【正文】 戶參與。4．2滅火應(yīng)急預(yù)案每年年初應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理處的情況修訂一次。3．9滅火、排煙、防爆、警戒、救護方法3．9．1應(yīng)當(dāng)說明啟動水泵、送排煙機、排煙窗、防火門、安全出口及空調(diào)口等消防設(shè)備設(shè)施的責(zé)任、時間和注意事項；3．9．2應(yīng)當(dāng)說明著火現(xiàn)場救火人員的責(zé)任和方法及安全注意事項；3．9．3應(yīng)當(dāng)說明保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，易燃易爆物品安全轉(zhuǎn)移等的方法、責(zé)任和注意事項。3．7人員召集的方法：應(yīng)當(dāng)說明何人、如何通知相關(guān)的人員到場撲救火災(zāi)及時間要求。3．5火警時管理處人員分工：應(yīng)當(dāng)說明小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，管理處各崗位人員的如何分工及相應(yīng)的責(zé)任。3．3管理處應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備消防知識相關(guān)的資料。3．0滅火應(yīng)急預(yù)案制定的要求3．1滅火應(yīng)急預(yù)案制定的原則 一旦發(fā)生火災(zāi)，在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在57分鐘內(nèi)及時堵住火勢向上層蔓延，消除火勢對人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。. 質(zhì)量記錄. 護衛(wèi)員認真填寫《護衛(wèi)值班記錄》；. 護衛(wèi)主管正確填寫《護衛(wèi)服務(wù)每日抽檢表》、《夜間查崗記錄表》；xxxx 銷售中心 編號：CDZYH17作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：B/0 標(biāo)題：滅火應(yīng)急管理 　　第 29 / 67 頁　　 1．0適用范圍適用于公司各管理處的滅火應(yīng)急工作。. 內(nèi)容 . 護衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配：. 護衛(wèi)服務(wù)的過程包括大門護衛(wèi)作業(yè)、大堂護衛(wèi)作業(yè)、監(jiān)控護衛(wèi)作業(yè)、巡邏護衛(wèi)作業(yè)、宿舍保 . 安作業(yè)。 xxxx 銷售中心 編號：CDZYH17 作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：A/0 標(biāo)題：護衛(wèi)服務(wù)管理過程檢驗 頁碼：１/１ 1. 目的. 確保公司護衛(wèi)過程井然有序、及時發(fā)現(xiàn)問題并便于改進工作。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、ISO9001知識。 規(guī)章制度、管理規(guī)定、各種職責(zé)、守則等。 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格學(xué)習(xí)訓(xùn)練，做到人員、時間、內(nèi)容、效果四落實。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練時，嚴(yán)格按計劃進行，并認真做好記錄。 xxxx 銷售中心 編號：CDZYH16 作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：A/0 標(biāo)題：護衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度 頁碼：1/1 1 目的 培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的團結(jié)護衛(wèi)隊伍。14 護衛(wèi)隊員執(zhí)勤時必須以禮待人，以理服人，處理問題保持冷靜，語氣溫和，婉轉(zhuǎn)，不能和對方發(fā)生沖突。12 護衛(wèi)員未經(jīng)允許不得進入行政辦公樓，若需進入辦公樓的隊員必須佩戴員工牌，進入辦公室前先敲門。10 崗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓癢、伸懶腰、哼歌、吹口哨、跺腳等行為。8 坐立時，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠。6 當(dāng)班護衛(wèi)必須腰挺背直，雙手不準(zhǔn)插入衣袋或褲袋里。4 不得蓄長指甲、指甲邊無明顯污垢，不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)和留長頭發(fā)、胡子、鼻毛不得出鼻孔。2 護衛(wèi)員上班前由領(lǐng)班集合整理檢查著裝，儀容儀表，達不到要求者不準(zhǔn)上崗。 具體措施 緊急集合地點：護衛(wèi)宿舍附近空曠地帶； 警報信號和通知方法：用吹哨通知，火警哨聲持續(xù)30秒鐘，其它警鳴哨一長三短； 到達緊急集合地點的時限為2分30秒； 緊急集合后，由各班負責(zé)列隊、報數(shù)、整隊，同時發(fā)出簡短指示后隊伍出發(fā)，從集合到列隊出發(fā)整個過程不超過3分30秒。 著裝規(guī)定 緊急集合時，一律著制服，不戴帽子、不扎腰帶、領(lǐng)帶。 目的與要求 為鍛煉提高護衛(wèi)隊伍緊急行動能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況每半年至少進行一次緊急集合訓(xùn)練。 xxxx 銷售中心 編號：CDZYH13 作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：A/0標(biāo)題：常見公共秩序問題處理 頁碼：1/2 、斗毆的處理 積極勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如對方不聽勸阻，應(yīng)立即用對講機匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援； 確能認定屬違反治安管理條例或犯罪行為時，應(yīng)及時報告上級或公安機關(guān)，并采取措施將當(dāng)事人制服，扭送公安機關(guān)； 勸說圍觀人員離開，確定區(qū)域秩序正常； 提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷盜； 醉酒、精神病的處理（這兩類人失去了理智，通常處于不能自控制的狀態(tài)，極易造成危害） 進行勸阻或阻攔，讓其離開崗位職責(zé)的范圍； 如果熟悉或認識醉酒者和精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施； 若醉酒者或精神病人有危害他人或社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護自己； 失竊的處理（失竊的性質(zhì)可分為內(nèi)盜、外盜和監(jiān)守自盜，要針對不同情況進行處理） 盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同物證送公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物； 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)作出詳細報告； 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束其交給公安機關(guān)處理； 不交證、沖卡的處理 上前面對當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹，說話口氣； 對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報； 發(fā)生糾紛時，護衛(wèi)員一定要克制，避免爭吵，同時可用對講機或示意他人向上級匯報； 若遇到個別蠻橫無理，打罵護衛(wèi)員，情節(jié)嚴(yán)重者，護衛(wèi)員可視情況進行正當(dāng)防衛(wèi)并報告上級和公安機關(guān)依法處理； 人身傷亡（由于天災(zāi)人禍造成的人身傷亡事故發(fā)生時，執(zhí)勤護衛(wèi)員不能熟視無睹，應(yīng)緊急作出處理） 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安部門； 保護事故現(xiàn)場，防止有人乘機盜竊、哄搶財物，公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作； 刑事案件的處理 立即向上級和公安機關(guān)報案； 根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖、保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡和物證而影響證據(jù)的收集； 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 ４．２．５全部交接完畢后，由交班護衛(wèi)領(lǐng)班把隊列帶到護衛(wèi)宿舍門前進行簡短的 工作講評，最后下達“解散”命令，護衛(wèi)員方可離隊，回宿舍休息。交班護衛(wèi)員快步走到隊列最后一位。交 班護衛(wèi)員接著將上班執(zhí)勤情況通報對方，同時將警械移交，待接班護衛(wèi)員查點清楚 后，雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字，完畢相互敬禮。 ４．２．２接班員應(yīng)說：“XX前來接班”。護衛(wèi)領(lǐng)班將培訓(xùn)講評內(nèi)容 記錄在本崗位值班記錄上。 ４．１．３護衛(wèi)領(lǐng)班檢查隊員是否按規(guī)定著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 ４．１．２接班護衛(wèi)領(lǐng)班負責(zé)整隊，檢查上班人數(shù)是否到齊。 ３、作業(yè)前準(zhǔn)備 按《護衛(wèi)員著裝管理規(guī)定》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。 xxxx 銷售中心 編號：CDZYH11 作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：A/0 標(biāo)題：護衛(wèi)員交接班工作細則 頁碼：1/1 １、目的：確保交接班工作整齊有序，樹立本公司良好形象。3 車輛倒車指揮手勢：a) 正對車尾，兩手臂向前平伸，掌心向上， 然后，兩手掌往身體方向擺動，示意車輛倒車。領(lǐng)班經(jīng)常性檢查各崗位對講機的使用和損壞情況，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)常情況時及時上報；多條對講機由主管統(tǒng)一保管，對講機電池統(tǒng)一在護衛(wèi)辦公室負責(zé)充電，領(lǐng)班負責(zé)各崗電池的更換；6 護衛(wèi)員要嚴(yán)格按使用規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂按、亂調(diào)；7 凡違章操作私自亂動造成器械人為損壞，追究當(dāng)事人責(zé)任及予以賠償；8 護衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好護衛(wèi)器械的交接驗收記錄。9 負責(zé)完成上級交待的各項任務(wù)。7 巡查各處水龍頭、燈開關(guān)是否關(guān)畢，嚴(yán)禁長流水、長明燈。5 發(fā)現(xiàn)可疑物品要立即作好安全處理，并報告上級。3 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人物、聽到可疑聲響、聞到異味要立即查明情況。 xxxx 銷售中心 編號：CDZYH08 作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：A/0標(biāo)題：巡邏崗 頁碼：1/1 1 班隊員必須清楚小區(qū)內(nèi)的設(shè)施和具體位置，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明。 xxxx 銷售中心 編號：CDZYH05 作業(yè)指導(dǎo)書 版號/改次：A/0標(biāo)題：大門崗 頁碼：1/1 1. 熟悉崗位業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制和檢查進出大門的人員、車輛及物品；2. 負責(zé)小區(qū)人員來訪登記工作。8. 嚴(yán)禁濫用職權(quán)、公報私仇、監(jiān)守自盜或勾結(jié)他人偷盜。6. 愛護公司財物，遵守公司設(shè)施及場地使用守則，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。4. 非當(dāng)值隊員未經(jīng)主管允許不準(zhǔn)在崗位上逗留。2. 上班時間嚴(yán)禁睡覺、串崗、離崗；禁止吸煙、喝酒、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。 13. 當(dāng)班未能及時處理的問題，應(yīng)及時上報上級，并按上級指示執(zhí)行。11. 如下班時接班隊員未能準(zhǔn)時接班，不可離開崗位，并通知上級安排接班。9. 注意巡查四周，檢查各區(qū)的治安及衛(wèi)生狀況，協(xié)助清潔部管好區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。7. 答復(fù)職責(zé)內(nèi)的公共查詢。5. 了解掌握崗位上設(shè)施、器材的使用方法。4. 預(yù)防破壞公物行為，經(jīng)常巡查公共設(shè)施，確保其完好無損。2. 在公司指定位置簽到或打卡，將當(dāng)班的工作事項做好記錄。10. 將當(dāng)天值班的工作情況做好當(dāng)班日誌記錄并匯報主管。8. 對當(dāng)班發(fā)生的注意事項要向下一班領(lǐng)班交接清楚。6. 負責(zé)當(dāng)班工作的組織、聯(lián)絡(luò)