【正文】 謝謝各位 。 ，堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風。以顧客為關注焦點是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。 。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)對產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。必須加強制造過程的檢查工作，通過 “ 三自一控 ” 、工序間相互檢查和專職檢驗員的檢驗相結合，將質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正 /預防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。 。 十、強化質(zhì)量意識的作用和意義 。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質(zhì)量為中心，強化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 1. 總結經(jīng)驗，堅定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務技能和業(yè)務知識。員工應該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。 ? 身體素質(zhì)。在工作團隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項目的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，負責團隊成員工作的協(xié)調(diào)。 ? 基本管理素質(zhì)。員工要有適合本崗位工作所需要的技術理論和專業(yè)技能。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學習，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進步。員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。現(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。 ?職業(yè)道德素質(zhì)。因此，需要企業(yè)識別、評價和選擇供方，處理好與供方或合作伙伴的關系，與供方共享技術和資源，加強與供方的聯(lián)系和溝通，采取聯(lián)合改進活動，并對其改進成果進行肯定和鼓勵，都有助于增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力和對變化的市場做出靈活和迅速反應的能力，從而達到優(yōu)化成本和資源。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的合作伙伴，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。 ? “ 企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 ? 應用基于事實的決策方法，首先應對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。在對數(shù)據(jù)和信息進行科學分析時，可借助于其他輔助手段。 ” ? 成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。 ? 持續(xù)改進應包括 :了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動，其實質(zhì)也是一種 PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以鞏固。所以持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。 ? “ 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進現(xiàn)行的體系。最高管理者要成功地領導和運作一個企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理，也就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? “ 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? 在建立質(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方針和目標時，應識別和確定所需要的過程，確定可預測的結果，識別并測量過程的輸入和輸出，識別過程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過程的職責和權限，識別過程的內(nèi)部和外部顧客，在設計過程時還應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、投入資源、培訓、方法、信息、材料和其他資源等。企業(yè)為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。 ? “ 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。所以應賦予各部門、各崗位人員應有的職責和權限，為全體員工制造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神；共享 知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。 ” ? 全體員工是每個企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。 ? 為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應親自主持對質(zhì)量管理體系的評審，并確定持續(xù)改進和實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的各項措施。最高管理者應將質(zhì)量方針、目標傳達落實到企業(yè)的各職能部門和相關層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。應時刻關注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍圖。 ” ? 領導的作用即最高管理者具有決策和領導一個企業(yè)的關鍵作用。 ? “ 領導者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實現(xiàn)；同時還應測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關系，加強與顧客的溝通，通過采取改進措施，以使顧客和其他相關方滿意。因此，企業(yè)應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? 八項質(zhì)量管理原則是 : (1)以顧客為關注焦點； (2)領導作用； (3)全員參與； (4)過程方法； (5)管理的系統(tǒng)方法； (6)持續(xù)改進； (7)基于事實的決策方法； (8)與供方互利的關系。國際標準 化組織 (ISO)吸納了當代國際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念，結合實踐經(jīng)驗及理論分析，用高度概括又易于理解的語言，總結為質(zhì)量管理的八項原則。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計，而是全面地運用各種管理技術和方法。最突出的是他們強調(diào)從總經(jīng)理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。菲根堡姆的思想在日本、美國、歐洲和其他許多國家廣泛傳播，并在各國的實踐中得到了豐富和發(fā)展。 ? 全面質(zhì)量管理的概念最早見于 1961年美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆()發(fā)表的 (全面質(zhì)量管理 )一書，他指出 :“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成一體的有效體 系。 (2)正是由于全面質(zhì)量管理講的是對企業(yè)的管理，因此，將 “ 質(zhì)量 ” 概念擴充為全部管理目標，即 “ 全面質(zhì)量 ” ，可包括提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量，縮短周期 (如生產(chǎn)周期、物資儲備周期 )，降低生產(chǎn)成本等。 ? 所謂全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management，簡稱 TQM)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過上顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 ? 但是，統(tǒng)計質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。在整整一個世紀中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段 : ? 質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，企業(yè)應注意識別需改進的項目和關鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。 ? 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 質(zhì)