【正文】 名字 員工應該有意識的訓練自己的聽辨能力?！?自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。 規(guī)范的問候語 在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。如對工作安排有不同意見，可以事后通過正常渠道按層級管理原則向上級投訴，但在當時須執(zhí)行管理人員布置的工作任務，不得有抵觸情緒，更不得消極怠工。 會所的文件、規(guī)章制度必須加蓋公章，部門內部文件、規(guī)章制度或部門之間往來文件須部門經理簽名為準，所有發(fā)往會所以外的文件須先報總經理批準。各分公司/部門對本分公司/本部門員工的管理必須執(zhí)行會所規(guī)定的各項規(guī)章制度。各分公司/部門經理負責本分公司/本部門的日常工作，接受總經理、總經理助理的領導并及時匯報工作。按照董事會確定的工作指導方針，總經理全面執(zhí)行公司各項工作，并負責處理公司日常工作。忠實：忠誠守信是賓館員工必須具備的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，誣陷他人，不得文過飾非，陽奉陰違。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到及時圓滿的解決。效率：提供高效率的服務，關注工作上的技巧，急賓客之所急，為賓館排憂解難，籍以贏得賓客的滿意和賓館的信譽?；揪凑Z是“您好”“歡迎”“再見”“謝謝”“對不起”“請稍候”等。員工在崗上不許使用過濃香水，注意個人衛(wèi)生，防止口臭、體臭或其它異味。員工應勤修指甲，不涂有色指甲油，并保持手部清潔。工作服不得有破損，缺少紐扣或不系上，內衣不得超過衣領。男員工不允許留胡須，發(fā)長不得遮蓋耳頂或衣領，不留怪發(fā)，并梳理整齊。獎懲l 遲到：除因公外出經部門主管以上負責人證明者外， 30分鐘（含）以內到職者每次扣繳當月5元的工資；工作時間開始后30分鐘以上到崗者，無提前電話請假，按曠工半日計；l 早退：除因公外出經部門主管以上負責人證明者外，工作結束時間前30分以內離開崗位者每次扣繳當月5元的工資；工作時間結束后30分以上到崗者，按曠工半日計；l 病假：因病須治療或修養(yǎng)者提前填寫《請假單》，經批準后方可休假，休假期不超過4天/每月；l 事假：因個人私事需請假者提前填寫《請假單》，經批準后方可休假，休假期間工作按當天工資的100%扣繳；l 曠工：無請假或請假未經批準者，當天工資按200%扣繳；l 全勤：一個自然月無遲到、早退、請假，每人每月獎勵20元，以簽到為準。直接由部門主管親自聯絡本人查明原因，無正當理由者于兩天內交出“辭退處分報告”。所有假期申請單辦妥手續(xù)后交辦公室人員管理。l 部門主管級及以上人員請假，由公司經理批準后，總經理批準。八、請假程序和方法員工請假，應先填寫《請假條》，經部門主管批準并報辦公室批準后方能請假，否則以曠工論；若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應使用電話方式告知值班經理請假（不得利用短信留言請假），并于假后上班兩天內補辦相應手續(xù)。晚婚男25歲以上、女23歲以上初婚增加婚假3天，遇節(jié)假日時間順延，包括工休假期。事假——因私事需辦理，可請事假，一天（含）以內者，由向部門主管批準并上報辦公室，一天以上三天一下者由主管副總總經理批準，三天以上者必須由總經理批準后方能請假。病假——因病須治療或修養(yǎng)者可請病假，應填寫《請假單》一天（含）以內者，由部門主管批準并上報辦公室，一天以上三天以下者由主管、經理批準，三天以上者必須由總經理批準后方能休假。休假期必須遵守領導安排時間。每月不得超過兩次，超出每次按遲到一次處理l 在外辦理公務不能按時考勤，應提前電話通知辦公室做考勤記錄，待回公司后及時補考勤記錄，否則按缺勤處理l 不得隨意更改考勤時間，違者罰款50元/次l 因指紋簽到機出現故障而不能正常考勤，由辦公室登記上下班時間；l 因指紋紋路過淺，考勤機不能識別指紋，考勤人員每日到辦公室登記考勤l 由辦公室負責考勤統計，各種請假單應于每月的1號前交至辦公室，由辦公室統計考勤結果，考勤結果直接與工資掛鉤加班l(xiāng) 公司提倡高效運作,員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延?？记谝?guī)定l 員工每天上、下班時需先指紋簽到；l 員工在簽到時，應自覺遵守秩序，指紋考勤時聽到“謝謝”方可離開；聽到“請重按手指”時，應重新考勤。特殊崗位根據部門情況領導安排就餐。適用范圍滕州賓館溫泉會所全體員工工作時間由于服務行業(yè)特殊24小時營業(yè)，班組設立A、B兩班輪流值剛，期間每月15號調換A、B班時間。薪酬調整公司根據下列因素對薪酬不定期進行局部調整：A公司經營狀況和競爭能力； B員工的工作表現、能力和技術水平的提高程度； C升職和降職；D當地勞動力市場薪酬變化。為此，我們會要求被培訓的員工與賓館簽定培訓合同。培訓的形式一般分為：賓館內部培訓、專題讀書自學和外出培訓。培訓機會會館向員工提供滿足現職和適應將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓。合理化建議獎:公司鼓勵每位員工，就公司經營管理等各方面，提出有建設性的意見和建議、想法和方法等，從而不斷提高公司的競爭優(yōu)勢。 獎金及其他福利項目特別獎 ；公司對在某方面作出杰出表現而為公司帶來效益者，給予一定的精神和物質獎勵。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部門負責，人力資源部監(jiān)督；年度考核由人力資源部組織；考核結果由人力資源部存檔?？己朔譃槎亢投ㄐ钥己恕?培訓期員工工資發(fā)放標準： 工齡工資、績效工資：公司對進入公司滿半年員工，第六月起給予30元/月工齡獎，以此類推滿一年給予100元/月工齡獎?；竟べY是依照公司管理層制定的工資結構，由員工的職位和級別而決定的。第六節(jié) 福利待遇 員工入職后公司提供免費住宿及免費早中晚三餐，夜班提供夜宵。部門職能管理工作人員向部門經理打人事報告—行政部確認—總經理批準生效。試用期不合格者；按公司獎罰條例規(guī)定應予辭退者；連續(xù)三個月不能完成本職工作任務者；不服從上級工作調配經教育無效者；因生產技術等因素，公司有必要減員調崗的情況下，其又不服從調配到新崗位工作者；其它違反《員工手冊》規(guī)定條款，應解除勞動合同者。轉正員工需辭職，可提前30天寫書面辭職申請，交生產廠長批準，時間從批準之日算起；辭職人員在未取得批準離職前，需正常上班，遵守公司一切規(guī)章制度及規(guī)程，不得有消極怠工，如有意借故連續(xù)曠工3天以上，違者處罰200元，并做開除處理；辭職人員憑核準通過的《離職申請書》向部門、倉庫、財務部、人事部、行政部辦理離職前相應借款、物品交接手續(xù)；離職書有分管經理、行政經理、總經理簽字后，原件交行政部存檔，復印件自己保留作為領當月工資憑據。3：待崗，員工被公司認為工作能力暫時不能勝任崗位工作，部門可安排其待崗。第三節(jié) 崗位調動1：外派，由公司派出人選擔任分支機構相關職務。2：員工入職滿實習期后，部門首先根據《轉正考核表》自評，然后交隸屬管理考核并點評，部門經理或所屬副總簽署意見。第二節(jié) 實習期人員轉正、考核1：一般員工的轉正由用人部門和各級管理部門審批辦理。并辦理入職相關手續(xù)，及入檔管理。1：.首先填寫個人簡歷，交人事部審核后，通過面試、復試后確認上班日期，并通知人事部通知報到。在墨子故鄉(xiāng)美麗的滕州掀起一股“溫泉養(yǎng)生、時尚生活”的新熱潮！總經理大堂副理洗浴經理休閑經理計財部長餐飲經理助理助理銷售員會籍顧問內勤監(jiān)控培訓質檢勞資文秘前廳領班商品保安隊長男賓主管女賓主管溫泉VIP主管樓層主管技師主管PA領班收銀主管核算員會計庫管員出納員廳面主管后廚工程主管采購員 第四節(jié) 組織架構圖第2章 人事選拔第一節(jié) 招聘、入職公司錄用員工按照“公開、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，對公司內符合招聘位置要求及表現卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。 按照超豪華規(guī)模建設、完美結合了沐浴養(yǎng)生、溫泉養(yǎng)生、膳食養(yǎng)生、保健養(yǎng)生、休閑養(yǎng)生等多種健康養(yǎng)生理念的滕州賓館溫泉會所即將于2010年的年底前開業(yè)。 溫泉別墅：緊鄰VIP套房矗立著的是溫泉別墅區(qū)，每套別墅擁有獨立的溫泉泡湯、保健室、棋牌室、會客廳以及休息房。另設兩間具有簡約時尚風格的私密湯屋，或獨享、或偕友、或情侶相約、或夫妻共浴，感受那獨特的裸泡情趣。 VIP接待：在項目南首，建有多間VIP套房，設立獨立的更衣沐浴設施及自控水溫的私家專供溫泉泡池。專業(yè)的水療師將為每位賓客度身定做一系列Spa項目，在純天然植物精油的作用下讓溫泉泡浴后的您通過視、聽、嗅、觸、味的五感調理，讓心靈、思緒遠離喧囂，疲憊的身心重新獲得澄凈清明，達到回歸自然、天人合一的完美境界。 理療保?。涸诙拥?