【正文】 一。 地板清潔保潔工作的檢查 保潔部主管應按計劃檢查地板的清潔保養(yǎng)質量，并將檢查情況記錄在工作日記中。 上蠟應均勻，層與層之間上蠟相隔時間較長為宜。 木質地板清潔保養(yǎng)標準應達到：清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈，再用干布擦干凈地面。9 木質地面的清潔保養(yǎng) 木質地面的清潔保養(yǎng)： 掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡； 將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵； 每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進行拋光。 操作時應注意： 使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施； 全面清洗地面應在晚上進行。8 仿石地面的清潔保養(yǎng) 日常清潔保養(yǎng)： 掃凈地面后將全能水稀釋（1：30）后用拖把將地板拖干凈，每天拖抹3次； 將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵，每天數次； 對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔。 兩天后待最后一層蠟干透后再用拋光機進行拋光，直至光亮為止。 地面打蠟、拋光：進行打蠟前應先檢查機上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟，再開動機器進行打蠟，具體操作參照《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》；打蠟時落蠟要均勻，上下互疊10cm,每推100cm距離噴蠟一次；地板落蠟完成后，用拋光機、百潔墊進行地面拋光；上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng) 大理石地面的定期保養(yǎng) 大理石地面打蠟每23個月一次 地面起蠟：起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；將起蠟水稀釋后注入擦地機的水箱中；套好針座，洗地百潔墊；接通擦地機電源，按動機身電源開關和水箱開關，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動23次進行刷地起蠟工作；上、下行距之間互疊10cm；用吸水機吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面；待地面吹干后再進行封蠟。6 垃圾清運 當垃圾桶放滿經擠壓后都不能再裝的情況下，應將垃圾袋提出垃圾桶，然后在袋口打上結； 及時運往垃圾場，不得停放在洗手間門口和其它地方，以免產生異味。抹擦后臺面上不能留水漬，最好是用擰干的濕布抹擦后，再用干布再抹擦一遍，在抹擦過程中要勤洗抹布； 擦拭門、椅、柜等室內設施和室內裝飾物品； 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊； 噴灑適量空氣清新劑 辦公室消殺工作應每月進行兩次 辦公室保潔時應注意： 進入辦公室前，要輕輕地敲三下門，得到客戶的允許方可進入，如果對方忙，需推遲時間，就先退出做其他工作。用清水里面倒少許的清潔劑，把拖把擰干，擰干后的程度拖在地面上不會出現(xiàn)水珠水滴為宜，拖地時應先拖兩邊地腳線，然后再拖中間地段，這樣可避免地拖碰在地腳線而留下水斑； 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 清理室內的煙灰缸和垃圾 用吸塵器將地毯清吸干凈。5 辦公室內保潔 當要進行辦公室室內保潔時，首先要備好所需工具物料：（1）地拖桶、地拖、百潔布、抹布、鏡布、掃把、垃圾鏟、靜電掃；（2）物料：堿性洗地水、去污粉、小垃圾袋、酒精； 辦公室的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次； 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 當拖過后地面上不會出現(xiàn)水珠水滴證明地拖基本榨干。 使用時不論轉左轉右還是向前，塵推底部必須緊貼地面，不能將塵推提離地面，否則會將污垢或垃圾依舊留在地面。2 推 塵 塵推在每天下班前在接觸地面的部分（即底部）噴上靜電吸塵劑，以均勻潮濕為宜。C 除四害消殺，每月兩次，適逢季節(jié)每月增加一至兩次。工作重點：保潔、洗手間、展示柜玻璃手印、大門及門口污漬手印、鞋印、臺椅煙盅、水機水桶衛(wèi)生清潔等。E 擦試門框/高位玻璃、墻身及地腳線一次。C 桌椅、沙發(fā)吸塵一次，地毯吸塵、清洗一次。B 8：00－9：00　清洗外圍廣場C 9：00－10：00　抹凈園林小景圍欄D 10：00－11：00　抹凈接待桌椅E 13：00－14：00　清潔銷售廣場綠化及綠化帶垃圾F 巡回保潔地面 周期性工作 每周：A 幕墻玻璃、室內玻璃、玻璃鏡面清潔一次。I 指示牌上無灰塵。G 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。E 扶手梯、欄桿上無灰塵。地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。B 園林小品無灰塵、無積水、無污跡。H 靜電吸塵及巡回保潔。F 按計劃擦拭銷售中心內部低位墻身、柱身。D 9：00－11：30　巡環(huán)保潔。C 早上8：30－9：00清掃銷售中心一樓銷售辦公室→物管辦公室→財務室→投影室。 辦公室崗位工作流程A 早上7：30－8：00 拖凈銷售中心首層地面（掃塵→濕拖→干拖）。C 燈具擺設品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。 辦公室的保潔 辦公室清潔標準：A 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。E 其它時間擦拭銷售中心內所有植物租擺。C 9：00－10：00　銷售大堂（拖凈銷售大堂首層地面→擦凈接待前臺、水吧臺、洽談臺椅→倒垃圾）。 洗手間固定崗位日工作流程A 早上7：30－8：00　女洗手間（清洗坐廁→倒垃圾→擦拭洗手臺→擦衛(wèi)生間木隔板→加裝廁紙、香精球、洗手液→拖凈地面）。L 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。K 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。I 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。G 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。E 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。C 電鍍設備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。3 方法和過程控制 洗手間的保潔 洗手間工作標準A 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。4 支持性質量記錄表格 　《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》銷售中心保潔作業(yè)流程1 目的確保銷售中心衛(wèi)生整潔，為銷售環(huán)境保潔工作提供指導。 協(xié)助安全管理關閉電器、燈、門窗、和電源。 樣板房接待時間段的保潔管理。F 掃拖地面。D 用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。B 壁畫先用濕布將畫框擦干凈，然后再用干毛巾擦鏡面。B 餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫、植物保潔方法同前。D 然后噴上適量的空氣清新劑。B 用半濕毛巾擦洗廚房內的所有物品和百葉窗等。J 用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。H 用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。床上用品應按要求擺放平整、整齊。E 燈具和空調保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。D 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰接通電源開關，以免發(fā)生觸電危險。C 每天擦拭樣板房沙發(fā)，對真皮沙發(fā)每周至少打兩次蠟。B 空調網葉每周至少保潔一次。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺→空調→墻上裝飾品→燈具→家具→植物→床上用品→桌面物品→桌面→地面。 樣板房室內各房間清潔。D 對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用濕拖把拖干凈轎廂地面后再用干拖把將水漬拖干。B 清潔通道內的固定地毯。 按要求依順序打開總電源——燈具——空調——窗戶（不開空調的情況下），有音響和電視的，要按規(guī)定的圖像和適當音量打開，發(fā)現(xiàn)空調等電器設備有故障時，要及時通知維修人員處理。2 范圍適用于三湘海尚樣板房的保潔工作。3 監(jiān)督：物業(yè)經理和領班負責對保潔員的禮儀和用語進行監(jiān)督和指導。下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。 工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。 工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或打架。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。聽從領導安排并按時、按質、按量完成領導交給的各項任務。上下班時走員工通道或其它指定通道。 工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。病假須持醫(yī)院證明，經領導批準后方能休假。 勞動紀律 按時上下班，不遲到不早退。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣…行不行”。 謝絕接受客戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。 如要進入客戶室內或因工作需要影響到客戶正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現(xiàn)在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向客戶致謝道別。 業(yè)戶要通過工作區(qū)域時，應停止工作，主動請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好”。上級進行安全檢查時，任何員工須主動接受并展示包裹和衣兜里的物品。因工作需要，應事先得到督導人員的許可。 主動為業(yè)戶提供服務，在任何情況下不同業(yè)戶爭執(zhí)、吵架。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應的電梯。說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 工牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。不用味濃的化妝品、講究個人衛(wèi)生。 容表：不濃裝艷抹。 發(fā)型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。2 行為規(guī)范： 儀容儀表 服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。(8) 發(fā)生突發(fā)緊急事件時，必須保持鎮(zhèn)定，即時通知上級；在安全的情況下，采取適當的措施；留意現(xiàn)場狀況，注意人身安全；事后做好記錄/報告。樣板層現(xiàn)場應配備緊急醫(yī)療藥箱/品。(5) 對裝修施工人員的管理，做好施工人員的出/入記錄如時間、原因等，對施工人員身份的進行確認（如有懷疑，即時向上級請示/有關部門查詢），提醒進場施工人員應注意安全；施工人員離場前必須進行現(xiàn)場的檢查。(4) 在接待客戶看樓前應進行預先的巡視、準備（冷氣等），并微笑及主動地與客戶打招呼，提供協(xié)助/指引（開門、按電梯），注意照顧客戶安全；如遇到客戶咨詢專業(yè)/不懂的問題，應禮貌/委婉地告知客戶，并帶領客戶咨詢相關負責人（如銷售人員、上級主管等），送別客戶時別忘了致謝/道別。(2) 對現(xiàn)場綠化植物日常保養(yǎng)工作監(jiān)管，確保綠化物擺放位置正確，并留意綠化物的生長情況（如葉子發(fā)黃，腐爛等）以及綠化物清潔衛(wèi)生。(12) 完成上司交辦的其它工作任務。(10) 在當值時，不準擅自離崗。(8) 注意提高工作效率，減少客人等待時間，不斷改善服務質量。(6) 協(xié)助進行對每月消耗物品的領取、購買及清點工作。(5) 記錄水吧每天的物的消耗量。(3) 熟悉工作范圍內各種餐具、設備、電器及物品的用途、要求、清潔及維護保養(yǎng)，并保持物品的整齊清潔。(9) 工作時間: 上午7:30下午5:30說明：中午采取輪休值班制，銷售中心逢周六日、節(jié)假日采用停休等方式加派人手保潔 銷售中心水吧服務員(1) 按時集隊、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注重儀容、儀表，在上班簽到后，認真閱讀交班和通知。(6) 于每次巡邏檢查后需要填寫巡查表格或工作記錄，領班應嚴格檢查并對巡更情況進行處理并簽名。但巡邏值勤時未得到許可不能隨意進入已經封閉的區(qū)域。(3) 巡邏時必須以高度之警惕性，實行多看、多聽、多聞多問做法，發(fā)現(xiàn)可疑之人和事，要禮貌查詢或做好控制，并詳細記錄事件經過及可疑人員的個人資料。(2) 巡邏路線必須遵守規(guī)定的行進路線，不得擅自更改，并按規(guī)定準確記錄巡邏情況。如發(fā)現(xiàn)銷售中心設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知工程人員進行維修，以確保物業(yè)范圍內一切設施運作正常。(4) 重點監(jiān)察銷售中心、樣板房大堂等區(qū)域的的裝修、工藝品及其他公共設施不被損壞及被偷盜。(2) 當值期間不準與無關人員聊天，要做到儀容整潔，精神飽滿，不得睡崗。(7) 完成上司交辦的其他工作任務。如若超出自身的能力或權限范圍，應及時報告物業(yè)經理。(4) 執(zhí)行當值管理人員的工作安排，每天準時換好工衣在接待處簽到，查看交班簿，跟進上一班因特殊情況未完成之工作。(2) 銷售中心護衛(wèi)員（銷售中心形象崗）主要職務是負責賓客迎送和引導參觀工作，另外也需要掌握銷售中心內的有關情況及物業(yè)管理方面簡單的咨詢服務。(13) 完成物業(yè)經理交辦的其它工作事項。(11) 負責巡視的范圍包括公共設施及保養(yǎng)、公共地方的清潔、園林綠化的狀況、展示區(qū)等等。(9) 非銷售中心開放時間負責監(jiān)督查詢一切到訪者或陌生者，并在需要時記錄他們的個人資料，嚴禁一切未獲批準的人士進入轄內物業(yè)的管制區(qū)域。(7) 遇有事件發(fā)生時，第一時間趕到現(xiàn)場，指揮并控制場面。(5) 負責交接班工作，主持班前/班后會，分配當值崗位，檢查員工儀容儀表，講評當天執(zhí)勤的情況，并定期檢討員工工作表現(xiàn)，確?，F(xiàn)場管理運作的正常及有效。(4) 負責協(xié)調各護衛(wèi)員崗位，盡量避免發(fā)生任何犯罪、火警、意外等事件。(2) 編制員工輪值表，作出合理安排，于需要時調派適量員工當值，避免有人手不足，或冗員過多的情況，按時做好日常考勤工作，監(jiān)督護衛(wèi)員按工作指引當值。(25) 完成物業(yè)經理及上級領導安排的其他任務。(23) 每月至少一次召集領班會議，加強宿舍管理。(21) 每季度按計劃，分批找屬下員工談心，了解屬下員工心理，關心屬下員工的生活，促進工作落實到位，每月與屬下員工談心不少于10人。(19) 每月至少一次與區(qū)保安辦、街派出所的工作聯(lián)系，獲取信息落實綜合治理，確保轄區(qū)安全工作。(17) 每月月底召開一次保安員大會，每月按期參加管理處例會。(15) 每月月底前制定下一個月的工作目標和計劃，負責對轄下員工的業(yè)務技術培訓，按目標、計劃完成部門培訓工作，不斷提供他們的業(yè)務技術水平。(13) 每月一次聯(lián)同工程組對已交付的消防設施、設備進行調試，確保消防安全工作的落實。(11) 發(fā)生突發(fā)事件，應盡快趕到現(xiàn)場處理。(9) 做好每日當值記錄交物業(yè)經理查閱，并向物業(yè)經理匯報工作。(6) 配合好各項銷售活動及現(xiàn)場各部門，做好內部日常安防護衛(wèi)工作。(4) 參加每天的管理處早會，加強部門溝通，共同做好現(xiàn)場管理工作。(2) 編制員工輪值表，作出精細安排，于需要時調派適量員工