【正文】 又不知道去過哪里；這樣的組織徹底“失憶”。所以我們要把整個組織的氛圍文化，包括工作重點慢慢轉(zhuǎn)到防火上而不是放在救火上，更不能鼓勵這種救火文化。因為他們沒有任何的驚訝，不會有任何的意外，組織是有序的運作”。所以管理大師彼德這種表揚最終導(dǎo)致的結(jié)果是對真正防止火的行為幾乎看不見，不受重視，甚至被認為是跟文化不相匹配的東西。比如：我曾經(jīng)在這樣一個組織工作過，剛加入的時候，經(jīng)常會收到一封感謝信，上周末我們某某部門，加班工作幫助我們化解危機，犧牲了個人時間幫助了組織，最終救了火，起到了非常好的模范表現(xiàn)作用，我們應(yīng)該感謝他們。第一類，缺乏制度或者遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素。在浪費的時間活動當(dāng)中，有幾類是浪費時間最多的：第二節(jié) 浪費時間的活動比較多的去做第二象限的工作，來控制第一象限的工作，最終達到比較好的時間管理。不同的人浪費時間的原因是不一樣的。50年代，《哈佛商業(yè)評論》中有一篇著名的文章的主標(biāo)題叫作“誰得到了猴子”，副標(biāo)題是“為什么主管沒時間，下屬沒工作”。第七，人力。第六，指揮。第五，組織。第四，決策。其實，在今天信息爆炸的這個年代，很多時候不是信息太少，而是信息太多，影響我們正常的決策。比如；頻繁的會議，每一次的會議有議而不決，不會開會或者討論的問題不對題，沒有好的管理辦法，議完之后沒有留下記錄，這些都會導(dǎo)致大量時間的浪費。這都屬于計劃不良導(dǎo)致的時間浪費。（三）沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每天工作計劃。通過合理的規(guī)劃大多數(shù)的工作，就可以大幅度減少第一象限的事情發(fā)生?！熬然鹗健?、“危機式”管理的第一項工作，是你今天必須做好的。第四類，緊急但是不重要，放在第四象限。第二類，重要但是不很緊急，放在第二象限。（二）從管理上來講，有“消防救火式”或“危機型”管理。第二，計劃。善于拒絕也是一個很重要的浪費時間的原因。外界的環(huán)境千變?nèi)f化，實際情況時有發(fā)生，這些對于政府的重要職能部門來講，壓力是非常大的，提前要有所準(zhǔn)備。第三，需要的資料，需要討論，需要指導(dǎo)別人。這對管理者來講，管理下屬的難度，也在顯著增加，這是今天的工作者和以往的工作者不一樣的地方。第一，下屬可以隨時推開你的門進來和你討論問題，并且你必須幫他化解工作當(dāng)中的問題，創(chuàng)造條件使他取得成功。從這里面我們一起來分析一下時間緊張的原因有哪幾條？第四，從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變。第二，從好人到灰人的轉(zhuǎn)變。前面講了從專家到管理者的四個核心轉(zhuǎn)變。這樣才能夠使組織績效得到最佳；同時，個人也得到成長。當(dāng)你做了管理者之后，對問題本質(zhì)的分析和界定，并且直截了當(dāng)?shù)恼业疆?dāng)事人推動問題解的決就變得非常重要。這位員工不是負責(zé)解決采購辦公室桌椅的人，和她講只能是把這種負面影響擴大，導(dǎo)致一些負面的效果?！敝鞴苷f：“問題的關(guān)鍵點在什么地方呢？誰負責(zé)采購好桌椅。他說：“你剛才做了一件什么事？”我一想還很得意，“我剛才發(fā)現(xiàn)一個問題，我跟那個部門的女員工講了，他們的桌椅買的不符合公司規(guī)定要求。這位同事其實是非常盡職的，馬上回去跟他領(lǐng)導(dǎo)講桌椅不符合要求。答：非常好！但是對員工估計不大好。我跟他講完了之后，大家猜想一下我的心情是怎么樣的？我聽到這個消息，馬上就興奮。舉例來說，桌子的邊緣不能太尖銳，因為它很容易劃壞導(dǎo)致受傷，這是我們其中一個要求。大多數(shù)人尤其是在政府機關(guān)里，長期伏案工作，用計算機寫文稿，他的頸椎、腰椎有很大麻煩，經(jīng)常會有勞損，在美國的“職業(yè)安全與衛(wèi)生協(xié)會”中鑒定為職業(yè)病，在中國暫時還沒有界定為職業(yè)病。舉例：我曾經(jīng)在一家外企負責(zé)全體員工的職業(yè)安全與衛(wèi)生，保護所有員工職業(yè)安全與衛(wèi)生，是一件非常的重要工作。當(dāng)我做專家的時候，發(fā)現(xiàn)一個問題可以直截了當(dāng)說，“這個事跟我沒關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)你看著辦吧。第四節(jié) 從發(fā)現(xiàn)問題到推動問題解決的轉(zhuǎn)變甚至很多時候，對外部機構(gòu)的溝通也變得非常重要。所以關(guān)系人的管理是非常重要的，在整個人際關(guān)系中，幾個重要的關(guān)系人，包括：你的上司、下屬、同級及團隊中的其他人，都是你要關(guān)注的核心。今天這種線性思維要變成面上的思維，我既要想到我自己，也要想到你的主管，這個是必不可少，你要代表組織去管理團隊；同時，你也要想到下屬的感受是怎樣的，這是一個重要的干系人。怎么能做好這種平衡，這就需要管理者不斷地去自我修煉，核心就是要敞開心扉，傾聽不同意見，通過這些從不同的角度來看同樣一件事情，最終你就會得到全面的看法和認識。這件事情給我的啟發(fā)非常大，做好一名管理者，要做的不只是要做事，結(jié)果要有，過程和方法更重要，這樣才能幫助我們不斷的成長。所以，建議你以后遇到這種情況，在私底下一定要跟他講清楚他的績效不佳，要有內(nèi)部原則，敢于面對問題；同時，在處理方式上可以靈活，比如：你可以和他提前商量好，說他年齡比較大了，年底的時候主動提出離職。我就會問他，“你覺得我們怎么做才能把這件事做好呢？”他曾在國家婦聯(lián)任過職，溝通處理做的非常到位。如果這些關(guān)系處不好，以后將寸步難行。從第二個角度來講，即使要請他走，是否有更好的辦法，使大家都很開心？他不了解我的情況，就這么說，那我感到很憤怒。從情上來講，他跟大家的關(guān)系是很好，突然之間把他請走，也不打招呼，這樣會有很大的負面影響，不只對他本人，對團隊來講也有很大的負面影響。他說：“這位同事工作了這么多年，沒有功勞也有苦勞。但是，因為溝通方式的直截了當(dāng)，導(dǎo)致很多后果，如：一位經(jīng)理把我拉到辦公室說，“這么好的一位同事，為什么請他走了呢？”我當(dāng)時感到很詫異，就想他的績效如此之差，怎么可能是一位好同志。其實他是一位老同志，干的年頭也非常長，已經(jīng)過了退休年齡，是企業(yè)反聘過來的。曾經(jīng)我所在的企業(yè)發(fā)生過這樣一件事情，需要請一位員工離職，因為他的績效非常差，影響了整個團隊的績效。舉例：這種轉(zhuǎn)變是管理者自我修煉的過程。這個時候，就像齒輪不能有毛刺一樣，在協(xié)調(diào)運作的地方必須協(xié)調(diào)、配合好其他人，一起來完成任務(wù)。所謂的外方內(nèi)方，有原則，但是由于行事風(fēng)格的直截了當(dāng)，導(dǎo)致沒有辦法和別人磨合。第三節(jié) 從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變所以，用人重要用在他的長項上，能夠包容大的缺點。曹操自引諸將，擊潰把守糧草的袁紹手下大將淳于瓊軍隊，并且把糧草燒盡?！庇腥朔磳φf，“許攸貪財，不能輕信他的話。曹操聽說許攸到寨，大喜，赤腳出迎。為此，許攸沒有顏面見冀州人，想拔劍自盡。比如：在官渡之戰(zhàn)時，袁紹的兵力遠遠超過曹操，當(dāng)時曹操的軍糧快要用盡，人心慌慌。舉例：在三國時期，曹操是一位用人的高手，他善于利用他人的長處，最終幫助他成就大業(yè)。如果一個人有缺點，就不喜歡，也可以永遠不跟他合作。一般我們對人的看法，好人或是壞人，特別是有工科背景出身的人更容易走極端。因為你的能力太強而導(dǎo)致下屬沒有機會去成長。業(yè)務(wù)能力太強的人，往往是后繼無人，有一句老話“強將手下無弱兵、大樹底下好乘涼”。這就是自己做事到帶領(lǐng)他人做事的轉(zhuǎn)變，重要的是你要去識別人，創(chuàng)造環(huán)境讓別人做出貢獻來。但是，從用人方面，項羽很少對下手進行獎勵，唯一一位謀士范增也用不好，不聽他的計謀。從這個角度來講，一名管理者如果他能夠識別好能力、用好人，就能把整個團隊管理好。由此得出結(jié)論，他的講課水平是比較不錯的。每次統(tǒng)計完數(shù)量，他都要做筆記，當(dāng)一個學(xué)期結(jié)束之后，對本學(xué)期整體進行一次統(tǒng)計。如果班級學(xué)生睡覺數(shù)量少，老師講的好；睡覺數(shù)量多，搗亂的數(shù)量多，老師講的就有問題。如果老師講的不好，就會出現(xiàn)很多矛盾。這里就有一個難題，怎么能夠看出孩子在認真聽課？其實，他有自己的邏輯，他說：“一個老師講的好不好，重點不是看老師自己，要看學(xué)生的反應(yīng)。校長每次開始上課的時候，他就在整個校園里邊轉(zhuǎn)悠，通常情況下都是轉(zhuǎn)悠到教室后面，從窗戶往里看。小孩一看校長來聽課，肯定也不敢擅自搗亂。如果去坐在教室聽課，也有他的好處，但是也有聽課的麻煩。他發(fā)現(xiàn)，如果去問小孩：“哪個老師教的好？”這時，小孩還是很在意老師對他的評價，也不敢說老師的不好。把這位校長的經(jīng)驗，我后來總結(jié)兩個字叫做“溜達”。作為一個管理者，要經(jīng)常到他的工作環(huán)境里面，與下屬聊天，了解具體的情況，最終做出正確的決定?！蔽彝蝗话l(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，可能越是對內(nèi)容了解的少，越能發(fā)現(xiàn)做事的真諦?！彼f：“你講課的時候，學(xué)生都不瞌睡，他們和你一起進行互動，集中精力聽講。昨天上課的時候，教室里服務(wù)的有個小孩和我聊天，說我的課你講的好。一般情況下，去做學(xué)生滿意度調(diào)查，考試成績或去聽老師講課，這些都是好辦法。第二，有的學(xué)生覺得老師講的不好，大部分學(xué)生有打瞌睡行為，可以用這種形式來發(fā)現(xiàn)老師講課是否好。發(fā)言：我認為有兩個方面：“第一，聽老師講課，看學(xué)生們的反應(yīng)。假設(shè)您是校長，你會怎么去發(fā)現(xiàn)一位老師教課講水平的高低呢？有哪些好的辦法？這所學(xué)校校長是一位初中畢業(yè)生，那他怎么管理有很多碩士、本科、高中生，還有優(yōu)秀畢業(yè)生作為優(yōu)秀老師的重點中學(xué)，他是如何來管理的，并且做得如此的好呢？后來有人發(fā)現(xiàn)他的核心就是用人所長。校長怎么能知道我教書教的好呢？”他就更好奇的說：“我哪些地方教的不錯呢？”教導(dǎo)主任說：“不清楚，是校長這么說的，因此就讓你去教二年級三班。他有些不太明白，就問：“為什么給我這么大的提升？”他很好奇，盡管受到了獎勵，還是想知道知道原因。但是，過了一學(xué)期之后，他的教導(dǎo)主任跟他說，“小伙子，下學(xué)期你教二年級三班。讓一名高中畢業(yè)生當(dāng)老師，只有早些年是允許的，現(xiàn)在是不允許的事情了，都要求本科畢業(yè)或碩士畢業(yè)才可以。舉例：早年，我有一位朋友，高考落榜，因此他就在他所在的縣城中學(xué)當(dāng)了一名老師。從自己做事到帶領(lǐng)他人做事，這個轉(zhuǎn)變中重點是要用人所長。如何做好這四個轉(zhuǎn)變呢？第一節(jié) 從自己做事到帶領(lǐng)他人做事第四，從好人到灰人的轉(zhuǎn)變。第三，從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變。第二，從自己做事到帶領(lǐng)他人做事的轉(zhuǎn)變。第一，從發(fā)現(xiàn)問題到推動問題解決的轉(zhuǎn)變。從四個角色來講，從專家到管理者的轉(zhuǎn)變就會面臨四個轉(zhuǎn)變： 第三章 專家到管理者的四個轉(zhuǎn)變對于級別的不同，管理和下屬承受度的不同，在每一個角色中花費的時間是有區(qū)別的。這樣做是否可以呢？不可以。管理者有四種角色，每一種角色要做的事情有：作為專家要做到自我認知、角色認知、有效溝通、授人以漁、時間管理；作為管理者角色要做到知人善用、目標(biāo)、計劃、績效、預(yù)算、會議管理；作為“教練”角色要做到共啟愿景、激勵人心、使眾人行、以身作則、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀；作為輔導(dǎo)角色要做到反饋指導(dǎo)、言傳身教、啟發(fā)開導(dǎo)。小部分的酬勞、共同愿景的制定，也屬于領(lǐng)導(dǎo)者的范疇。授權(quán)、激勵屬于領(lǐng)導(dǎo)。但是，當(dāng)你做了管理者的時候，你就有四種角色：專家的角色、行政管理的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色、“教練”的角色。從專家到管理者的轉(zhuǎn)變，要從四個方面來轉(zhuǎn)變。第二節(jié) 管理者的“四種角色”大家是一個共同發(fā)展、共同成長的過程。任何一個環(huán)節(jié)、職位，都有它重要的一些干系人。同時，在你的工作當(dāng)中，更加能夠做到點上，并且慢慢的還要學(xué)會變革的管理，這個世界上唯一不變的就是變革本身。得到這種資源，和有效的溝通、反饋，及時的匯報是分不開的。主管是在你的職業(yè)生涯發(fā)展道路上，最重要的一個資源。另外，最容易被忽略的是主管的資源?！袄煤觅Y源”分為同級的資源、上司的資源、外部人員的資源三個方面。接下來，為了做好這種指導(dǎo)反饋，必須要有績效的分析、評估，甚至和最終的績效獎懲相聯(lián)系起來。所以，一個優(yōu)秀的管理者，他不是一個裁判員，維持賽場秩序，執(zhí)行比賽規(guī)則就可以，他必須是一位優(yōu)秀的教練員，要影響整個比賽的過程，讓運動員發(fā)揮出最佳的績效，爭取人人都能夠得到好的成績。它是針對員工個體非常重要的環(huán)節(jié)。所以，從計劃到預(yù)算，問題的分析到解決，工作的設(shè)計上，都是需要我們一起努力?，F(xiàn)在國際上比較有名的MPA（公共管理碩士），它的很多管理理念是從MBA（工商管理）借鑒的。二，目標(biāo)管理。在政府機構(gòu)，盡管很多時候人員的調(diào)配、調(diào)整，不一定由我們說了算，但是我們應(yīng)該是有非常大的影響力。一，管理好人員。“組織好部署與團隊”也是分了三個大模塊：時間管理的核心是工作任務(wù)的輕重緩急的劃分，也就是要分清楚哪些是最重要、最緊急的事情，哪些是次要的、不是很急的事情。二，要做到有效的溝通，提升溝通的能力。以身作則，首先要明白自己的定位和核心價值觀，同時你做的和說的要一致，并且也要做到角色上的認知。所以認識自我，發(fā)展自我，是非常重要。老子有句名言：“知人者智，自知者明。從這三個方面來講，我們需要提升的能力。第三，利用好資源第二，組織好部署與團隊第一，組織好自己主要分成三個大塊：因此可以看出，管理者身上的擔(dān)子是很重的。管理者做好的事情是，營造良好的環(huán)境，建立好獎懲的機制，包括給員工設(shè)定好目標(biāo)，輔導(dǎo)他的成長。員工真正應(yīng)該負責(zé)的原因只有一項，就是他的個人問題。個人能力不足：第一，你在什么時間發(fā)現(xiàn)的？或者更早一些他怎么才能夠到這個組織呢？就要考核前面的招聘官；第二，因為整個組織在發(fā)展，所以他的能力提升是要必須與時俱進的，如果他的能力不足，那么在他工作任務(wù)發(fā)生變化之前，就要提前預(yù)見到，幫助他提前打好這些基礎(chǔ)，否則他就跟不上組織發(fā)展的步伐，所以此時需要有提前量。個人能力不足，員工不知道為什么必須做或者不知道怎么做等等。女：主要有個人能力的不足，還有一個員工不知道為什么必須