質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教程ppt課件-文庫吧資料
2024-11-20 01:15本頁面
【正文】 用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。,不好的品質(zhì)理念,1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免) 2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢 3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的 4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工 5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)） 6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān) 7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了 10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事 11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量 12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13.發(fā)生這樣的事情是很正常的 14.差不多就行的 15……………等等 以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊的觀念！??！,不要持雙重標(biāo)準(zhǔn),許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。 2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況， 那麼事情定會(huì)如你所想。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位,思想決定行動(dòng),企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。在國際貿(mào)易中，競(jìng)爭更加激烈； 進(jìn)入WTO后，關(guān)稅璧壘被打破，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。,提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的重要性,計(jì)劃市場(chǎng)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，引進(jìn)了競(jìng)爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。,一張標(biāo)簽？？,通過這件事 告訴了我們什么？？？,1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？ 99% 還是不夠好,1001=99，1001=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。其中一個(gè)女孩竟用紙巾擦起“出廠編號(hào)”，對(duì)于一張小小的標(biāo)簽皺起一角用手指擦了又擦。不山不水的生活與工作時(shí)效。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3.不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。,“割草的男孩 ”,這個(gè)故事 告訴了我們什么？？？,1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” “那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。” 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。,.海爾品質(zhì)觀念— 1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷。舉一個(gè)很簡單的例子:
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