管理溝通復(fù)習(xí)資料-文庫吧資料
2025-05-06 09:00本頁面
【正文】 分明顯，對(duì)組織和個(gè)人造成持續(xù)無法挽回的損害。這是指危機(jī)開始造成可感知的損失階段。這是在危機(jī)發(fā)生之前的有所感應(yīng)的階段。危機(jī)的特征（1）突發(fā)性（2）破壞性（3）不可預(yù)見性（4）緊迫性（5）信息不充分（6）資源嚴(yán)重缺乏（7）挑戰(zhàn)性（8）情緒失控性（9）輿論關(guān)注性27.應(yīng)該列出所作出的決策以及要求采取的主要措施的具體日期和具體負(fù)責(zé)人。24（6）分發(fā)會(huì)議簡報(bào)。（5）控制好會(huì)議進(jìn)程。（4）選擇合適的與會(huì)者。（3）提前分發(fā)會(huì)議備忘錄。（2）明確會(huì)議的目的。組織有效會(huì)議的策略（1）不搞形式主義。會(huì)后：撰寫會(huì)議備忘錄，核對(duì)必要地事實(shí)和數(shù)據(jù)，與主持人協(xié)商以及分發(fā)會(huì)議備忘錄。會(huì)前：應(yīng)詳細(xì)檢查會(huì)議的日期、時(shí)間、通知與會(huì)成員以及分發(fā)必要地背景資料。會(huì)后：權(quán)利貫徹會(huì)議精神，完成會(huì)議期間所分配的任務(wù)。明確會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。（2）其他與會(huì)者。會(huì)議期間：營造合適氛圍、宣布會(huì)議開始、控制會(huì)議進(jìn)程、確認(rèn)行動(dòng)和職責(zé)以及宣布會(huì)議結(jié)束。會(huì)議中的主要角色及其職能（1）主持人，職能包括：引導(dǎo)；激勵(lì)和控制。由于團(tuán)隊(duì)成員都了解各自的觀點(diǎn)和辦事方式，因此會(huì)變得自以為是，做事很容易想當(dāng)然而不深思熟慮。（4）成熟階段。這一時(shí)期的團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為和諧融洽型。但團(tuán)隊(duì)本身仍舊只是名義上，尚未形成團(tuán)隊(duì)文化。這一時(shí)期的團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為相互競爭型。這個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)成員或者表現(xiàn)出謹(jǐn)慎，即通過評(píng)價(jià)其他成員的態(tài)度和能力，來決定自己怎樣做比較合適，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬是暫時(shí)性的。23.（2）點(diǎn)式計(jì)劃法。技巧：（1）標(biāo)準(zhǔn)議程七步法。第一步，監(jiān)督小組就某一問題設(shè)計(jì)出一套問卷；第二步，解答小組成員在互相不聯(lián)絡(luò)的情況下，單獨(dú)完成問卷。第一步，界定問題；第二步，分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息；第三步，提出可行性方案；第四步，權(quán)衡各種方案的利弊；第五步，實(shí)施最佳方案。團(tuán)隊(duì)決策的模式及技巧模式：（1）議會(huì)討論法。21.溝通能力能夠充分反映一個(gè)人是否具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。積極的角色中包括：領(lǐng)導(dǎo)者；謀略者；信息員；協(xié)調(diào)員；評(píng)估者；激勵(lì)者；追隨者；旁觀者。可以分為消極的角色和積極的角色。在團(tuán)隊(duì)中需要制定規(guī)范以約束成員的個(gè)體行為。影響群體凝聚力的因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力（2）成員的共同性（3）群體的規(guī)模（4）信息溝通的程度（5）群體與外部的關(guān)系（6）成員對(duì)群體的依賴性（7）群體的地位（8）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)20.任務(wù)小組的最常見的是以協(xié)調(diào)為目的的群體。群體的類型以及影響群體凝聚力的因素群體的類型：（1）結(jié)構(gòu)型群體。學(xué)習(xí)型組織和自治性團(tuán)隊(duì)屬于這種溝通形態(tài)。（4）全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。這是一種縱向的溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以激勵(lì)成員。這種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)，表示五個(gè)人之間一次聯(lián)絡(luò)和溝通。屬于控制型結(jié)構(gòu)。這是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)中的其他人則可分別于其他兩個(gè)人溝通信息。18.在這種類型中，一個(gè)觀點(diǎn)或建議已經(jīng)提出，便得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同和采納。這種類型的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)參與，培養(yǎng)民主集中意識(shí)，屬于趨同型團(tuán)隊(duì)。（5）比較一致型。這是一種被廣泛采用的團(tuán)隊(duì)決策模式。這種類型的團(tuán)隊(duì)缺乏民主氛圍，屬于孤立型團(tuán)隊(duì)。（3）合伙型。在這種團(tuán)隊(duì)中，由領(lǐng)導(dǎo)者一人做出決策，團(tuán)隊(duì)成員也可能參與討論。這種類型的團(tuán)隊(duì)缺乏溝通，屬于無效團(tuán)隊(duì)。不同團(tuán)隊(duì)決策類型的特征（1）沉默型。團(tuán)隊(duì)不只是一群人，團(tuán)隊(duì)是一群具有共同目標(biāo)的人，他們?yōu)榱送瓿赡稠?xiàng)特點(diǎn)的任務(wù)，需要共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能，需要互相協(xié)作。16.如果缺乏對(duì)溝通對(duì)象的特定溝通方式了解，會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。作用：（1）確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）彌補(bǔ)縱向溝通造成的不足障礙：5（1）部門本位主義和員工短視傾向（2）一葉障目，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)抱有偏見（3）性格沖突。15.（2）采用走動(dòng)管理。策略：（1）建立信任。第三，引導(dǎo)員工就關(guān)鍵話題展開討論（3）巡視員制度。上行溝通的目的、形式、障礙、策略目的：（1）為員工提供參與管理的機(jī)會(huì)（2）減少員工因不能理解下達(dá)信息而造成的失誤（3）營造民主式管理文化，提高組織創(chuàng)新能力（4）緩解工作壓力形式：（1）意見反饋系統(tǒng)（2）員工座談會(huì)，應(yīng)注意：第一，最好在一種非正式的氣氛下舉行。障礙：（1）管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致（2）接收者溝通技能上的差異（3）溝通各方心理活動(dòng)的制約（4）不善傾聽（5）草率評(píng)判4（6）編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義。（3）時(shí)間跨度最小，基本上只涵蓋每日例行工作的信息，此類信息被視為第三類信息，其溝通被稱為第三類溝通。（2）傳遞的信息跨度為幾個(gè)星期至幾個(gè)月（不超過一年），時(shí)間概念上包括過去的或?qū)淼?，被視為第二類信息，其溝通被稱為第二類溝通。（3）考察員工所享受的各種福利待遇（4）探討員工在企業(yè)中的職責(zé)、成就和地位（5）了解有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)、政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響（6）了解企業(yè)對(duì)社會(huì)福利、社會(huì)文化發(fā)展和教育進(jìn)步做出的貢獻(xiàn)（7）讓員工的家屬了解企業(yè)，致力于營造凝聚力（8）讓新來的員工看到企業(yè)的發(fā)展歷程（9）讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動(dòng)（10）作為外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口形式：（1）反映長期的事實(shí)、意見、想法或打算，被視為第一類信息，交流傳達(dá)此類信息的溝通，成為第一類溝通。13.（3）時(shí)間跨度最小，基本上只涵蓋每日例行工作的信息，此類信息被視為第三類信息，其溝通被稱為第三類溝通。（2）傳遞的信息跨度為幾個(gè)星期至幾個(gè)月（不超過一年），時(shí)間概念上包括過去的或?qū)淼?，被視為第二類信息，其溝通被稱為第二類溝通。三種下行溝通形式之間的區(qū)別（1）反映長期的事實(shí)、意見、想法或打算，被視為第一類信息，交流傳達(dá)此類信息的溝通，成為第一類溝通。根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通包括縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通。組織溝通的含義及類型組織溝通就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過程，它涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力中達(dá)到一種平衡。只有這樣，管理者才能真正從傳統(tǒng)的計(jì)劃與預(yù)算、3組織與人事以及控制，轉(zhuǎn)向確立公司愿景、開發(fā)人力資源和激勵(lì)員工互動(dòng)。有效溝通能力是企業(yè)成功實(shí)施管理的關(guān)鍵。而健全完備高效的溝通網(wǎng)絡(luò)可以為這種不確定性做準(zhǔn)備，降低這種固有的模糊性，以適應(yīng)多變的環(huán)境。（3
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