【正文】 查項(xiàng)目 （ 4）確定調(diào)查表格和填寫說明 （ 5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法 做好員工工作，說明分析的目的和意義，建立友好關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成 組織工作有關(guān)人員學(xué)習(xí)內(nèi)容及步驟和方法 （二）調(diào)查階段：應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問卷、小組集體討論等方法 （三）總結(jié)分析階段：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表的形式，作出全面的歸納和總結(jié) 工作分析所應(yīng)包含的信息 7W1H 誰干這項(xiàng)工作（ Who） 工作的內(nèi)容是什么（ What） 工作時(shí)間怎樣規(guī)定（ When） 工作的條件和環(huán)境怎樣（ Where） 如何做（使用什么工具，操作程序怎樣（ How） 為什么（這樣做的原因）（ Why） 這項(xiàng)工作與其他工作的關(guān)系怎樣（ For whom） 擔(dān)任這樣工作的人的資格（ What） 工作分析觀察提綱 ? 被觀察者姓名： 日期： 。5. 男性為佳，女性亦可。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。 工作說明書案例 1 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報(bào)雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務(wù)資格 ：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。行走自如，攀登安全，提貨方便。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。 三、剩余的時(shí)間干以下的工作： 1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 崗位責(zé)任： 一、花 7 0 % 的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。 工作說明書的分類 （ 1）崗位工作說明書 （ 2）部門工作說明書 （ 3）公司工作說明書 工作說明書的內(nèi)容 （ 1）基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期等。 你認(rèn)為李先生的工作主要問題出在哪兒 ?如何來解決 ? 四、崗位規(guī)范和工作說明書 （一）崗位規(guī)范 崗位規(guī)范的概念：又稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或某類員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。因此，李先生經(jīng)常受到銷售部門主管的投訴，認(rèn)為人力資源部門在招聘方面的工作沒有做到位。其次，往往好不容易招到的員工，經(jīng)過試用期卻發(fā)現(xiàn)完全不能勝任工作。 從十月份的校園招聘開始，李先生就忙于招聘銷售，結(jié)果卻不是很理想。該公司自 2022年成立以來發(fā)展迅速，現(xiàn)有員工人數(shù)約 130，其中銷售部門的員工占了 50％，分為 4個(gè)小組，每個(gè)小組有 15人左右，各有一個(gè)組長擔(dān)任管理。 7）改善 /改進(jìn)工作設(shè)計(jì)和優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境； 8）加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)（職業(yè)生涯規(guī)劃）； 9）崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。 （二）工作崗位分析的內(nèi)容 對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出界定，然后再對(duì)各崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)和系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序，工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與其他崗位的聯(lián)系和制約方式等進(jìn)行比較、分析和描述，總結(jié)、概括。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜訪澎湖水產(chǎn)學(xué)校，交涉建教合作事宜，從澎湖水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)中挑選儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，組成一班５０人，在臺(tái)北租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。再一方面臺(tái)北市工作機(jī)會(huì)很多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。 從離職面談統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，臺(tái)北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種工作時(shí)間一方面他們本身不很習(xí)慣，另一方面無法與其他朋友下班后一起游玩。這位人力資源主管先進(jìn)行了解，為什么業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高達(dá)50%，是不是薪資問題、工作問題及公司制度問題？經(jīng)過一段時(shí)間的訪問、觀察及分析，發(fā)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月左右領(lǐng)到 ～ 3萬元，如果工作努力，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到 4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。 主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。我告訴他，外科主任雷諾茲醫(yī)生要走了，說外科急癥手術(shù)正缺人手借用一下。舉個(gè)例子，昨天早晨 7： 45,我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克留的一張紙條，她告訴我，上午 10： 00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會(huì)開會(huì)時(shí)匯報(bào)使用。從她急促的聲音，院長感到發(fā)生了什么事情。此外，工程師們各自為政，由于沒有明確的工作任務(wù)要求，工程師都按照自己的理解來工作，大家好像都很忙，卻常常不知忙些什么，到了任務(wù)來了時(shí)，卻經(jīng)常面臨無人可指派的情況。因時(shí)間倉促，導(dǎo)致部門之間職責(zé)劃分不清，有一定的重疊，各部門之間不時(shí)出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。有 18個(gè)部門， 450多名員工。 （三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：最活躍的規(guī)劃，起決定作用。 DI公司要想在激烈的市場(chǎng)競爭中求得生存和發(fā)展，必須解決什么問題？ 董事長 財(cái)務(wù)中心 總裁 營銷中心 研發(fā)中心 物控中心 制造中心 人力資源 中心 市 場(chǎng) 部 銷 售 部 海 外 部 研 發(fā) 一 部 研 發(fā) 二 部 安 規(guī) 部 計(jì) 劃 部 采 購 部 倉 儲(chǔ) 部 制 造 一 部 制 造 二 部 制 造 三 部 零 件 部 質(zhì) 量 管 理 部 （二）人力資源規(guī)則的內(nèi)容 戰(zhàn)略規(guī)則：對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)則。而公司在人力資源管理上一直存在著年齡老化、人員整體素質(zhì)不高、勞動(dòng)生產(chǎn)率低等問題，隨著人力資源需