【正文】 打招呼，千萬不可疏忽。換句話說，就是必須要使自己變成大家都欣賞的人。在生活上，當(dāng)同事患病或發(fā)生家庭困難時(shí)，應(yīng)該熱情地表示關(guān)心，從精神上和物質(zhì)上給予力所能及的幫助，為其分憂解難。⑤互相幫助、滿腔熱情地從各方面幫助同事，是良好的同事關(guān)系的重要內(nèi)容。同事相處，難免會因種種原因而產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾。還應(yīng)當(dāng)有感情交流，諸如逢年過節(jié)互相拜訪，適時(shí)談?wù)剛€(gè)人生活和家庭情況，一起參加單位里的文娛活動等等，都是增強(qiáng)友誼，增進(jìn)團(tuán)結(jié)較為有效的方式。③加強(qiáng)交流。應(yīng)該歡迎同事超過自己，勇于承認(rèn)差距，虛心學(xué)習(xí)別人的長處，并以此為動力，激勵(lì)自己趕上并超過他們。②正確對待他人的成績。上進(jìn)之心人皆有之。①敢于“冒尖”。建立和發(fā)展良好的同事關(guān)系，最根本的是，必須對同事關(guān)系的性質(zhì)，有一個(gè)正確的認(rèn)識。在辦公室里圍成一堆聊天，既有礙觀瞻又妨礙工作效率，是辦公人員最忌諱的事。不管是拷貝文件或做其他事，一接到命令就要迅速地做好?！薄靶×?，難怪你最近變得這么漂亮，前天在電梯口看到你的時(shí)候，差點(diǎn)就認(rèn)不出你了……”本來只是去拷貝文件，結(jié)果三人卻在一起聊上化妝的事，而且還聊個(gè)沒完?！比齻€(gè)女員工就這樣邊埋怨邊說，一下子，話題就轉(zhuǎn)到化妝品的事上去了。下面有一個(gè)例子，雖然是小事，但是恰給公司的聲譽(yù)造成不良的影響：有一天公司女員工小林要去影印室拷貝文件，碰到了另兩名員工小王、小高。”溫柔親切這就是葉小姐的魅力，所以有很多客戶都因?yàn)樾蕾p她而肯主動到公司談生意。“是小陳嗎？徐科長現(xiàn)在剛好到外面辦事，等科長回來，我再請他撥電話給您好嗎？”聽到葉小姐親切溫柔的聲音，小陳也鎮(zhèn)靜了許多。公司的女員工是否有禮貌，往往直接影響到公司的聲譽(yù)。中年男士“嗯！”了一聲，便不滿地走了。她不但會幫助公司帶來好的影響，也可以給公司帶來損失。書寫公司文件時(shí)應(yīng)注意：文字要力求工整，即使是寫工作日志也要工整；經(jīng)常身邊要有一本字典，遇到疑惑的字，就要對它“不恥下問”了，寫報(bào)告時(shí)切忌有錯(cuò)別字；寫報(bào)告首先要記住書寫格式，一張報(bào)告最好在500個(gè)字以內(nèi)完成；主述語的關(guān)系要清楚，專有名詞要特別注意；書寫人名要正確；文件寫好后，一定要用信紙袋裝好。錯(cuò)字或別字往往都會不經(jīng)意地出現(xiàn)在我們?nèi)粘５臅鴮懼?，因此對于剛寫好的文書，重新檢查的工作是必要的。現(xiàn)代化的商業(yè)由于英文打字機(jī)、電報(bào)機(jī)、傳真機(jī)的廣泛使用，用四碼字拼音或英文代號的情形逐漸地普遍起來，以致一旦需要拿起筆來書寫中國字時(shí)，不是字寫不出來，就有可能白字一大堆。這很可能將永遠(yuǎn)地失去這位客戶。把人家的名號寫錯(cuò)，除了徒然引人生氣外，也將使自己的評價(jià)一落千丈。名號是個(gè)人專門所有的東西，屬于某個(gè)公司的無形資產(chǎn)，而且是個(gè)人的代表記號。公司文件的重要性，不但是企業(yè)成功關(guān)鍵，還是互相傳遞商業(yè)信息的工具，所以公司文件作為公司的代表，其文字千萬不能草率，書寫不能龍飛鳳舞，力求文字正確、工整，才會使人好感。你若呈交領(lǐng)導(dǎo)一份字體潦草的公文，領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)不免要皺皺眉了，即使你的公文很精彩，但由于字體太糟，也就失去它應(yīng)有的光彩了。領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡看精簡明了，字體端正、優(yōu)美的公文。不管寫報(bào)告書或一般文件，只要使用“主旨、要點(diǎn)、說明”的公文格式來書寫，就能使文件達(dá)到精簡明了的要求。內(nèi)容這部分，通常都是比較瑣雜冗長的。最好的方法是在文件或報(bào)告書的一開頭，就把所要述說的事由、目的寫出，讓閱讀的人能在最短的時(shí)間內(nèi)了解文件的要旨。不管這種工作做得如何精細(xì)，如果文件本身寫得條理不清，閱讀起來還是令人煩躁的。近年來業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，信息需求量增多，即使是小小的一家十人公司，少說會積存上千的文件。而你呢，既然弄清楚了對方的全部來意，自然也就為作出正確判斷創(chuàng)造了條件。總之，絕不要在未聽完之前就作解釋，或急于表態(tài)，下結(jié)論。應(yīng)學(xué)會抑制自己隨便插話的沖動，努力做到并且創(chuàng)造條件讓人把話說完。這方面的專家因此提出了很具體的建議：為專心致志，不妨養(yǎng)成側(cè)耳傾聽的習(xí)慣，這種姿勢不僅有助于聽者凝神，也會使說者感到自己受尊重，有信心不受其他干擾繼續(xù)把話說完。所以，當(dāng)一方滔滔不絕地講話時(shí)，另一方在聆聽之外，還有充分余力可以讓自己的思緒迂回到別的事物上去。許多過來人告訴我們，發(fā)生在討論、爭辯中的沖突，并不一定由雙方意見不一致而產(chǎn)生，往往倒是由于一方或雙方?jīng)]有仔細(xì)聽清對方講的話而造成的。(8)聽話要聽清，聽完再作聲聽人講話是一大本領(lǐng)。自控也是一種涵養(yǎng)。然而，如若不忍，關(guān)系立即就會呈現(xiàn)緊張狀態(tài)。比如，在談判桌上，對方提出了出乎意外的苛刻條件時(shí)，有顧客前來投訴，態(tài)度暴躁，而且實(shí)屬“吹毛求疵”時(shí)；競爭對手不擇手段，為了壓倒他人，在宣傳中竟然有意詆毀本公司時(shí)。忍耐和努力是完成工作使命的兩大要素，也是創(chuàng)造幸福人生的基本。(6)公司即為家，凡事要認(rèn)真身為公司的員工就應(yīng)該有以公司為家的工作態(tài)度，有為工作獻(xiàn)身的使命感，正視現(xiàn)實(shí)環(huán)境，凡事都要積極地對待，以公司的工作優(yōu)先，并激發(fā)創(chuàng)造改進(jìn)的精神。但在上級面前也不能過于拘謹(jǐn)，說話辦事缺乏個(gè)性，處處謹(jǐn)小慎微。凡此種種，都是把與上級的關(guān)系庸俗化的表現(xiàn)。下級對上級關(guān)系還要有尊重而不庸俗的態(tài)度。正確的態(tài)度是，在一項(xiàng)決策尚未出臺以前發(fā)表意見，在決策執(zhí)行過程中及時(shí)指出問題，在上級有明顯失誤時(shí)嚴(yán)肅地提出意見、建議，以及在上級沒有意識到自己的失誤時(shí)據(jù)理力爭，這既是下級的權(quán)利，又是下級的義務(wù)，是對整體利益以及上級個(gè)人負(fù)責(zé)的態(tài)度的表現(xiàn)。堅(jiān)持貫徹這條準(zhǔn)則，是每一個(gè)社會組織、社會機(jī)構(gòu)得以存在、發(fā)展的必要條件。下級服從上級，這是一條組織紀(jì)律。只知道埋怨、辯解的人，將永遠(yuǎn)不會有輝煌的工作成就。畢竟，人生的機(jī)會是不會重來的，所以再多的怨言是無濟(jì)于事的。在商業(yè)公司做事的人，要是跟隨了一位好領(lǐng)導(dǎo)，就能充分地發(fā)揮自我的才能；相反的，就可能被排斥而遭禁錮，自己的一段寶貴的工作時(shí)光可能被這些不好的人際關(guān)系所耽擱了。無論是誰，凡進(jìn)入公司工作，就應(yīng)樹立敬業(yè)精神以及自信、自競的精神。我們應(yīng)該體會到，只依賴經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷來行事的人是難有大進(jìn)步的。在具體工作中應(yīng)多問、多聽、多看。你的高學(xué)歷是你在過去的學(xué)習(xí)中獲得的，現(xiàn)在從事具體的工作，應(yīng)完全從頭開始，做個(gè)虛心的學(xué)生。沉溺于一時(shí)的成功，不思進(jìn)取，沒有敏捷、善變的思維，這種狀態(tài)在競爭激烈的商業(yè)社會中是有害的。尤其商業(yè)公司更是在競爭激烈的商場中力求發(fā)展與壯大。有的人對工作感到厭煩，事實(shí)上是缺乏對工作的熱情，沒有研究、創(chuàng)造精神所引起的。工作就是工作，好壞的區(qū)分那是個(gè)人的想法問題。又或許是公司要他研究捆包發(fā)送業(yè)務(wù)的合理化而故意這樣安排的。他覺得自己的知識結(jié)構(gòu)與這份工作是多么地不協(xié)調(diào)，多讓自己“掉價(jià)”。但是小高卻沒有這份欣喜感，熬不過兩個(gè)月，無可厚非，人是各有其想法的。如某大學(xué)企業(yè)管理系畢業(yè)的小高，剛到某商業(yè)公司，非常激動，躊躇滿志地等待公司安排他一份比較得意的工作，哪知被安排去做捆貨打包的工作，小高不情愿地接受了這份差事，最終熬不過兩個(gè)月就辭職了。這種態(tài)度很容易使自己忽視工作中失誤的地方，別人中肯的意見聽不進(jìn)去，將來在工作中就很容易又犯類似的錯(cuò)誤，而且又將加深同事、領(lǐng)導(dǎo)對自己的壞印象。會議上自己是挨批評的目標(biāo)時(shí)，更是要“拉下面子”，誠心誠意地、專注地接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評。即使講到一些比較中肯的意見也可能被別人所忽視，別人既不愿吸取你的經(jīng)驗(yàn)，也不愿對你的講話提出某些修改的意見。這既是對別人意見的尊重，顯示自己的禮貌，又可以從別人的意見中多吸取一些好的經(jīng)驗(yàn)，為我所用。應(yīng)多注意別人的發(fā)言，傾聽別人的發(fā)言并做摘要記錄。這就要從平時(shí)做起。(4)虛心當(dāng)學(xué)生，發(fā)奮圖自強(qiáng)商業(yè)活動必須靠團(tuán)體同心協(xié)作，不要因個(gè)人的行動而妨礙到團(tuán)體的協(xié)調(diào)正常業(yè)務(wù)。要消除這些不良因素的影響，就有賴于自己的臨時(shí)機(jī)動。人的交流有時(shí)確實(shí)是相當(dāng)?shù)睦щy。另外就是要在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)返回公司，如有變動，就要隨時(shí)與公司聯(lián)絡(luò)，告知領(lǐng)導(dǎo)或同事變動的具體情況。辦公人員如果未打一聲招呼就任意地離開公司的情形不但容易被認(rèn)為是曠班、不盡職守的行為，而且很容易破壞團(tuán)體互助合作的進(jìn)程。(3)事先打招呼，事后作交待有事要外出，一定要注意與辦公室的同事講一聲，交代外出地點(diǎn)以及聯(lián)絡(luò)方式。公司的事要在許多人分工合作之下，取人之長，補(bǔ)己之短，以培養(yǎng)自我的平衡感。公司是一個(gè)有組織的工作場所，組織中的個(gè)人即使再怎么優(yōu)秀，也只是公司中的一個(gè)成員，如果在公司中，各個(gè)成員各行其是，充其量也只是散沙一般。當(dāng)公司有客人來訪時(shí)，應(yīng)重視接待禮節(jié)，下面的章節(jié)將詳細(xì)介紹。當(dāng)同事外出回來時(shí)，也不要忘了打招呼致意，“辛苦了！歡迎回來！”這也會令人感到被關(guān)懷的舒暢。公司的氣氛也變得溫暖起來。同處一個(gè)辦公室辦公的同事，每天都是進(jìn)進(jìn)出出地忙里忙外，有些人對同事的外出視若無睹。(2)關(guān)心別人的行動，體諒別人的立場人際關(guān)系從口開始，親切有禮地打招呼才是開拓人際關(guān)系重要的一步。如果此刻正忙得確實(shí)脫不開身，可以向?qū)Ψ浇忉屢幌?，求得諒解。對這種人的評價(jià)自然也好不到哪里去了。日常對別人呼喚的應(yīng)答，是積累別人的好印象的要素之一，所以不得稍有遲緩。這是很忌諱的。如果當(dāng)某位同事在與你談業(yè)務(wù)，而此時(shí)接近下班時(shí)間，你若頻頻看表，這也是對別人的不禮貌的一種行為?！皩Σ黄?！我要先走了，各位明天見！”千萬不要不吭一聲，默默地離開。在公司里忙完一天的業(yè)務(wù)后，可以大大方方地告退（當(dāng)然這種工作制不是通常的計(jì)時(shí)工作制）。一對能正視對方的坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音明朗地向人打招呼，是一個(gè)成功的辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)。一天之計(jì)在于晨，早上的問候禮節(jié)是辦公室人員上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人，讓幸福伴隨著你。進(jìn)入辦公室，首先在別人未看到自己時(shí)主動地與同事打招呼，問候一聲“您早！”如果遇到自己的晚輩，下屬，則不妨與其多寒暄幾句，體現(xiàn)自己對他們的關(guān)心之意。這就是運(yùn)用智慧在交際場合中達(dá)到了極好的效果?！敝飨犃?，明白了對方的意思，立即說：“和平，和平就好了。這里舉個(gè)例子，1946年國共和談時(shí)，毛澤東接見了國民黨政府參加和談的代表，有一位先生問主席：“您會打麻將嗎？”主席回答：“曉得些，曉得些。在與別的公司洽談時(shí)，則要頭腦清醒，公道正派，不能利令智昏。辦公室人員在代表企業(yè)和機(jī)構(gòu)與社會各界交往時(shí)，是機(jī)構(gòu)的代言人，在一定程度上象征機(jī)構(gòu)的整體形象，所以要求他們具有良好的行為，自覺遵守良好的行為準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。如果能以一顆熱情的愛心、大方的儀表、誠懇的表情、翩翩的風(fēng)度和周到的禮節(jié)出現(xiàn)在社交場合中，就一定會給人一個(gè)良好的印象。如介紹朋友相識的禮節(jié)，拜訪時(shí)的禮節(jié)，握手時(shí)的禮節(jié)，接電話的禮節(jié)，宴請客人時(shí)的禮節(jié)。一個(gè)具有優(yōu)雅氣質(zhì)、瀟灑風(fēng)度的人，在社交中必然很注重禮節(jié)。人們在交往中，有禮有節(jié)，從而相處得更加友好與和睦。當(dāng)然微笑不應(yīng)該僅僅是一種技巧，如果不是發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，就不但不會給人以親切溫暖，反而會讓人感到厭惡了。微笑可以使彼此心靈溝通，表達(dá)出自己對對方的欣賞、領(lǐng)略和歡迎，也可以表達(dá)出一種寬容、諒解、豁達(dá)的思想感情。微笑也是一種無聲的語言，所傳遞的信息也是十分豐富的，在不同的場合有不同的作用。察言觀色，可以了解一個(gè)人的內(nèi)心世界；舉手投足，也能把握一個(gè)人的性格特征，有的人不善言談，說話沒有驚人的妙語，但他的舉止行為卻熱情而不失態(tài)，自然而有禮節(jié)，由于他的“人體語言”幫助了口頭語言，同樣能贏得社交的好效果。的確，在人體語言中，眼語有極重要的地位，它可以傳遞出人們最細(xì)微的感情，傳遞許多信息。這真是“眉語兩自笑，忽然隨風(fēng)飄”（李白《上元夫人》），詩仙李太白也懂得以眉毛的舒展或收斂來代替語言表達(dá)感情。人體語言有頭語、臉語、眉語、眼語、手語、腿語等，可以說，人體的每一個(gè)活動部位，幾乎都能傳遞出不同的信息。這種以非文字語言來傳達(dá)情意的手段，就叫“人體語言”。人們在交往中，往往借助于表情、手勢等無聲語言來表達(dá)自己的思想感情，國外一位語言學(xué)家曾總結(jié)出這樣一個(gè)公式：感情表達(dá)＝言詞（7%）+聲音（38%）+表情（55%）從這里可以看出，表情在感情表達(dá)方面占有很大的比例，這里的表情還包括人體語言。(3)表情除以上所講的幾個(gè)因素以外，人們在日常社會交往中，表情禮節(jié)也是非常重要的。在文明社會中，僅以儀表風(fēng)度去衡量一個(gè)人固然不對。有人說：“風(fēng)度是無聲的交友世界籍”。有些人風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)高雅，而有的人舉止粗俗、毫無風(fēng)度可言，這與一個(gè)人的文明程度，受教育程度以及修養(yǎng)程度有關(guān)。②風(fēng)度風(fēng)度，是人們在漫長的社會生活中逐漸形成的，是人們對于美的人體形態(tài)，舉止言行，服飾打扮的一種衡量尺度。在交往過程中，往往雙方一言未發(fā)，而內(nèi)心深處的好惡卻已初步形成。有一次，他理發(fā)時(shí)，理發(fā)師批評他說：“您是公司的總經(jīng)理，一言一行都代表著整個(gè)公司，卻這樣不重衣冠，別人會怎么想，連總經(jīng)理都這個(gè)樣子，公司的產(chǎn)品還會好嗎？”松下覺得理發(fā)師的意見很有道理，從此之后就開始重視起自己的儀表了。(2)儀表與風(fēng)度①儀表要求自然大方，使人賞心悅目。“以貌取人”雖不可取，但卻是一種普遍心理。穿上相應(yīng)檔次的衣服，可以增強(qiáng)自信心，消除自卑感；二是尊重別人，人家請你去赴會，您卻馬馬虎虎、衣冠不整，這是不尊重別人的表現(xiàn)，而應(yīng)該打扮一新，衣冠楚楚，表示自己赴會的誠意；三是給對方的第一印象好。商務(wù)人員經(jīng)常外出活動，應(yīng)該注意服飾，勤洗勤換，保持整潔。可是有一天，母親因?yàn)橐鞒旨议L會，換了一套非常合體，非常漂亮的新衣服，女兒忍不住多看了幾眼，并贊嘆道：“媽媽穿這套衣服真好看。②服飾服飾要求整潔大方，顯示個(gè)性，富有美感。這說明相貌對人的印象還是很重要的。心理學(xué)家做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8人長相漂亮服飾也美觀，另兩位姑娘長相較差，衣服也破舊，心理學(xué)家告訴受試者，其中有一人是小偷，請指出。對于公關(guān)人員來說，儀表風(fēng)度尤為重要。儀表風(fēng)度指的是人們?nèi)粘Ｉ罱煌写┲虬纾孕信e止，所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)涵養(yǎng)等。在日常生活中，應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己的幽默感，使自己在交際場合中如魚得水，不僅禮儀得當(dāng)，而且博得更多人的賞識與喜愛。顯然，以上三種弱點(diǎn)是商務(wù)人員在交際上的大忌，應(yīng)該盡量克服。對什么都不感興趣，知足常樂，不思上進(jìn)，自以為看破紅塵，心底已無波瀾，很少表露自己的思想觀點(diǎn)，看起來“少年老成”，實(shí)際上是未老先衰。缺乏個(gè)性，依賴性強(qiáng)，不求有功，只求無過，對新興事物往往持觀望懷疑態(tài)度。說話辦事小心翼翼，性