客戶關(guān)系管理之客戶關(guān)系的建立與維護-文庫吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究內(nèi)

2025-01-22 17:42

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2024-08-24 21:28

[精選]客戶關(guān)系管理之crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-文庫吧資料

【摘要】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具

2025-02-17 21:24

客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊-文庫吧資料

【摘要】客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊第一章、全面解讀服務(wù)內(nèi)涵一、正確認(rèn)識服務(wù)理念，把握服務(wù)內(nèi)涵…………………………………11.服務(wù)不就是簡單的端茶倒水嘛？………………………………………12.我是一名普通員工，沒有必要深入理解航空服務(wù)的內(nèi)涵？…………23.航空公司第一位的是安全，服務(wù)沒那么重？…………………………34.只要主動熱情、微笑服

2025-07-02 14:40

客戶關(guān)系管理概述-文庫吧資料

【摘要】34/34客戶企業(yè)的導(dǎo)向普華永道咨詢(上海)有限公司顧問胡健---客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針，并輔以先進的CRM系統(tǒng)，才能切實獲得CRM的效果。---如何實現(xiàn)真正以客戶為中心的運營模式？如何實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？本文將從市場營銷、銷售活動和客戶服務(wù)等三大環(huán)節(jié)入手，尋求上述問題的確切

2025-07-03 02:59

客戶關(guān)系管理策略-文庫吧資料

【摘要】1/25客戶關(guān)系管理（CRM）策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................

2025-04-24 12:05

論客戶關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】全文摘要目前，世界已經(jīng)進入了一個全球化，信息化，個性化的時代。服務(wù)企業(yè)的競爭因此也變得越來越激烈，堅持以客戶為中心，建立牢固的客戶關(guān)系，充分挖掘客戶資源是我國服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。服務(wù)企業(yè)必須適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境的變化，迎接新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，越來越多的服務(wù)企業(yè)也開始認(rèn)識到了良好的客戶關(guān)系對于企業(yè)自身發(fā)展的重要性，如何引入和更好的實施客戶關(guān)系管理（CRM）也就成為了一個大家所關(guān)注的問題。

2025-07-04 23:06

客戶關(guān)系管理綜述-文庫吧資料

【摘要】23/24第十八章客戶關(guān)系管理CustomerRelationsManagement學(xué)習(xí)目的和要求：1、掌握顧客讓渡價值模型的內(nèi)涵2、掌握顧客滿意理論的內(nèi)涵與顧客滿意的研究方法3、了解顧客忠誠的意義與忠誠的價值4、了解客戶關(guān)系管理的含義和CRM模型的構(gòu)成5、了解CRM項目的實施過

2025-04-14 22:36

客戶關(guān)系管理(2)-文庫吧資料

【摘要】SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商–中國總部設(shè)在北京，有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國銷售的產(chǎn)品主要分兩大類：軟件保護產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過email、傳真、電話來交換市場信息、客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問題：1.轉(zhuǎn)給代理商的客戶資料，通過傳真、email等方式傳送，代理商

2024-09-06 15:27

客戶關(guān)系管理(1)-文庫吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理案例SafeNet的CRM系統(tǒng)–全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全整體解決方案提供商–中國總部設(shè)在北京，有上海、廣州、深圳三家分公司和將近20家代理商。在中國銷售的產(chǎn)品主要分兩大類：軟件保護產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。–管理渠道的方式是通過email、傳真、電話來交換市場信息、客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。渠道管理上主要存在以下問題：1.轉(zhuǎn)給代理商的客戶資料，通過傳真、email

2024-08-31 19:39

客戶關(guān)系管理研究-文庫吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理研究(上）作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？　　客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層面（如理論基礎(chǔ)、軟件技術(shù)、案例探討等）對客戶關(guān)系進行的研究表明，

2025-06-28 21:06

crm-客戶關(guān)系管理(ppt33)-客戶關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競爭加劇Competitionisincreasing?價格戰(zhàn)Pricewars?儲蓄率增長和需求疲軟

2025-05-31 17:06

客戶關(guān)系管理-文庫吧資料

【摘要】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請原諒主講人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請原諒?fù)?/span>

2025-01-27 23:32

crm客戶關(guān)系-文庫吧資料

【摘要】?系統(tǒng)分析的任務(wù)–在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計，解決系統(tǒng)“做什么”的問題。–系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。?系統(tǒng)分析的步驟–問題識別–可行性分析和詳細(xì)調(diào)查–需求分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)

2025-01-15 16:18

客戶關(guān)系維護-文庫吧資料

【摘要】老客戶維護模型—如何成功留住老客戶如何成功留住老客戶?一、為什么要留住老客戶?二、維護老客戶的意義?三、細(xì)分客戶群留住老客戶?四、提高滿意度留住老客戶?五、提高忠誠度留住老客戶?六、提供超值服務(wù)留

2025-01-15 17:12

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