)能減排為公司節(jié)約成本支出的； (十二) 在公司客流量大，人員缺少等的情況下能主動(dòng)加班加點(diǎn)。 第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。（五） 喪假1. 員工親屬(雙方父母、配偶、子女、兄弟姐妺)去世，可有薪休假 1 天，請(qǐng)假不超過(guò) 5 天（含帶薪喪假） 。5. 病假含法定休假日和公休日。10. 員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡；如有發(fā)現(xiàn)請(qǐng)人或代替他人打卡者，雙方均需承擔(dān)公司給予開除處罰，不予結(jié)算工資。3. 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：? 薪資的審核、發(fā)放；? 客戶帳務(wù)（賬目、賬單） ；? 獎(jiǎng)罰金的結(jié)算；? 向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。5. 調(diào)轉(zhuǎn)后薪資標(biāo)準(zhǔn)以調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)時(shí)間為準(zhǔn)。 2. 用人部門根據(jù)《面試登記表》對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核。 “ 四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤 “五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，服務(wù)不周有歉聲，受到幫助有謝聲，客去有送聲。（4） 手經(jīng)常洗手，保持手部清潔。因?yàn)槟昵?，桃源溫泉人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新，桃源溫泉人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。9. 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于 2022 年 11 月 1 日起執(zhí)行。政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象桃源溫泉這樣的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。歡迎你加入桃源溫泉并將其作為你的事業(yè)。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。4. 員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；5. 員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所； 6. 員工不得私自