品質(zhì)意識教育ppt課件-文庫吧資料
2025-01-18 10:29本頁面
【正文】 】 ?最大的問題： 存在問題，卻認(rèn)識不到問題（視而不見） ?問題本質(zhì)和主要原因不了解，不能說認(rèn)識問題 ?潛在問題往往有價(jià)值，重要的是創(chuàng)造出潛在問題 2022/2/9 14 檢查效果 標(biāo)準(zhǔn)化 分析問題，掌握事實(shí) 收集有關(guān)事實(shí) .有關(guān)人員的意見 建立目標(biāo) ,制定對策 建立突出重點(diǎn)目標(biāo) (方針 ) 思想開闊、意志力、各種方法 確認(rèn)要因 究明問題原因 解 決 問 題 的 方 法 開始 發(fā)現(xiàn)問題 ． 用眼觀察，建立“樸素的疑問” ． 稍微離開現(xiàn)狀來仔細(xì)觀察 ．計(jì)劃與實(shí)績的差距 執(zhí)行 (實(shí)施對策 ) 結(jié)束 問題已經(jīng)解決的狀態(tài) 感覺問題的狀態(tài) 不能滿足 【3. 解決問題的程序】 評價(jià)方案 ,解決方案 . 進(jìn)行綜合判斷 . 戰(zhàn)略性思考 . 考慮前景 2022/2/9 15 【 】 所謂改善 :改惡從善。2022/2/9 1 品 質(zhì) 意 識 教 育 2022/2/9 2 什么叫 品質(zhì) －討論 ★ ? 2022/2/9 3 品 質(zhì) 的 定 義 1. 這臺電視機(jī) 真不錯(cuò) 2. 對 規(guī)范或要求符合 的程度（美國品管專家克勞斯比） 3. 產(chǎn)品質(zhì)量就是“ 適用性 ”－使用過程中滿足顧客要求 的程度（朱蘭博士） 4. 一組 固有特性 滿足要求的程度（ 2022版 ISO 9000） 2022/2/9 4 產(chǎn)品質(zhì)量的 金字塔 質(zhì)量 滿足 消費(fèi) 者的需求 社會滿意（環(huán)境） 決定商品或服務(wù)是否滿足其使用目的的評價(jià)對象 —— 固有的性質(zhì)、性能
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