【正文】 序號(hào)名 稱數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備 注1對(duì)講機(jī)35套1000350002消防斧頭10把707003專用扳手10把707004防毒面具20套20040005鋼盔20套10020006消防靴20套8016007手提滅火器30支20060008太陽(yáng)傘4把5002000小計(jì)：52000元以上物資裝備資金合計(jì)需 元。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。衣服1. 工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。三、員工儀容儀表及著裝男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。而對(duì)于那些工作積極熱情、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、肯學(xué)習(xí)、勤鉆研的員工，給予優(yōu)先提拔，在公司內(nèi)部形成工作上你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。這樣，使公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制從源頭上得到確立。員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，創(chuàng)造公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)人員將在公司內(nèi)外部公開(kāi)選拔，擇優(yōu)錄取。（2） 競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制城市綜合體物業(yè)一貫重視人力資源的開(kāi)發(fā)，成功引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)確立企業(yè)和員工穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立既吸取又留住人才的制度，使員工感到內(nèi)外市場(chǎng)壓力，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見(jiàn)面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。除個(gè)別情況外，一般考核均可以使用《員工考評(píng)表》，先進(jìn)行要素遞減賦分，再采用寫(xiě)實(shí)紀(jì)實(shí)手法，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)列出賦分理由和做出綜合評(píng)語(yǔ)。經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日常考核、年度考核等。德主要考核思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。（4） “四掛鉤”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽(yù)得失掛鉤，與工作去留掛鉤。（2） “三嚴(yán)”為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀；嚴(yán)明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行；嚴(yán)肅考核態(tài)度，即考核者和考核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安保（車管）員隊(duì)伍。各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書(shū)參觀考 察半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排維修工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使客戶和業(yè)主滿意的目的。以部門(mén)為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末成績(jī)能考核外培取 證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。要求：傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解管理處的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識(shí)；及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。安保部開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注安保部1安保員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、職業(yè)道德3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理2安保員儀容儀表和禮貌用語(yǔ)規(guī)范3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理3崗位職責(zé)、工作規(guī)程一天講授部門(mén)經(jīng)理4安保員獎(jiǎng)懲制度、交接班制度和對(duì)講機(jī)管理規(guī)定3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理5安保員處理問(wèn)題的原則和方法3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理6裝修監(jiān)管3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理7隊(duì)列、拳術(shù)、車輛指揮手勢(shì)每天3小時(shí)實(shí)操部門(mén)經(jīng)理8消防基礎(chǔ)知識(shí)及滅火規(guī)程一天講授部門(mén)經(jīng)理9消防實(shí)操二天筆試實(shí)操部門(mén)經(jīng)理10培訓(xùn)考核半天筆試實(shí)操部門(mén)經(jīng)理保潔綠化部開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注保 潔 綠 化 部1保潔員、綠化工職責(zé)、紀(jì)律2小時(shí)講授保潔綠化主管2保潔員、綠化工儀容儀表和禮貌用語(yǔ)規(guī)范半天講授保潔綠化主管3保潔工、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和清潔應(yīng)急計(jì)劃一天講授保潔綠化主管4地面、標(biāo)準(zhǔn)層、后樓梯清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)一天講授、實(shí)操保潔綠化主管5清潔“開(kāi)荒”半天講授保潔綠化主管6培訓(xùn)考核講授保潔綠化主管注：保潔綠化部培訓(xùn)計(jì)劃按接管驗(yàn)收時(shí)間前三天到位培訓(xùn)。員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃，分為兩個(gè)階段，第一階段為開(kāi)盤(pán)前培訓(xùn)計(jì)劃，第二階段為開(kāi)盤(pán)后培訓(xùn)。（10）指導(dǎo)自學(xué)法列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。（9） 樣板示范法由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。（8） 現(xiàn)場(chǎng)模擬法讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。（7） 視聽(tīng)教學(xué)法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。（6） 集體研討法培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。（4） 專題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。（2） 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)它是指按照城市綜合體物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。抽查 —— 在日常工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。培訓(xùn)考核方法口試 —— 以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。在正式上崗前，都必須通過(guò)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。凡確定派入本項(xiàng)目的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如本物業(yè)的基本簡(jiǎn)介、服務(wù)禮儀禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次實(shí)施。G、工程部（36人）綜合主管1人，熟悉城市綜合體的結(jié)構(gòu)以及裝修標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工程工作及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)技能扎實(shí)，有吃苦耐勞精神；強(qiáng)弱電消防主管1人，熟悉城市綜合體的電氣工程設(shè)備、消防、監(jiān)控、樓宇自動(dòng)化、綜合布線等相關(guān)工作，具備獨(dú)立解決各種相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的能力；水暖主管1人，工程、暖通等相關(guān)專業(yè)，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案，制定并監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度。出納1人，大專以上學(xué)歷，持相關(guān)崗位上崗證書(shū)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金收支工作。D、綜合物業(yè)部（16）經(jīng)理助理1人，具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，輔助部門(mén)經(jīng)理日常管理工作；餐廳保潔綠化主管1人，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)商業(yè)衛(wèi)生、綠化及餐廳管理秩序工作；現(xiàn)場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)安保員日常工作管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)；車場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)車管員日常工作管理，車場(chǎng)秩序維護(hù)工作。C、寫(xiě)字樓管理部（11人）客服專員6，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負(fù)責(zé)資料整理，文字編寫(xiě)等方面工作；綜合維修工4人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。B、公寓管理部（7人）客服專員2人，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負(fù)責(zé)資料整理，文字編寫(xiě)等方面工作；綜合維修工4人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。人事行政部經(jīng)理1人，具有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力行政管理與組織建設(shè)，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源工作，建立公司的制度體系，承擔(dān)以公司名義對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的必要的交流與溝通。綜合物業(yè)部經(jīng)理1人，具有豐富的商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、車場(chǎng)管理、環(huán)境保潔管理和員工食堂管理。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織城市綜合體的管理服務(wù)工作。各崗位人員均具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；著裝統(tǒng)一，形象良好，舉止文明，為人謙和，對(duì)客戶和業(yè)主提供貼心、微笑服務(wù)。工程技術(shù)人員均持有相應(yīng)的專業(yè)技能資格證及職稱證，且有在商業(yè)及小區(qū)從事相應(yīng)工作的經(jīng)驗(yàn)。具體構(gòu)架如下圖：城市綜合體物業(yè)管理有限公司城市綜合體物業(yè)管理處辦公公寓管理部綜合物業(yè)部工程部人事行政部財(cái)務(wù)部客服部安保部工程部安保部保潔綠化部車場(chǎng)管理部員工食堂部暖通班設(shè)備班弱電班綜合班人事行政采購(gòu)會(huì)計(jì)出納第二節(jié) 人員配備一、人員配備根據(jù)城市綜合體的項(xiàng)目檔次，應(yīng)配置與其相匹配的高素質(zhì)的管理人員，人員配置的原則是精干、高效、一專多能，我公司實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。第三章 組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn)及管理第一節(jié) 管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架城市綜合體總用地面積：㎡，㎡，是實(shí)施綜合智能化物業(yè)管理的城市綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目智能化不但改變了人們的生活觀念及生活方式，也必將給我們的物業(yè)管理工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。各棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。（5）對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 （3）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。住宅區(qū)域房屋管理（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（4）經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴，每半年開(kāi)展一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求業(yè)主的意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量。（2）設(shè)立客服專員，實(shí)施一站式服務(wù)。（10）接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后，應(yīng)及時(shí)向客戶和業(yè)主做好通知工作。（8）對(duì)照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換。（6）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)組織修復(fù)。（2）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。（5）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。（3）花壇及時(shí)更換枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次，盛花期追肥適量。綠化養(yǎng)護(hù)管理（1）外委專業(yè)綠化公司實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（8）二次供水水箱每季度清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（6）共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。（4）項(xiàng)目道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；（5）寫(xiě)字樓每層放設(shè)垃圾桶，每日定期收集并清運(yùn)垃圾。（2）寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅樓首層設(shè)置分類垃圾桶（分別為可回收垃圾、其他垃圾和有害垃圾三類），實(shí)行垃圾分類投放。（5）每年對(duì)服務(wù)人員及業(yè)主進(jìn)行不少于2次的消防培訓(xùn)演習(xí)，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措