質(zhì)量意識培訓(xùn)ppt-wenkub.com
2024-11-22 05:03 本頁面
【正文】 ,1.“團(tuán)隊精神”是企業(yè)文化的核心。 丹尼斯只是付出一定的金錢，讓當(dāng)?shù)氐闹宋锎┻@種皮鞋，然后慢慢地形成了一種時尚流行起來。總之，在這個小島上沒有皮鞋市場。,皮鞋的故事 一家皮鞋廠為了廣開銷路，先后派兩個推銷員丹尼斯和桑德去考察一個小島上的皮鞋市場，以便為他們公司制定推銷方案。,顧客眼中的價值,顧客從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益 收益：所獲效用 實用性，購物享受?? 成本：金錢支出； 為獲取信息和實物及使用產(chǎn)品時所花費(fèi)的時間、精力 產(chǎn)品功能：效用、利益及隱含的個性化需求,原則2:領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)4060年代),質(zhì)量管理的發(fā)展,四、質(zhì)量管理的概念,五、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識,ISO9000（質(zhì)量管理體系）標(biāo)準(zhǔn),由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一套管理性的標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充 我國等同采用為 GB/T19000標(biāo)準(zhǔn),ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想,以顧客需求為中心 識別企業(yè)業(yè)務(wù)過程 對過程進(jìn)行控制 測量過程和產(chǎn)品質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：,1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系要求（質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量策劃、文件的要求） 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進(jìn),質(zhì)量管理過程模式,八項質(zhì)量管理原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系,原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。 由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對象也可能會涉及組織的質(zhì)量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及組織的方方面面。,四、質(zhì)量管理的概念,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)原料的采購、服務(wù)的提供、市場營銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動。 組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進(jìn)行有序的管理。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！?陳太太回答：“我的割草工也做了。 當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出 敷衍的行為。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤
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