【正文】 I’ve heard so much about you from Linda.……經(jīng)常說起您的(我對(duì)您已經(jīng)是久仰了)。I know you very well by reputation. 我已經(jīng)久仰大名了。May I introduce Jim to you,sir? 我可以將……介紹給您嗎？I’m honored to present James,chairman of World Wild Life,who will give us a lecture on wild life.我非常榮幸地向諸位介紹世界野生動(dòng)物協(xié)會(huì)主席,她將給我們作一個(gè)關(guān)于野生動(dòng)物的演講。It’s a shame that you have to go so soon.你這么早走,真是遺憾。It’s been a most pleasant I’m afraid I’ve to go now.在您這兒過得真愉快,但我不得不走了。Oh,the usual rounds.哦,老樣子。五、禮儀的象征紫色——正義、王權(quán)青色——希望、虔敬、誠實(shí)藍(lán)色——和平、良心的安靜、善事的愛好金黃——光榮、力量紅色——殉教、慈善、圣愛玫瑰紅——殉教銀色——純潔藍(lán)紫色——懺悔若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。這樣做都是失禮的。當(dāng)談話者超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。假如有人聽不懂，那就最好別用。因?yàn)椴欢米鹬貏e人。因此在社交活動(dòng)中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。如果連提早十分鐘上班都做不到的人，又怎么能擔(dān)當(dāng)大事。尤其上班時(shí)電梯中的談話，更是需要謹(jǐn)慎。有一些人喜歡背后議論別人、中傷別人。人，誰都希望自己被人信賴，信用就是財(cái)產(chǎn)。這是表示謙虛的禮儀，也是避免萬一因坐錯(cuò)位置而失禮的好方法。與歐美人士交往，又與日式、中式不同。懂得了坐的禮儀后，遇到與外國人交際，到其屋舍，又如何應(yīng)付呢？下面有兩種常見的情況。一個(gè)人站著時(shí)應(yīng)規(guī)矩地站立，不要隨便晃動(dòng)或倚在墻上?！泵啦幻朗且换厥拢瑧?yīng)該怎么做則又是另一回事。坐椅是商業(yè)行為中最平凡、最常見的。優(yōu)雅的坐姿、規(guī)矩的站相、穩(wěn)健的步伐就是完善人格的基本表現(xiàn)。所以，在握手的時(shí)候，應(yīng)注意以下一些事項(xiàng)：握手姿勢要端正，并正視對(duì)方的眼睛。當(dāng)意識(shí)到可能要與人握手時(shí)，要趁早把手洗干凈。相反地，用力過猛，則有故意示威作弄之嫌。絕不可自己先伸手，這樣不但失禮而且還有占人便宜的嫌疑。，笑臉添親密雖然有人說“禮多人不怪”，可只是多禮卻不能讓人感到禮中有誠意，最后反會(huì)被認(rèn)為是“笑面虎”、“口蜜腹劍”的小人。另外就是收放名片的夾子，一定不可以放在臀部的口袋內(nèi)。使用名片應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：(1)要有的放矢地使用名片，不要亂發(fā)，過分地?zé)嶂杂诿慕粨Q，反而有失禮儀，使人敬而遠(yuǎn)之，甚至遭人鄙視。若是隨便扔在桌上只顧談話，這是很失禮的。這是家父期望我能像鷹般的威武，而給我取的名字。名片的位置是正面朝上，并以能讓對(duì)方順著讀出內(nèi)容的方向送遞。其中最重要的是慎重、誠心，并且要對(duì)對(duì)方存有感謝之意。而柜臺(tái)往往就是掌握客人與公司往來情報(bào)的門戶，所以往往成為客人打聽情報(bào)的對(duì)象，因此對(duì)于客人的詢問要慎重地處理，否則你已經(jīng)泄露了情報(bào)卻不知道。但是，公司希望員工們在待客態(tài)度上要一致，仔細(xì)認(rèn)真地去注意待客的禮儀。當(dāng)然這是沒有什么國際禮儀規(guī)范的，不過，平時(shí)自己就要訓(xùn)練出一套適合自己、順暢合理的方法。如果客人在約定的時(shí)刻來到會(huì)議室時(shí)，看到桌上的煙灰缸上，還留有三四根尚未熄掉的香煙，或幾杯未喝完的水，心里一定很不舒暢。應(yīng)多見識(shí)前輩的禮儀并加以實(shí)踐。在外表上，一個(gè)規(guī)矩的行禮，必須是挺直背脊，然后從腰部做45度的彎身，此時(shí)雙手要從兩側(cè)移向大腿側(cè)旁。行禮是一個(gè)人誠心的表現(xiàn)，所謂行禮，不但外形上要有規(guī)有矩，而且還要有誠心誠意的內(nèi)涵。一個(gè)精明能干的人處理事情應(yīng)該是“簡單、扼要”，啦哩啦喳地講個(gè)沒完的電話，等于是在向別人宣告自己的無能。當(dāng)這么重要的管道被占用或滯塞不通時(shí)，豈不就等于公司的生命被截?cái)嘁粯?，影響是相?dāng)大的。打出去的電話要誠懇，聲音明亮，簡單明朗。由于電話的交談，彼此只能靠聲音傳達(dá)意見或希望。接到和自己業(yè)務(wù)不相關(guān)而又必須當(dāng)場給予答復(fù)的電話，除非自己確實(shí)有完整的資料，否則決不可信口開河，妄作決定。在電話上談生意，時(shí)間觀念強(qiáng)，珍惜每分鐘交談的成果。因?yàn)槊總€(gè)人只能有一次人生。，熱情致謝在電話中接到對(duì)方邀請和各種會(huì)議的通知時(shí)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)熱情地致謝。，態(tài)度友善辦公室人員常常要遵從上司的指示，攔截各種電話，這時(shí)也應(yīng)注意禮貌。，禮貌結(jié)束仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話，把耳朵貼近話筒。實(shí)際上，外國許多企業(yè)招聘秘書，其中最重要一個(gè)條件就是聲音悅耳。這樣，到了打電話的時(shí)候，就不必到處查找和打聽對(duì)方電話號(hào)碼了。必要時(shí)，還須在打電話之前，草擬一個(gè)計(jì)劃，搞清楚該說些什么。電話鈴聲一響，辦公室人員就應(yīng)該拿起話筒自報(bào)家門：“這里是公司辦公室。對(duì)于每一個(gè)下級(jí)員工，無論其是否經(jīng)常主動(dòng)與自己接近，都應(yīng)當(dāng)一樣對(duì)待。上級(jí)知人善任，對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行合理分工，可以使下級(jí)心情舒暢，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工許下的諾言或答應(yīng)解決的問題，只要是正確并且條件允許的，就必須加以兌現(xiàn)。②要實(shí)事求是。因此，公司管理層尤其是企業(yè)公關(guān)人員在與員工進(jìn)行對(duì)話時(shí)，應(yīng)該充分考慮到員工中“意見領(lǐng)袖”的作用。由此可知，為什么那位副總裁通過全體員工會(huì)議解決不了的事情，卻輕而易舉地讓板田先生通過“意見領(lǐng)袖”這條渠道順利地解決了。在社會(huì)上，“意見領(lǐng)袖”往往是那些正式團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、民間社團(tuán)領(lǐng)袖、報(bào)刊主編、評(píng)論家、學(xué)者、教育家等各類社會(huì)知名人士。公司副總裁為此特地召開全體員工大會(huì)，將總裁的病情及公司近期的利潤情況一一加以說明介紹，但仍無濟(jì)于事，大多數(shù)員工依然將信將疑，情緒很不穩(wěn)定。這種形式上的統(tǒng)一，可以增強(qiáng)員工心理上、精神上的歸屬感。⑤經(jīng)常舉辦舞會(huì)、郊游、體育比賽等各種文娛活動(dòng)，以聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)員工之間的感情與關(guān)系。②經(jīng)常召開員工會(huì)議，簡要介紹企業(yè)的近況，并聽取員工的建議，讓普通員工也參與企業(yè)的重大決策，從而使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種主人翁態(tài)度。但這里有個(gè)前提，即必須使員工有歸屬感或團(tuán)隊(duì)精神。(12)團(tuán)隊(duì)精神意義大，公關(guān)人員勤努力商業(yè)公司的員工在社交場合中，有時(shí)不知不覺地在為企業(yè)做公關(guān)宣傳。在公司中，每個(gè)員工都有一種協(xié)助公司達(dá)成交易的意念，這就更需要大家共同努力。在工作上，當(dāng)看到同事忙不過來時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡自己所能為其做些輔助性工作；當(dāng)看到同事的工作難以獲得進(jìn)展時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地為其出主意，想辦法；當(dāng)看到同事正在或?qū)⒁高^錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)地指出；當(dāng)看到同事因受挫折而產(chǎn)生思想波動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真誠地幫助其解除思想負(fù)擔(dān)，振奮精神。④要妥善處理矛盾。害怕別人超過自己，害怕同事之間的積極競爭，既不利于個(gè)人進(jìn)步，又不利于企業(yè)發(fā)展。時(shí)代要求我們在處理同事關(guān)系的觀念上，要拋去那些不合時(shí)代潮流的成分，敢于“冒尖”，通過不斷提高自己的才干，多為集體、社會(huì)作貢獻(xiàn)，來贏得同事的尊敬和喜愛。同事關(guān)系既有互助合作的一面，又有互相競爭的一面。迅速、扎實(shí)的工作態(tài)度，是一個(gè)女員工明朗、優(yōu)美的表現(xiàn)。“美容實(shí)習(xí)班，最近引進(jìn)了一套新穎的美容化妝法，效果確實(shí)不錯(cuò)，很值得一學(xué)。這不但為公司帶來了生意，也增加了公司的聲譽(yù)。有一次辦公室電話響了：“喂！喂！徐科長，你們公司的商品……我是三大組的小陳呀！”不巧徐科長剛好不在，于是由女員工葉小姐代接電話。下面有兩個(gè)例子，就反映出了兩種不同的效果：一位中年男子邊看著家電器具櫥窗，邊走近電器公司的服務(wù)臺(tái)，向坐在那里的服務(wù)小姐客氣地詢問：“請問，擺在那兒的型烤箱，在烤魚時(shí)，是否會(huì)烤糊呢？”不巧，坐在那兒的兩位小姐正在熱烈地談?wù)摃r(shí)裝的事，對(duì)中年男子愛答不理地撇了一眼，“你等一下，我們正在談要事兒呢！”說完，兩人又投入到她們的時(shí)裝世界中去了。萬一發(fā)現(xiàn)有別字、錯(cuò)字或自己無法確定的字時(shí)，要馬上查字典改正。同樣的，一個(gè)有修養(yǎng)、懂禮節(jié)的人，除非有特別的需要，否則署名一定會(huì)工整地書寫。如果被寫錯(cuò)了，就好像不被承認(rèn)其存在一樣，因此被改名換姓，向來就被認(rèn)為是一項(xiàng)最令人難以忍受的奇恥大辱。所以若想給領(lǐng)導(dǎo)留個(gè)好印象，就要把公文寫得端正、清晰。對(duì)員工書寫公文的另一個(gè)要求，就是書寫格式要規(guī)范，字體要端正清晰。然后再敘述事由的內(nèi)容經(jīng)過。文件要?dú)w類分檔，以便查閱。如果能做到這幾點(diǎn)，那么對(duì)方若是來投訴的，他的氣也可消了一半；若是來交涉，談判的，他也該掂到了你的分量。有的人在聽到別人說話時(shí)，除了思想不集中以外，還往往有“各取所需”的毛病，記住人家的結(jié)論而忽視或甩掉了人家的前提；或者抓住人家的一個(gè)小漏洞（諸如用詞不當(dāng)這一類毛?。┚婉R上展開反擊；有時(shí)還會(huì)有意以因?yàn)楣?，亂加引申等等，這都是不正確的。原來，每個(gè)正常人在一分鐘之內(nèi)都有聽取600個(gè)字的能力，但是說起話來，一分鐘最快不過120個(gè)字。許多商場談判專家都從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，為了準(zhǔn)確地把握談判，單從對(duì)方的講話去揣摩他的心理已經(jīng)不夠用了，還必須借助觀察人的姿勢、臉部表情、動(dòng)作等形體語言來測定對(duì)方的意向，從而作出足以制勝的決策。在這種情況下，作為公司中的一員，應(yīng)能忍住逼近心頭的這把利刃。(7)忍耐再忍耐，怒火自熄滅工作必須做到忍耐和努力的境界。下級(jí)在上級(jí)面前，言談舉止應(yīng)該莊重文雅，不能過于隨便或輕浮。作為下級(jí)，可能會(huì)因敢于直言而遭受不公正的待遇，但是必須堅(jiān)持真理。作為下級(jí)，應(yīng)該遵守這條紀(jì)律。要解決問題唯有積極地行動(dòng)。剛剛結(jié)束學(xué)生時(shí)代進(jìn)入公司的新員工，最初的幾個(gè)月是關(guān)鍵地體現(xiàn)自己才學(xué)的機(jī)會(huì)，對(duì)于工作要采取積極進(jìn)取的態(tài)度。在辦公室里，不能過于抬高自己的身價(jià)，而要努力學(xué)習(xí)，隨時(shí)充實(shí)自己，這才是正確的工作方法。有高學(xué)歷的人更需要虛心，遇有不會(huì)的事不應(yīng)該維持自己的虛榮心而不去積極地請教別人，應(yīng)該“不恥下問”。商業(yè)的社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，競爭的。所以，作為一名員工應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地從小事做起，從基層鍛煉開始。小高的態(tài)度，是他自己的抉擇。在商業(yè)社會(huì)中，應(yīng)積極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，首先就是要積極、主動(dòng)，多了解事物的本質(zhì)，對(duì)待工作要不厭煩，堅(jiān)毅不拔，專心不二的態(tài)度。這樣就錯(cuò)過了學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。事后再重新研究考慮。要珍惜和同事之間的關(guān)系，有了突發(fā)事件才會(huì)得到同事們的幫助。明明這樣做就會(huì)結(jié)果圓滿，但偏偏中間某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，有了變化而結(jié)不了果。因此即使是要外出洽商業(yè)務(wù)，也應(yīng)該向同事打聲招呼告知將要前去的地方，或聯(lián)絡(luò)電話。關(guān)心同事的行動(dòng)，能提高全體的工作效率以達(dá)到輝煌的成果。起碼一點(diǎn)是要做到對(duì)客人熱情、周到地接待，若態(tài)度上對(duì)待客人就冷冰冰的、不理不睬，不但失禮，給人一個(gè)壞印象，而且生意也難擴(kuò)大。一句關(guān)心的話有使公司同事團(tuán)結(jié)的作用。尤其重要的是在辦公室中，要時(shí)時(shí)不忘體諒別人的立場，關(guān)心別人的行動(dòng)。作為辦公室人員應(yīng)該迅速地回答你的同事，并站起來到他的身邊詢問有什么事。作為一名辦公室人員，工作時(shí)，若聽到同事呼喚，應(yīng)該迅速地答應(yīng)，并迅速地站起來。一個(gè)被認(rèn)為是充滿朝氣、干勁十足的人，一定是一個(gè)懂得隨時(shí)對(duì)人打招呼的。一個(gè)連招呼都不打的人如何能在同事之間建立友好關(guān)系，在對(duì)外交際上展開業(yè)務(wù)呢？這是不可能的事情。如果一大早起來就無精打采，以這副樣子回報(bào)別人對(duì)你的問候，只能引起對(duì)方的誤解甚至于上司的不滿，以為你這一天的工作不會(huì)是高效率的了。(1)主動(dòng)打招呼，迅速作應(yīng)答當(dāng)作為辦公室中的一員開始新的一天的工作，精神飽滿地踏入公司大門時(shí)，若面帶微笑地主動(dòng)與同事、上司打招呼，別人也含笑回答，自己此時(shí)的自信心定會(huì)增加好幾倍?！薄澳鷲鄞蚯逡簧?，還是喜愛打和平。在與外國人打交道時(shí)，要時(shí)刻維護(hù)我公司乃至我國的利益，既友好坦誠又不卑不亢。在進(jìn)入社會(huì)之前應(yīng)先把禮節(jié)學(xué)好，這樣才不會(huì)讓人笑話。禮節(jié)在一定程度上可以反映一個(gè)人的道德修養(yǎng)。作為一名商務(wù)人員，應(yīng)該很好地掌握微笑的技巧，微笑地去迎接生活，探索人生。有的人雖有一副好口才，但他不注意“人體語言”，要么在陌生人面前手足無措，心神不寧，要么一激動(dòng)便手舞足蹈，旁若無人，其表達(dá)效果自然要大打折扣了。常言道，眼睛是心靈的窗戶。人體語言學(xué)認(rèn)為，人體是一個(gè)信息發(fā)射站，其發(fā)射出的種種動(dòng)作、體態(tài)、表情等無聲的“語言”，常?？梢匝a(bǔ)充有聲語言的未盡之意，或者揭穿其中的虛情假意，從而幫助人們正確、完整地表達(dá)自己的思想，理解別人的思想。表情的要求是親切自然，切忌做作。我們在生活中，總喜歡與那些舉止文明、風(fēng)度優(yōu)雅的人交往，而不太喜歡與那些舉止粗俗、缺乏教養(yǎng)的人結(jié)交，就是這個(gè)道理。所謂風(fēng)度，并不指人的某一動(dòng)作，而是指人的全部生活姿態(tài)提供給人們的整體印象，也就是說事事處處都可以體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度。人們在第一次交往中，雙方的容貌、儀表、舉止、服飾等在彼此的心中都會(huì)留下深刻的印象，“這個(gè)人儀表堂堂，舉止大方”，您對(duì)他便產(chǎn)生了好感，“這個(gè)人蓬頭垢面，邋邋遢遢”，便很容易讓人產(chǎn)生惡感。關(guān)于服飾禮節(jié)，我們還將在后面詳細(xì)敘述，這里不再贅述。試想，一個(gè)人穿著衣領(lǐng)、衣袖發(fā)黑，皺皺巴巴的衣服去赴會(huì)，別人會(huì)怎么看呢？服飾美觀大方，至少有三大優(yōu)點(diǎn)：一是自我感覺良好，尤其是到一些層次較高的公共場所。前蘇聯(lián)教育家馬卡連珂在《愛的教育》一書中講過這樣一個(gè)故事：母親是位小學(xué)教員，天天忙忙碌碌，衣冠不整，她的女兒是位中學(xué)生，總覺得母親平庸不堪，瞧不起她，有時(shí)甚至連話也懶得跟母親說。試驗(yàn)結(jié)果，有80%的受試者認(rèn)為小偷是這兩個(gè)長相、服飾較差的小姑娘。商務(wù)人員在交際場合中代表著企業(yè)形象，象征著企業(yè)精神，必須重視自己的儀表風(fēng)度。此外，有幽默感的人容易使氣氛緊張的場合變得輕松和諧，較容易協(xié)調(diào)。③未老先衰。與西方國家的青年相比，我國青年有以下一些弱點(diǎn)：①拘謹(jǐn)內(nèi)向。