【正文】 通無阻，無火災(zāi)秩序維護(hù)隱患；，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。6．迅速關(guān)上煤氣總閘并打開門、窗，讓空氣流動。4．嚴(yán)禁在煤氣泄漏現(xiàn)場內(nèi)抽煙，點(diǎn)燃打火機(jī)和一切明火舉動。2．進(jìn)入現(xiàn)場要冷靜沉著，腳步放輕，嚴(yán)禁穿金屬鞋、釘鞋進(jìn)入事故現(xiàn)場。8．告誡樓內(nèi)人員勿接近易出現(xiàn)高空墜物的場所，并予明顯標(biāo)識。6．必要時事先訂購食物、應(yīng)急照明等器具用品。4．準(zhǔn)備止水沙包。3．提醒業(yè)主（租賃/使用人）、住戶事先做好預(yù)防準(zhǔn)備。（五）臺風(fēng)、大暴雨應(yīng)急處理預(yù)案1．依臺風(fēng)、大暴雨預(yù)報，遵照政府部門及公司布置做好預(yù)防措施及準(zhǔn)備。3．業(yè)主（租賃/使用人）單元內(nèi)跳閘或越級跳閘的應(yīng)及時在十五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場查明跳閘原因，排除故障后予以恢復(fù)供電，并向業(yè)主（租賃/使用人）說明原因和用電注意事項(xiàng)。：如事先未接到供電部門通知而突然停電，工程值班人員應(yīng)先檢查線路。4．救出被困乘客后，專業(yè)人員應(yīng)關(guān)好層門和轎門，并做好記錄。2．專業(yè)人員進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障梯電源，把松閘扳手裝在制動電磁鐵上，將盤車手輪套在曵引機(jī)后端，一人壓下松閘扳手，一人轉(zhuǎn)動盤車手輪，使轎廂朝正確方向移動，移至最接近平層位置為止。轎廂遠(yuǎn)離電梯廳門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至就近的電梯廳門口平層位置；移動轎廂的方法如下：1．專業(yè)人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險。4．專業(yè)人員用層門機(jī)械鑰匙打開電梯層門察看轎廂位置。2．如監(jiān)控中心運(yùn)行人員無法確定轎廂位置，專業(yè)人員可依據(jù)樓層指示或小心開啟層門觀察，確定電梯受困樓層。4. 若業(yè)主（租賃/使用人）單元內(nèi)浸水，記錄事情發(fā)生之始末，應(yīng)盡快聯(lián)系業(yè)主（租賃/使用人）采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并要求業(yè)主（租賃/使用人）簽字確認(rèn)。2. 如有用電設(shè)備浸水應(yīng)立即切斷電源，以防漏電傷人。抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)查明原因，關(guān)閉有關(guān)水閥。若室內(nèi)無人，又無鑰匙開門的情況下，則由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作。在確保人身秩序維護(hù)的前提下做好貴重物品轉(zhuǎn)移工作?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)注意對現(xiàn)場全面清查，防止死火復(fù)燃。如著火點(diǎn)的噴淋頭還未動作時，應(yīng)立即擊碎紅玻璃管，使其噴水滅火，啟動排煙系統(tǒng)?；鹪闯跗饡r，應(yīng)迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅。監(jiān)控中心通過相應(yīng)樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，在主要通道處設(shè)專人引導(dǎo)疏散，讓樓內(nèi)人員盡速經(jīng)秩序維護(hù)通道疏散到秩序維護(hù)地方。當(dāng)消防隊(duì)接管消控中心指揮作戰(zhàn)時，我方將積極配合，做好統(tǒng)一指揮的協(xié)調(diào)工作。服務(wù)中心主管接到監(jiān)控中心的報告后，應(yīng)成立臨時滅火指揮部，制定滅火方案。并指派專人到交通路口引導(dǎo)消防救援車輛、消防人員到現(xiàn)場撲救火災(zāi)。三、各種突發(fā)事件處理預(yù)案（一）火災(zāi)處理預(yù)案當(dāng)消防報警主機(jī)發(fā)出火警信號時，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)巡視員到現(xiàn)場確認(rèn)。、滅火器每月檢查一次，及時更換、修復(fù)不符合規(guī)范要求的滅火設(shè)施。二、服務(wù)措施《中華人民共和國消防法》和其他有關(guān)消防法規(guī)，實(shí)行全方位的消防管理，制定行之有效的消防秩序維護(hù)管理制度； ；，同時發(fā)動業(yè)主（租賃/使用人）參與消防秩序維護(hù)演練，提高全社區(qū)居委會的消防安全意識。3．發(fā)現(xiàn)不良舉動的，應(yīng)予以制止、勸離，必要時向“110”報警。（四）閑雜人等滋擾處理預(yù)案1．發(fā)現(xiàn)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)盡可能地調(diào)用監(jiān)控電視鏡頭予以監(jiān)控或錄相。4．如沒有受過訓(xùn)練，不可擅自搶救，而應(yīng)耐心等待救護(hù)車到達(dá)。2．立即協(xié)助報“120”救護(hù)電話，或通知醫(yī)療救護(hù)中心；協(xié)助沒有親友、家人的的傷、病者赴醫(yī)療救護(hù)中心。7．保護(hù)其隨身攜帶物品，以免丟失并提醒其親友、同仁清點(diǎn)。5．損壞物品的應(yīng)保留現(xiàn)場，并請其家人或所在單位確認(rèn)，污染環(huán)境的，通知保潔員立即掃。3．設(shè)法通知其家人、所在單位或直接護(hù)送至所在單元。（二）酗酒滋事處理預(yù)案1．酗酒者（或神經(jīng)失常人）酒后滋事，應(yīng)分情況予以對待；如有嘔吐物，請保潔員（保潔員不在時應(yīng)親自）清掃，不得索取費(fèi)用。對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。做好案發(fā)現(xiàn)場的保護(hù)工作，無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場、移動任何東西。收到求援信號的秩序維護(hù)人員，要立即趕到現(xiàn)場。三、治安突發(fā)事件的應(yīng)急救助預(yù)案：（一）、匪警應(yīng)急處理預(yù)案：秩序維護(hù)人員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段侵害公共財(cái)產(chǎn)及業(yè)主（租賃/使用人）人身財(cái)產(chǎn)秩序維護(hù)的犯罪行為時，要切實(shí)履行秩序維護(hù)人員職責(zé)，制止犯罪行為。當(dāng)發(fā)生管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、水浸、突然停電等各類突發(fā)事件時，依照《突發(fā)事件處理預(yù)案》，充分利用小區(qū)消（監(jiān)）控室的作用，結(jié)合社區(qū)居委會警務(wù)室110聯(lián)動管理模式，迅速、果斷進(jìn)行處理，積極參與救護(hù)和搶險,保護(hù)業(yè)主（租賃/使用人）/用戶的人身及財(cái)產(chǎn)秩序維護(hù)。工程維修人員負(fù)責(zé)對樓宇自控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控維護(hù)。3．消防、閉路電視監(jiān)控管理實(shí)行24小時值班，密切觀察各系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)情況，及時通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場處理事件。檢查情況記錄于《巡邏記錄表》。針對“XX小區(qū)”居住人員多、流動性大，小區(qū)周界圍墻低，易發(fā)生外源性偷盜案件的情況，我司將合理設(shè)定秩序維護(hù)員的巡更路線及時間（每2小時來回巡查一次）；認(rèn)真檢查、嚴(yán)密巡視。對裝修、家政人員實(shí)行臨時出入證管理。上下班高峰時段密切注意進(jìn)入小區(qū)的人員，對形跡可疑的主動上前詢問；非高峰時段，來訪人員需經(jīng)內(nèi)部對講等形式得到相關(guān)住戶的許可后方予放行，并采取被訪人員確認(rèn)回單的管理措施。每天重點(diǎn)時間（7：009：00、11：0013：00、17：0019：00）主要出入口實(shí)行雙崗值勤，其他時間加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)外的巡邏檢查。，對樹冠較大的植物進(jìn)行必要地修剪；必要時對高大性植物進(jìn)行加固、培土；、雜物；；、暴雨后及時清理被損壞的殘枝、落葉，扶正傾斜的樹木；第六節(jié) 治安防范一、服務(wù)內(nèi)容：1．實(shí)行24小時值班及定時巡邏秩序維護(hù)作業(yè)；、登記管理；；，及時到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救助；二、服務(wù)措施秩序維護(hù)管理將是本項(xiàng)目的管理重點(diǎn)，我們堅(jiān)持“人防、技防”相結(jié)合的原則，在小區(qū)東面設(shè)1個主出入口，北側(cè)設(shè)次出入口（自由港工地：遇緊急情況時開通），對小區(qū)實(shí)行“全封閉式管理”；小區(qū)出入口24小時均設(shè)有秩序維護(hù)員執(zhí)勤，密切注意責(zé)任區(qū)域的進(jìn)出人員，杜絕外來閑雜人員進(jìn)入樓宇。11. 綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占現(xiàn)象，無人為損壞；12. 行道樹樹干上無刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長的現(xiàn)象；13. 綠地不改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；14. 綠化垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)重點(diǎn)地區(qū)路段做到隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)和路段做到日產(chǎn)日清；15. 植物公告牌設(shè)置合理，字跡清晰，無損壞；16.《綠化工作計(jì)劃/操作記錄表》記錄完整，齊全。9. 行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，妥善解決樹木與電線、建筑物、交通等之間的相互影響。草地純度達(dá)90%。樹冠完整、美觀，修剪適當(dāng)，主側(cè)枝分布勻稱，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。清除所有可能造成管道堵塞的東西；4. 臺風(fēng)、暴雨期間巡視小區(qū)各主要管道的排水情況，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通；5. 臺風(fēng)、暴雨過后及時清理各部位的垃圾、雜物。12. 小區(qū)內(nèi)目視無蒼蠅滋生地；無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%；四、臺風(fēng)、暴雨期間保潔應(yīng)急方案：1．依臺風(fēng)、暴雨預(yù)報，遵照政府部門及公司布置做好預(yù)防措施及準(zhǔn)備。、污水管道無堵塞；雨、污水井底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘著物；井蓋無污跡；化糞池?zé)o積物浮于面上，出入口通暢；、手印、污跡，無亂張貼；、天花板無明顯灰塵；地面干凈、無污跡。三、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔；：1） 無雜物、垃圾、積水、污漬，目視干凈；2） 天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬；3） 玻璃門窗無灰塵、污漬、水漬、手印，玻璃透亮；4） 墻面、扶手、消防栓管、電表箱、信報箱無積灰、亂張貼；5） 人行、車行通道干凈，無污跡；6） 樓梯臺階面干凈，無雜物、污漬；7） 公共部位無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象；8） 管線無污跡、無積灰，油漆無脫落、無銹跡；9） 燈具、燈座、燈蓋、燈罩、無積灰；10） 管道標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；11） 垃圾、果皮桶無滿溢現(xiàn)象，桶內(nèi)外無污漬。5） 制定二次供水管理制度，每年清洗消毒水箱、水池不少于二次。2） 物業(yè)主管及領(lǐng)班每天對公共區(qū)域的保潔進(jìn)行不少于兩次的工作檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)當(dāng)天督促進(jìn)行整改，并復(fù)查整改結(jié)果，直到達(dá)標(biāo)為止。2．制訂詳細(xì)的日常保潔工作時間流程：1）上午：7：008：00 下午：13：3016：00 外圍公共場所、主次干道、綠地、樓梯通道及門、電梯轎廂的清潔、拖洗；2）上午：8：008：30 下午：2：303：00 收集垃圾，清洗垃圾桶；3）上午：8：3011：00 下午：3：004：30 各樓層電梯間、通道、樓梯間地面、墻壁的整體清掃、拖擦；公共部位門窗、信報箱及電梯轎廂保潔保養(yǎng)；3．保潔作業(yè)內(nèi)容1） 在園區(qū)庭院合理設(shè)置果皮箱，并進(jìn)行垃圾分類收集；作到日產(chǎn)日清。為保證日常公共區(qū)域的保潔工作不影響正常的生活秩序，我司將采用“零干擾”保潔服務(wù)措施，在每天住戶上下班之前進(jìn)行主要通道的門面保潔，人流量少時進(jìn)行各部位精細(xì)保潔作業(yè)的方式。（十一）防避雷系統(tǒng)每周巡查一次；每季進(jìn)行一次保養(yǎng)；每年進(jìn)行一次接地電阻測試，系統(tǒng)完好率100%。（八）照明設(shè)施樓道燈等每周巡查一次，隨壞隨修；每季保養(yǎng)一次；（九）監(jiān)控系統(tǒng)每天巡查兩次；每月保養(yǎng)一次，出現(xiàn)故障隨時修復(fù)；各探頭焦距適度、無灰塵、無異常，顯示清晰，防塵罩密封良好。（六）給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)1. 建立供水、用水管理制度，積極協(xié)助住戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃；2. 定期巡查，設(shè)備、管道工作正常，標(biāo)識清晰正確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；3. 按維保計(jì)劃定期對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水登記證及衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康/合格證齊全；4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，泵房、水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染；水池、水箱周圍無污染隱患；5. 限水、停水按規(guī)定時間提前通知業(yè)主（租賃/使用人）/用戶；6. 排水系統(tǒng)通暢，公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；汛期道路無積水，地下室、車庫及設(shè)備房無積水、浸泡事件發(fā)生；7. 遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。秩序維護(hù)設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明、乘梯指南及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔；２． 電梯秩序維護(hù)許可證、年檢報告、維修保養(yǎng)合同完備； ３． 委托專業(yè)的維保單位按合同嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)，保養(yǎng)周期符合規(guī)定，維修保養(yǎng)記錄完備；４． 維護(hù)保養(yǎng)前告知業(yè)主（租賃/使用人），并盡可能減少對業(yè)主（租賃/使用人）正常工作、生活的影響；５． 維修、操作人員持證上崗，每日巡查記錄電梯運(yùn)行情況，建檔備案；６． 轎廂內(nèi)警鈴、風(fēng)扇、三方通話保持正常工作狀態(tài)；信號燈齊全，運(yùn)行平穩(wěn)、無振動，到站定位準(zhǔn)，層門開閉靈活；自動性能良好。（四）消防設(shè)施保養(yǎng)設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。（二）供電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 1. 高壓設(shè)備按期年檢；妥善保管操作用具，高壓操作用具完好并定期送檢；2. 嚴(yán)格執(zhí)行臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施；3. 限電、停電有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定時間提前通知住戶。3． 保持各種設(shè)備房整潔、有序；4． 定時開關(guān)樓宇公共部位照明系統(tǒng)；5． 保證正常供電、供水。（二）設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理1． 推行“設(shè)備定號、管理定人、保管定組”的三定管理原則。3．導(dǎo)入我司完善的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、操作模式，建立完整的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修記錄表單體系；4．采用日常保養(yǎng)、定期維護(hù)與大中修（改造）計(jì)劃相結(jié)合、自己維保與委外專業(yè)維保相結(jié)合的維修保養(yǎng)體制，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。第三節(jié) 公共部位設(shè)備、設(shè)施管理一、服務(wù)內(nèi)容：1． 建立設(shè)施設(shè)備管理制度；2． 建立或完善共用設(shè)施設(shè)備臺帳；3． 保證設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行；4． 對各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)；5． 接受住戶請修。在勸說無效的情況下，應(yīng)及時向城管部門匯報所發(fā)生的違章情況，由政府部門出面處理。三、制止違章建筑的應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主（租賃/使用人