【正文】 視，K地格林小鎮(zhèn)小區(qū)采取全封閉式管理，小區(qū)配有72個保安，分為四個班次，三個正常班和一個夜間大堂班，正常班每班20人，崗位18個，分別是301分隊長，3030304為巡邏崗，小區(qū)共有2個車出口（一個單行，即東門306崗，一個雙行，即南門307崗），4個人行口分別為東門306崗，南門307崗，北一門308崗，北二門309崗，331312為車庫出口崗，3131315分別為一，二，三期車庫入入口崗，316為中控室，3131319為一，二，三期平臺巡邏崗。 。中控室崗位職責(zé)： 。 ,如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)認(rèn)真盤問。東西圍墻崗位職責(zé)： 東西圍墻外樹木較多,地形復(fù)雜,外來人員極易利 用地形優(yōu)勢攀爬進入花園,根據(jù)這一特點,故設(shè)定東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴(yán)格監(jiān)控兩防區(qū)內(nèi)安全。 、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。固定值班崗位職責(zé)（門崗）： 。 ，勸其離開，異常情況及時上報處理。 ，發(fā)現(xiàn)情況及時上報和通知車主。車庫出口崗位職責(zé)：,指揮車輛整齊停放、保管和登記。 ，防止丟失。 。1新來實習(xí)的大學(xué)生臨時性的3保安分隊長3年以上工作經(jīng)歷,具有較強的管理能力和應(yīng)變能力,熟悉各個崗位和各種器材的使用. 4 4安全管理員對服務(wù)行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務(wù)意識較強,服務(wù)態(tài)度較好,形象較好,體檢合格并且有深戶擔(dān)保人擔(dān)保. 68六、人員編制及崗位職責(zé)崗位職責(zé)車庫入口崗位職責(zé)：，指揮車輛整齊停放,監(jiān)護和登記。12主管助理熟悉安全管理,有較強的管理能力,善于發(fā)現(xiàn)各種安全隱患并能想出解決的辦法。對小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時一次。直到考核合格。并做好相應(yīng)的記錄。對保安人員要求經(jīng)過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。通過對門崗的控制，確保小區(qū)安全，熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況，嚴(yán)格實行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。車輛出入應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，以便查閱。車庫管理車管員對收費標(biāo)準(zhǔn)熟悉率達到100%；車輛在車庫內(nèi)損壞及時發(fā)現(xiàn)率達到100%；對業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達到90%；車輛出入登記發(fā)卡率達到100%；停車場管理員持證上崗率達到100%；機動車輛因管理責(zé)任丟失率達到0%。消防人能熟練使用各消防器材，并能應(yīng)對各種緊急情況的發(fā)生，監(jiān)控轄區(qū)各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理，保證小區(qū)安全。集 合1．班長提前15分鐘在宿舍下集合隊伍，整理著裝，不符合要求的禁止上崗。日常管理宣傳欄值班記錄器械其他崗位交接檢 查3．班長首先要查閱值班室宣傳欄及值班記錄，跟進處理遺留事項。下班時，班長要對本班工作情況進行總結(jié)、分析、講評。車庫巡視檢查車輛離開管理 保安班長崗位的操作流程有問題問題跟進與處理沒問題是否有問題負(fù)責(zé)處理并解決各崗位的矛盾、糾紛、業(yè)主投訴、其他事件的處理，事后要進行事件的描述、記錄匯報。1．月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r，值班員立正敬禮，必要時幫業(yè)主（車主）刷卡，指引車輛行駛方向，車輛經(jīng)過時要行注目禮。若是車輛不停報警或其它嚴(yán)重狀況，要通過前臺及時與業(yè)主取得聯(lián)系。若在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關(guān)、報警等情況時，要及時通知中控室（或大堂助理）利用可視對講與業(yè)主（車主）聯(lián)系，說明車輛的情況，要求其及時到車庫進行處理，并在記錄本上做好詳細記錄。而后指引車輛停放在臨時車位上，防止占用私家車位，保證車輛的停放有序、整齊。而后指引車輛停放在私家車位上，保證車輛的停放有序、整齊。1．對月卡車：當(dāng)車輛駛?cè)雿徫粫r，值班員要立正敬禮，必要時幫業(yè)主刷卡。對小區(qū)人員及車輛的控制車場（庫）崗位的操作流程交接班時，當(dāng)班人員要在值班崗?fù)ね庀嗷ゾ炊Y，交接對講機、車輛，當(dāng)班人員要協(xié)助接班員照看出口，接班員要根據(jù)電腦內(nèi)車輛儲存情況清查核實，對車輛清查完畢無異常情況后簽字確認(rèn)，上班人員方可下班。紅外線報警處理5．紅外線報警設(shè)備實行24小時布控，遇有紅外線報警，能準(zhǔn)確判定具體報警位置，同時呼叫當(dāng)值班長（或巡邏員）前往查看，屬誤報，應(yīng)立即恢復(fù)布控，并做好記錄。設(shè)施設(shè)備檢查對各類報警的處理3．應(yīng)立即通過對講機或電話通知當(dāng)值班長（或巡邏員）前去報警位置核查火警情況的真?zhèn)?，若屬誤報，則及時復(fù)位，并做好記錄；若火情屬實，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時組織人員進行撲救，做好現(xiàn)場的維護，并報警，做好記錄。對突發(fā)事件的處理中控室的操作流程1．交接班時，要對設(shè)備設(shè)施運行狀況、鑰匙領(lǐng)用情況、衛(wèi)生狀況進行檢查，并處理及跟進遺留事項。遇參觀人員遇業(yè)戶人員7．遇見業(yè)戶要主動打招呼問好或提供力所能及的幫助。對可疑人員的操作5．遇有上級檢查時，立正敬禮，并主動匯報巡查巡視情況。巡邏路線3．（1）對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應(yīng)急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設(shè)備公共設(shè)施是否完好，有無損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞或缺少，及時填寫維修單，并上報管理處，同時做好巡邏記錄；（2）對可疑光線氣味的檢查；（3）對可疑人員的盤查與詢問；（4）對裝修及維修人員及其他人員的監(jiān)控；（5）對其它應(yīng)急事件的處理。對待外來人員K地格林小鎮(zhèn)巡邏崗位的操作流程1．巡邏交接班完結(jié)后，查看上班記錄及跟進事項。環(huán)境管理3．值班員要熟悉轄區(qū)內(nèi)的人員狀況，遇有業(yè)主要主動問好，與業(yè)主講話時要文明用語，禮貌服務(wù)；要特別注意存在安全隱患的地段，保護業(yè)主及兒童的人身安全，出現(xiàn)意外情況要立即解決，對于不能解決的問題及事項要及時上報，并協(xié)助上級解決。（2）交班前十五分鐘要認(rèn)真巡視檢查崗位的各種狀況，做好記錄，并做好交班工作。（2）對于車來消費的人員，禮貌詢問，統(tǒng)一由南大門307崗進入一組團停車庫，經(jīng)消防通道進入會所或食府、美容美發(fā)。公務(wù)來訪人員對會所、食府、美容美發(fā)員工實行配戴統(tǒng)一的工作證出入小區(qū)，幼兒園接送小孩憑家長卡出入。接待參觀人員5．（1）對一般辦公人員，立正敬禮，禮貌詢問，聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)確認(rèn)后，發(fā)給來訪進入卡，注明來訪的時間、人數(shù)、具體去向。業(yè)主親朋來訪3．立正敬禮，禮貌詢問，確認(rèn)是業(yè)主所帶的朋友，即可放行。附：保安各崗位職責(zé)及操作流程小區(qū)美發(fā)廳、食府、本小區(qū)業(yè)主訪 客 說明事由、去向大 堂通過對講業(yè) 主同意進入 不同意進入大 堂大 堂登記 不準(zhǔn)進入訪 客訪 客業(yè) 戶K地格林小鎮(zhèn)門崗的操作流程交接班班門崗的交接班：交接班要相互敬禮，按照規(guī)范的崗位交接等程序進行交接，保證設(shè)施設(shè)備的完好率，交接清楚遺留事項進行詳細登記。（3） 建立完善小區(qū)安防措施，通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報警系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、停車場刷卡收費系統(tǒng)、消防聯(lián)動報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)以及業(yè)主家里的煤氣泄漏報警系統(tǒng)及家庭自動報警系統(tǒng)等設(shè)施，對小區(qū)進行監(jiān)控管理，消防監(jiān)控中心24小時值班，保障及時發(fā)現(xiàn)處理問題。封閉式管理以預(yù)防為主，防治（消）結(jié)合，主要從以下幾個方面具體體現(xiàn)：（1） 建立了完善的出入登記制度，對來往出入人員、訪客、施工人員、車輛等進行有效控制，對可疑人員及時盤查，跟進落實，有效避免推銷、閑雜人員干擾業(yè)主正常生活，防止犯罪分子混入作案。目前管理處針對周邊情況及安防設(shè)施、設(shè)備尚存在的不足與問題做了相應(yīng)安排及布署，為保小區(qū)安全萬無一失，對業(yè)主及公司負(fù)責(zé)，安全管理工作要時刻保持高度的警惕，高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)、細致將工作落到實處。西邊圍墻外主要是商鋪、車輛維修點及農(nóng)貿(mào)市場。三、 小區(qū)的周邊環(huán)境：K地格林小鎮(zhèn)花園小區(qū)周邊治安狀況較為復(fù)雜，西、北、東三面分別環(huán)繞上沙村、下沙村、沙咀村，均為出租集中區(qū)域，另外緊鄰還有K地及沙咀兩個工業(yè)區(qū)也是人口集中，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，尤其是出租屋集中的幾個村落，聚集了大批社會閑散人員，是造成周邊治安、刑事案件高發(fā)及各類犯罪活動的主要原因，也是目前小區(qū)安全工作最大的隱患，稍有松懈，就有可能造成難以預(yù)料的后果。小區(qū)大門、樓層門、車庫進入樓層門及平臺進入樓層的門都采用門禁系統(tǒng)，憑卡進入或憑密碼進入。小區(qū)有人行口4個，分別為南門（307崗）、東門（306崗）、北門（308崗、西北門（309崗）。消防桶（2個）消防錘（1個）消防鑿子（1個）防煙罩（2個）頭盔（1個）消防服（1個）防火鞋（1個）消防鋸（2個）板手（3個）消防腰帶（2個）消防斧（1個）消防鍬（2個）消防池（2個）以上物品放于消防中心，消防物品柜內(nèi)，擬變運情況，消心演習(xí)用4瓶，需及時補充。但根據(jù)實際情況，管理處對眾多故障都采取了人防措施，注意人員巡邏、監(jiān)控、跟隨進，對管理處的管理工作本身并未造成大的影響。11)電梯對講系統(tǒng)運行狀況：T7棟兩部對講已壞多日，未修復(fù)。9).紅外線系統(tǒng)運行狀況，第3防區(qū)故障。7).消防系統(tǒng)運行狀況：，現(xiàn)處于失控狀態(tài)，例如:1棟火警不能及時報警。車庫及門崗設(shè)有11部捷順公司產(chǎn)道閘，每部功率為400W。3)中控室南墻二臺費加羅煤氣報警系統(tǒng)（天津產(chǎn)），功率為40W。 安全管理方案一、 小區(qū)安全硬件設(shè)施描述：1)K地格林小鎮(zhèn)花園監(jiān)控系統(tǒng)共有92個鏡頭，其中門崗出入口和平臺花園9個，架空層10個，大堂10個，電梯口20個，會所4個，通道8個，車庫31個。保證欠費的收繳力度。六、 財務(wù)管理物業(yè)管理費收繳率達98%（1） 實施措施：按照ISO9001《財務(wù)管理》程序文件執(zhí)行，同時并對欠費的情況做出財務(wù)分析，由大堂助理及前臺實行催費。小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰亦）每200平方米控制在1處以下。（二）保潔率：99%（1）實施措施：按照ISO9901《物業(yè)管理區(qū)的清潔管理》程序文件執(zhí)行，由專職保潔員二十四小時進行保潔，并建立巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分，每月考評，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。確保小區(qū)綠化地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)。五、 環(huán)境管理（一）綠化完好率100%（1） 實施措施：按照ISO9001《物業(yè)管理區(qū)的綠化管理》程序文件執(zhí)行，指定專職綠化員負(fù)責(zé)維護，并實行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠化地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。（三）維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%（1）實施措施：按照ISO9001《物業(yè)維修服務(wù)》、《維修回訪制度》程序文件執(zhí)行，分項檢查，并通過質(zhì)檢人員的檢查和用戶的驗收來確保維修質(zhì)量，滿足住戶需要，并做好回訪記錄，建檔造冊，使住戶滿意。（二）路燈完好率100%（1）實施措施：按照ISO9001《公用設(shè)施管理》程序文件執(zhí)行，指定專職公用設(shè)施管理員，進行維護管理，實行巡查制度，建檔記錄及時維護，由維修主管監(jiān)督，確保路燈完好無損，正常使用。指定機電設(shè)備維修人員定期進行日常維護保養(yǎng)，并由工程主管負(fù)責(zé)驗收及監(jiān)督，主任負(fù)責(zé)組織質(zhì)量驗收及建立由管理處主管、工程主管負(fù)責(zé)的機電設(shè)備運筆管理組對所有大型及重要機電設(shè)備提出維護保養(yǎng)計劃，建檔記錄，分類控制，確保正常運行。（四）違章發(fā)生率與處理率1%0以下，處理率100%實施措施：建立巡視制度，對小區(qū)各類違章隱患進行跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，加強宣傳工作和小區(qū)住戶的溝通，取得小區(qū)居民的理解，杜絕違章事件的發(fā)生，建立回訪制度。2）考核依據(jù)：有明確詳細的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象，停車場管理制度落實責(zé)任到人。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不能出現(xiàn)缺回訪或記錄情況發(fā)生。（二）房屋零修、急修及時率：100%1）實施措施：根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行，在接到維修通知時保證在十分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場，零修現(xiàn)場及時完成，急修不過夜，在保修期內(nèi)如建筑單位不能及時處理的，管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進行回訪及記錄，搞好質(zhì)量跟蹤。2）考核依據(jù)：每棟樓房及配套設(shè)施部分，不得出現(xiàn)外墻有破損和污銹跡現(xiàn)象，空調(diào)架、排水管安裝統(tǒng)一有序，無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。（2）考核依據(jù)：對所有收集的住戶需求信息由專人登記造冊，并負(fù)責(zé)落實解決，對住戶需求信息的采集，采取調(diào)查與走訪相結(jié)合，力爭準(zhǔn)確，造冊登記詳細，特別是對維修保養(yǎng)、房屋管理、公共設(shè)施維護、服務(wù)水平等方面工作要做出問題分析，徹底杜絕再次發(fā)生，使小區(qū)每一位住戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而確保滿意率的提高。（2）考核依據(jù)：全年投訴處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄，對上級部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時間完成，并在