【正文】 靠企業(yè)公關人員的長期培養(yǎng)。 一個企業(yè)公關工作開展得怎么樣，主要看其每個員工是不是都能在親朋好友面前通過自己的言行來為企業(yè)樹立良好的形象。盡管他不是公關人員，而只是一名普通員工。發(fā)自內(nèi)心的笑容，心存感謝的禮儀態(tài)度才能制造明朗而富有人情味的生意氣氛，這一點，辦公室的每一位員工都必須做到。對任何身份的客戶都應熱情地打招呼，千萬不可疏忽。換 句話說，就是必須要使自己變成大家都欣賞的人。在生活上，當同事患病或發(fā)生家庭困難時，應該熱情地表示關心，從精神上和物質(zhì)上給予力所能及的幫助，為其分憂解難。 ⑤互相幫助、滿腔熱情地從各方面幫助同事，是良好的同事關系的重要內(nèi)容。同事相處，難免會因種種原因而產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾。還應當有感情交流，諸如逢年過節(jié)互相拜訪，適時談談個人生活和家庭情況，一起參加單位里的文娛活動等等，都是增強友誼，增進團結(jié)較為有效的方式。 ③加強交流。應該歡迎同事超過自己，勇于承認差距，虛心學習 別人的長處，并以此為動力，激勵自己趕上并超過他們。 ②正確對待他人的成績。上進之心人皆有之。 ①敢于“冒尖”。建立和發(fā)展良好的同事關系，最根本的是，必須對同事關系的性質(zhì)，有一個正確的認識。在辦公室里圍成一堆聊天，既有礙觀瞻又妨礙工作效率，是辦公人員最忌諱的事。 不管是拷貝文件或做其他事，一接到命令就要迅速地做好。”“小林，難怪你最近變得這么漂亮，前天在電梯口看到你的時候，差點就認不出你了??” 本來只是去拷貝文件，結(jié)果三人卻在一起聊上化妝的事，而且還聊個沒完?！比齻€女員工就這樣邊埋怨邊說， 一下子，話題就轉(zhuǎn)到化妝品的事上去了。 下面有一個例子，雖然是小事，但是恰給公司的聲譽造成不良的影響： 有一天公司女員工小林要去影印室拷貝文件，碰到了另兩名員工小王、小高。”溫柔親切這就是葉小姐的魅力，所以有很多客戶都因為欣賞她而肯主動到公司談生意?！笆切￡悊?？徐科 長現(xiàn)在剛好到外面辦事，等科長回來，我再請他撥電話給您好嗎？”聽到葉小姐親切溫柔的聲音，小陳也鎮(zhèn)靜了許多。 公司的女員工是否有禮貌，往往直接影響到公司的聲譽。中年男士“嗯！”了一聲，便不滿地走了。她不但會幫助公司帶來好的影響，也可以給公司帶來損失。 書寫公司文件時應注意：文字 要力求工整，即使是寫工作日志也要工整；經(jīng)常身邊要有一本字典，遇到疑惑的字，就要對它“不恥下問”了，寫報告時切忌有錯別字；寫報告首先要記住書寫格式，一張報告最好在 500個字以內(nèi)完成；主述語的關系要清楚，專有名詞要特別注意；書寫人名要正確；文件寫好后，一定要用信紙袋裝好。錯字或別字往往都會不經(jīng)意地出現(xiàn)在我們?nèi)粘５臅鴮懼?，因此對于剛寫好的文書，重新檢查的工作是必要的。 現(xiàn)代化的商業(yè)由于英文打字機、電報機、傳真機的廣泛使用，用四碼字拼音或英文代號的情形逐漸地普遍起來，以致一旦需要拿起筆來書寫中國字時，不是字寫不出來，就有可能白字一大堆。這很可能將永遠地失去這 位客戶。把人家的名號寫錯，除了徒然引人生氣外，也將使自己的評價一落千丈。 名號是個人專門所有的東西，屬于某個公司的無形資產(chǎn)，而且是個人的代表記號。 公司文件的重要性，不但是企業(yè)成功關鍵，還是互相傳遞商業(yè)信息 的工具，所以公司文件作為公司的代表，其文字千萬不能草率，書寫不能龍飛鳳舞，力求文字正確、工整，才會使人好感。你若呈交領導一份字體潦草的公文，領導看時不免要皺皺眉了，即使你的公文很精彩，但由于字體太糟，也就失去它應有的光彩了。領導總是喜歡看精簡明了，字體端正、優(yōu)美的公文。不管寫報告書或一般文件，只要使用“主旨、要點、說明”的公文格式來書寫，就能使文件達到精簡明了的要求。 內(nèi)容這部分，通常都是比較瑣雜冗長的。最好的方法是在文件或報告書的一開頭，就把所要述說的事由、目的寫出，讓閱讀的人能在最短的時間內(nèi)了解文件的要旨。不管這種工作做得如何精細，如果文件本身寫得條理不清，閱讀起來還是令人煩躁的。 近年來業(yè)務范圍的擴大，信息需求量增多，即使是小小的一家十人公司，少說會積存上千的文件。而你呢，既然弄清楚了對方的全部來意，自然也就為作出正確判斷創(chuàng)造了條件。總之，絕不要在未聽完之前就作解釋，或急于表態(tài)，下結(jié)論。應學會抑制自己隨便插話的沖動，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說完。 這方面的專家因此提出了很具體的建議：為專心致志，不妨養(yǎng)成側(cè)耳傾聽的習慣，這種姿勢不僅有助于聽者凝神，也會使說者感到自己受尊重，有信心不受其他干擾繼續(xù)把話說完。所以，當一方滔滔不絕地講話時，另一方在聆聽之外，還有充分余力可以讓自己的思緒迂回到別的事物上去。許多過來人告訴我們，發(fā)生在討論、爭辯中的沖突，并不一定由雙方意見不一致而產(chǎn)生，往往倒是由于一方或雙方?jīng)]有仔細聽清對方講的話而造成的。 (8)聽話要 聽清，聽完再作聲 聽人講話是一大本領。自控也是一種涵養(yǎng)。 然而，如若不忍，關系立即就會呈現(xiàn)緊張狀態(tài)。比如，在談判桌上，對方提出了出乎意外的苛刻條件時，有顧客前來投訴，態(tài)度暴躁，而且實屬“吹毛求疵”時；競爭對手不擇手段，為了壓倒他人，在宣傳中竟然有意詆毀本公司時。忍耐和努力是完成工作使命的兩大要素，也是創(chuàng)造幸福人生的基本。 (6)公司卲為家， 凡亊要訃真 身為公司的員工就應該有以公司為家的工作態(tài)度，有為工作獻身的使命感，正視現(xiàn)實環(huán)境，凡事都要積極地對待，以公司的工作優(yōu)先，并激發(fā)創(chuàng)造改進的精神。但在上級面前也不能過于拘謹，說話辦事缺乏個性，處處謹小慎微。凡此種種，都是把與上級的關系庸俗化的表現(xiàn)。下級對上級關系還要有尊重而不庸俗的態(tài)度。正確的態(tài)度是，在一項決策尚未出臺以前發(fā)表意見，在決策執(zhí)行過程中及時指出問題，在上級有明顯失誤時嚴肅地提出意見、建議，以及在上級沒有意識到自己的失誤時據(jù)理力爭，這既是下級的權利，又是下級的義務，是對整體利益以及上級個人負責的態(tài)度的表現(xiàn)。堅持貫徹這條準則，是每一個社會組織、社會機構(gòu)得以存在、發(fā)展的必要條件。下級服從上級，這是一條組織紀律。只知道埋怨、辯解的人，將永遠 不會有輝煌的工作成就。 畢竟，人生的機會是不會重來的，所以再多的怨言是無濟于事的。 在商業(yè)公司做事的人，要是跟隨了一位好領導，就能充分地發(fā)揮自我的才能；相反的，就可能被排斥而遭禁錮，自己的一段寶貴的工作時光可能被這些不好的人際關系所耽擱了。 無論是 誰，凡進入公司工作，就應樹立敬業(yè)精神以及自信、自競的精神。 我們應該體會到，只依賴經(jīng)驗、學歷來行事的人是難有大進步的。在具體工作中應多問、多聽、多看。你的高學歷是你在過去的學習中獲得的，現(xiàn)在從事具體的工作，應完全從頭開始，做個虛心的學生。沉溺于一時的成功，不思進取，沒有敏捷、善變的思維，這種狀態(tài)在競爭 激烈的商業(yè)社會中是有害的。尤其商業(yè)公司更是在競爭激烈的商場中力求發(fā)展與壯大。有的人對工作感到厭煩，事實上是缺乏對工作的熱情，沒有研究、創(chuàng)造精神所引起的。工作就是工作，好壞的區(qū)分那是個人的想法問題。又或許是公司要他研究捆包發(fā)送業(yè) 務的合理化而故意這樣安排的。他覺得自己的知識結(jié)構(gòu)與這份工作是多么地不協(xié)調(diào)，多讓自己“掉價”。但是小高卻沒有這份欣喜感，熬不過兩個月，無可厚非，人是各有其想法的。如某大學企業(yè)管理系畢業(yè)的小高，剛到某商業(yè)公司，非常激動，躊躇滿志地等待公司安排他一份比較得意的 工作，哪知被安排去做捆貨打包的工作，小高不情愿地接受了這份差事，最終熬不過兩個月就辭職了。這種態(tài)度很容易使自己忽視工作中失誤的地方，別人中肯的意見聽不進去，將來在工作中就很容易又犯類似的錯誤，而且又將加深同事、領導對自己的壞印象。 會議上自己是挨批評的目標時，更是要“拉下面子”，誠心誠意地、專注地接受領導、同事的批評。即使講到一些比較中肯的意見也可能被別人所忽視，別人既不愿吸取你的經(jīng)驗，也不愿對你的講話提出某些修改的意見。這既是對別人意見的尊重，顯示自己的禮貌，又可以從別人的意見中多吸取一些好的經(jīng)驗，為我所用。應多注意別人的發(fā)言，傾聽別人的發(fā)言并做摘要記錄。這就要從平時做起。 (4)虛心當孥生，収奮圖自強 商業(yè)活動必須靠團體同心協(xié)作，不要因個人的行動而妨礙到團體的協(xié)調(diào)正常業(yè)務 。要消除這些不良因素的影響，就有賴于自己的臨時機動。 人的交流有時確實是相當?shù)睦щy。另外就是要在預定的時間內(nèi)返回公司，如有變動，就要隨時與公司聯(lián)絡，告知領導或同事變動的具體情況。辦公人員如果未打一聲招呼就任意地離開公司的情形不但容易被認為是曠班、不盡職守的行為，而且很容易破壞團體互助合作的進程。 (3)亊先打招呼，亊后作交往 有事要外出，一定要注意與辦公室的同事講一聲，交代外出地點以及聯(lián)絡方式。公司的事要在許多人分工合作之下，取人之長，補己之短，以培養(yǎng)自 我的平衡感。 公司是一個有組織的工作場所，組織中的個人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個成員，如果在公司中，各個成員各行其是，充其量也只是散沙一般。 當公司有客人來訪時，應重視接待禮節(jié)，下面的章節(jié)將詳細介紹。 當同事外出回來時，也不要忘了打招呼致意，“辛苦了！歡迎回來！”這也會令人感到被關懷的舒暢。公司的氣氛也變得溫暖起來。 同處一個辦公室辦公的同事，每天都是進進出出地忙里忙外，有些人對同事的外出視若無睹。 (2)關心別人的行勱，體諒別人的立場 人際關系從口開始，親切有禮地打招呼才 是開拓人際關系重要的一步。如果此刻正忙得確實脫不開身，可以向?qū)Ψ浇忉屢幌?，求得諒解。對這種人的評價自然也好不到哪里去了。 日常對別人呼 喚的應答，是積累別人的好印象的要素之一，所以不得稍有遲緩。這是很忌諱的。 如果當某位同事在與你談業(yè)務，而此時接近下班時間，你若頻頻看表，這也是對別人的不禮貌的一種行為。“對不起！我要先走了，各位明天見！” 千萬不要不吭一聲，默默地離開。 在公司里忙完一天的業(yè)務后，可以大大方方地告退（當然這種工作制不是通常的計時工作制）。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音明朗地向人打招呼，是一個成功的辦公室人員應具備的素質(zhì)。一天之計在于晨，早上的問候禮節(jié)是辦公室人員上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招 呼，打招呼是自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人，讓幸福伴隨著你。 進入辦公室，首先在別人未看到自己時主動地與同事打招呼，問候一聲“您早！”如果遇到自己的晚輩，下屬，則不妨與其多寒暄幾句，體現(xiàn)自己對他們的關心之意。這就是運用智慧在交際場合中達到了極好的效果?！敝飨犃耍靼琢藢Ψ降囊馑?，立即說：“和平，和平就好了。 這里舉個例子， 1946年國共和談時，毛澤東接見 了國民黨政府參加和談的代表，有一位先生問主席：“您會打麻將嗎？”主席回答：“曉得些，曉得些。在與別的公司洽談時，則要頭腦清醒，公道正派，不能利令智昏。辦公室人員在代表企業(yè)和機構(gòu)與社會各界交往時，是機構(gòu)的代言人，在一定程度上象征機構(gòu)的整體形象，所以要求他們具有良好的行為，自覺遵守良好的行為準則，不斷加強自身修養(yǎng)。 如果能以一顆熱情的愛心、大方的儀表、誠懇的表情、翩翩的風度和周到的禮節(jié)出現(xiàn)在社交場合中，就一定會給人一個良好的印象。如介紹朋友相識的禮節(jié)，拜訪時的禮節(jié)，握手時的禮節(jié)，接電話的禮節(jié)，宴請客人時的禮節(jié)。一個具有優(yōu)雅氣質(zhì)、瀟灑風度的人，在社交中必然很注重禮節(jié)。人們在交往中，有禮有節(jié)，從而相處得更加友好與和睦。當然微笑不應該僅僅是一種技巧，如果不是發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，就不但不會給人以親切溫暖，反而會讓人感到厭惡了。微笑可以使彼此心靈溝通，表達出自己對對方的欣賞、領略和歡迎，也可以表達出一種寬容、諒解、豁達的思想感情。 微笑也是一種無聲的語言，所傳遞的信息也是十分豐富的，在不 同的場合有不同的作用。察言觀色，可以了解一個人的內(nèi)心世界；舉手投足，也能把握一個人的性格特征，有的人不善言談，說話沒有驚人的妙語，但他的舉止行為卻熱情而不失態(tài)，自然而有禮節(jié)，由于他的“人體語言”幫助了口頭語言，同樣能贏得社交的好效果。的確，在人體語言中，眼語有極重要的地位，它可以傳遞出人們最細微的感情，傳遞許多信息。這真是“眉語兩自笑，忽然隨風飄”（李白《上元夫人》），詩仙李太白也懂得以眉毛的舒展或收斂來代替語言表達感情。 人體語言有頭語、臉語、眉語、眼語、手語、腿語等，可 以說，人體的每一個活動部位，幾乎都能傳遞出不同的信息。這種以非文字語言來傳達情意的手段，就叫“人體語言”。人們在交往中，往往借助于表情、手勢等無聲語言來表達自己的思想感情，國外一位語言學家曾總結(jié)出這樣一個公式： 感情表達＝言詞（ 7%） +聲音（ 38%） +表情（ 55%） 從這里可以看出，表情在感情表達方面占有很大的比例，這里的表情還包括人體語言。 (3)表情 除以上所講的幾個因素以外，人們在日常社會交往中，表情禮節(jié)也是非常重要的。在文明社會中，僅以儀表風度去衡量一個人固然不對。有人說：“風度是無聲的交友世界籍”。有些人風度翩翩，氣質(zhì)高雅，而有的人舉止粗俗、毫無風度可言，這與一個人的文明程度，受教育程度以及修養(yǎng)程度有關。 ②風度 風度，是人們在漫長的社會生活中逐漸形成的，是人們對于美的人體形態(tài)，舉止言行，服飾打扮的一種衡量尺度。在交往過程中 ，往往雙方一言未發(fā)，而內(nèi)心深處的好惡卻已初步形成。有一次，他理發(fā)時，理發(fā)師批評他說：“您是公司的總經(jīng)理，一言一行都代表著整個公司，卻這樣不重衣冠，別人會怎么想，連總經(jīng)理都這個樣子，公司的產(chǎn)品還會好嗎？”松下覺得理發(fā)師的意見很有道理，從此之后就開始重視起自己的儀表了。 (2)仦表不風度 ①儀表 要求自然大方，使人賞心悅目?！耙悦踩∪恕彪m不可取，但卻是一種