【正文】 治安案件發(fā)生率因管理因素的發(fā)率低于1‰實(shí)行24小時巡邏值班制度，確立入住期“人防為主、科防為輔、全面防范”的治安思路。綠化員要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如澆水工具、割草機(jī)等，如有遺失和損壞須按規(guī)定賠償。綠化員有接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。按觀賞要求，負(fù)責(zé)編制草花翻種計(jì)劃，提出花草采購申請。（十二）綠化員崗位職責(zé)綠化員要熟悉公園的綠化布局和個人包干的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，并掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。維持責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生，勸阻、制止違反清衛(wèi)管理規(guī)定的行為。定期對室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運(yùn)和消殺工作。負(fù)責(zé)公園周圍墻體、柱、路燈、圍欄、宣傳牌、宣傳窗的清潔。認(rèn)真做好交接班記錄工作。堅(jiān)持文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。及時提醒車主關(guān)好車窗、門，勿將貴重物品遺留在車上。（十）車輛管理員崗位職責(zé)懂得一般交通管理指揮知識，熟悉停車場路況環(huán)境，以及底層車庫車位使用狀況，熟悉車主、車牌號碼和停車位號碼。按時開關(guān)公共照明路燈，保護(hù)公園內(nèi)的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責(zé)任者。熟悉和愛護(hù)公園配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法及火災(zāi)處理程序。檢查機(jī)動車停放，如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，如駕駛員不在場可記下車牌號查詢處理。發(fā)現(xiàn)情況異常時，應(yīng)立即查明原因，視情況報告帶班員或物業(yè)中心。注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，發(fā)生分歧要以理服人，不能制止的向帶班員報告。堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。如一時不能修復(fù)應(yīng)向業(yè)主說明情況。工作完畢及時清理場地，清點(diǎn)工具和剩余材料，并保管好所轄工具。定期巡回檢查，做到小修不過時，大修不拖延，特殊維修及時報上級審批。（七）給排水工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公園水泵房的運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)所有管道的日常維修，熟悉管道閥門用途、走向和各種參數(shù)，保證管道暢通和設(shè)施完好。負(fù)責(zé)消防管理及低配值班。積極主動為業(yè)主服務(wù)，接到施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短時間內(nèi)完成，工作完畢清理場地，完工后在維修單上填寫修理內(nèi)容及所用材料，請業(yè)主在維修單上簽字。合閘前應(yīng)仔細(xì)普查一遍，確認(rèn)無問題后方可合閘。小修不過時，大修不拖延，會判斷和處理發(fā)生的故障和事故。熟悉公園供電系統(tǒng)的線路圖和控制方法，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，保證低壓配電設(shè)備的正常運(yùn)行。應(yīng)對消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時修復(fù)，必要時向物業(yè)中心報告，并提出預(yù)防性建議。（五）消防管理員崗位職責(zé)遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度和消防管理制度。熟悉公園分布結(jié)構(gòu)、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有管理保潔的全面技能。（四）環(huán)境班班長崗位職責(zé)保潔主管在物業(yè)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施公園的保潔綠化工作，美化、凈化工作環(huán)境。1定期對義務(wù)消防員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高他們的操作技能和應(yīng)變能力。每月召開一次班務(wù)會，組織講評工作。對新隊(duì)員做好培訓(xùn)及傳帶工作，了解員工思想動態(tài)，及時做好思想教育工作，對離職人員談話，主持辦理交接工作。做好護(hù)管班的月工作安排。熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握公園護(hù)管工作的規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防范。（三）護(hù)管班長崗位職責(zé)護(hù)管班長在物業(yè)中心主任的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)護(hù)管工作并協(xié)助主任做好其他管理服務(wù)工作。經(jīng)常巡視轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主。組織消防設(shè)施、防盜設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的定期檢查工作。制定公園設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并抓好落實(shí)，及時提出設(shè)備、設(shè)施的更新和質(zhì)量管理建議。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。提高全體員工的消防安全意識，消除不安全隱患。負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)過程中質(zhì)量記錄的正確、清晰、完整。負(fù)責(zé)物業(yè)維修服務(wù)、保潔、綠化服務(wù)過程的管理和控制。負(fù)責(zé)護(hù)管、消防過程的控制和管理，營造安全、舒適的工作環(huán)境。二、崗位職責(zé)（一）物業(yè)中心主任崗位職責(zé)熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)公園實(shí)際，完善有關(guān)規(guī)章制度，不斷提高管理水平。資料、檔案齊全，保存完好。行政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。（八）樓內(nèi)文化積極開展文化活動，宣傳教育活動內(nèi)容豐富，活動開展有計(jì)劃、有制度，積極培養(yǎng)愛護(hù)公物，遵守法紀(jì)，團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)社會主義精神文明和道德風(fēng)尚，共同創(chuàng)建文明公園。物業(yè)中心嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，財會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。（六）經(jīng)費(fèi)管理嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。（五）治安管理公園內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠暢通，無積污堵塞，公園公共走廊潔凈，不堆放雜物，排污達(dá)到國家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。公園整體外貌無損壞，房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，保證居住安全和正常使用，車輛停放整齊有序。物業(yè)中心各類員工守時守紀(jì)，著裝整潔，禮貌待人，嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》，做好各項(xiàng)服務(wù)。四、獎勵條例（一）獎勵對象在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效益方面有顯著成績者；工作努力，深得業(yè)主表揚(yáng)者；在危急時刻為保護(hù)他人生命安全，保護(hù)公園財產(chǎn)方面有特殊成績者；在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻(xiàn)者；因其行為為公司帶來榮譽(yù)者；（二）獎勵辦法凡符合獎勵條件者，經(jīng)公司批準(zhǔn)予以確認(rèn)，獎勵形式。（三）重大警告（違反下列一項(xiàng)者，給予最后警告一次）：連續(xù)曠工三天；接受賄賂；毆打他人或相互打架斗毆由于工作過失，造成公司財務(wù)損失價值達(dá)3000元以上。三、過失性質(zhì)（一）輕微過失（違反下列一項(xiàng)者，給予警告一次）一個月遲到或早退三次；違反護(hù)管制度，拒絕護(hù)管人員檢查；違反安全制度但未造成后果；在公園內(nèi)行為不檢點(diǎn)，如大聲喧嘩、追逐打鬧；不講衛(wèi)生，在公園公共場所說臟話，亂扔雜物、煙蒂及隨地吐痰；工作時間做私活、吃零食、喝酒、串崗閑聊；由于工作過失，造成公司財務(wù)損失達(dá)成100元以上1000元以下；業(yè)主連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好（經(jīng)查屬實(shí)）；私扣業(yè)主（使用人）提出的一般意見。二、種類（一）警告適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。第五章 員工獎懲機(jī)制我們將實(shí)行獎勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對公園物業(yè)中心工作的考評，每季度評出最佳工作人員以及不稱職的員工，得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎勵，不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理；根據(jù)每季度的考評結(jié)果年末對管理項(xiàng)目全年工作進(jìn)行綜合評議，評出物業(yè)中心先進(jìn)個人。在為業(yè)主服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得東張西望、心不在焉。三、儀態(tài)行為規(guī)范面對業(yè)主（或客人）應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主（或客人）看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。上崗時必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。一、著裝所有員工一律穿制服上崗。培訓(xùn)階段培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)及效果培訓(xùn)時間接管前培訓(xùn)全體員工公園概況、崗位制度、工作流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧、物業(yè)管理知識等通過崗前培訓(xùn)，使公園各類管理人員基本具備上崗能力接管前日常管理培訓(xùn)新進(jìn)員工項(xiàng)目概況、物業(yè)中心規(guī)章制度、物業(yè)管理基本知識、崗位基本技能培訓(xùn)等具備上崗基本能力進(jìn)入物業(yè)中心一周內(nèi)管理人員物業(yè)管理法規(guī)文件、崗位技能技巧培訓(xùn)等提高管理服務(wù)能力水平常年進(jìn)行操作層培訓(xùn)崗位技能技巧、服務(wù)意識、溝通能力提高服務(wù)水平常年進(jìn)行全體員工儀容儀表、文明禮貌用語、服務(wù)行為規(guī)范建立良好的公司文化氛圍常年進(jìn)行第四章 員工的儀表、行為規(guī)范物業(yè)管理是該公園的一個組成部分，員工的儀容儀表，標(biāo)志著物業(yè)公司形象，也是公園業(yè)主（使用人）開展公園活動的對外窗口。（三）會議討論針對日常管理工作中發(fā)現(xiàn)的典型案例組織物業(yè)中心各類人員進(jìn)行討論，提高員工實(shí)際工作能力。二、培訓(xùn)方式（一）外派培訓(xùn)：我公司每年引進(jìn)1－2名物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生到公園實(shí)習(xí)，引進(jìn)新觀念、新理論、新思維，達(dá)到實(shí)踐和理論的結(jié)合；選送業(yè)務(wù)骨干參加行業(yè)主管組織的物業(yè)管理培訓(xùn)班，接受新事物，學(xué)習(xí)好方法，提高業(yè)務(wù)能力