物業(yè)特色服務(wù)方案-文庫吧資料
2025-05-16 23:52本頁面
【正文】 8cm；對(duì)外貌要求應(yīng)達(dá)到體態(tài)勻稱，相貌清秀，語言表達(dá)流暢，大專學(xué)歷以上，具備簡單的英語交流能力。(一) 服務(wù)形象的打造（參照世茂摩天城）我們的“客戶管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質(zhì)莊嚴(yán)、高貴典雅，在奉化桃園項(xiàng)目上顯得人員的形象和氣質(zhì)尤其重要。當(dāng)前，世茂桃園即將步入銷售配合服務(wù)期，距離首期交付還有相當(dāng)一段時(shí)間，在此期間如何讓客戶感受“客戶管家”服務(wù)帶來的切身體會(huì)，提升樓盤品質(zhì)，為銷售提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。特色十六、社區(qū)文體活動(dòng) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂（晚）會(huì)等文體活動(dòng)，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。特色八、空置物業(yè)代管服務(wù) 為已裝修入住客戶提供空置物業(yè)代管服務(wù)，當(dāng)住戶遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業(yè)專屬管家進(jìn)行“家務(wù)”代理服務(wù)，如（澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等）特色九、完善的代購、團(tuán)購服務(wù) 考慮到奉化世茂桃園項(xiàng)目周邊設(shè)施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會(huì)提供健全的代購服務(wù)（主要代購為：代定車票、機(jī)票，生活用品、日用品、有機(jī)蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時(shí)會(huì)將引進(jìn)單商品位進(jìn)行價(jià)目公示，菜單式選擇）特色十、私家保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù) ◎ 私家保姆備案登記 ◎ 保姆專用通道監(jiān)控 ◎ 保姆隨行的外來人員及物品確認(rèn)并適時(shí)監(jiān)控 ◎ 定期提供免費(fèi)的家政保姆培訓(xùn)課程 ◎ 此服務(wù)業(yè)主可選擇性參與，屬于無償服務(wù)特色十一、歸家即住服務(wù) ◎ 按業(yè)主的要求，提前預(yù)約家政服務(wù) ◎ 提供特定條件下的綠植養(yǎng)護(hù)、寵物代聯(lián)看管服務(wù) ◎ 業(yè)主離家前可對(duì)無貴重物品房屋委托定期保潔 ◎ 本項(xiàng)服務(wù)可供業(yè)主選擇性參與，屬于有償服務(wù)。 特色五、擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍 加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護(hù)人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶在無意識(shí)中體現(xiàn)安全生活的舒適 特色六、“女安全員”服務(wù) 配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務(wù)時(shí)，能減少相應(yīng)尷尬，也能消除住戶對(duì)服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。 由客服管家牽頭，實(shí)施“一站式”服務(wù)，針對(duì)業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢，甚至監(jiān)理服務(wù)。 我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶服務(wù)，為客戶專屬的“大管家”配備固定的移動(dòng)電話號(hào)碼，隨時(shí)接受客戶的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào)不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。 無時(shí)限生活咨詢服務(wù)特色二、“一站式”服務(wù) 通過“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對(duì)客服管家，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能提供登門服務(wù)。 無時(shí)限維修服務(wù) 216。無時(shí)限生活超市服務(wù) 216。 根據(jù)以上設(shè)想我們將推出以下特色服務(wù)，即N種做法：首先圍繞著業(yè)主入住后“衣食住行”著手打造，具體考慮更貼近業(yè)主的出行、生活起居，根據(jù)項(xiàng)目雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期管理重點(diǎn)打造對(duì)象， 周末提供有償“無水洗車”服務(wù)，屆時(shí)物業(yè)會(huì)跟類似向“車潔士”“汽車人家”這類連鎖店合作，只要業(yè)主一個(gè)電話提前跟物業(yè)預(yù)約時(shí)間，
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