zgf餐飲員工滿意調(diào)查項(xiàng)目手冊p7-文庫吧資料
2025-07-02 01:26本頁面
【正文】 在著明顯的正相關(guān)關(guān)系。關(guān)系維度主要指的是組織給員工提供廣泛的、長期的、強(qiáng)調(diào)未來發(fā)展方面的責(zé)任，主要有事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、工作挑戰(zhàn)性?！ ⌒睦砥跫s、組織承諾與組織凝聚力、組織績效之間的關(guān)系如下圖所示：心理契約組織承諾組織成員行為選擇組織成員態(tài)度表現(xiàn)工作滿意度服從同化內(nèi)化堅(jiān)定的使命感組織凝聚力組織績效員工敬業(yè)度員工忠誠度工作責(zé)任感圖1 基于心理契約的組織凝聚力形成模型 國內(nèi)外專家對于心理契約結(jié)構(gòu)的研究表明，當(dāng)組織的環(huán)境強(qiáng)調(diào)人際配合、團(tuán)隊(duì)取向時(shí)，心理契約的結(jié)構(gòu)包括3個(gè)維度：交易維度、關(guān)系維度和團(tuán)隊(duì)成員維度?！ ⌒睦砥跫s本質(zhì)上是一種與有形經(jīng)濟(jì)契約（勞動(dòng)合同）相對應(yīng)的隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望，既有組織對員工的角色期待，也有員工對組織的角色期待?！?（5）相關(guān)和回歸分析 A、確定哪些因素最能影響職員對高層管理者的整體評(píng)價(jià)； B、根據(jù)高層管理者的結(jié)果績效（可由真功夫提供結(jié)果績效的客觀指標(biāo)，如成本控制、任務(wù)達(dá)成、市場占有率等），確定哪些素質(zhì)能力對高層管理者的結(jié)果績效有著最強(qiáng)的預(yù)測能力?！?（3）優(yōu)劣勢排序 確定職員對高層管理者素質(zhì)能力與工作表現(xiàn)、態(tài)度上感到最滿意和最不滿意的方面，作為評(píng)估問題改善輕重緩急的指標(biāo)，突出被評(píng)價(jià)者的主要特征（優(yōu)勢和短板）?！?（2）指數(shù)分析 滿意/抱怨指數(shù)：表示滿意/抱怨人數(shù)的有效百分比?！ ⌒哦仁侵刚{(diào)查結(jié)果的可靠性，即調(diào)查結(jié)果是否穩(wěn)定，是否具有一致性，比如在不同的時(shí)間調(diào)查、不同的地點(diǎn)調(diào)查，得到的結(jié)果是否一致。 后續(xù)服務(wù) 細(xì)節(jié)略。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 詳細(xì)參見后面第3部分。實(shí)施調(diào)查的具體細(xì)節(jié)略。經(jīng)真功夫調(diào)查小組負(fù)責(zé)人確定后，對調(diào)查問卷的題目進(jìn)行邏輯排序?！ ≡O(shè)計(jì)的備份問卷提交給真功夫調(diào)查小組，由負(fù)責(zé)人把關(guān)確定后，將備份問卷分發(fā)給職員代表（50名左右，與預(yù)調(diào)訪談抽樣原則一致，參加了預(yù)調(diào)訪談的職員除外）進(jìn)行勾選，以進(jìn)一步保證調(diào)查內(nèi)容充分體現(xiàn)了民意?！ ☆A(yù)調(diào)訪談的最終目的是為問卷設(shè)計(jì)提供方向，以保證問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性、合理性，并能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況?！?（2）預(yù)調(diào)訪談 隨機(jī)抽取4050名左右的職員代表，參加預(yù)調(diào)訪談，要注意均衡部門、性別、職位、工齡、年齡等因素，以保證抽樣的代表性。具體包括—— ● 計(jì)劃 ☆ 是否制定了合理的計(jì)劃 ☆ 是否對計(jì)劃進(jìn)行了分解，為下屬制定明確的目標(biāo) ☆ 計(jì)劃是否得
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