【正文】 量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。因?yàn)橘|(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機(jī)制。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。為了選擇合格的供貨單位而采用的評(píng)定方法可以有 :評(píng)價(jià)候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗(yàn)其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等?？傊|(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。 ? 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) (根據(jù)質(zhì)量要求 )、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ? 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。 ? 第三、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。 ? 第二、企業(yè)在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對(duì)諸如質(zhì)量、計(jì)劃、勞動(dòng)、人事、設(shè)備、財(cái)務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面進(jìn)行有序的管理。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 ? 四項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時(shí)，往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動(dòng)；從職能的作用看，計(jì)劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其他職能作用?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差。包括管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)對(duì)員工的指導(dǎo)和激勵(lì)，制定一系列計(jì)劃，采取相應(yīng)的措施來組織員工努力工作，保持良好的士氣。 ，組建團(tuán)隊(duì)。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到企業(yè)的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究； ? ② 制定業(yè)務(wù)決策。管理過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。 七、質(zhì)量管理基本知識(shí) (一 )、管理概述 ? 管理 :“指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ” 。要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動(dòng)技能的重要內(nèi)容；中小學(xué)教育也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容。 ? 把提高勞動(dòng)者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。采取多種形式，在全社會(huì)普及質(zhì)量法律、法規(guī)知識(shí)教育，增強(qiáng)全民的法制觀念。 質(zhì)量振興綱要中對(duì)全民質(zhì)量意識(shí)的要求 ? 要想實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，要想全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，就必須提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，黨和政府高瞻遠(yuǎn)矚，早在 1996年 12月 24日為貫徹 《 中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 九五計(jì)劃和 2022年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要 》 發(fā)布了 《 質(zhì)量振興鋼要（ 1996－ 2022） 》 。 ? 現(xiàn)在的中國，企業(yè)和整個(gè)國家的根本缺陷就是缺乏信用，打造信用，首先必須打造產(chǎn)品的信用，產(chǎn)品的信用就是產(chǎn)品質(zhì)量。其實(shí)，在第二次世界大戰(zhàn)前，當(dāng)時(shí)世界市場(chǎng)上的觀念就是 “ 東洋貨就是地?cái)傌?” 。 ? 曾用這樣的比喻來形容日本人的質(zhì)量意識(shí)，如果美國人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會(huì)質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。 日本質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn) : ? 重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能； ? 重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、樣品加工、工藝驗(yàn)證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)； ? 注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義； ? 與供方之間真誠協(xié)作； ? 普遍進(jìn)行質(zhì)量管理教育。 美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn) : ? 美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是 60年代初期由通用電器公司的工程師費(fèi)根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。）?，F(xiàn)代質(zhì)量管理起源于美國。 六、質(zhì)量關(guān)系國家的興衰 ? 質(zhì)量關(guān)系國家的興衰，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 如 MTBF指標(biāo)（ 平均故障間隔時(shí)間 ） 產(chǎn)品的安全性 包括：是否易造成傷害事故 、 是否易污染環(huán)境等； 產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性 包括：產(chǎn)品制造成本 、 壽命周期內(nèi)的使用成本 （ 如正常使用 ， 一年的配件只需 2022元 、 維護(hù)的人工需 元 、 停工損失 元等 ） ； 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 (具體質(zhì)量特性 ) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性這五個(gè)方面。 弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品 ? 車工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰？是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)）； ? 車間檢驗(yàn)員的顧客是誰？ 是其檢驗(yàn)產(chǎn)品的操作工，因?yàn)檐囬g檢驗(yàn)員向做該產(chǎn)品的操作工提供檢驗(yàn)服務(wù)； ? 最終檢驗(yàn)員的顧客是誰？ ? 技術(shù)的顧客是誰？ 是我公司的產(chǎn)品用戶和技術(shù)科提供技術(shù)服務(wù)的對(duì)象（如生產(chǎn)科、檢驗(yàn)科、外協(xié)廠家（供應(yīng)科）），技術(shù)科直接將用戶的需要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ? 工藝的顧客是誰？ ? 采購的顧客是誰？ ? 財(cái)務(wù)倉庫保管員的顧客是誰？ ? 生產(chǎn)的顧客是誰？ 銷售科，生產(chǎn)科必須時(shí)刻關(guān)注銷售科，及時(shí)提供的合格的產(chǎn)品。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。 顧客的定義 ? 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 產(chǎn)品的定義 ? 產(chǎn)品是指 “ 過程的結(jié)果 ” 。可見，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個(gè)、甚至幾十個(gè)質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。 另一方面， ? 同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時(shí)間也不同。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別 10倍、20倍。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。 ? 貫徹 2022版 9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。 的概念 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。 ” ? “適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 ? 它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。落后的標(biāo)準(zhǔn)即