小區(qū)物業(yè)管理方案詳解-文庫吧資料
2025-05-16 03:21本頁面
【正文】 （2） 管理員3名； 保安部（1） 設(shè)保安主管1人；（2） 設(shè)保安班長(zhǎng)3人；（3） 設(shè)保安員21人；共分早、中、晚三班，其中每個(gè)班門崗4名，苑區(qū)巡邏3人，休息1人。針對(duì)遂寧苑區(qū)物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低的情況，管理處擬通過優(yōu)質(zhì)的各種家庭服務(wù)增加維修服務(wù)等收入以彌補(bǔ)管理費(fèi)收入的不足。同時(shí)，依照《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》加以處理，還制定了保安員巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 （5） 另外本公司非常重視對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的控制。（3） 及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。 管理工作的控制方式（1） 科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。（2） 利用群體的心理去做。因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)工作有“不樂意”的情感時(shí)，情感就成為阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動(dòng)能力和工作效果。在這方面，管理處將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：（1） 結(jié)合每位員工心理活動(dòng)做思想工作。在對(duì)內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的主管人員例會(huì)、每周五的每班組班務(wù)會(huì)，每月一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。硬件方面，要是嚴(yán)格按照公司制定的質(zhì)量體系進(jìn)行過程控制。針對(duì)日常物業(yè)管理工作，我們編制了詳盡全面的質(zhì)量體系文件，相信我們?cè)谒鞂幵穮^(qū)的管理繼續(xù)參照程序文件，因地制宜，一定能夠取得良好的成績(jī)。在整個(gè)過程中，經(jīng)理還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并加以糾正，做到有布置、有檢查、在總結(jié)，從而保證了管理的有效性。在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者。 運(yùn)作機(jī)制管理處在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉回路的做法，即注重封閉性，這樣才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。由于管理處的編制精干、簡(jiǎn)單、職責(zé)明確，所以日常工作由經(jīng)理直接對(duì)各部門人員領(lǐng)導(dǎo)，即集指揮和職能于一身，便于經(jīng)理全面掌握日常工作及人員狀況，減小失控。在未來發(fā)展方面，我們將密切關(guān)注顧客之需求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，借此不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)底閥及社會(huì)效益。公司每做出一項(xiàng)重要決定及決策，都是經(jīng)過集體討論而確定的，盡量避免出現(xiàn)偏差。 重視領(lǐng)導(dǎo)作用，發(fā)揮“群體效能”。比如，在我們的小區(qū)內(nèi)，沒有一塊“禁止隨地吐痰……….違者罰款”等字樣的警告牌，清潔工默默地將住戶隨手丟棄的雜物撿起而不是粗暴地指責(zé)，這種跟蹤式清掃，令客人不好意思再亂扔亂吐。公司經(jīng)常教育員工 ，從一把刷子到一張紙，都不充許浪費(fèi)，告誡員工做到“物盡其用，反復(fù)再反復(fù)”，比如油刷、電腦用紙等。因?yàn)樽屚馊丝吹筋I(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)、爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，也維護(hù)了員工的基本尊嚴(yán)。因?yàn)槊恳粋€(gè)不同的人，都可以為我們的企業(yè)形象帶來相同的正面或負(fù)面影響。 把住戶的責(zé)備批評(píng)投訴當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)，這是搞好對(duì)住戶管理工作的重要條件?！耙匀藶楸尽钡乃枷胨盏钠髽I(yè)公司是一個(gè)強(qiáng)化的溫室社會(huì)，處身期其間的個(gè)人，逐步被培養(yǎng)起類似天家庭意識(shí)的社團(tuán)意識(shí)，具有克已、忠誠、服務(wù)、合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，大多數(shù)人能為公司的利益和個(gè)人的尊嚴(yán)而努力工作。從策劃對(duì)外宣傳上，從抓企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)上，甚至對(duì)員工著裝、接聽電話用語、行走站立姿勢(shì)、與住戶講話語氣語調(diào)態(tài)度上、進(jìn)入住戶家從敲門力度到工作完成后如何退出等都有
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