【正文】 是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為的深層的思想觀念。 3）視覺設(shè)計(jì)必須容易辨認(rèn)、記 ? 憶，具有系統(tǒng)性及嚴(yán)格區(qū)別于 ? 其它同類企業(yè)。 視覺識別系統(tǒng) 以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)系統(tǒng) ? 一個良好的設(shè)計(jì)應(yīng)該能具有以下幾個要素： 1）要能反映企業(yè)的理念識別（）基本特征。 6）經(jīng)營者形象：經(jīng)營者具有優(yōu)秀的素質(zhì)。 4）未來性形象：未來性 ,積極形象，合乎時代潮流。 2）市場形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問題 ,對顧客服務(wù)周到 ,善于 ? 宣傳廣告 , 消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)完善，很強(qiáng)國際競爭力。 它包括對內(nèi)的組織管理和教育，對外的公共關(guān)系、促銷活動、資助社會性的文化活動。 ④以健康與明朗的格言 ,促進(jìn)人格的涵養(yǎng)。 ? 企業(yè)的理念識別一般包括企業(yè)的經(jīng)營信條 ,企業(yè)精神 ,座右銘 ,企業(yè)風(fēng)格 ,經(jīng)營戰(zhàn)略策略 ,廠歌 ,員工的價值觀等 . ? 例 1，我們看一下日本著名公司佳能的企業(yè)理念識別構(gòu)成： 1）目標(biāo) :①創(chuàng)造世界第一的產(chǎn)品 ,促進(jìn)文化的提升 . ②創(chuàng)造理想的公司 ,追求永遠(yuǎn)的繁榮 . 2 ）社風(fēng) : ①擁有自發(fā) ,自覺 ,自治的三自精神 . ②以實(shí)力主義為格言 ,追求人才的效用。 ? 主要識別要素 :標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色、組織精神口號等。 組織形象的矯正 形象 文字 視覺 語言 行為 五、組織識別系統(tǒng) 最初只是一種統(tǒng)一企 業(yè)視覺識別，提高企 業(yè)產(chǎn)品知名度，進(jìn)而 達(dá)到擴(kuò)大銷售目地 的手段。 四、組織形象的鞏固與矯正 組織形象內(nèi)質(zhì)的更新 —組織理念的更新，領(lǐng)導(dǎo)者觀念的更新，員工素質(zhì)的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 三、組織形象的建立與推廣 建立 理念識別系統(tǒng) ()， 行為識別系統(tǒng) ()， 視覺識別系統(tǒng) ()。 組織形象的外在條件 ——包括市場環(huán)境中的條件；未來發(fā)展中的條件。 ? 通用公司 ——以提高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為目標(biāo)，滿足顧客需要，成果共享，利益均沾。 ? 4）形象層次定位法：表層形象與深層形象。 ? “派克”筆 ——筆中的貴族。 ? 2）優(yōu)勢定位表現(xiàn)法： ? 法“軒尼詩”公司白蘭地 ——高貴氣質(zhì)。 ? 豐田車 ——車到山前必有路，有路必有豐田車。 ? 定位的方法： ? 1）個性張揚(yáng)的定位方法： ? 太陽神集團(tuán) ——健康、向上、進(jìn)取、開拓、以人為中心等。科特勒在《廣告年代》中提出，定位就是樹立企業(yè)形象，設(shè)計(jì)有價值的產(chǎn)品和行為，以便使市場細(xì)分、消費(fèi)者了解企業(yè)與競爭者的差異。 組織形象的構(gòu)成 實(shí)力形象，文化形象，人才形象，品牌形象 組織形象的功能 規(guī)范與導(dǎo)向功能，凝聚與整合功能，激勵功能，輻射功能 二、組織形象的定位與設(shè)計(jì) 組織形象定位 是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實(shí)力和競爭對手的實(shí)力，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)和領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計(jì)出一個理想的、獨(dú)具個性的形象位置。 ? 形象代表著一種競爭力，說服力，影響力。 專項(xiàng)公共關(guān)系活動效果評估 年度公共關(guān)系活動效果評估 案例分析 公共關(guān)系專業(yè)人員 第五講 形象塑造 ? 形象：與傳播有關(guān)，是一種信息的傳遞，即通過一系列的信息傳遞而形成一個綜合的感官印象，就叫形象，分組織形象和個人形象兩種。 程序 設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)并具體化； 得到領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可，在部門內(nèi)部統(tǒng)一意見； 制定適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)，確定收集數(shù)據(jù)的最佳途徑； 保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄，匯報評估結(jié)果； 評估結(jié)果的應(yīng)用。 案例分析 2023年馬航 370失聯(lián)事件 四、公共關(guān)系評估 涵義 公共關(guān)系評估不僅僅是事后對活動效果的總結(jié)，它應(yīng)該是貫穿于公共關(guān)系活動的始終。 整合傳播：也稱整合營銷傳播 （ ） 在企業(yè)品牌形象統(tǒng)領(lǐng)下，使各種傳播手段相互配合、支持和協(xié)調(diào)，傳播實(shí)質(zhì)上一致的信息，以達(dá)到傳播信息的目的。具有傳播主體專業(yè)化、受眾數(shù)量大且分散、傳播速度快，但信息反饋間接、緩慢等特點(diǎn)。 3）大眾傳播 —指通過科技傳播媒介將大量復(fù)制的信息，傳遞給分散的、未組織起來的受眾的傳播活動。 2）組織傳播 —是組織和其成員以及組織和其所處的環(huán)境之間的傳播與溝通。 步驟 信息發(fā)布：有以下三種途徑， 1）人際傳播 —雙方面對面或借助媒介進(jìn)行的傳播。 制定預(yù)算：詳細(xì)。 選擇活動場所：大小、位置、條件等。 分析公眾：內(nèi)、外公眾。 公共關(guān)系策劃的基本程序 確定目標(biāo)：具體、時效。 根據(jù)公眾歸屬關(guān)系的不同劃分 組織內(nèi)部公共關(guān)系策劃，組織外部公共關(guān)系策劃。 類型 根據(jù)策劃執(zhí)行時間的長短劃分 長期戰(zhàn)略策劃，年度公共關(guān)系策劃，項(xiàng)目公共關(guān)系策劃。包括謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)方案三方面內(nèi)容。 公共關(guān)系調(diào)查的基本程序 確定任務(wù) 設(shè)計(jì)方案 收集資料 處理結(jié)果 總結(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法 問卷法 訪談法 科學(xué)觀察法 文獻(xiàn)調(diào)查法 新聞?wù){(diào)查法 量表測量法 二、公共關(guān)系策劃 涵義 策劃：源于軍事領(lǐng)域，即依據(jù)已有的信息，遵循一定的程序，發(fā)揮人的想象力和創(chuàng)造力，設(shè)計(jì)出一套可行性方案，并通過方案實(shí)施達(dá)到一定目標(biāo)的過程，具有前瞻性。 組織環(huán)境情況調(diào)查：社會環(huán)境狀況，市場環(huán)境，行業(yè)環(huán)境狀況等。 相關(guān)公眾狀況調(diào)查：公眾構(gòu)成情況，公眾需求情況，公眾輿論狀況等。 作用： 收集整理信息，積累資料，保證公關(guān)活動成功； 了解公眾意見，把握公眾輿論，便于查找差距，發(fā)現(xiàn)問題，明確公關(guān)工作的目標(biāo)和方向； 知曉自身狀況，為公關(guān)策劃提供科學(xué)依據(jù)和參照標(biāo)準(zhǔn)。 科學(xué)與藝術(shù)性：遵循科學(xué)