【正文】 是完成正規(guī)教育的年限與專業(yè)來加以界定。這種方法依賴于公共數(shù)據(jù)以及職位本身的通用性，準確性較高，成本較低，但僅用于通用要素。這種方法依賴于統(tǒng)計數(shù)據(jù)與樣本容易，準確性高，但成本較高，僅用于通用要素。這種方法依賴于量化的職位分析問卷，準確性較高，具有普遍的適用性，但成本較高。二：基于定量化職位分析方法的任職資格推斷是一種介于邏輯推導與嚴格的統(tǒng)計推斷方法二者之間的一種技術。 以人員為導向的任職資格推導方法，首先是從任職者獲得成功的關鍵行為或高頻率，花費大量時間的工作行為出發(fā)，分析任職者要從事這樣的行為，需要具備什么樣的素質(zhì)特點，然后再將這樣的素質(zhì)要求與事先構造的素質(zhì)清單進行對照，將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化，規(guī)范化的任職資格語言。然后將這種基于職責，任務推導出來的任職者特點與組織事先所構建好的素質(zhì)清單進行對照，將素質(zhì)要求的普通描述轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化，規(guī)范化的任職資格書寫，這樣就形成了該職位的任職資格。在實踐中往往將傳統(tǒng)的能力與個性要素統(tǒng)一放在一個部分來處理，這就是目前在實踐中對能力的新界定。 人的事6種主要特質(zhì)。二：任職資格的內(nèi)容：包括特定的技能，能力，知識要求，身體素質(zhì)要求，教育背景要求，工作經(jīng)驗，個人品質(zhì)與行為態(tài)度要求等等。二：工作的物理環(huán)境包括的內(nèi)容：包含對人體有毒有害的物質(zhì)或其他因素 有害物質(zhì)主要有：溫度，濕度，噪音，粉塵，異味，污穢，放射，腐蝕等 其他因素包括高空，野外，水下等特殊工作環(huán)境。工作物理環(huán)境是指對工作所處環(huán)境的測定結果，通過工作環(huán)境測定而確定。 上級職位的認可：業(yè)績變量的選取必須得到該職位的上級的認可。 可操作性，即業(yè)績標準是否可以轉(zhuǎn)化為實際能夠衡量的指標。通?？梢詮牟铄e率，失誤率，時間延誤，違紀次數(shù)，的，投訴次數(shù)（率）幾類中挑選。三：業(yè)績標準的提取方法 正向業(yè)績標準的提取，主要有兩種方式，一種是直接以結果為導向，將職責所要達成的目標的完成情況作為業(yè)績標準，這種方式適用于那些職責目標十分清晰，并且易于衡量的職責，一種方法則是通過分析在職責完成的整個流程中存在著哪些關鍵點，從這些關鍵點中找到對整個職責的完成效果影響最大，最為重要的關鍵點，來作為業(yè)績標準，這種方法必須建立在職責細分的基礎上。正面業(yè)績標準是從正面的角度考察該職責是否完成，以及完成的結果。它包括衡量要素和衡量標準兩個方面，衡量要素是指對于每項職責，應該從哪些方面來衡量它是完成任務的好是完成的不好，衡量標準是指這些要素必須達到的最低要求，這一標準可以是具體數(shù)字，也可以是百分比。二：工作范圍的內(nèi)容：主要包括人力資源，財務資源，和活動范圍三個部分。 自下而上的歸納法，這種方法是從履行程序中的最小的工作要素出發(fā)，通過對這些基礎性的工作活動進行邏輯上的歸類，形成職責細分，并進一步根據(jù)履行程序的歸類，得到職責描述。事項一：工作程序的含義：工作程序就是工作職責的履行程序，又被稱為職責細分或者工作任務，它是對工作職責的進一步分解，是針對每項工作職責如何具體完成的過程性描述。元以內(nèi)的。四：工作權限的表示方法 人事權限：批準。由此可以得出，工作權限地劃分絕非簡單地通過工作職責分析來完成，而必須依靠系統(tǒng)性的組織安排，在縱向上根據(jù)職能定位與管理人員的職業(yè)化水平，在橫向上根據(jù)組織業(yè)務流程的分解，同時老虎到組織內(nèi)部的信息溝通，資源共享，風險分散，責任分擔等若干因素進行系統(tǒng)的分權，形成分層分類的分權手冊。一：工作關系的含義：是指某一職位在正常的工作情況下，主要與組織內(nèi)部哪些部門和哪些職位發(fā)生工作關系，以及需要與組織外部哪些部門和人員發(fā)生工作關系。 去除重疊職責，填補真空職責，理順錯位職責 明確職位角色，進行規(guī)范描述。三：工作職責的梳理：對工作職責的分析與判定主要有兩種方法一種是其于戰(zhàn)略的職責分解，一種是其于流程的職責分析。一：工作職責的內(nèi)涵：就是指任職者所從事的工作在組織中承擔的責任，所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。工作基本信息包括： 工作名稱 工作代碼 職位薪點二：工作概要：是對工作內(nèi)容的摘要概括，通常是一句話，對工作的內(nèi)容和目的進行歸納。 核心內(nèi)容 選擇性內(nèi)容一：工作標識：是用以區(qū)別該工作與組織中其他工作的。一位任職者每天的工作傳給被總結歸納，一組任務的集合就是一個工作，而對于這些任務組合應該被如何完成的描述就是工作描述，組織中的多少工作就有多少份工作描述。對工作行為研究的最終結果常常表現(xiàn)為有關工作流程與行為的工作搭橋主。它主要包括兩部分核心的內(nèi)容：一：工作描述；二：任職資格。工作說明書是關于工作是什么以及工作任職者應該具備什么資格及條件的書面文件。關鍵事件法：關鍵事件法適用于操作性的工作職位分析問卷法：適用于各類操作性工作和基層管理工作工作職能分析法：適用于各類工作。主要用于收集原始的工作信息，為其它工作分析方法提供信息支持，特別是在缺乏工作文獻時，工作日志法的優(yōu)勢就表現(xiàn)得尤為寄出。問卷調(diào)查法可以用于各種類型的工作，具有較為普遍的適用性，也是目前我國組織中運用最為廣泛，效果最好的工作分析方法之一。 列出任務 推敲任務庫 產(chǎn)出績效標準 編輯任務庫：適用的工作類型比較觀察法：由于其直觀化而無法深入了解目標工作人員的心理過程，因此不適用于管理工作，而適用于簡單，標準，重復性強的操作工作工作實踐法：此方法只適用于短期內(nèi)可以掌握的或者工作內(nèi)容比較簡單，不具危險性的操作工作訪談法：由于訪談法的內(nèi)容，程序乃至最終成效往往取決于工作分析人員內(nèi)在的素質(zhì)和訪談的水平，具有相當?shù)撵`活性，較少受到外界條件的影響，因此訪談法適用于幾乎所有的工作類型。六：職能工作分析法的程度 回顧現(xiàn)有的工作信息：工作分析人員必須首先熟悉SMES語言（行話） 同SMES的小組會談 分發(fā)歡迎信 確定FJA任務描述的方向，工作分析人員事先至少準備好三張演示圖，第一張顯示任務的結構，第二張顯示打印任務例子，第三張最好準備一個難度復雜程度中等的任務的例子。三：職能工作分析法的要點 工作描述語言的控制 工作者職能等級的劃分依據(jù) 完整意義上的工作者 工作系統(tǒng) 工作任務 主題專家作為基本信息來源的重要性。 優(yōu)點：運用職能工作分析法能對工作內(nèi)容提供一種非常徹底的描述，對培訓的績效評估極其有效。范圍：此方法對工作的每項任務要求進行詳細分析，對工作內(nèi)容的描述非常全面具體，一般能覆蓋工作所能包括的全部內(nèi)容的95%以上。 其他特征：其他活動條件和特征6大類信息包含187項工作要素187項工作要素被類聚為31個維度每個維度包含若干工作要素每項工作要素都與之相對應的若干等級量表各維度有詳細的說明四：職位分析問卷法的使用 確定所需問項 對有效問項進行評價：1信息使用度—工作使用該項目的程度2耗費時間—做事情所需要花費的時間比例；3對工作的重要性—問題所細分出來的活動對于執(zhí)行工作的重要性4發(fā)生的可能性—工作中身體遭受傷害的可能性程度5適用于性—某個項目是否可應用于該工作6專用代碼（特殊計分）用于PAQ中特別項目的專用等級量表。 腦力處理：執(zhí)行工作所涉及的推理，決策，計劃，和信息處理活動。 現(xiàn)行通用的職位分析問卷收集了6大類信息 信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息。 缺點：職位分析問卷法存在著一些明顯的不足，它對管理性，技術性的工作適用性較差，它的通用化或標準化的格式導到致了工作特征的抽象化，所以不能描述實際工作中特定的，具體的任務活動中心要求問卷的填寫者是受過專門訓練的工作分析人員，需要的時間成本較高，可讀性較差，沒有受過1012年教育的人無法理解其全部內(nèi)容。此方法適用于公共部門和私營部門的許多工作，尤其是對體力勞動性質(zhì)的工作適用性好。第四：能夠說明行為的結果。第二：集中描述工作所展現(xiàn)出來的可觀察到的行為。首先確定與會人員，其次確定會議的方向，第三選擇紀錄關鍵事件的方法。 缺點：此方法要求工作分析人員熟悉本行業(yè)并具有豐富的專業(yè)知識和熟練的技術，如果滿足不了這些要求，就會使關鍵事件法運用起來相當困難；關鍵事件法需要花費大量的時間去收集關鍵事件，并加以概括和分類，關鍵事件并不對工作提供一種完整的描述，對中等績效的員工難以涉及，不反映平均績效水平。關鍵事件法能有效地提供任務行為的范例，適用于外顯性的工作，主要用于培訓需求評估與績效評估。四：文獻分析的主要內(nèi)容 總結并標示出各項工作活動與任務 各項工作活動與任務的細節(jié)，重點是各項活動，任務的主動詞，對于動作出現(xiàn)的先后可用數(shù)字加以區(qū)分 文獻分析中遇到的問題 引用的其他需要查閱的文獻 知識、技能、能力要求 特殊環(huán)境要求 工作中使用的設備 績效標準 工作成果五：文獻分析法過程控制要點 發(fā)現(xiàn)并標出有效信息點 關注缺漏挖掘隱含信息 列舉關鍵信息 恰當使用所獲得信息7關鍵事件法（CIT）一：關鍵事件法及其適用范圍：又稱關鍵事件技術，是指工作分析人員，目標工作的任職者或與目標工作有關的人員，將工作過程中的關鍵事件加以記錄，在大量收集信息之后，對工作的特征和要求進行分析的一種方法。 缺點：文獻分析法是對現(xiàn)有的資料的分析提煉，總結加工，所以通過文獻分析法無法彌補原有的資料的缺失，也無法驗證原有描述的真?zhèn)?。文獻分析法一般用于收集工作的原始信息，編制工作任務清單初稿。填寫說明：明確填寫時間，方法，注意事項，填寫樣本。三：工作日志的設計 編寫工作日志填寫說明工作日志填寫說明包括三個部分：前言：解釋并再次強調(diào)通過工作日志收集信息的目的。二：工作日志法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：可靠性高，適于勾勒整個工作活動的結構與次序，相對于其它工作分析方法，工作日志法更容易操作、控制以及分析，是一種較為經(jīng)濟，有效的工作收集方法 缺點：工作人員無法對日志的填寫進行有效的監(jiān)控，可能導致任職者填寫的活動詳細化程序可能與工作分析人員的預期有差異。三：非結構化問卷的構成 工作基本信息 工作目的 工作職責 績效標準 工作聯(lián)系 組織架構 工作特征 任職資格 所需培訓 職業(yè)生涯四：非結構化問卷操作程序 設計問卷 問卷試測 樣本選擇 問卷發(fā)放及收回 問卷處理運用一：工作日志法及其適用范圍 工作日志法又稱工作寫實法，指任職者按照時間順序詳細記錄下自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納，提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法。 問卷法與訪談法具有極高的互補性，二者結合是目前工作分析的主流方法 二：問卷調(diào)查法的分類根據(jù)不同的用途以及理論模型要求設計出大量的工作分析問卷，這些問卷按照結構化程度的標準可分為以下兩類 定量結構化問卷：是在相應理論模型和假設前提下，按照結構化的要求設計的相對穩(wěn)定的工作分析問卷，一般采用封閉式問題，問卷遵循嚴格的邏輯體系，分析結果可通過對信息的統(tǒng)計分析加以量化，形成對工作的量化描述或評價。 缺點：訪談法存在著主觀性，耗時性，信度低等局限。 工作分析人員能有時對所獲得的信息與任職者進行溝通確認，將極大地提高工作分析的效率，必要時可以由雙方簽字確認。訪談法適用范圍很廣，它能夠適應于各層各類工作，而且對高層管理工作進行深度工作分析效果最好的方法。缺：存在著適用范圍狹窄，要求工作分析人員必須具備待分析工作的實際操作能力等局限。工作實踐法及其適用范圍 工作實踐是由于工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關信息的工作分析方法，工作實踐適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要進行大量的訓練和危險的工作。 觀察客體的定位二、 研究設計與開發(fā) 選擇確定觀察對象 選擇合適的方法—結構化與非結構化的觀察方法。 觀察法的使用程序一、 觀察目標定位：包括工作分析觀察的目的和觀察的客體的定位兩個環(huán)節(jié)。缺點：一、 觀察法存在著耗時長，成本高，難度大，任職者反應異常和表面性的不足二、 觀察法的成本與其耗時是相對應的，也就是說，其成本比其他幾種傳統(tǒng)工作分析方法要高三、 由于耗時耗力，在實際操作過程中，使用頻率相對較低，因此可以參照的案例、程序、經(jīng)驗相對較少，給觀察法的操作帶來極大的不便四、 在任職者和組織其他成員看來觀察法必然帶有分析人員主觀評價成分，因此在受觀察壓力下，他們往往會表現(xiàn)超常的工作績效，甚至從事工作職責外的工作，“展示”出錯誤信息，因此造成工作分析的失真。優(yōu)點：一：觀察法具有真實性、深入性、靈活性、有效性的特點二：觀察法能夠提供工作外在特征方面最有深度的信息三：觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性，可以根據(jù)工作分析的實際需要，有選擇地收集各種不同的信息。. 1觀察法觀察法是指工作分析人員通過感官或利用其他工具對員工正常的工作狀態(tài)進行觀察記錄，獲得有關工作內(nèi)容，工作環(huán)境以及人與工作的關系等信息，并通過信息進行分析，匯總等方式得出工作分析成果的一種方法。以工作為基礎的系統(tǒng)性方法的主要類型 一、功能性職位分析法 二、關鍵事件法 三、工作—任務清單分析法 四、管理及專業(yè)職位功能清單法傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)工作分析法：該方法是在科學管理之父—泰勒和吉爾布雷斯夫婦針對操作性工作所做的時間動作研究的基礎上，進行完善開發(fā)的工作分析方法，適用于對重復性的，規(guī)律性的操作性工作進行活動分析。 以人為基礎的系統(tǒng)性工作分析方法該方法是從任職者的行為角度描述工作，側(cè)重于任職者在履行工作職責時所需要的知識，技術，能力以及其他行為特征。通用工作信息收集方法的主要類型