【正文】 結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，要考慮會(huì)員等級(jí)、等級(jí)升遷、等級(jí)會(huì)員的權(quán)益等。運(yùn)營(yíng)策略決定了體系的結(jié)構(gòu)、會(huì)員系統(tǒng)的功能，并對(duì)其他相關(guān)系統(tǒng)功能提出了改進(jìn)需求?；诨ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)最終是用戶(hù)規(guī)模和用戶(hù)黏性的競(jìng)爭(zhēng)。五、會(huì)員體系建立。電子報(bào)、電子雜志、短信等溝通媒介做到充分利用，但又不能出現(xiàn)過(guò)度的溝通重復(fù)性浪費(fèi)。四、用戶(hù)溝通的整合。用戶(hù)需求是分級(jí)的，產(chǎn)品也需要分級(jí)，否則就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與用戶(hù)需求匹配度差，容易出現(xiàn)溝通成本增高，甚至用戶(hù)流失。旅游B2C的特殊性在于需要匹配好這兩個(gè)市場(chǎng)，不能出現(xiàn)有用戶(hù)需求無(wú)產(chǎn)品，有產(chǎn)品無(wú)用戶(hù)需求規(guī)模的矛盾。圍繞出發(fā)地和目的地的產(chǎn)品豐富度。資源和信息主要包括以下幾個(gè)方面，新產(chǎn)品信息、庫(kù)存信息、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)、促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品知識(shí)信息，其他變更信息等。資源及信息的動(dòng)態(tài)性是最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)要求。所以從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，價(jià)格策略的制定需要結(jié)合產(chǎn)品差異化策略，對(duì)于同質(zhì)的產(chǎn)品則需要更多的考慮服務(wù)及促銷(xiāo)、積分等增殖手段。產(chǎn)品力塑造的另一方面還在于產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，需要理解哪些是用戶(hù)希望理解并關(guān)注的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的訴求點(diǎn)如何包裝，用什么形式展現(xiàn)等等。傳統(tǒng)旅游作為一種典型的先付費(fèi)后體驗(yàn)型消費(fèi)（產(chǎn)品）服務(wù)，其產(chǎn)品力塑造也與傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)有很大差異，傳統(tǒng)行業(yè)一般從技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、外觀設(shè)計(jì)上塑造差異，旅游產(chǎn)品則不行，旅游產(chǎn)品的差異一般體現(xiàn)在路線(xiàn)及服務(wù)安排上。五、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)能結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)周期、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況來(lái)開(kāi)展對(duì)平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)。從以下五個(gè)方面來(lái)說(shuō)明平臺(tái)力問(wèn)題。產(chǎn)品力比較容易理解，即有沒(méi)有好的產(chǎn)品，產(chǎn)品具不具備競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)需求的滿(mǎn)足度如何，關(guān)于產(chǎn)品力塑造下文再進(jìn)行贅述。歸納起來(lái)看，上述三種形態(tài)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，只是提供給用戶(hù)可選擇的服務(wù)渠道、服務(wù)形式不同罷了。更為重要的是，隨著B(niǎo)2C業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，需要B2C運(yùn)營(yíng)商不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷優(yōu)化平臺(tái)溝通效率，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)。B2C業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要考慮的問(wèn)題什么是B2C？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，B2C就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到與用戶(hù)進(jìn)行信息流的交互。中國(guó)作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快速的國(guó)家，隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、用戶(hù)數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，旅行社作為產(chǎn)業(yè)鏈的重要角色對(duì)電子商務(wù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的重視，尤其是一些旅游新政策及預(yù)期政策的變化，旅游電子商務(wù)B2B的發(fā)展將快速步入發(fā)展軌道。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：一、用戶(hù)需求離散，因而很難用一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)拉動(dòng)營(yíng)業(yè)收入，提高營(yíng)收規(guī)模勢(shì)必要靠多產(chǎn)品線(xiàn)拉動(dòng)；二、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)產(chǎn)品信息變化性的溝通要求高，否則容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)，降低溝通質(zhì)量和效率；三、生產(chǎn)周期密集，一方面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求最大化覆蓋用戶(hù)需求，另一方面也對(duì)渠道的快速銷(xiāo)售能力提出挑戰(zhàn)；四、銷(xiāo)售周期短，要求渠道具備快速產(chǎn)品理解能力、預(yù)訂能力和訂單成功率，形成渠道對(duì)庫(kù)存的快速消化能力；五、資源有限性，對(duì)核心資源如機(jī)票的采購(gòu)規(guī)模有限，產(chǎn)品生產(chǎn)難以實(shí)現(xiàn)按需定制；六、庫(kù)存虛擬，庫(kù)存虛擬化，為旅游度假B2B業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)提供了更多的分銷(xiāo)可能性。從渠道為王的角度來(lái)看，通常意義上講，一個(gè)企業(yè)獲取渠道話(huà)語(yǔ)權(quán)有三種途徑：一、品牌驅(qū)動(dòng)，通過(guò)足夠強(qiáng)的品牌拉動(dòng)用戶(hù)，獲取對(duì)渠道的話(huà)語(yǔ)權(quán)；二、產(chǎn)品豐富度及產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品的差異化能贏取目標(biāo)市場(chǎng)定位，獲取競(jìng)爭(zhēng)杠桿；產(chǎn)品的豐富度能產(chǎn)生渠道規(guī)模效應(yīng)；三、自身的渠道規(guī)模，即企業(yè)有自身的直銷(xiāo)渠道規(guī)模，直銷(xiāo)對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)比例高。如何擺脫渠道的控制，甚至獲得渠道的話(huà)語(yǔ)權(quán)，是設(shè)計(jì)渠道模式和渠道體系必須考慮的問(wèn)題。理想與愿望往往相反，旅游行業(yè)的代理關(guān)系比較松散，渠道黏性并不高。對(duì)于一個(gè)B2B運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品力與渠道力的塑造是B2B運(yùn)營(yíng)要解決的核心問(wèn)題。最初級(jí)階段的B2B往往是一個(gè)面向代理商的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，B2B高級(jí)階段應(yīng)該能解決產(chǎn)品信息流、預(yù)訂信息流、現(xiàn)金流的交互。從批零一體化說(shuō)起許多旅游企業(yè)都提出了走批零一體化發(fā)展模式，致力于在繼續(xù)保持并擴(kuò)大B2B業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的前提下，大力發(fā)展B2C業(yè)務(wù)，從以B2B業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向B2B、B2C業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。老牌旅游企業(yè)，如國(guó)、中、青將充分發(fā)揮其品牌力優(yōu)勢(shì)，驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品力和渠道力的塑造。旅游企業(yè)無(wú)論是傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)，還是新興分銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)都將越來(lái)越激烈。由此可以看出，產(chǎn)品力、渠道力、品牌力，是旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以眾信旅游為代表的傳統(tǒng)旅行社在消費(fèi)鏈條中就是這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)的角色。所以傳統(tǒng)意義上的旅游批發(fā)商無(wú)論是發(fā)展同業(yè)分銷(xiāo)階段，還是走向直銷(xiāo)階段其核心的價(jià)值都在于創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)，更像是一個(gè)生產(chǎn)商，或稱(chēng)之為運(yùn)營(yíng)商。旅游批發(fā)商與其他傳統(tǒng)行業(yè)的批發(fā)商不同，其他傳統(tǒng)行業(yè)的批發(fā)商是真正意義上的渠道居間商角色。這是由于旅游度假這樣一種特有的消費(fèi)服務(wù)業(yè)態(tài)所決定的：旅游是一種信息流產(chǎn)品，不需要實(shí)體生產(chǎn)環(huán)境，不需要庫(kù)存和物流；銷(xiāo)售渠道可虛擬化，進(jìn)入壁壘低；旅游是一種先消費(fèi)后體驗(yàn)產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化較高，同樣的產(chǎn)品難以通過(guò)物理特性來(lái)進(jìn)行區(qū)隔；旅游企業(yè)的地域性分化明顯，因市場(chǎng)需求、資源整合能力的問(wèn)題，產(chǎn)品及服務(wù)呈現(xiàn)多級(jí)化及垂直化，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在用戶(hù)多樣化需求、周期性需求與產(chǎn)品豐富度的矛盾；旅游資源的獲取有限性和分散性的特點(diǎn)，單一產(chǎn)品線(xiàn)很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)；旅游企業(yè)的品牌塑造往往與企業(yè)發(fā)展的規(guī)?；兄苯雨P(guān)系；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品差異化理解的信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)品牌難以有效為產(chǎn)品提供完全擔(dān)保，價(jià)格往往成為最重要的消費(fèi)決策因素，這就使得不同規(guī)模的企業(yè)都能參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。格蘭仕模式是一種典型的產(chǎn)品力模式，通過(guò)產(chǎn)品力與品牌力的塑造，占領(lǐng)用戶(hù)，贏取與渠道的博弈能力，這里的產(chǎn)品力既有規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的低成本競(jìng)爭(zhēng)能力，又有產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新能力；蘇寧模式是一種典型的渠道力模式，通過(guò)渠道的快速擴(kuò)張與品牌力的塑造，占領(lǐng)渠道，贏取與廠(chǎng)商的博弈能力，這是傳統(tǒng)行業(yè)典型的通過(guò)渠道力獲取競(jìng)爭(zhēng)話(huà)語(yǔ)權(quán)的典范。通常意義上來(lái)講，一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式伴隨著的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造，如資源整合力、規(guī)?；癄I(yíng)銷(xiāo)能力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力