公共關系形象的塑造-文庫吧資料
2024-11-09 05:56本頁面
【正文】 看。從目標公眾上看。從手段上看。與傳播學的另一個分支新聞學不同，公共關系與廣告都不屬于 “ 政府的喉舌、官方的工具 ” ，公共關系與廣告都是受聘于特定的雇主，向特定的公眾傳遞特定的信息。 公共關系與廣告是兩門交叉學科 公共關系與廣告的 相近 之處： 都源于傳播學。公關復雜，用一切手段傳播；人際關系簡單，是個人間的語言或非語言交往，是人際手段。公關廣；人際關系小。公關是組織和公眾；人際關系是個人、人群。公關主體是組織；人際關系主體是個人、人群。 公共關系一些原理、原則、方法，在人際關系中也可適用。 公共關系與人際關系 聯(lián)系： 公共關系通常表現(xiàn)為人際關系。 公共關系的性質是一種社會管理活動。 公共關系含義的理解 公共關系的基本要素是組織、公眾和傳播。公共關系是一門研究形象塑造的學問，自覺積極的學習和應用，有助準確的搜集信息、監(jiān)測環(huán)境、預測企業(yè)發(fā)展的趨勢，在經營管理和競爭中取得主動，有利于及時通過宣傳、廣告等媒體傳播，擴大企業(yè)的知名度、美譽度、和諧度，贏得企業(yè)內外公眾的理解和支持，以期在優(yōu)勝劣汰的競爭中取勝。 四．塑造組織形象的基本方法 —— 公共關系 企業(yè)形象的塑造需要公關 企業(yè)形象是指企業(yè)內外公眾對企業(yè)整體印象的綜合評價，即企業(yè)的表現(xiàn)在公眾心目中的反應。因此，可借助于必要的傳播渠道，把真實、美好的自己介紹給公眾，留下的印象。良好的公共關系活動必須有有效的傳播。 注重傳播的原則 一個良好的組織形象，首先來源于這個組織的行為，來源它的實力和努力。它主要包括四個方面： 一是組織形象的目標具有全面性的特點；二是組織形象涉及各方面；三是組織形象的塑造需要全體人員共同努力；四是塑造良好形象應運用多種方法。既要有優(yōu)質產品，又要有優(yōu)質服務；唯此，才能塑造良好的企業(yè)形象。企業(yè)及一切組織塑造形象，首先要堅持“信譽高于一切”的原則。真正的企業(yè)家寧可承受經濟上的損失，也不會放棄信譽。人留名，樹留影，信譽比金子還寶貴。在服務行業(yè)，服務質量就是樹立企業(yè)形象的關鍵。經營者永恒的主題就是以質量取勝，以質悅人。當代企業(yè)之間的競爭是產品質量、價格、服務和信譽的全方位競爭。 以質量為本的原則 企業(yè)組織的產品形象是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。建設企業(yè)文化是樹立企業(yè)形象的百年大計。 現(xiàn)代組織形象具有深刻性 企業(yè)文化涉及企業(yè)的各個部門，滲透在各項工作之中，它包括企業(yè)哲學、企業(yè)精神、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)風尚、企業(yè)目標、企業(yè)制 度，以及全體員工對企業(yè)的責任感和榮譽感等。這就形成了組織形象的識別性。 現(xiàn)代組織形象具有識別性 企業(yè)形象既是公眾對企業(yè)的總體的、抽象的、概括的認識和評價，又是組織現(xiàn)實的再現(xiàn)。企業(yè)形象是由企業(yè)精神、企業(yè)文化、經營哲學、員工形象、產品形象、服務形象等多種要素組成，或說是各種形 象要素的綜合，體現(xiàn)了它的整體性。 組織形象的整體性包括三個方面的涵義： 組織形象是由組織的全部活動決定的； 組織形象是由組織全部管理過程決定的； 組織形象是由組織的全部成員共同塑造的。但是，樹立一個完美的讓人難以忘卻的良好形象，必須付出艱苦不懈的努力。組織形象的差別不但有利于消費者的識別，也有利于表現(xiàn)企業(yè)的產品服務的差別，有利于企業(yè)贏得顧客，保持信譽，擊敗或避開競爭對手，也只有具有獨特個性的組織形象才價值無量。組織要想脫穎而出，就必須依靠塑造與眾不同的良好企業(yè)形象采實現(xiàn)。 現(xiàn)代組織形象具有獨特性 良好的組織形象應該具有區(qū)別于其他企業(yè)的特性 ，也只有組織形象的個性化、獨特性，才使人們產生強烈的印象，從而提高競爭能力。 組織形象的特性，即組織形象的性質。這種社會的理解、信賴和支持，使企業(yè)增加了價值和分量，成了企業(yè)無形的資產和財富，為解決企業(yè)各類難題，爭取更有利的外部條件提供了極大的便利。 在現(xiàn)實生活中，一些知名度、美譽度甚高的企業(yè)，其社會地位都比較高，政府和主管部門器重，同行們信賴，金融企業(yè)支持，往往振臂一呼，同行響應，有關單位紛紛向它靠攏，心悅誠服地擁戴它。這種美好形象的延續(xù)作用，促使顧客產生對組織偏愛并持續(xù)地保留著消費的渴望，因而不斷涌現(xiàn)出新的消費需求。 良好的組織形象在公眾心里有一種延續(xù)作用，留下深刻的“烙印”， 會在長時間內發(fā)生作用，長期地影響顧客的消費心理和消費行動。即可以為具有該組織名稱的任何一種商品和服務創(chuàng)造出一種消費信心。 組織形象的作用 良好組織形象可以創(chuàng)造消費信心。 在市場經濟不斷發(fā) 展，市場日趨繁榮，競爭手段越來越巧妙的經濟世界中，良好的形象具有無法替代的作用。所謂無形，即摸不著、看不見，但卻與組織生死攸關，同時，還可以用金錢給予標價。良好的組織形象之所以成為寶貴財富，主要在于它的巨大價值和作用。 三．組織形象的塑造 良好的組織形象是組織一筆寶貴的無形資產。組織沒有的統(tǒng)一的組織形象，就無法開發(fā)形象資源。 組織形象定位是公共關系實務或者公共關系策劃的重要內容之一。 組織形象定位是組織在社會公眾中確定自身形象特定位置，這個特定位置通常是特定組織與同類組織相比較而確定的。一個組織的知名度高，其美譽度不一定高；知名度低，其美譽度不一 定低。 美譽度是一個組織獲得公眾的信任、攀的程度。這是援價組織“名氣”大小的客觀尺度。 評價組織形象最基本的指標有兩個：知名度和美譽度。外在特征與風格是內在特征與風格的直接表現(xiàn)，很直觀，易造成第一印象，使公眾迅速了解組織的特色。 組織的內在特征與風格和組織的外在特征與風格是一個范疇的兩個方面。 組織的內在總體特征與風格指組織的精神風格、組織的價值觀、組織的凝聚力、辦事效率和組織的實力，如組織的人才、技術、資金、企業(yè)等級等。 組織形象是生存發(fā)展的精神資源 組織形象之所以能以精神資源作用與組織的生存發(fā)展，
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