【正文】 質(zhì)，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；2：熟練使用辦公軟件的能力；3：具有良好的語言表達(dá)能力；4：具備組織協(xié)調(diào)他人共同工作的組織管理能力；5：具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等相關(guān)理論基礎(chǔ)，具有對(duì)現(xiàn)實(shí)管理問題進(jìn)行分析、做出決策的能力（3）基于工作過系統(tǒng)化的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力分析，構(gòu)建專業(yè)課程體系：課程類別課程名稱考核方式學(xué)分學(xué)時(shí)開設(shè)學(xué)期專業(yè)基本技能課質(zhì)量工程基礎(chǔ)考試4621管理學(xué)考試4601物業(yè)管理概論考試4601物業(yè)管理法規(guī)考試3482　公共關(guān)系學(xué)考試3482　社區(qū)管理考試3484物業(yè)管理財(cái)稅基礎(chǔ)考試4683物業(yè)服務(wù)心理學(xué)考查2513禮儀學(xué)考查2513專業(yè)核心技能課物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試4642　房地產(chǎn)開發(fā)與管理考試3484　物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理考試4683房屋構(gòu)造維護(hù)管理考試3514　樓宇智能化管理考試4644小區(qū)規(guī)劃管理考試3513物業(yè)經(jīng)營與管理考試4643　物業(yè)營銷考試4644　房地產(chǎn)估價(jià)考試4684物業(yè)管理文書寫作考試3482　職業(yè)拓展課會(huì)展管理考查2324　商務(wù)秘書學(xué)考證2324　勞動(dòng)與社會(huì)保障法考查2285　人力資源管理考查2324公共事業(yè)管理概論考查2324根據(jù)“工學(xué)結(jié)合”的指導(dǎo)思想，按照崗位和職業(yè)能力要求，企業(yè)人員參與，共同開發(fā)基于工作過程的專業(yè)核心技能課即安全管理、客戶服務(wù)、工程管理、環(huán)境管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)綜合服務(wù)等七個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)換成五門對(duì)應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域核心課程。；負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修等事務(wù)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；協(xié)調(diào)各種關(guān)系，組織社區(qū)文化活動(dòng)；；3．有良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握物業(yè)禮儀技巧；4：具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；負(fù)責(zé)新接管物業(yè)的移交、驗(yàn)收和工程管理；負(fù)責(zé)或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制1：具備物業(yè)設(shè)施與設(shè)備構(gòu)造原理等方面理論，具有常規(guī)及智能化設(shè)施與設(shè)備的管理能力；2：具備房屋修繕與維護(hù)能力；3：掌握各種設(shè)備設(shè)施的安全使用方法，具有排除一般設(shè)備故障的能力和組織修繕、保養(yǎng)能力；4：具有處理物業(yè)移交時(shí)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題能力4維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化；具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)清潔綠化日常養(yǎng)護(hù)工作1：熟悉物業(yè)環(huán)境管理的保潔綠化等的各項(xiàng)崗位職責(zé)與管理措施，并具有實(shí)際操作和管理能力2：能對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要指導(dǎo)3：掌握處理物業(yè)環(huán)境的保潔、綠化管理的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)；4：具備處理各種突發(fā)事件的能力5．收集和整理物業(yè)管理各類檔案并科學(xué)保存；制定各項(xiàng)檔案管理操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施1: 具備從事該工作必備的基礎(chǔ)理論和基本技能2：熟悉物業(yè)管理法規(guī)、常見文書的書寫、懂物業(yè)禮儀、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求，按照職業(yè)成長規(guī)律將職業(yè)能力從簡單到復(fù)雜、從單一到綜合進(jìn)行整合，歸類出相應(yīng)的行動(dòng)領(lǐng)域，再轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。職業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的主要工作任務(wù)及職業(yè)資格證書一覽表職業(yè)崗位主要工作任務(wù)職業(yè)資格證書安全管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防、安全、交通秩序管理等工作，并協(xié)助調(diào)查和處理各類突發(fā)事件；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核各項(xiàng)目的執(zhí)行情況物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理員資格證物業(yè)經(jīng)理上崗證保安師資格證客戶服務(wù)處理和記錄客戶的投訴； 組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動(dòng)；負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修、等事務(wù)；進(jìn)行客戶回訪；協(xié)調(diào)各種關(guān)系；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要的指導(dǎo)物業(yè)管理上崗證公關(guān)員資格證商務(wù)秘書證計(jì)算機(jī)等級(jí)證工程管理負(fù)責(zé)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；負(fù)責(zé)新接管物業(yè)的移交、驗(yàn)收和工程管理；負(fù)責(zé)或參與有關(guān)工程設(shè)備管理文件的編制；制定相關(guān)崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要指導(dǎo)物業(yè)管理員證物業(yè)管理師資格證電氣工程師計(jì)算機(jī)等級(jí)證環(huán)境管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化、環(huán)境污染防治等工作；具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)清潔、綠化日常養(yǎng)護(hù)工作；制定崗位各項(xiàng)操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要的指導(dǎo)園藝師資格證物業(yè)管理員資格證環(huán)保工程師檔案管理
收集和整理物業(yè)管理各類檔案并科學(xué)保存；制定各項(xiàng)檔案管理操作的標(biāo)準(zhǔn)、程序及管理措施；對(duì)崗位員工工作做出客觀評(píng)價(jià)，提供必要指導(dǎo)物業(yè)管理員證計(jì)算機(jī)等級(jí)證商務(wù)秘書證財(cái)務(wù)管理組織編制公司年度和季度成本、費(fèi)用、利潤、資金使用等財(cái)務(wù)計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度；負(fù)責(zé)流動(dòng)資金、低值易耗品、固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理；定期編制年、季、月度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告；對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作物業(yè)管理師資格證計(jì)算機(jī)等級(jí)證會(huì)計(jì)從業(yè)資格證物業(yè)綜合管理維護(hù)和管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物及設(shè)施設(shè)備、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生；制定物業(yè)服務(wù)方案；計(jì)算物業(yè)管理費(fèi)用,合理利用物業(yè)管理資金、控制預(yù)算，并對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行審核
；協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，加強(qiáng)外聯(lián)和公共關(guān)系工作；遵照有關(guān)規(guī)定任免、聘任、辭退管理人員和職工物業(yè)管理經(jīng)理證計(jì)算機(jī)等級(jí)證助理會(huì)計(jì)師證公關(guān)員資格證（2）根據(jù)專業(yè)職業(yè)崗位及業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析。；物業(yè)綜合管理； ,合理利用物業(yè)管理資金并控制預(yù)算；，加強(qiáng)外聯(lián)和公共關(guān)系工作；、聘任、辭退管理人員和職工，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力；；；；、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等相關(guān)理論基礎(chǔ)，分析解決物業(yè)管理問題能力。客戶服務(wù)；、投訴、報(bào)修等事務(wù)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；，組織社區(qū)文化活動(dòng)；；3．有良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握物業(yè)禮儀技巧；工程管理，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；、驗(yàn)收和工程管理；，具有常規(guī)及智能化設(shè)施與設(shè)備的管理能力；；，具有排除一般設(shè)備故障的能力和組織修繕、保養(yǎng)能力；環(huán)境管理、園林綠化；、監(jiān)督各項(xiàng)清潔綠化日常養(yǎng)護(hù)工作，并具有實(shí)際操作和管理能力，提供必要指導(dǎo)、綠化管理的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)；檔案管理
1．收集和整理物業(yè)管理各類檔案并科學(xué)保存；、程序及管理措施、常見文書的書寫、懂物業(yè)禮儀、有良好的職業(yè)素養(yǎng)。典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析見下表。在制訂人才培養(yǎng)方案中，始終貫穿 “以就業(yè)為導(dǎo)向”理念，遵循就業(yè)崗位群分析——技能——課程——人才培養(yǎng)方案的原則構(gòu)建課程體系，對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行了大膽的改革，將課程性質(zhì)分為職業(yè)核心能力課程、專業(yè)基本技能課、專業(yè)核心技能課、職業(yè)拓展課；將本專業(yè)對(duì)應(yīng)的安全管理等7個(gè)職業(yè)崗位職能分解為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防及交通秩序并協(xié)助調(diào)查和處理各類突發(fā)事件等18項(xiàng)典型工作任務(wù)，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目教學(xué)。（三）課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革1．課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革基本思路—從培養(yǎng)目標(biāo)入手，分析專業(yè)主要的面向崗位（群）及職業(yè)技術(shù)關(guān)鍵能力，并以物業(yè)管理專業(yè)崗位為載體，設(shè)計(jì)課程的教學(xué)內(nèi)容，形成適應(yīng)“崗位導(dǎo)向”的理論實(shí)踐教學(xué)一體化課程體系?；炯寄苤饕▽?duì)物業(yè)企業(yè)基本知識(shí)的初步了解，職業(yè)核心能力課程和專業(yè)基本技能課的學(xué)習(xí)；專項(xiàng)技能培養(yǎng)主要在校內(nèi)進(jìn)行專業(yè)核心技能課的學(xué)習(xí)，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)習(xí)基地交替進(jìn)行職業(yè)資格能力訓(xùn)練；綜合技能的培養(yǎng)主要是物業(yè)管理綜合能力訓(xùn)練，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，然后按照企業(yè)崗位任務(wù)，進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)能力，為學(xué)生就業(yè)奠定基礎(chǔ)。第11和第12學(xué)期，以企業(yè)員工身份到校外實(shí)習(xí)基地工作崗位上進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，為就業(yè)奠定基礎(chǔ)。3. “工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”具體做法工學(xué)交替：前8個(gè)學(xué)期，在校內(nèi)使學(xué)生通過理論學(xué)習(xí)及基本技能訓(xùn)練，初步了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，以校內(nèi)教師授課為主，在學(xué)校進(jìn)行職業(yè)核心能力課程、專業(yè)基本技能課、專業(yè)核心技能課、職業(yè)拓展課的學(xué)習(xí)，同時(shí)在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行專業(yè)基本技能訓(xùn)練。把三學(xué)年分為三個(gè)階段十二個(gè)學(xué)期，第一個(gè)階段為前8學(xué)期，學(xué)生在校進(jìn)行職業(yè)核心能力課程、專業(yè)基本技能課、專業(yè)核心技能課、職業(yè)拓展課的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練；第二階段為第9和第10學(xué)期，學(xué)生在到相關(guān)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，并完成畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)；第三階段為第11和第12學(xué)期，學(xué)生到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行18周的頂崗實(shí)習(xí)。2. 實(shí)施基于工作過程系統(tǒng)化的多學(xué)期、分段式人才培養(yǎng)工學(xué)結(jié)合是高職教育的最大特征，是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才的必然需要。兩個(gè)平臺(tái)：在教學(xué)過程中，充分依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)施工學(xué)交替，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。（二）人才培養(yǎng)模式在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，采取多學(xué)期、分段式的教學(xué)組織模式，進(jìn)行課程體系與教學(xué)內(nèi)容改革，按照“圍繞一條主線，依托兩個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合”的思路，構(gòu)建“工學(xué)交替、能力遞進(jìn)”的人才培養(yǎng)模式。一方面，企業(yè)為學(xué)生提供了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)及就業(yè)機(jī)會(huì)，提高了學(xué)生的實(shí)踐技能和就業(yè)競爭力。另一方面利用企業(yè)現(xiàn)有資源建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)院派專業(yè)教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，接受企業(yè)實(shí)踐性培訓(xùn)，同時(shí)作為實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)及就業(yè)機(jī)會(huì)的場所。（3）實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)平臺(tái) 已于與河南建業(yè)物業(yè)、海南珠江物業(yè)鄭州分公司、平頂山興盾物業(yè)、平頂山藍(lán)天藍(lán)物業(yè)等多家校企合作單位鑒定人才培養(yǎng)計(jì)劃，共建實(shí)訓(xùn)基地。（1）雙主體教學(xué)與人才質(zhì)量培養(yǎng)保障“育人”平臺(tái)定期組織學(xué)校專業(yè)教師與企業(yè)人員通過調(diào)研和實(shí)地考察，分析社會(huì)人才需求狀況、專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格、修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，開發(fā)課程和協(xié)調(diào)專業(yè)教學(xué)中的校企合作雙主體授課的教學(xué)實(shí)施。以委員會(huì)為紐帶，為在職教師進(jìn)駐企業(yè)鍛煉創(chuàng)造條件，以培養(yǎng)教師的實(shí)踐技能。同時(shí)，以實(shí)訓(xùn)基地為依托，積極引導(dǎo)學(xué)生參與校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)力度，鼓勵(lì)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間，深入小區(qū)，為業(yè)主提供物業(yè)方面的法律咨詢及相關(guān)服務(wù)工作，積極參與社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)（5）社會(huì)服務(wù)充分利用物業(yè)管理專業(yè)人才技術(shù)和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)勢，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展急需的人才，同時(shí)，在已建立物業(yè)管理人才教育培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，將本專業(yè)建設(shè)成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)資格及職業(yè)技能鑒定、企業(yè)員工培訓(xùn)基地，拓展社會(huì)服務(wù)功能，提高學(xué)院和專業(yè)的社會(huì)影響力。（4）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)在建設(shè)中，擬投入55萬元用于“物業(yè)管理專業(yè)智能控制實(shí)訓(xùn)室”的設(shè)備購置，并進(jìn)行“物業(yè)管理專業(yè)模擬實(shí)驗(yàn)室”籌建。本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有教師13人，副教授1人，講師5人，其中具有碩士及以上學(xué)位的教師5人 。引入物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)，力爭通過3年時(shí)間，建設(shè)2—3門優(yōu)質(zhì)核心課程，1門院級(jí)精品課程，并通過核心課程和精品課程的輻射作用，帶動(dòng)專業(yè)其他課程的建設(shè)。（1）完善人才培養(yǎng)模式在工學(xué)結(jié)合的思想指導(dǎo)下，對(duì)現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大校企合作力度，圍繞物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作過程為主線，產(chǎn)學(xué)結(jié)合，依托學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)平臺(tái)，通過校企合作構(gòu)建以工作過程系統(tǒng)化為載體的職業(yè)課程體系，以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，打造校企結(jié)合，工學(xué)結(jié)合，人才培養(yǎng)與市場需求結(jié)合的訂單式人才培養(yǎng)模式，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)技能。力爭到2015年，使本專業(yè)群建設(shè)凸顯鮮明特色，在平頂山地區(qū)高職院校同類專業(yè)具有一定知名度，學(xué)生就業(yè)率名列前茅。2. 具體目標(biāo)以人才培養(yǎng)模式改革為核心，以工學(xué)交替培養(yǎng)模式改革為切入點(diǎn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)辦學(xué)理念，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，探索與企業(yè)高度融合的長效機(jī)制，把物業(yè)管理專業(yè)建成校企合作緊密的特色專業(yè)。 20102014年，物業(yè)專業(yè)基本完成從“打基礎(chǔ)到初步規(guī)范”的發(fā)展階段，2014～2016年將實(shí)現(xiàn)從“規(guī)范到提升”關(guān)鍵發(fā)展階段。擺脫傳統(tǒng)教育思想與人才培養(yǎng)模式的束縛，以學(xué)生未來就業(yè)崗位的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求為主線，構(gòu)建適合高職發(fā)展規(guī)律和物業(yè)管理專業(yè)自身特點(diǎn)的“基于