【正文】 應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、小組集體討論等方法 （三）總結(jié)分析階段：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表的形式，作出全面的歸納和總結(jié) 工作分析所應(yīng)包含的信息 7W1H 誰(shuí)干這項(xiàng)工作（ Who） 工作的內(nèi)容是什么（ What） 工作時(shí)間怎樣規(guī)定（ When） 工作的條件和環(huán)境怎樣（ Where） 如何做（使用什么工具，操作程序怎樣（ How） 為什么（這樣做的原因）（ Why） 這項(xiàng)工作與其他工作的關(guān)系怎樣（ For whom） 擔(dān)任這樣工作的人的資格（ What） 工作分析觀察提綱 ? 被觀察者姓名： 日期： 。 室內(nèi)溫度 度。那些表現(xiàn)出色的的可能會(huì)被賦予額外的職責(zé)；而那些表現(xiàn)平平的則通常是交出一部分工作責(zé)任。 [能力要求 ] 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 （一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法程序 動(dòng)作研究 （二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法 （三）其他可以借鑒的方法 IE的基本功能： 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新 第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 一、企業(yè)定員的基本概念 二、企業(yè)定員管理的作用 三、企業(yè)定員的原則 （一）以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) （二）以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) （三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （四）要做到人盡其才，人事相宜 （五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 （六）企業(yè)定員應(yīng)適時(shí)修訂 [能力要求 ] 一、核定用人數(shù)量的基本方法 （一）按勞動(dòng)效率定員 （二）按設(shè)備定員 （三）按崗位定員 （四）按比例定員 （五）按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 二、企業(yè)定員的新方法 （一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員 （二）運(yùn)用概率推斷經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) （三）運(yùn)用排對(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù) （四）零基定員法 第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 二、定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類 三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 （一）水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 （二）依據(jù)要科學(xué) （三）方法要先進(jìn) （四）計(jì)算要統(tǒng)一 （五）形式要簡(jiǎn)化 （六）內(nèi)容要協(xié)調(diào) 某企業(yè) 2022年的銷售任務(wù)是 100萬(wàn)元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動(dòng)效率為 10萬(wàn)元 /人年，并假定出勤率為 100%。 在這個(gè)公司，程序就是員工行動(dòng)的準(zhǔn)則，任何人不得超越程序自行其是。如果員工按照程序操作而出現(xiàn)失誤或事故，員工不負(fù)責(zé)任；相反，不管員工出于何種動(dòng)機(jī)，只要不按程序操作，都會(huì)受到批評(píng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，或不做或忘記，企業(yè)要他回復(fù)，需打電話才有回音，而杜邦偏偏是一家有著近百年歷史的“軍工出身”的企業(yè)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)媒跛腊澹⒅亓鞒?，?qiáng)調(diào)匯報(bào)，希望每一個(gè)部分都是可控的，希望每一個(gè)銷售員的每一天也是可控的。 按企業(yè)已定的生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，文職人員要增加 10%，銷售員要增加15%，工程技術(shù)人員要增加 6%，而生產(chǎn)及維修工人則要增加 5%，高層、中層和基層管理人員可以不增加。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，該公司對(duì)荷蘭的勞動(dòng)力具有很大的吸引力。麥堅(jiān)主管的部門(mén)是公司最賺錢(qián)的部門(mén)，解雇他會(huì)給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的影響?？偨?jīng)理郭福在沒(méi)有與任何人商量的情況下，決定在全公司范圍內(nèi)裁員，所有部門(mén)都必須裁 10%的員工。 某公司最近決定在荷蘭新開(kāi)設(shè)一家工廠，以發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司現(xiàn)有生產(chǎn)及維修工人 850人，文秘和行政職員 56人，工程技術(shù)人員 40人，中層與基層管理人員 38人，銷售人員 24人，高層管理人員 10人。但是在工作中，吉爾特別討厭填寫(xiě)各式“申請(qǐng)”、“報(bào)表”，特別厭惡企業(yè)提倡的“數(shù)據(jù)分析”、“流程表”等，他認(rèn)為，銷售業(yè)績(jī)決定一切，客戶第一，自己第二，公司排行第三。一個(gè)主管可以把總經(jīng)理拒之門(mén)外，敢于冒著“得罪”股東方的“危險(xiǎn)”，并不是主管有多大的膽子，而是公司的程序面前人人平等的理念給了員工膽子。 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為 85%，求： （ 1）在保證 95%可靠性（ μ﹦ ） 前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限 （ 2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 時(shí)間 就診人數(shù) 時(shí)間 就診人數(shù) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 [能力要求 ] 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù) 二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 三大要素： 概述 標(biāo)準(zhǔn)正文 補(bǔ)充 三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 四、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì) 表的編號(hào) 表的接排 表格的畫(huà)法 表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì) 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 一、制度化管理的基本理論 （一）制度化管理的概念 （二）制度化管理的特征 （三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn) 二、制度規(guī)范的類型 （一）企業(yè)基本制度 （二）管理制度 （三）技術(shù)規(guī)范 （四）業(yè)務(wù)規(guī)范 （五）行為規(guī)范 中油 BP公司成立之初，他們首先做的工作就是程序的建立。 問(wèn)題：該公司管理人員的職責(zé)劃分不局限于工作說(shuō)明書(shū)的做法存在什么樣的潛在問(wèn)題？ 假如你是該公司的人事行政主管，你會(huì)建議對(duì)這種做法做哪些改動(dòng)？ 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 一、決定工作崗位存在的前提 工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，即是整個(gè)組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng) 在一定的組織結(jié)構(gòu)下，每個(gè)崗位的內(nèi)涵都由它所屬單位的功能，以及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)來(lái)決定的。 1噪音分貝是多少？ 。 與同事交談幾次 。5. 男性為佳，女性亦可。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。其次，往往好不容易招到的員工，經(jīng)過(guò)試用期卻發(fā)現(xiàn)完全不能勝任工作。 以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。再一方面臺(tái)北市工作機(jī)會(huì)很多，雖然錢(qián)少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。 主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。此外，工程師們各自為政，由于沒(méi)有明確的工作任務(wù)要求，工程師都按照自己的理解來(lái)工作，大家好像都很忙，卻常常不知忙些什么，到了任務(wù)來(lái)了時(shí)，卻經(jīng)常面臨無(wú)人可指派的情況。 DI公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，必須解決什么問(wèn)題？ 董事長(zhǎng) 財(cái)務(wù)中心 總裁 營(yíng)銷中心 研發(fā)中心 物控中心 制造中心 人力資源 中心 市 場(chǎng) 部 銷 售 部 海 外 部 研 發(fā) 一 部 研 發(fā) 二 部 安