【正文】 一個規(guī)矩的行禮，必須是挺直背脊，然后從腰部做45度的彎身，此時雙手要從兩側(cè)移向大腿側(cè)旁。如果是女辦公人員，則要把雙手移向兩腿的前方中央處，手掌并輕輕地重疊。雖然是簡單的一個行禮，能否優(yōu)雅美麗就得平時多加練習(xí)，才不至于生澀別扭。不會行禮的人，是很難討人喜歡的。應(yīng)多見識前輩的禮儀并加以實踐。，親切問候謙和的話語、親切的問候，對待客人要笑臉相迎，要親切、熱誠、動作要自然，不得做作。說話謙虛會給人留下好的印象。辦公室的人員當(dāng)知道公司有客人來時，首先要先去會客室查看，檢查一下應(yīng)該準(zhǔn)備的事情是否有所遺漏。如果客人在約定的時刻來到會議室時，看到桌上的煙灰缸上，還留有三四根尚未熄掉的香煙，或幾杯未喝完的水，心里一定很不舒暢。在這種情況下，大概也不會有想認(rèn)真談生意的意愿吧。辦公室人員對客人的招待，從行禮、詢問到引進、奉茶等行為動作或其間的各項有關(guān)事項，都是不可掉以輕心的。領(lǐng)客人到待客室，為客人開門和招待的方法，似乎是各有巧妙不同。當(dāng)然這是沒有什么國際禮儀規(guī)范的，不過，平時自己就要訓(xùn)練出一套適合自己、順暢合理的方法。同樣的一種禮儀，可能因場合不同而必須要臨時變更，最重要的是行禮的人要有站在對方立場、體諒對方的心。禮儀的基本是“心”，唯有能將心比心的人才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。，慎重問答公司是由具有各自性格的員工所組成的團體，公司期待的是各個員工都具有積極進取的個性，并將其表現(xiàn)在日常的工作上。但是，公司希望員工們在待客態(tài)度上要一致，仔細(xì)認(rèn)真地去注意待客的禮儀。而且接待來公司的客人應(yīng)該平等對待，不要有差別，因為差別地對待客人本身來說也是一種很不禮貌的行為。客人未去時不要談?wù)撛摽腿说氖?，否則會成為得罪客人的原因。商業(yè)活動是人與人相互交際往來，因此掌握人際關(guān)系的真相就能測知敵對團體的動向。而柜臺往往就是掌握客人與公司往來情報的門戶，所以往往成為客人打聽情報的對象，因此對于客人的詢問要慎重地處理，否則你已經(jīng)泄露了情報卻不知道。所以，平時接待客人時，說話要謹(jǐn)慎。在會談中有來客，要用紙條代替?zhèn)髟?，既避免打斷會場氣氛，又可以可保持機密。，交換名片辦公室人員每天都會同許多人會面交際，交換名片，因此交換名片的禮儀必須講究注意。其中最重要的是慎重、誠心，并且要對對方存有感謝之意。要送人名片時，一定要把拿出來的名片正反兩面都仔細(xì)地檢查一下，確定是否是自己的名片，并且是否清潔干凈了。事先檢查自己的名片固然很重要，但遞交名片時的禮儀也不能忽視。遞名片時要用右手，而且動作要慎重。名片的位置是正面朝上，并以能讓對方順著讀出內(nèi)容的方向送遞。這是遞名片的基本禮儀。自己的名字如有難讀或特別讀法時，在遞出名片時不妨由自己加以說明，同時順便把自己“推銷”一番，這會使人覺得有親切感。例如“我的名字叫金鷹。這是家父期望我能像鷹般的威武，而給我取的名字。我個人也覺得這個名字很特別，敬請您給予批評指教?！毕喾吹兀拥絼e人的名片時，如果有不會讀的字則應(yīng)該當(dāng)場請教。接到別人的名片后應(yīng)馬上收放到口袋或皮夾內(nèi)。若是隨便扔在桌上只顧談話，這是很失禮的。名片是個人身份的代表，應(yīng)對其像對主人一樣尊重和愛惜。接收名片時要用雙手，由名片的下方接過來，這才合乎禮儀。名片不但能推銷自己，也能很快地幫助與對方熟悉，名片就像是一個人的顏面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去運用其作用。使用名片應(yīng)注意以下幾個問題：(1)要有的放矢地使用名片，不要亂發(fā)，過分地?zé)嶂杂诿慕粨Q，反而有失禮儀，使人敬而遠(yuǎn)之，甚至遭人鄙視。(2)名片最好放在專門收藏名片的皮夾內(nèi)。將其放在錢包或車票夾內(nèi)的做法，都是應(yīng)該避免的。因為在遞出名片時還要把錢包、車票等都拿出來對別人亮相一番，這是很不雅觀而又失禮的。另外就是收放名片的夾子，一定不可以放在臀部的口袋內(nèi)。名片就好比是人的顏面一樣，大概沒人愿意自己的臉被別人用屁股壓住吧！同樣道理，也不會有人喜歡別人用屁股壓住自己的名片。名片是顏面的代表，應(yīng)該給以相當(dāng)?shù)刈鹬?、好好地收藏。另外，也不要?dāng)著對方的面在其名片上做談話筆記。，笑臉添親密雖然有人說“禮多人不怪”，可只是多禮卻不能讓人感到禮中有誠意，最后反會被認(rèn)為是“笑面虎”、“口蜜腹劍”的小人。因此，禮儀最基本的還是要發(fā)自內(nèi)心的誠意，才能讓對方感動。笑面迎客，能得到來訪者的好感，而且會使來客感到親切，如果再加上很有禮貌地與之握手，更能增進彼此間的親密感。與長輩或女性握手時，應(yīng)該等對方先伸出手來。絕不可自己先伸手，這樣不但失禮而且還有占人便宜的嫌疑。當(dāng)然如果對方是老同事或同學(xué)知己，則誰先伸手都可以。握手的時候要適度地用力。完全不用力或柔軟無力的手，握在別人的手里，給人的感覺是這個人缺乏熱忱而沒有朝氣。相反地，用力過猛，則有故意示威作弄之嫌。一不小心還會弄疼對方的手。這不但失禮還可能因此得罪對方。握手時適度用力緊握對方的手，是最能使對方感受自己心意的做法。當(dāng)意識到可能要與人握手時，要趁早把手洗干凈。尤其是手掌常會有油、汗的人，如果事先未洗凈就與人握手，很容易被認(rèn)為是“邋遢的人”，自然別人就不會有好感。誠意是人際關(guān)系的基本，能表現(xiàn)出誠意的禮儀才是真正的禮儀。要經(jīng)常注意別人的禮儀行為，積極學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，并以別人的缺點為借鑒。所以，在握手的時候，應(yīng)注意以下一些事項：握手姿勢要端正，并正視對方的眼睛。不要一邊握手一邊行禮鞠躬。如果對方是長輩應(yīng)由對方先伸手；如果對方是女性，除非女方伸手，否則絕不伸手。，座次勿失禮一個人的言行舉止就是其人格的表現(xiàn)。優(yōu)雅的坐姿、規(guī)矩的站相、穩(wěn)健的步伐就是完善人格的基本表現(xiàn)。如果平時對以上的幾種形象粗心大意，就是缺乏干勁的表現(xiàn)。這種人是不受歡迎的。加強對站相、坐姿、走路形象的留意，也是對工作熱忱的一種表現(xiàn)。坐椅是商業(yè)行為中最平凡、最常見的。就因為坐椅子的行為是這么的平凡，所以對于坐椅子的方法，許多人往往忽視。在禪房打坐的人，只要觀其背后，就可知其人是否心有雜念妄想或是否在打瞌睡，一個已經(jīng)達到心息調(diào)和境界的人，他的姿態(tài)是一點兒也不會動搖的。我們的祖先早就有名訓(xùn)指示，那就是俗話說：“站有站相，坐有坐相，走路也有走路的樣子?！泵啦幻朗且换厥?，應(yīng)該怎么做則又是另一回事。優(yōu)雅的坐姿，是腿、膝、兩腳掌要靠攏，靠攏的兩腳向左右無旁人的那一方稍稍傾斜會顯得優(yōu)美。優(yōu)雅的站姿首先要有一種好像被從上面拉起的樣子。背脊挺直，下巴與腳尖要成一直線。一個人站著時應(yīng)規(guī)矩地站立，不要隨便晃動或倚在墻上。走起路來抬頭挺胸、步伐穩(wěn)健，至少會給人留下正直、積極、明朗的好印象。起立、坐下、行走是日常生活中最頻繁的行動。而一個人的站相、坐姿、走路的樣子，往往就可反映出其對工作和生活的熱忱程度，表現(xiàn)出一個人的心境，因此要想使每一天都過得積極而有意義，最基本的是要隨時注意“站、坐、走”的形象。懂得了坐的禮儀后，遇到與外國人交際，到其屋舍，又如何應(yīng)付呢？下面有兩種常見的情況。和日本人交際，利用“和室”（日本式的房間），就在所難免。大體上說來，和室給人較舒暢、親切的感覺，但是就坐時的上下座時不太容易的區(qū)別。原則上以距離房門較遠(yuǎn)處，以背對壁龕的右側(cè)座為上座，不過和室的上座有時也會因房門的設(shè)計裝潢而有所變化，因此最好是事先向提供和室的地方問清楚就坐的規(guī)矩。與歐美人士交往，又與日式、中式不同。通常稱為西洋式，那么西室上座又如何呢？西洋式的會客室不是擺會議桌，就是擺茶幾、沙發(fā)，而且室內(nèi)還常用盆景等來做裝飾。同樣，這種房間的上座還是在距離房門較遠(yuǎn)的那一邊，而且以單人坐的沙發(fā)為下座。萬一遇到不知如何就座的時候，就選擇最接近房門處的座位坐。這是表示謙虛的禮儀，也是避免萬一因坐錯位置而失禮的好方法。，建立信譽人的一生不可能天天都風(fēng)和日麗，但也不可能每日都陰雨凄風(fēng)。不管如何，最要緊的是心中那把希望的燈火絕不可熄滅。不管是在公事上還是私事上，經(jīng)常要以信用為念，并嚴(yán)以律己。人，誰都希望自己被人信賴，信用就是財產(chǎn)。因此，在上班及工作期間，隨時都要保持警覺性，對一切言行舉動都不可掉以輕心。人與人是平等的，但應(yīng)尊敬長上、關(guān)心客戶，這不但非自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀。敬人者人恒敬之，也只有如此才能建立信譽。有一些人喜歡背后議論別人、中傷別人。哪怕是在電梯中也喜歡說長道短，即使同電梯中尚有陌生人在，照樣對之視若無睹。這樣無形中謠言就像滾雪球，會越傳越大，最后直至傷害別人。人都有注意別人隱私的好奇心，可是如果因自己一時的口舌之快而傷害到別人，那就是很不道德的。尤其上班時電梯中的談話，更是需要謹(jǐn)慎。而且，乘電梯時遇到同事都應(yīng)保持開朗的笑容，有禮貌地與人打招呼。作為一般的公司員工，上班時，剛好到點時才跑進辦公室，也是對工作不熱忱的表現(xiàn)。所以應(yīng)提前到公司。如果連提早十分鐘上班都做不到的人，又怎么能擔(dān)當(dāng)大事。有比別人更積極的意志和態(tài)度，才能創(chuàng)造美好、幸福的未來。四、談話的禮儀談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，中國人講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象。因為不懂得尊重別人。談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中不能使用粗話和黑話，有人認(rèn)為一說出那些不潔的詞語，便會縮小同他人的距離，他們把長得漂亮叫做“條挺”、“盤亮”，把100元、1000元、10000元分別叫作“一顆”、“一噸”、“一方”，殊不知這樣做只會顯示出自己的格調(diào)不高。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到他耳邊去小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休；此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩云，只會讓人見笑。有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破沙鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了。這種“常有理”的人實在太淺薄了。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。五、禮儀的象征紫色——正義、王權(quán)青色——希望、虔敬、誠實藍色——和平、良心的安靜、善事的愛好金黃——光榮、力量紅色——殉教、慈善、圣愛玫瑰紅——殉教銀色——純潔藍紫色——懺悔白色——純潔、節(jié)制、無邪氣、誠實黑色——悲痛、死亡綠色——誠實、喜悅、長生淡綠色——洗禮灰色——困苦郁金——告白者瑪瑙——健康、財富、長壽變石——永遠(yuǎn)的歸依紫水晶——純潔至深的愛紅玉髓——可預(yù)防不幸鉆石——純潔、保持和平、防暴風(fēng)雨祖母綠——長生、貞潔、罪的克服、愛的勝利石榴石——力量、得自恩惠的確保月長石——幸運蛋白石——希望、天真、純潔珍珠——純潔、天真紅玉——慈悲、威嚴(yán)、神力藍寶石——節(jié)操、真實、道德紅紋瑪瑙——夫婦的幸福黃玉——友愛、幸福、真實土耳其石——繁榮、勵志一月——石榴石二月——紫水晶三月——血石四月——鉆石五月——祖母綠六月——珍珠七月——紅寶石八月——紅紋瑪瑙九月——藍寶石十月——蛋白石十一月——黃玉十二月——土耳其石中國——牡丹印度——荷花、玫