【正文】 序號名 稱數(shù)量單價（元）金額（元）備 注1對講機35套1000350002消防斧頭10把707003專用扳手10把707004防毒面具20套20040005鋼盔20套10020006消防靴20套8016007手提滅火器30支20060008太陽傘4把5002000小計：52000元以上物資裝備資金合計需 元。襪男員工應穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪。手保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服1. 工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。三、員工儀容儀表及著裝男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。而對于那些工作積極熱情、業(yè)務能力強、肯學習、勤鉆研的員工，給予優(yōu)先提拔，在公司內(nèi)部形成工作上你追我趕的良性競爭氛圍。這樣，使公平競爭的用人機制從源頭上得到確立。員工競爭上崗，創(chuàng)造公開、公平、競爭、擇優(yōu)的用人環(huán)境城市綜合體物業(yè)管理服務人員將在公司內(nèi)外部公開選拔，擇優(yōu)錄取。（2） 競爭與淘汰機制城市綜合體物業(yè)一貫重視人力資源的開發(fā)，成功引入競爭機制，通過競爭確立企業(yè)和員工穩(wěn)定的合作關系，建立既吸取又留住人才的制度，使員工感到內(nèi)外市場壓力，激發(fā)知識創(chuàng)新的動力。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進取心。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先進行要素遞減賦分，再采用寫實紀實手法，運用數(shù)據(jù)、事實列出賦分理由和做出綜合評語。經(jīng)常進行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓考核，專業(yè)考核，日?？己?、年度考核等。德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。（4） “四掛鉤”為考核結(jié)果與職務升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。（2） “三嚴”為嚴格考核標準，即考核要素的標準必須具體、明確、客觀；嚴明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學、嚴謹、可行；嚴肅考核態(tài)度，即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應當端正、認真、負責。它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓提供依據(jù)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術過硬的保潔員隊伍。掌握上崗應知應會的基本知識和組織紀律，培養(yǎng)建設一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、文明值勤的安保（車管）員隊伍。各類專業(yè)知識培訓尋求發(fā)展，實現(xiàn)達標率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考 察半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管理思維，學習先進經(jīng)驗公司人事部統(tǒng)一組織安排維修工培訓計劃（1）目的：明確維修工的職責任務，樹立維修服務職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術熟練、紀律嚴明、熱心服務的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達標任務，達到使客戶和業(yè)主滿意的目的。以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識第四季末管理知識考試；年末成績能考核外培取 證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓。要求：傳遞信息：通過培訓及時了解管理處的目標、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務水平。安保部開盤前上崗培訓計劃類別序號培訓內(nèi)容培訓時間培訓方式授課人備注安保部1安保員職責、權限、紀律、職業(yè)道德3小時講授部門經(jīng)理2安保員儀容儀表和禮貌用語規(guī)范3小時講授部門經(jīng)理3崗位職責、工作規(guī)程一天講授部門經(jīng)理4安保員獎懲制度、交接班制度和對講機管理規(guī)定3小時講授部門經(jīng)理5安保員處理問題的原則和方法3小時講授部門經(jīng)理6裝修監(jiān)管3小時講授部門經(jīng)理7隊列、拳術、車輛指揮手勢每天3小時實操部門經(jīng)理8消防基礎知識及滅火規(guī)程一天講授部門經(jīng)理9消防實操二天筆試實操部門經(jīng)理10培訓考核半天筆試實操部門經(jīng)理保潔綠化部開盤前上崗培訓計劃類別序號培訓內(nèi)容培訓時間培訓方式授課人備注保 潔 綠 化 部1保潔員、綠化工職責、紀律2小時講授保潔綠化主管2保潔員、綠化工儀容儀表和禮貌用語規(guī)范半天講授保潔綠化主管3保潔工、綠化工作檢驗標準和清潔應急計劃一天講授保潔綠化主管4地面、標準層、后樓梯清潔作業(yè)程序和標準一天講授、實操保潔綠化主管5清潔“開荒”半天講授保潔綠化主管6培訓考核講授保潔綠化主管注：保潔綠化部培訓計劃按接管驗收時間前三天到位培訓。員工培訓計劃員工培訓計劃，分為兩個階段，第一階段為開盤前培訓計劃，第二階段為開盤后培訓。（10）指導自學法列出規(guī)定書目并倡導員工自己找時間學習。（9） 樣板示范法由水平較高的員工給受訓員工做示范表演或單向傳授。（8） 現(xiàn)場模擬法讓培訓對象扮演特定角色去完成預先設計好的活動。（7） 視聽教學法運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。（6） 集體研討法培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。（4） 專題強化培訓指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。（2） 職業(yè)素質(zhì)培訓它是指按照城市綜合體物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。抽查 —— 在日常工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的熟練掌握和靈活運用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個培訓階段加以改善。培訓考核方法口試 —— 以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度。在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓工作。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責、工作流程、質(zhì)量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。凡確定派入本項目的工作人員，都必須參加針對此項目而設計的有關培訓，如本物業(yè)的基本簡介、服務禮儀禮節(jié)、管理與服務技巧等的培訓。培訓方式全員參加，分階段、分層次實施。G、工程部（36人）綜合主管1人，熟悉城市綜合體的結(jié)構以及裝修標準，協(xié)調(diào)各項工程工作及技術指導，技術技能扎實，有吃苦耐勞精神；強弱電消防主管1人，熟悉城市綜合體的電氣工程設備、消防、監(jiān)控、樓宇自動化、綜合布線等相關工作，具備獨立解決各種相關技術問題的能力；水暖主管1人，工程、暖通等相關專業(yè)，有較強的專業(yè)技術，制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案，制定并監(jiān)督執(zhí)行相關設備維修保養(yǎng)制度。出納1人，大專以上學歷，持相關崗位上崗證書，負責項目的現(xiàn)金收支工作。D、綜合物業(yè)部（16）經(jīng)理助理1人，具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，輔助部門經(jīng)理日常管理工作；餐廳保潔綠化主管1人，具有較強的協(xié)調(diào)能力，負責商業(yè)衛(wèi)生、綠化及餐廳管理秩序工作；現(xiàn)場主管1人，負責安保員日常工作管理，公共區(qū)域秩序維護；車場主管1人，負責車管員日常工作管理，車場秩序維護工作。C、寫字樓管理部（11人）客服專員6，有較強的客戶服務意識，負責前臺接待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負責資料整理，文字編寫等方面工作；綜合維修工4人，負責住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。B、公寓管理部（7人）客服專員2人，有較強的客戶服務意識，負責前臺接待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負責資料整理，文字編寫等方面工作；綜合維修工4人，負責住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。人事行政部經(jīng)理1人，具有豐富的人事行政經(jīng)驗，規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司的人力行政管理與組織建設，最大限度地開發(fā)人力資源，促進經(jīng)營目標的實施和長遠發(fā)展，組織協(xié)調(diào)各部門的人力資源工作，建立公司的制度體系，承擔以公司名義對內(nèi)以及對外的必要的交流與溝通。綜合物業(yè)部經(jīng)理1人，具有豐富的商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗，全面負責項目現(xiàn)場管理、車場管理、環(huán)境保潔管理和員工食堂管理。熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，并能規(guī)范組織城市綜合體的管理服務工作。各崗位人員均具有強烈的責任心，遵守公司的各項規(guī)章制度；著裝統(tǒng)一，形象良好，舉止文明，為人謙和，對客戶和業(yè)主提供貼心、微笑服務。工程技術人員均持有相應的專業(yè)技能資格證及職稱證，且有在商業(yè)及小區(qū)從事相應工作的經(jīng)驗。具體構架如下圖：城市綜合體物業(yè)管理有限公司城市綜合體物業(yè)管理處辦公公寓管理部綜合物業(yè)部工程部人事行政部財務部客服部安保部工程部安保部保潔綠化部車場管理部員工食堂部暖通班設備班弱電班綜合班人事行政采購會計出納第二節(jié) 人員配備一、人員配備根據(jù)城市綜合體的項目檔次，應配置與其相匹配的高素質(zhì)的管理人員，人員配置的原則是精干、高效、一專多能，我公司實行公司領導下的項目經(jīng)理負責制。第三章 組織構架、人員配備、培訓及管理第一節(jié) 管理服務機構組織構架城市綜合體總用地面積：㎡，㎡，是實施綜合智能化物業(yè)管理的城市綜合體項目，項目智能化不但改變了人們的生活觀念及生活方式，也必將給我們的物業(yè)管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。各棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。（5）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關主管部門。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 （3）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。住宅區(qū)域房屋管理（1）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（4）經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴，每半年開展一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查，征求業(yè)主的意見，改善服務質(zhì)量。（2）設立客服專員，實施一站式服務。（10）接到相關部門停水、停電通知后，應及時向客戶和業(yè)主做好通知工作。（8）對照明設備按規(guī)定時間定時開關，每天檢查，及時更換。（6）設備房保持整潔、通風，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（4）對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時組織修復。（2）對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護。（5）定期噴灑藥物，預防病蟲害。（3）花壇及時更換枯死、損毀的花木，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復合肥1次，盛花期追肥適量。綠化養(yǎng)護管理（1）外委專業(yè)綠化公司實施綠化養(yǎng)護管理。（8）二次供水水箱每季度清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（6）共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時清除道路積水、積雪。（4）項目道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；（5）寫字樓每層放設垃圾桶，每日定期收集并清運垃圾。（2）寫字樓、商場、住宅樓首層設置分類垃圾桶（分別為可回收垃圾、其他垃圾和有害垃圾三類），實行垃圾分類投放。（5）每年對服務人員及業(yè)主進行不少于2次的消防培訓演習，對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措