【正文】 二、 培訓(xùn)及管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。設(shè)備工（場(chǎng)地維護(hù)工）l 對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；l 負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；l 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；l 發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。保潔、綠化l 對(duì)主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；l 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔及綠化工作；l 在主管帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。門(mén)崗隊(duì)員l 對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；l 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 驗(yàn)證《物品出門(mén)證》，施工人員《臨時(shí)出入證》后放行；l 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；l 負(fù)責(zé)外來(lái)人員的登記，備用鑰匙管理；l 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。客戶接待員（出納、投訴）l 具體開(kāi)展業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；l 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；l 負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；l 保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；l 完成交辦的其它工作。l 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。l 負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。環(huán)境管理部主管l 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的清潔綠化負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工隊(duì)介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳。l 負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。公共秩序維護(hù)部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計(jì)劃實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。l 負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。負(fù)責(zé)體育中心房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用l 預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。工程技術(shù)部主管l 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。l 負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作l 具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。l 負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購(gòu)純水、訂購(gòu)員工盒飯等事宜。l 負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。l 擬制體育中心的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。l 完成公司交辦的其他任務(wù)。l 負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開(kāi)文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。l 負(fù)責(zé)體育中心管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。管理處各部門(mén)崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍[崗位職責(zé)和工作范圍]項(xiàng)目管理處經(jīng)理l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。請(qǐng)考慮有沒(méi)有輪休的人員？2）環(huán)境部分為室外公共區(qū)域組和室內(nèi)（場(chǎng)館內(nèi)）組：根據(jù)體育中心總面積每位工作人員將負(fù)責(zé)各自管理區(qū)域內(nèi)面積近10000㎡左右。一、服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備本著精簡(jiǎn)、高效原則，根據(jù)“體育場(chǎng)館”實(shí)際服務(wù)、管理的需要，在保證“體育場(chǎng)館”高質(zhì)量物業(yè)管理水平及管理員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上。針對(duì)體育中心的特性，我們要求管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)智能化、電腦考核，學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)本科以上包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的專業(yè)人才?！∥濉⑷藛T配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。（7）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。 （6）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過(guò)懲罰鞭策員工向前走。工作方式有談心、座談、家訪等等。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。四、激勵(lì)系統(tǒng)（1）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（4）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到服務(wù)中心，經(jīng)過(guò)分析整理，并由服務(wù)中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。三、信息反饋系統(tǒng)（1）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。（3）所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。二、整體運(yùn)作程序系統(tǒng)經(jīng)理下達(dá)任務(wù)指令信息反饋助理和各主管分解策劃監(jiān)督檢查各主管、專業(yè)操作人員執(zhí)行任務(wù)指令執(zhí)行結(jié)果（1）整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)、又無(wú)積淀。（6）公司設(shè)客服中心“體育場(chǎng)館” 客服中心管理服務(wù)面向客戶和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、郵件收發(fā)、各類費(fèi)用代收、收集和處理各類信息并分別按其管理工作類別及時(shí)通報(bào)處理并將反饋信息按我司工作程序匯編成冊(cè)入檔，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位服務(wù)。工程技術(shù)部是保證“體育場(chǎng)館”正常運(yùn)行的專業(yè)技能部門(mén)，負(fù)責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等管理工作。狠抓成本控制工作，降低不合理消耗，促進(jìn)增收節(jié)支等工作。負(fù)責(zé)面對(duì)客戶的公關(guān)、經(jīng)營(yíng)、物業(yè)宣傳和廣告工作。負(fù)責(zé)行使信息收集、歸檔、整理和日常指揮功能。（3）分公司設(shè)經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理整體管理和各部門(mén)分塊管理相結(jié)合的管理方式。一、 擬建立的組織機(jī)構(gòu) 管理公司體育中心項(xiàng)目管理處項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理助理環(huán)境管理部主管（1人）綠化管理部主管（1人）客戶服務(wù)部主管（2人）秩序管理部主管（1人）工程技術(shù)部主管（1人）（1）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。我們的基本思路：嚴(yán)格管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供全方位專業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約、規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。00對(duì)講機(jī)一批（兩電一充一耳麥）辦公桌一批辦公椅一批接待臺(tái)一臺(tái)500/米沙發(fā)一套茶幾兩張工作服一批會(huì)議桌一臺(tái)（圓形）會(huì)議椅 十二張 水瓶?jī)芍?只網(wǎng)絡(luò)杯一批煙灰缸 若干 考勤打卡機(jī)一臺(tái)標(biāo)識(shí)若干/塑封機(jī)一臺(tái)飲水機(jī)三臺(tái)傳真機(jī)一臺(tái)分欄文件柜 一批檔案夾（盒）一批閱覽架1/標(biāo)準(zhǔn)錄音電話機(jī)一臺(tái)大貨架3只/300/米更衣柜一批高低床架一批床上用品一批衣柜一批600/個(gè)傘架數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)確定/定制大雨傘數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)確定/定制　小雨傘數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)確定/定制　二、維修工器具開(kāi)辦物品單價(jià)金額工作服一批（夏裝、冬裝）工作臺(tái)（臺(tái)式鉆、床虎鉗、）一臺(tái)電錘（進(jìn)口）一把電動(dòng)疏通機(jī)兩臺(tái)鋁合金合頁(yè)梯7米一架管子鉗一套龍門(mén)架一臺(tái)對(duì)講機(jī)數(shù)字式萬(wàn)用表三只指針式萬(wàn)用表 三只 數(shù)字式鉗形表一只（5300A）兆歐表500V/2000V砂輪機(jī)一臺(tái)潛水泵4臺(tái)拖線板500米切割機(jī)一臺(tái)電焊機(jī)兩臺(tái)（便攜式一臺(tái)）氬弧焊機(jī)一套氧氣、乙炔一套角向磨光機(jī)一把梅花扳手兩套（公、英制各一） 套筒扳手兩套（公、英制各一） 內(nèi)六角扳手六套（公、英制）工具箱一批保險(xiǎn)帶六根組合工具一批硅膠搶一把牛油槍一把管道工具一批泥瓦、木工工具一批平板小推車2臺(tái)保潔綠化開(kāi)辦物品配備名稱數(shù)量單價(jià)金額工作服一批（夏裝、冬裝）灑水車一輛高空作業(yè)平臺(tái)一臺(tái)升降梯七米一架多功能擦地機(jī)兩臺(tái)吸塵吸水機(jī)兩臺(tái)清潔打蠟機(jī)兩臺(tái)高壓水槍四臺(tái)兩架兩架多功能清潔車五輛拖線盤(pán)300米景觀垃圾箱一批垃圾桶一批低值消耗品一批黃魚(yú)車（人力垃圾車）四、保安器具開(kāi)辦物品 工作服一批（夏裝、冬裝）大衣充電式探照燈警用巡邏車四輛平衡電瓶車四輛警用崗?fù)ひ慌暌?雨鞋套無(wú)限（藍(lán)牙）耳機(jī)副移動(dòng)硬盤(pán)一個(gè)警棍根/擋車錐一批備注：以上物資配備均由甲方提供?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來(lái)方便，提高我方人員工作效率。[保安、保潔人員休息、更衣室]放置床鋪、更衣箱、凳子、保潔工具等。二、物資裝備情況物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合六盤(pán)水市奧林匹克體育中心項(xiàng)目的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：l 管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；l 保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；l 員工宿舍以及食堂物業(yè)管理用房的配置要求[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。施工單位非因特殊原因，未能在約定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，建設(shè)單位有義務(wù)再次通知施工單位限時(shí)維修，如施工單位再次違約，建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，自行返修或委托其他單位維修，發(fā)生的費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)。施工單位自接到通知之日起．應(yīng)在約定的保修時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶確定返修內(nèi)容，盡快修理、整改，對(duì)發(fā)生設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位在接到通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。協(xié)助處理工程遺留問(wèn)題(1)常見(jiàn)的非結(jié)構(gòu)性工程質(zhì)量問(wèn)題包括： ——有防水要求的地面滲水； ——外墻面滲水； ——室內(nèi)地坪空鼓、開(kāi)裂、起砂、面層松動(dòng)； ——抹灰層、面磚、油漆、墻紙脫落殘缺； ——門(mén)窗開(kāi)關(guān)不靈、縫隙過(guò)大、缺件； ——供水系統(tǒng)漏水；——電器、電線漏電，燈具安裝不牢；——排水管道設(shè)計(jì)缺項(xiàng)、不合理、堵塞，道路沉陷：——其他常見(jiàn)的問(wèn)題。在前期介入工作中，我們一方面根據(jù)規(guī)劃建設(shè)，另一方面，緊密結(jié)合體育場(chǎng)館的實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案、我們對(duì)體育場(chǎng)館的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并有針對(duì)性地完善秩序維護(hù)管理方案、停車管理方案等。第四章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況一、擬采取的工作計(jì)劃為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)二次裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為建設(shè)方提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使建設(shè)方與物業(yè)公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。一年內(nèi)通過(guò)“六盤(pán)水市物業(yè)管理優(yōu)秀場(chǎng)館”的考評(píng)；三年內(nèi)通過(guò)“貴州省物業(yè)管理示范場(chǎng)館”的考評(píng)；五、管理服務(wù)理念 ――――― 立華安物業(yè)讓您更滿意讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您 —— 業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門(mén)、相關(guān)專業(yè)部門(mén)更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求滿意——成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友六、 保證體系 我公司自成立之日起便開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”。四、總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo)成為業(yè)主的好參謀、好幫手、好朋友； 合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。（六）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作我們將加強(qiáng)與客戶的溝通，主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要