物業(yè)特色服務(wù)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)公司將定期或不定期的舉辦棋牌類、球類比賽、音樂（晚）會(huì)等文體活動(dòng)，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓(xùn)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。例如：保潔人員使用鑷子夾起丟落在地上的物品、吧臺(tái)工作人員用放大鏡檢查擦拭過的酒杯、秩序人員用微笑和歡迎手勢(shì)取代傳統(tǒng)的軍禮、為看房客戶的愛車提供車罩彰顯私密性等。(一) 尊貴陪護(hù)1. 營(yíng)銷中心入口處設(shè)立高保接待，指引車輛至停車場(chǎng)；2. 1名“客戶管家”等候在車場(chǎng)，風(fēng)雨無阻，手拿遮陽傘迎客下車，引領(lǐng)客人至銷售中心。(八) 吧臺(tái)展示鉑金管家在吧臺(tái)內(nèi)，手戴白手套，戴大黑框鏡，在服務(wù)的間隙或客戶使用杯具之前，以專業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。(六) 咖啡/紅酒品鑒接受了專業(yè)人員培訓(xùn)的管家，在售樓中心進(jìn)行咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解。三、銷售配合服務(wù)內(nèi)容銷售配合服務(wù)是指在房屋銷售期間，為銷售大廳、樣板區(qū)和其它銷售區(qū)域提供的服務(wù)，“鉑金管家”提供的銷售配合基礎(chǔ)性服務(wù)和傳統(tǒng)的服務(wù)相類似，主要的服務(wù)內(nèi)容有：（一）24小時(shí)全天候安全服務(wù) （二）“鉑金管家”深度客戶服務(wù)體驗(yàn)（詳見第四章節(jié)） （三）五星級(jí)環(huán)境服務(wù)（不含室內(nèi)外綠化修剪和養(yǎng)護(hù)） （四）應(yīng)急性工程維修服務(wù) （五）其他服務(wù)四、銷售配合期間“客戶管家”深度客戶服務(wù)的展示亮點(diǎn)能夠來到奉化現(xiàn)場(chǎng)看房的客戶基本上屬于時(shí)間較為充裕，需求比較高端的群體，注重生活的品味和休閑，具備先享受服務(wù)再營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件。如：“客戶管家”的身高要求應(yīng)達(dá)到女性：163cm168cm，男性：175cm178cm；對(duì)外貌要求應(yīng)達(dá)到體態(tài)勻稱，相貌清秀，語言表達(dá)流暢，大專學(xué)歷以上，具備簡(jiǎn)單的英語交流能力。特色八、空置物業(yè)代管服務(wù) 為已裝修入住客戶提供空置物業(yè)代管服務(wù)，當(dāng)住戶遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業(yè)專屬管家進(jìn)行“家務(wù)”代理服務(wù)，如（澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等）特色九、完善的代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)服務(wù) 考慮到奉化世茂桃園項(xiàng)目周邊設(shè)施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會(huì)提供健全的代購(gòu)服務(wù)（主要代購(gòu)為：代定車票、機(jī)票，生活用品、日用品、有機(jī)蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時(shí)會(huì)將引進(jìn)單商品位進(jìn)行價(jià)目公示，菜單式選擇）特色十、私家保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù) ◎ 私家保姆備案登記 ◎ 保姆專用通道監(jiān)控 ◎ 保姆隨行的外來人員及物品確認(rèn)并適時(shí)監(jiān)控 ◎ 定期提供免費(fèi)的家政保姆培訓(xùn)課程 ◎ 此服務(wù)業(yè)主可選擇性參與，屬于無償服務(wù)特色十一、歸家即住服務(wù) ◎ 按業(yè)主的要求，提前預(yù)約家政服務(wù) ◎ 提供特定條件下的綠植養(yǎng)護(hù)、寵物代聯(lián)看管服務(wù) ◎ 業(yè)主離家前可對(duì)無貴重物品房屋委托定期保潔 ◎ 本項(xiàng)服務(wù)可供業(yè)主選擇性參與，屬于有償服務(wù)。 無時(shí)限生活咨詢服務(wù)特色二、“一站式”服務(wù) 通過“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對(duì)客服管家，而不需要煩瑣的手
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