【正文】 至 10個流明，一般日光燈每瓦發(fā) 50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā) 60個流明，高壓鈉燈每瓦發(fā) 100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到 200個流明。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要， 綜合了符合性和適用性的含義 。 ? 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對質(zhì)量認(rèn)識逐漸把顧客的需求放在首位。同時， “ 規(guī)格 ” 和 “ 標(biāo)準(zhǔn) ”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。 “ 符合標(biāo)準(zhǔn) ” 就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“ 符合 ” 的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 ? ① “明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。 “ 固有的 ”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義 。質(zhì)量意識 體現(xiàn)在 每一位員工的崗位工作中。不過話又說回來，如果這 76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。 如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。 ? 因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。 ? 利潤從哪里來？學(xué)過財務(wù)的人都知道： 利潤＝收入－支出。 ? 那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品 ——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。 ?在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100－ 1＝ 0，也就是說 1％的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來 100％的損失。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可能的。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 三、質(zhì)量的概念 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ? ③ “必須履行的 ” 是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 ? ② 質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。 ? ④ 質(zhì)量的相對性 :顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 四、 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。這是 長期以來人們對質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客需求。 ? 它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。 ? 貫徹 2022版 9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別 10倍、20倍。可見，一個質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個、甚至幾十個質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。 如 MTBF指標(biāo)（ 平均故障間隔時間 ） 產(chǎn)品的安全性 包括：是否易造成傷害事故 、 是否易污染環(huán)境等； 產(chǎn)品的經(jīng)濟性 包括：產(chǎn)品制造成本 、 壽命周期內(nèi)的使用成本 （ 如正常使用 ， 一年的配件只需 2022元 、 維護的人工需 元 、 停工損失 元等 ） ； 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 (具體質(zhì)量特性 ) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。現(xiàn)代質(zhì)量管理起源于美國。 美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點 : ? 美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是 60年代初期由通用電器公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、科長、車間主任、副主任、操作工，外部為所有的外協(xié)、外購廠家全員參與。其實，在第二次世界大戰(zhàn)前，當(dāng)時世界市場上的觀念就是 “ 東洋貨就是地攤貨 ” 。 質(zhì)量振興綱要中對全民質(zhì)量意識的要求 ? 要想實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，要想全面實現(xiàn)小康社會，就必須提高我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，黨和政府高瞻遠矚，早在 1996年 12月 24日為貫徹 《 中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展 九五計劃和 2022年遠景目標(biāo)綱要 》 發(fā)布了 《 質(zhì)量振興鋼要（ 1996－ 2022） 》 。 ? 把提高勞動者的素質(zhì)作為提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。 七、質(zhì)量管理基本知識 (一 )、管理概述 ? 管理 :“指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動 ” 。包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究； ? ② 制定業(yè)務(wù)決策。組織是決策目標(biāo)如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。包括管理者為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)對員工的指導(dǎo)和激勵，制定一系列計劃，采取相應(yīng)的措施來組織員工努力工作，保持良好的士氣。 ? 四項管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。 ? 第二、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動順利地進行。 ? 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的企業(yè)目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求?？傊?，質(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制。 ? 質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，企業(yè)應(yīng)注意識別需改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。 ? 所謂全面質(zhì)量