【正文】 多的可能性；二、分銷(xiāo)渠道多樣性，分銷(xiāo)渠道已經(jīng)不再局限在旅行社這一類(lèi)代理商，基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的B2B平臺(tái)，B2C平臺(tái)，B2B2C平臺(tái)，如同程網(wǎng)、途牛，易游天下等，都有可能成為重要的分銷(xiāo)渠道；三、營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣性、細(xì)分化，除了傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、廣播等，搜索引擎及垂直搜索引擎、垂直旅游社區(qū)、垂直旅游媒體將帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)變化；四、資源整合帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)變化，基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商充分利用IT技術(shù)，整合供應(yīng)商資源，形成了多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)線的旅游大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，形成了品牌效應(yīng)，獲取了越來(lái)越多的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也給中小旅行社帶來(lái)了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。其他業(yè)務(wù)模式還包括GDS業(yè)務(wù)模式，如門(mén)票類(lèi)細(xì)分GDS、酒票+酒店綜合GDS，主要關(guān)注的是上游資源整合；SNS垂直社區(qū)及目的地資訊，如游魚(yú)、游多多、綠人等，依然是典型的互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)模式。這類(lèi)企業(yè)，已經(jīng)不再是因循傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，如國(guó)旅提出“三游兩網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，而是開(kāi)始積極探索企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)與新業(yè)務(wù)模式的有效整合，形成多渠道收益、多模式發(fā)展的綜合型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)模式。以去哪兒、酷訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)垂直搜索業(yè)務(wù)模式，依托企業(yè)技術(shù)能力，獲取網(wǎng)站內(nèi)容，并形成高細(xì)分用戶(hù)訪問(wèn)量，這類(lèi)模式也是一種典型的媒體收益模式。這類(lèi)企業(yè)隨著規(guī)?；l(fā)展，形成了對(duì)供極大的資源控制力、價(jià)格杠桿力，同時(shí)逐漸向下游建設(shè)自有資源、并參與傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如攜程控股如家、漢庭酒店，并向旅游度假延伸；途牛未來(lái)成立自有旅游公司或兼并旅游公司。這些新變化對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式都產(chǎn)生了很大的影響，具體體現(xiàn)在：傳統(tǒng)旅游企業(yè)，包括組團(tuán)社、代理商；旅游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，包括航空公司、酒店企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)機(jī)構(gòu)、交通運(yùn)輸企業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)、旅游用品企業(yè)等，都積極發(fā)展內(nèi)部信息化建設(shè)、積極發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建自身業(yè)務(wù)模式。同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也積極在這一垂直領(lǐng)域探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；具有前瞻性的傳統(tǒng)旅游企業(yè)，更是把旅游和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合定位為發(fā)展的重要戰(zhàn)略，并出現(xiàn)了一些新興的業(yè)務(wù)模式。以樂(lè)途、51766為代表的門(mén)戶(hù)型業(yè)務(wù)模式，依托豐富的線路、資訊，獲取用戶(hù)流量，通過(guò)廣告產(chǎn)生收益。以寶中旅游、易游天下為代表的平臺(tái)型B2B2C業(yè)務(wù)模式，依托B2B系統(tǒng)整合資源，依托B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)集中運(yùn)營(yíng)、線下加盟門(mén)店承載服務(wù)，形成資源與產(chǎn)品力、渠道營(yíng)銷(xiāo)力、規(guī)模化交易收益及其他增值收益。以眾信旅游、佰程、凱撒為代表的批發(fā)業(yè)務(wù)模式。通過(guò)上述幾類(lèi)業(yè)務(wù)模式的分析可以看出，無(wú)論是以組團(tuán)游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，還是以細(xì)分產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)媒體企業(yè)，還是電子商務(wù)企業(yè)，在新模式不斷出現(xiàn)的大環(huán)境下，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的定位、運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展路徑都提出了很多新的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)的很多新的變化。五、信息不稱(chēng)度越來(lái)越弱，無(wú)論是分銷(xiāo)渠道，還是消費(fèi)者都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取更過(guò)的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，消費(fèi)選擇多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)透明度越來(lái)越高。通常意義上來(lái)講，一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式伴隨著的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造，如資源整合力、規(guī)模化營(yíng)銷(xiāo)能力、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)能力等。格蘭仕模式是一種典型的產(chǎn)品力模式，通過(guò)產(chǎn)品力與品牌力的塑造，占領(lǐng)用戶(hù)，贏取與渠道的博弈能力，這里的產(chǎn)品力既有規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的低成本競(jìng)爭(zhēng)能力，又有產(chǎn)品研發(fā)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新能力；蘇寧模式是一種典型的渠道力模式，通過(guò)渠道的快速擴(kuò)張與品牌力的塑造，占領(lǐng)渠道，贏取與廠商的博弈能力，這是傳統(tǒng)行業(yè)典型的通過(guò)渠道力獲取競(jìng)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)的典范。旅游批發(fā)商與其他傳統(tǒng)行業(yè)的批發(fā)商不同，其他傳統(tǒng)行業(yè)的批發(fā)商是真正意義上的渠道居間商角色。以眾信旅游為代表的傳統(tǒng)旅行社在消費(fèi)鏈條中就是這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)的角色。旅游企業(yè)無(wú)論是傳統(tǒng)分銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)，還是新興分銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)都將越來(lái)越激烈。從批零一體化說(shuō)起許多旅游企業(yè)都提出了走批零一體化發(fā)展模式，致力于在繼續(xù)保持并擴(kuò)大B2B業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的前提下，大力發(fā)展B2C業(yè)務(wù)，從以B2B業(yè)務(wù)為主轉(zhuǎn)向B2B、B2C業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。最初級(jí)階段的B2B往往是一個(gè)面向代理商的網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，B2B高級(jí)階段應(yīng)該能解決產(chǎn)品信息流、預(yù)訂信息流、現(xiàn)金流的交互。理想與愿望往往相反，旅游行業(yè)的代理關(guān)系比較松散，渠道黏性并不高。從渠道為王的角度來(lái)看，通常意義上講，一個(gè)企業(yè)獲取渠道話語(yǔ)權(quán)有三種途徑：一、品牌驅(qū)動(dòng)，通過(guò)足夠強(qiáng)的品牌拉動(dòng)用戶(hù)，獲取對(duì)渠道的話語(yǔ)權(quán)；二、產(chǎn)品豐富度及產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品的差異化能贏取目標(biāo)市場(chǎng)定位，獲取競(jìng)爭(zhēng)杠桿；產(chǎn)品的豐富度能產(chǎn)生渠道規(guī)模效應(yīng)；三、自身的渠道規(guī)模，即企業(yè)有自身的直銷(xiāo)渠道規(guī)模，直銷(xiāo)對(duì)營(yíng)收的貢獻(xiàn)比例高。B2C業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要考慮的問(wèn)題什么是B2C？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，B2C就是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到與用戶(hù)進(jìn)行信息流的交互。歸納起來(lái)看，上述三種形態(tài)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，只是提供給用戶(hù)可選擇的服務(wù)渠道、服務(wù)形式不同罷了。從以下五個(gè)方面來(lái)說(shuō)明平臺(tái)力問(wèn)題。傳統(tǒng)旅游作為一種典型的先付費(fèi)后體驗(yàn)型消費(fèi)（產(chǎn)品）服務(wù)，其產(chǎn)品力塑造也與傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)有很大差異，傳統(tǒng)行業(yè)一般從技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、外觀設(shè)計(jì)上塑造差異，旅游產(chǎn)品則不行，旅游產(chǎn)品的差異一般體現(xiàn)在路線及服務(wù)安排上。產(chǎn)品力塑造的另一方面還在于產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。資源及信息的動(dòng)態(tài)性是最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)要求。圍繞出發(fā)地和目的地的產(chǎn)品豐富度。用戶(hù)需求是分級(jí)的，產(chǎn)品也需要分級(jí)，否則就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品與用戶(hù)需求匹配度差，容易出現(xiàn)溝通成本增高，甚至用戶(hù)流失。電子報(bào)、電子雜志、短信等溝通媒介做到充分利用，但又不能出現(xiàn)過(guò)度的溝通重復(fù)性浪費(fèi)。基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)最終是用戶(hù)規(guī)模和用戶(hù)黏性的競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)員體系建立從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，要考慮會(huì)員等級(jí)、等級(jí)升遷、等級(jí)會(huì)員的權(quán)益等。如何打破旅游行業(yè)傳統(tǒng)的分服務(wù)單元、分銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核方式，建立以用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升、服務(wù)鏈條無(wú)縫化為中心的服務(wù)體系，明確服務(wù)功能、服務(wù)流程、績(jī)效考核方法是服務(wù)體系整合的關(guān)鍵。無(wú)論是從外部信息，還是內(nèi)部信息來(lái)分析和研究用戶(hù)，由此來(lái)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品的研發(fā)，將是運(yùn)營(yíng)理念的一個(gè)很大提