【正文】 做。我們一起再來(lái)思考另外一個(gè)問(wèn)題，盡管我在這里列出了12項(xiàng)的原因，但是影響下屬績(jī)效的原因有哪幾項(xiàng)是所有責(zé)任都由下屬承擔(dān)的？也就是說(shuō)，直接由下屬負(fù)責(zé)的原因有哪些呢？從這里面我們也可以看出來(lái)，作為管理者，在中國(guó)現(xiàn)有的環(huán)境下，做到獎(jiǎng)罰分明，是非常重要的一件事情。第四，有下屬無(wú)法克服的障礙。第二，約有51%的人認(rèn)為不做沒(méi)有負(fù)面的結(jié)果是導(dǎo)致他的下屬績(jī)效不佳的原因。約有54%的管理人員認(rèn)為影響他們下屬績(jī)效的原因，是做了沒(méi)有正面的效應(yīng)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字中，也可以看出來(lái)哪些原因是最重要的。第十二，沒(méi)有人能做得到。第十，個(gè)人能力不足，當(dāng)他能力不足的時(shí)候，顯然工作也沒(méi)法做了。第九，不做沒(méi)有負(fù)面的結(jié)果。從他的角度來(lái)看，這個(gè)優(yōu)先級(jí)是不一樣的，所以如何調(diào)動(dòng)起下屬的積極性，讓他自己來(lái)排出這個(gè)優(yōu)先級(jí)，既要滿(mǎn)足組織的需求，又要符合他的認(rèn)識(shí)，這個(gè)也是非常重要的。人不會(huì)去做一件沒(méi)有辦法成功的事情。這是組織當(dāng)中的一件事情，最終導(dǎo)致下屬?zèng)]有辦法去解決。所以這就是為什么好多時(shí)候，大家會(huì)有利益和觀點(diǎn)上不同的沖突，溝通是很重要的一件事情。一個(gè)員工由于他站的角度不一樣，他的經(jīng)歷不一樣，他自己的期望值不一樣，所以，他對(duì)這件事的看法，跟管理者對(duì)這件事的看法會(huì)有很大的區(qū)別。但，問(wèn)題不能就此打住，一定要問(wèn)他的隊(duì)友同樣一個(gè)問(wèn)題，你們今天的球踢得如何？通常情況下，只要有我們前面那位同學(xué)在場(chǎng)，他們都會(huì)這樣來(lái)回答：我們今天踢得不錯(cuò)，如果不是因?yàn)槟俏焕闲衷趫?chǎng)的話，我們會(huì)踢得更好。在大家的團(tuán)隊(duì)里面，有這樣的下屬嗎？或者有這樣的情況發(fā)生嗎？我自己有過(guò)親身經(jīng)歷。第四，下屬以為他自己正在做。所以，從另一個(gè)角度來(lái)講，當(dāng)一個(gè)人不知道自己在干什么，不明白工作意義的時(shí)候，他對(duì)工作的熱情必然會(huì)下降。干完之后，都不明白自己在干什么。曾經(jīng)有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，德國(guó)納粹抓了好多當(dāng)時(shí)的猶太人。第三，涉及到員工本性的問(wèn)題，他不知道為什么必須做。第二，員工不知道該怎么做。盡管大家都在講中文，但是好多時(shí)候確實(shí)溝通起來(lái)會(huì)很難，而且由于領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間太忙，他所想的事情和下屬想的不一樣，因此誤會(huì)就容易出現(xiàn)。其實(shí)，盡管不同的團(tuán)隊(duì)有不同的問(wèn)題，影響員工績(jī)效的原因也不太一樣。二、影響績(jī)效表現(xiàn)的原因李亞：我認(rèn)為有幾個(gè)方面的原因：第一，制定的目標(biāo)不太明確，標(biāo)準(zhǔn)不明確。我們反過(guò)來(lái)再想，影響下屬績(jī)效的原因都有哪些？團(tuán)隊(duì)中都是哪些因素導(dǎo)致了下屬的績(jī)效表現(xiàn)不佳呢？請(qǐng)大家自己來(lái)寫(xiě)一下。所以這也是管理者很重要的一個(gè)角色。還有通過(guò)溝通，構(gòu)建良好的工作氛圍，并且為了工作小組，也就是團(tuán)隊(duì)的利益和上司、下屬、同級(jí)建立有效的關(guān)系。同時(shí)，當(dāng)他們的工作做完之后，還要有相應(yīng)的酬勞和激勵(lì)。首先要做計(jì)劃、項(xiàng)目、預(yù)算，還要做人員管理。所以不用考慮太多的其他人的事情，利用好組織給你的工具和流程，不違法就是好樣的。因?yàn)檫@樣一種價(jià)值衡量上的區(qū)別，所以導(dǎo)致的結(jié)果就是，對(duì)管理者技能的要求也會(huì)不一樣。第七節(jié) 處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要的管理技能第六，要做到正直與誠(chéng)實(shí)。這個(gè)時(shí)候，看總體的績(jī)效誰(shuí)是最佳的。通過(guò)你的有效的管理，最終要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有章有法，號(hào)令統(tǒng)一，紀(jì)律嚴(yán)明。第三，管理工作和紀(jì)律。所以有的時(shí)候，你看到下屬在工作當(dāng)中不得力，會(huì)忍不住跳出來(lái)。但是，當(dāng)你做了管理者之后，從管理能力的角度來(lái)進(jìn)行考核的話，會(huì)排在什么位置呢？基本上是在末位。所以有的時(shí)候我們也在說(shuō)，為什么專(zhuān)家到管理者的轉(zhuǎn)變這么難呢？大家可以不妨來(lái)想一想，當(dāng)你在做領(lǐng)導(dǎo)之前，誰(shuí)是工作當(dāng)中的高手？一定是你們大家。而不是自己直接去做。作為專(zhuān)家，他的價(jià)值是通過(guò)個(gè)人能力得到結(jié)果，提供高品質(zhì)的技術(shù)或者專(zhuān)業(yè)工作，接受組織的價(jià)值觀。專(zhuān)家和處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作價(jià)值上有哪些區(qū)別？也就是說(shuō)不同的職責(zé)，它的價(jià)值是如何體現(xiàn)出來(lái)的？第六節(jié) 專(zhuān)家和處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作價(jià)值的區(qū)別 所以，管理者的執(zhí)行，就是如何確定目的，設(shè)定好目標(biāo)，如何調(diào)配資源，包括激勵(lì)等等這些事情。那么，執(zhí)行應(yīng)該放在什么地方？執(zhí)行應(yīng)該是下屬的事情。所以管理者最主要的任務(wù)就是在做溝通。李處講的這個(gè)非常有道理，這個(gè)地方確實(shí)應(yīng)該加一個(gè)溝通。李亞：我認(rèn)為應(yīng)該是溝通或者協(xié)調(diào)。最終，確保實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)和目的，所以這就是一個(gè)總體的管理過(guò)程。然后，激勵(lì)下屬和團(tuán)隊(duì)，給下屬和團(tuán)隊(duì)提供反饋，并且控制執(zhí)行的過(guò)程。第三、有了目標(biāo)，我們還需要來(lái)制定一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃。換句話說(shuō)，我們是通過(guò)不斷的完成一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，最終來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的目的和使命。其次，設(shè)定具體的目標(biāo)。作為管理者來(lái)講，他必須遵循一個(gè)流程。再來(lái)看一下管理過(guò)程。第五節(jié) 管理的流程所以用人之道要德才兼?zhèn)洹Ｋ砸欢ㄗ屜聦俚倪@種能力和意愿，再加上結(jié)果做得最好，給整個(gè)組織創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。作為一名管理者來(lái)講，他的天職就是創(chuàng)造一種高績(jī)效的環(huán)境。在你們自己處室的工作環(huán)境當(dāng)中，也可以找出一系列這樣的典型來(lái)，并且可以把他量化成一些指標(biāo)，最終成為一個(gè)你帶團(tuán)隊(duì)，包括你自己處室如何做得更好的導(dǎo)航儀。所以，盡管隨著級(jí)別的不斷提升，對(duì)個(gè)人的管理、溝通能力的要求越來(lái)越高。第四、業(yè)務(wù)過(guò)硬，同時(shí)不抱怨。比如：其他同事有什么事情暫時(shí)顧不過(guò)來(lái)，會(huì)主動(dòng)進(jìn)行幫忙。第一、明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。他的特點(diǎn)是：第四，最重要的是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織氛圍好，其中的每一位員工都敬崗、敬業(yè)，并培養(yǎng)出不少優(yōu)秀的人才：一名中心副主任、3—4名副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)。第三，工作中及時(shí)總結(jié)、報(bào)導(dǎo)，擴(kuò)大工作的影響。其次，敢于創(chuàng)新，系統(tǒng)引進(jìn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、主題演講、團(tuán)隊(duì)熱身等一系列先進(jìn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式，提升了學(xué)習(xí)的效果及學(xué)員滿(mǎn)意度。首先，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提升工作品質(zhì)。具體表現(xiàn)在：它是干部教育中心的一個(gè)機(jī)關(guān)培訓(xùn)處。作為政府機(jī)構(gòu)來(lái)講，我們的績(jī)效其實(shí)不是很好衡量。第三節(jié) 政府機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效如何評(píng)估作為一名管理者來(lái)說(shuō)，他的管理目標(biāo)是什么呢？他所擁有的“資源”又是什么呢？雖然有的資源是有形的，但是有更多的資源是無(wú)形的。德魯克(Peter F. Drucker,1909－2005)經(jīng)常會(huì)講，“管理者要有效。管理者的有效性是非常重要的。所以從管理者角度來(lái)講，管理就是有效的調(diào)動(dòng)各種各樣的資源，達(dá)到一個(gè)組織目標(biāo)的過(guò)程。用我們自己的話講，管理就是運(yùn)用你之所有去獲得你之所求的一個(gè)過(guò)程。李亞：“我覺(jué)著就是管理人和事吧。老師：“李亞，你怎么來(lái)定義管理呢？” 在討論轉(zhuǎn)變之前，我們先一起來(lái)看一下，什么是管理？你自己怎么來(lái)定義管理呢？第二節(jié) 什么是管理所以我們可以發(fā)現(xiàn)，做好一名管理者在資源的協(xié)調(diào)、人際關(guān)系的尺度把握上，都會(huì)有一些相應(yīng)的難點(diǎn)。當(dāng)你是一個(gè)業(yè)務(wù)骨干的時(shí)候，很多事情可以不用去關(guān)心，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，可以直接向你的領(lǐng)導(dǎo)或向主管去反映。上、下、左、右的關(guān)系都處理得很好，其實(shí)也是挺難的一件事情。在工作當(dāng)中，如果你不去做一些決策或一些協(xié)調(diào)工作的話，和大家的關(guān)系都是非常好處的。當(dāng)今社會(huì)工作節(jié)奏非?？?，而且壓力也比較大，所以對(duì)于每一位領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，既要保證做好工作，同時(shí)還顧及家庭生活。作為下屬來(lái)說(shuō)，時(shí)間可能沒(méi)有那么緊張，但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，好多額外的任務(wù)、工作，都會(huì)加在你身上。所以從這個(gè)角度來(lái)講，“知人善用”也是做管理者的一項(xiàng)很重要的工作。每個(gè)人都有他的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，怎么能夠把每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極至，最終組成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，也是管理者需要重點(diǎn)考慮的一件事情。如何在下屬中，不斷的培養(yǎng)出優(yōu)秀人才，并且讓他們?cè)诟髯缘膷徫簧献龀霰容^好的業(yè)績(jī)，這也是對(duì)管理者的一大挑戰(zhàn)。第四，出人才難。第三，做到公平難。不止是政府機(jī)構(gòu)，在企業(yè)里也是最難的一項(xiàng)工作。但是，如何改正這些不良習(xí)慣，是每個(gè)人都需要面對(duì)的一關(guān)，特別是涉及到利益相關(guān)的時(shí)候，做起來(lái)可能會(huì)更難。這與做專(zhuān)家時(shí)的感覺(jué)是截然不同。對(duì)于作為管理者的難點(diǎn)，大家都有各自不同的體會(huì)。干教網(wǎng)精品課《處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能力提升》系列課程角色轉(zhuǎn)變?cè)敿?xì)文字第一章 什么是管理第一節(jié) 管理的難點(diǎn)我的體會(huì)如下：第一，要做惡人難。做專(zhuān)家時(shí)，你只要做好自己的工作就可以了，但是作為一名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，比如：需要改正下屬的一些不良習(xí)慣，還要采取一些激勵(lì)下屬的方法等等。第二，定目標(biāo)和績(jī)效是非常難的。只有定好目標(biāo)和績(jī)效，才能帶動(dòng)大家的積極性做好工作，這也是很難過(guò)的一關(guān)。面對(duì)同樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，究竟是給誰(shuí)，不給誰(shuí)？面對(duì)同樣的利益，哪些人應(yīng)該得，哪些人不應(yīng)該得？我們只有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣才能夠做到公平，能夠起到激勵(lì)作用，但每一次都做得好，其實(shí)很難。盡管現(xiàn)在人很多，但是真正的人才卻不多。第五，人無(wú)完人。其實(shí)，你管理的級(jí)別越高，在業(yè)務(wù)上用的時(shí)間就會(huì)越少，對(duì)于下屬的了解和使用上花費(fèi)的時(shí)間就會(huì)越多。第六，做得又好又輕松難。如果是在這種情況下，既要做得好，還要有自己的生活空間，做好平衡是一件比較難的事情。第七，上、下、左、右都處好難。但是，當(dāng)有矛盾需要你去做決定，甚至影響個(gè)別人利益的決定，難免會(huì)有些磕磕絆絆。所有這些矛盾，最終你都要去面對(duì)。但是，當(dāng)你做了管理者之后，必須是一個(gè)問(wèn)題的最終解決者，沒(méi)有辦法把它再向上推。如何找到一些比較好的辦法，一個(gè)系統(tǒng)的思路來(lái)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，這是我們要一起來(lái)探討的?！崩蠋煟骸昂茫钐庨L(zhǎng)講得非常好！”管理其實(shí)就是管人理事，很多人一般都這么說(shuō)?！澳阒小焙汀澳阒蟆笔鞘裁茨?？“你之所有”是指你所擁有的資源；“你之所求”是指你希望達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)。優(yōu)秀的管理者，就是能夠利用同樣的資源，達(dá)到更佳的組織目標(biāo)，更佳的績(jī)效。管理大師彼德”什么叫做有效呢？輸入不變，輸出最大化。如何能夠把無(wú)形的資源不斷識(shí)別出來(lái)，并且能夠利用好，是真正的管理藝術(shù)所在。那么什么樣的處室才是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？什么樣的員工才是一名優(yōu)秀的公務(wù)員呢？ 我曾經(jīng)合作過(guò)的，國(guó)家財(cái)政部，就是這樣一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)我的觀察，發(fā)現(xiàn)他們的團(tuán)隊(duì)有這樣一些特點(diǎn)：工作業(yè)績(jī)突出，是全國(guó)公務(wù)員系統(tǒng)中，培訓(xùn)工作最有特色的地方。比較早地開(kāi)設(shè)了針對(duì)不同層級(jí)的崗位學(xué)習(xí)班，并完成了課程體系的設(shè)計(jì)及學(xué)員手冊(cè)的編寫(xiě)，系統(tǒng)地開(kāi)始工作。根據(jù)我的觀察，一年到一年半之間，不少的學(xué)員通過(guò)處級(jí)培訓(xùn)班的培訓(xùn)之后，提升到了副司級(jí)崗位。財(cái)政部王軍副部長(zhǎng)親自批復(fù)的文件中，對(duì)他們這種快速響應(yīng)、及時(shí)總結(jié)的特點(diǎn)提出了表?yè)P(yáng)。 其中一位職員，做得非常好，三十二三歲，就被提升為副處長(zhǎng)。第二、努力工作，經(jīng)常做本職工作份外的事。第三、行動(dòng)反應(yīng)迅速，能夠及時(shí)回饋結(jié)果。遇到難題首先是想辦法，而不是找領(lǐng)導(dǎo)去抱怨。但是這種積極、主動(dòng)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)周?chē)Y源的能力，卻是優(yōu)秀公務(wù)員身上很重要的一個(gè)特質(zhì)。第四節(jié) 管理者的使命所以從這個(gè)角度來(lái)講，講管理者的使命，是非常重要的。不是自己去干活，是創(chuàng)造這種環(huán)境，專(zhuān)注于讓自己團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效、承諾和潛能發(fā)揮到最大化。所以有的時(shí)候有些人很有能力，但是如果他跟組織的發(fā)展方向不一樣，危害其實(shí)是最大的。最重要是管理者如何去營(yíng)造一種德才兼?zhèn)涞沫h(huán)境。我曾經(jīng)在一家跨國(guó)外企工作過(guò)，發(fā)現(xiàn)老外做事確實(shí)非常有意思，他們能夠把一些虛的、軟性的一些東西變成流程、章法，最終通過(guò)對(duì)全球170多位優(yōu)秀管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)的跟蹤研究，最終提煉出來(lái)。大概的過(guò)程是這樣的：首先，要有一個(gè)明確的目的，也就是一個(gè)組織或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)的使命和定位。使命是一個(gè)很長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，甚至在很多年內(nèi)都不可以實(shí)現(xiàn)，但是我們又必須讓團(tuán)隊(duì)有一種不斷的成功的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)定一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)。所以，設(shè)定具體目標(biāo)的過(guò)程也就變得非常重要了。怎么來(lái)把這個(gè)目標(biāo)變成可操作、可執(zhí)行的一個(gè)東西，并且通過(guò)不斷的調(diào)派資源。有的時(shí)候，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題之后，我們甚至需要不斷的反饋、補(bǔ)救和調(diào)整。在這張這個(gè)圖片里面的下邊留了一個(gè)空格，大家猜一下這個(gè)空格里邊，應(yīng)該填一個(gè)什么樣的動(dòng)作？才能讓這個(gè)流程變得更加完善。就是人與人之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，協(xié)配資源。實(shí)際上，盡管我把溝通放在其中的鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是每個(gè)環(huán)節(jié)里面都會(huì)用到溝通的手段。無(wú)論是在制定目的還是在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃，包括這些調(diào)配資源激勵(lì)，反饋行動(dòng)等等，基本上都是跟溝通有關(guān)系的。對(duì)于管理者來(lái)講，最主要的任務(wù)是把前面這些事情都做好，具體的工作請(qǐng)下屬去完成。具體的工作，要盡可能多的讓下屬去做，這樣才能夠做到真正的各盡其責(zé)，同時(shí)，也給下屬一個(gè)成長(zhǎng)的空間。但是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，他的價(jià)值和專(zhuān)家有很大的區(qū)別：首先，通過(guò)其他人獲得結(jié)果。其次，通過(guò)直接下屬獲得成功。所以如果有了榮譽(yù)、表彰，一定是發(fā)給大家的。所以，一方面你的一技之長(zhǎng)沒(méi)有辦法使用，另一方面，你又在另一個(gè)地方從零開(kāi)始，所以有著非常大的挑戰(zhàn)。這也就是轉(zhuǎn)變當(dāng)中的一個(gè)難點(diǎn)。這里也會(huì)涉及到，如何去做好一個(gè)“惡人”。第四，幫助團(tuán)隊(duì)來(lái)獲得功。第五，定位為管理者。這就是作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，他的價(jià)值的一個(gè)具體體現(xiàn)。作為專(zhuān)家來(lái)講，技能是精通專(zhuān)業(yè)技能，成為團(tuán)隊(duì)的一員，并且給個(gè)人的利益，個(gè)人的結(jié)果構(gòu)建人際關(guān)系。作為管理者來(lái)講，需要的技能卻有很大的不同。其次，工作上要有設(shè)計(jì)，包括人員的選拔、授權(quán)、績(jī)效的分析評(píng)估，還有指導(dǎo)和反饋。盡管有的時(shí)候，我們不一定負(fù)責(zé)工資的制定，但是既使是你一個(gè)口頭的表?yè)P(yáng)，也會(huì)對(duì)下屬起到不同的效果。另外，我們還不時(shí)的需要去獲得不同的資源。第八節(jié) 小組討論：影響下屬績(jī)效的原因是什么 一、分組討論管理者需要建立上述的一些技能，對(duì)能力的要求是非常高的。