【正文】 要不斷開拓創(chuàng)新，牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命線的指導(dǎo)思想，以質(zhì)量為根本，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)滿足顧客需要。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客觀期望。 ，提高員工素質(zhì)。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，為此，必須加強(qiáng)外購(gòu)、外協(xié)件的管理，實(shí)行優(yōu)先原則和貨比三家的原則，杜絕采購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品，完善原輔材料檢驗(yàn)制度，堅(jiān)決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。 。同時(shí)，一個(gè)人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，還需要集體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作精神必不可少。 ? 思維素質(zhì)。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)。同時(shí)員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否則會(huì)被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會(huì)影響工作效率。職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。 ? 企業(yè)在形成經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及早讓供方參與合作。其次用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評(píng)估和改變判斷和決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種管理的理念，是企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動(dòng)。 ” ? 企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。 ? 管理的系統(tǒng)方法包括確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過程有效性的測(cè)量方法并用以測(cè)量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 ” ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。 ? 為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識(shí)別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意。為了全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (二 )八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ? “ 企業(yè)依存于顧客。 (四 )、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容 ? 多年來，基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在質(zhì)量管理領(lǐng)域，形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。 ? 日本在 20世紀(jì) 50年代引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。 (3)全面質(zhì)量管理的思想，是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，通過對(duì)企業(yè)活動(dòng)全過程的管理，追求企業(yè)的持久成功，即使顧客、本企業(yè)所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方持續(xù)滿意和受益。在計(jì)算機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用不廣泛的情況下，使許多人感到高不可攀、難度大。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系，過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及企業(yè)的方方面面。證實(shí)的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告 )；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù) (如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄 )。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。再如，為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量，可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。 ? 質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。企業(yè)的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上， 按照質(zhì)量管理的基本原則，運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項(xiàng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，這也是各級(jí)管理者的職責(zé)。 上述定義可從以下幾個(gè)方面來理解 : ? 第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的?？刂坡毮茉谡麄€(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。領(lǐng)導(dǎo)是完成企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用企業(yè)賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬， “ 創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ” 的管理過程。 ，分配人力資源。 1. 計(jì)劃有以下三個(gè)方面的內(nèi)容 : ? ① 研究活動(dòng)條件。 ? 繼續(xù)開展 質(zhì)量月 、 質(zhì)量萬里行 、 3． 15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日 等活動(dòng)，動(dòng)員廣大人員群眾投身質(zhì)量振興事業(yè)，形成全社會(huì)重視質(zhì)量的環(huán)境和風(fēng)氣。企業(yè)要切實(shí)履行法定的質(zhì)量義務(wù)，做到依法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)；廣大用戶和消費(fèi)者要運(yùn)用質(zhì)量法律、法規(guī)依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍感到民族牌、國(guó)貨牌難打，就是因?yàn)閲?guó)貨不過硬，大量的劣質(zhì)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品和落后的服務(wù)充斥市場(chǎng)，使得國(guó)貨在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心目中形象不佳， “ Made in China”的國(guó)貨在國(guó)際市場(chǎng)上也只能被當(dāng)作 “ 地?cái)傌?” ，賣不出好價(jià)錢來。 ? 日本質(zhì)量管理與美國(guó)質(zhì)量管理相比，顯然美國(guó)的質(zhì)量管理不是強(qiáng)項(xiàng)，美國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量肯定趕不上日本的產(chǎn)品質(zhì)量。 日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點(diǎn) : ? 日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。 美國(guó)質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn) : ? 質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)施； ? 各部門對(duì)部門質(zhì)量管理分工負(fù)責(zé)； ? 設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)相結(jié)合； ? 十分重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，積極提高檢驗(yàn)人員素質(zhì)，改善質(zhì)量檢測(cè)儀器。目前各國(guó)都形成了各具特色的管理模式，其中最典型的是美國(guó)和日本的質(zhì)量管理模式。 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 產(chǎn)品的性能 如包括：扭矩大小 、 轉(zhuǎn)速 、 適應(yīng)管徑等具體性能指標(biāo)；結(jié)構(gòu)上易拆卸 、 易維修 、 具有互換性；操作是否方便 、 靈巧；造型 、 色澤 、 包裝是否符合用戶要求等 產(chǎn)品的壽命 指液壓動(dòng)力鉗的正常使用時(shí)間 (設(shè)計(jì)計(jì)算書上就有 ， 以 5年上卸扣多少次來度量 ) 產(chǎn)品的可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi) ， 完成規(guī)定功能的能力 。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 ? 產(chǎn)品有四種通用的類別 : 硬件 (如 :吊卡、動(dòng)力鉗 )；軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序、字典 )；服務(wù) (如 :商貿(mào)、運(yùn)輸 )；流程性材料 (如 :潤(rùn)滑 油 )。例如， 15—20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時(shí)，有的能超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時(shí)），而國(guó)際平均先進(jìn)水平一般為兩萬小時(shí)。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā) 8