【正文】 12 元／支 更換日光燈（ 40Ｗ） 15 元／支 更換燈泡（ 25Ｗ、 40Ｗ） 4 元／支 更換日光燈鎮(zhèn)流器（電子、電感） 65 元／個 更換日光燈鎮(zhèn)流器（電子管腳式） 43 元／個 更換日光燈啟輝器 元／個 更換節(jié)能燈（ 8Ｗ） 15 元／個 更換節(jié)能燈（ 14W） 26 元／個 更換單極開關(guān) 18 元／個 更換雙控開關(guān) 20 元／個 更換二、三眼插座 28 元／個 更換插頭（ 10Ａ） 18 元／個 奇勝牌 更換插頭（ 10A） 5 元／個 鴻雁牌 更換空開 35 元／個 C45N 16A 1P 更換空 開 40 元／個 C45N 25A 1P 更換空開 35 元／個 C45N 32A 1P 更換空開 60 元／個 C45N 25A 漏電 2P 更換空開 175 元／個 C45N 16A 3P 更換空開 175 元／個 C45N 25A 3P 更換空開 195 元／個 C45N 32A 3P 塑銅線 元／米 BV2P 塑銅線 3 元／米 BV2P 4mm 塑銅線 2 元／米 BV2P ＰＶＣ管 元／米 ф 20 三通 2 元／個 ф 20 直通 元／個 ф 20 彎頭 元／個 ф 20 塑線槽 25 元／根 25mm2 裝飾線槽 66 元／根 30mm2 類別 項目 收費標準 備注 工程 裝飾線槽 37 元／根 20mm2 移、增電話機 20 元／個 移電視插座 25 元／個 更換冷水龍頭 33 元／個 ф 20 陶瓷芯 更換熱水龍頭 25 元／個 ф 15 陶瓷芯 更換閥門 30 元／個 ф 15 銅質(zhì) 更換閥門 35 元／個 ф 25 銅質(zhì) 更換閥門 30 元／個 ф 20 銅質(zhì) 更換閥門 45 元／個 ф 32 銅質(zhì) 更換浴盆混合 器 材料費＋人工費 工時： 12 元／小時 更換下水口 30 元／個 ф 32 更換下水口 45 元／個 ф 40 更換衛(wèi)生潔具小五金件 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 疏通地漏、下水管 10 元／處 更換風(fēng)機盤管 150 元／臺 不包括設(shè)備費 安裝自備空調(diào)機 200 元／臺 不包括設(shè)備費 風(fēng)機盤管保養(yǎng) 50 元／臺 煤氣灶具維修 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 工程 角線安裝 20 元／米 煤氣采暖器維修 材料費＋人工費 工時費： 12 元／小時 其它 綠植租擺服務(wù) 面議 送餐服務(wù) 820 元／份 送水服務(wù) 10— 15 元 /桶 中文打印 A4 5 元 /張 英文打印 A4 3 元 /張 復(fù) A3 2 元 /張 印 A4 元 /張 B5 1 元 /張 類別 項目 收費標準 備注 其他 塑 封 A3 8 元 /張 A4 5 元 /張 B5 3 元 /張 洗 衣 服 務(wù) 領(lǐng)帶 8 元 襯衫 10 元 西服上衣 20 元 馬夾 15 元 褳子 12 元 裙子 12 元 棉大 衣 35 元 皮大衣 180 元 皮夾克 140 元 物業(yè)管理費收費標準明細 年 月 日至 年 月 日有效 項 目 單 位 標準（元） 交 付 日 期 結(jié)算周期 管理費 元 /建筑平方米 /月 首期管理費于簽署本合同的同時支付，此后于每月的 5日前交下一個月的管理費。 《裝修管理規(guī)定》或本承諾書 中各項條款，而造成的直接或間接損失， 對我公司有追訴權(quán)力。 ，應(yīng)重新申報審批，審批后才能再施工，不可隨意挪動、更改消防管線、探頭。 ，尤其是刨花、鋸沫或易燃垃圾，施工堆料不得阻塞消防通道，嚴禁遮擋、損壞、挪用消防設(shè)備。 13. 施工區(qū)域應(yīng)配備足夠消防設(shè)備，五公斤手提滅火器數(shù)量不少于每 50 平方米一個。 ，須提前做好安全存放工作，并報物業(yè)公司，得到物業(yè)公司批準后方可帶入，物品存放量以當日使用量為限，施工完畢后須將剩余物品帶離大廈。 9. 干擾其他住戶正常工作、生活的施工項目，由客服部、工程部、秩序維護部根據(jù)情況安排時間施工。操作應(yīng)由有焊工本人員執(zhí)行，嚴禁違章操作。施工單位在施工中更換動火地點，延長施工時間，必須重新辦理動火手續(xù)，動火前必須清除周圍易燃物，配備滅火器具，由專人負責(zé)。 進行動火工作前，應(yīng)向物業(yè)公司申辦動火許可證。在用電前要向物業(yè)公司書面申請，由物業(yè)公司人員檢查配電箱合格后方可合閘使用，責(zé)任分界以物業(yè)公司出線開關(guān)下口為界，開關(guān)以上由物業(yè)公司負責(zé)，開關(guān)以下由裝修公司負責(zé)。 7. 用電、水和動火前應(yīng)得到物業(yè)公司批準后方可使用。 5. 開始施工前三天書面通知物業(yè)公司，以便物業(yè)公司提早安排進場事宜。 3. 如物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)施工有不安全的因素，有權(quán)下令改正或停工直至不安全因素消除為止。 甲方： 乙方： 丙方： （蓋章） （蓋章） （蓋章） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 二次裝修工程區(qū)域 治安、消防承諾書 為了確保 單元二次裝修工程區(qū)域在施工期間的治安、消防安全，遵照西安市人民政府有關(guān)規(guī)定，實行治安、防火責(zé)任制，現(xiàn)物業(yè)公司要求裝修公司 簽定本承諾書，承諾要點如下： 1. 遵守《中華人民共和國消防法》、《西安市治安物業(yè)公司罰條例》中的相關(guān)規(guī)定，并遵守物業(yè)公司《裝修手冊》中的各項條款。 ，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，三方簽字蓋章之日起生效。 9. 乙、丙雙方擅自擴大第 1 條約定的裝修范圍、超過施工期限或因施工影響房屋 安全的，甲方有權(quán)要求乙、丙雙方停止施工、恢復(fù)原狀、賠償損失。 7. 乙方對房屋的裝修部分承擔(dān)維修責(zé)任，甲方對房屋的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有正常安全檢查和維修的權(quán)利，檢查和維修涉及乙方裝飾部分需拆改時，乙方同意予以協(xié)助，拆改部分由乙方自行恢復(fù)。 5. 乙方委托丙方具有與裝修工程項目相適應(yīng)的資質(zhì)條件，因房屋裝 修施工造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、異產(chǎn)毗連房屋損壞或他人財產(chǎn)損失的，由丙方承擔(dān)賠償責(zé)任。 4. 丙方同意施工期間接受甲方的監(jiān)督檢查及甲方制定的規(guī)章制度。 3. 在裝修施工期間甲方同意向乙方提供有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)承重、水電系統(tǒng)、技術(shù)等方面的咨詢服務(wù)。 、丙雙方應(yīng)確保 裝修方案不違反市政府有關(guān)住宅裝修管理法規(guī)的限定，若有抵觸，乙方需修改裝修方案。 1. 乙方裝飾項目見《裝修申請表》； 2. 乙、丙雙方同意遵守《裝修管理規(guī)定》，并在本協(xié)議第 1 條約定的范圍內(nèi)施工。 嚴守秘密。 耐心專注，熱情友好。 機智處理， ,掛斷電話。 對不起 ,線路繁忙，讓您久等了。 您撥打的電話現(xiàn)在占線，請稍候再打。 不隨便答應(yīng)客人的要 求。 不厭其煩解答客人提問。 我能為您做些什么？ 如果您有什么特殊要求請與客服部聯(lián)系。 請稍等 ,我給您查一下。 （六）必須堅持班組每周檢查 1 次，管區(qū)半月檢查 1 次，部門每月檢查一次。 （四）員工應(yīng)嚴格執(zhí)行個人衛(wèi)生制度，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。 （二）所有員工上崗前必須進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工對衛(wèi)生工作重要性。 （八）不準私自處理收費單據(jù)，報廢單據(jù)必須 經(jīng)過主管簽字才有效。 （六）嚴守商務(wù)秘密，不泄露，不隨便翻閱傳看客人的文件。 （四）上班不打私人電話，不看書報，不私自會客和利用工作之便與客人拉關(guān)系。 （二）按規(guī)定著裝上崗，保持良好的儀容儀表。 （六）不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或 收取好處。 （四）加強對設(shè)備的維護保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。 （二）自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關(guān)書刊，不吃零食，不打私人電話，不讓無關(guān)人員在總臺打電話。 （七）無特殊情況，接線應(yīng)手動，如需自動，要請示客服部經(jīng)理及部門批準。 （五）不打與工作無關(guān)的電話，保持查號線路通暢。 （三）在工作時間內(nèi)不可吃東西、看書報及擅自離崗。 規(guī)章制度 一、話務(wù)人員值班制度 : （一）不遲到、不早退，按時打卡，提前到崗，做好準備工作。 開據(jù)帳單，請客人簽名或付現(xiàn)金。 通 知客人來取。 按要求進行復(fù)印，盡可能使復(fù)印件與原稿相同，保持清晰、整潔（不要顏色太深或太淺）。 （四）復(fù)印服務(wù)程序： 當客人來商務(wù)中心復(fù)印時，商務(wù)中心當班人員應(yīng)禮貌地招呼客人并請客人填寫《服務(wù)收費單》。請客人在帳單上簽字或付現(xiàn)金。 如自己這一班打不完必須交給下一班人操作時，要在《服務(wù)收費單》內(nèi)交待清楚打字中斷的位置、格式、文件名及預(yù)約校對時間等。通知客人到商務(wù)中心來取。操作人在《服務(wù)收費單》上簽名并注明完成時間。 打字完成后，先打印出一份樣稿，請客人校對。 了解客人的具體要求，格式及是否要保留文件。 （三）打字及電腦文字處理服務(wù)程序： 當客人要求打字或電腦文字處理服務(wù)時，接待人員應(yīng)有禮貌地請客人填寫《服務(wù)收費單》。 如遇已遷出大廈的客人的傳真，可通知客服部與相關(guān)單位聯(lián)系。 當客人前來詢問是否有傳真時，先查閱“傳真記錄本”，如有，按有關(guān)程序辦理后將進報交給客人；如無傳真，則記下客人姓名、單元號，一有傳真立即通知客人。如查無此人，則填寫“無收件人”小條，用回形針別在進報前面，放入指定夾內(nèi)，第二天再與客服部聯(lián)系。 如遇無單元號傳真時，在進報的右上角注明“待查”兩字，及時與客服部取得聯(lián)系。 打電話通知客人請其到商務(wù)中心 來取，如客人不在房內(nèi)，發(fā)一份“傳真通知單”送到客人的單元內(nèi)。核對收報人姓名、單元號。 發(fā)送及結(jié)算結(jié)束，按要求將情況登記在《發(fā)報記錄本》上。如出報告指明為“錯頁”（ Error Page),則說明該頁需要重發(fā)。按傳真機要求，保證 1： 1 發(fā)送。 十二、商務(wù)中心 （一）發(fā)送傳真程序 : 當客人要求發(fā)送傳真時應(yīng)禮貌地請客人填寫《服務(wù)收費單》。凡可能引起客戶投訴的問題，部門 經(jīng)理應(yīng)提前通知經(jīng)理及各主管。 積極主動幫助客人，疑難問題、無法解決的問題要立即反映。 （四）接待態(tài)度 對待客戶要誠懇、熱情，不急不躁。對不能立即解決的問題，要明確告訴客人，馬上向有關(guān)部門反映，盡快解決。對所提出的問題要協(xié)調(diào)聯(lián)系有關(guān)部門馬上解決，不能解決的問題，要上報領(lǐng)導(dǎo)，并以書面形式給客人以答復(fù)。不能回答的問題要告知問清后，當日給予答復(fù)。 （二）客戶投訴方式： 電話投訴 信件投訴 直接投訴 （三）接待與方針： 禮貌接聽電 話，并記錄投訴人姓名、單元號、公司名稱、投訴內(nèi)容。 ⑤ 反饋：對投訴反饋需在兩個方面跟進反饋： ⑴投訴結(jié)果向業(yè)戶反饋。 ⑵是否物業(yè)本身造成。 ③ 調(diào)查：收集分析必要資料，以便分清責(zé)任。 十一、客戶投訴 （一）客戶投訴基本處理程 序： ① 受理：需明確投訴是有效投訴還是無效投訴。 將整理的訪問記錄存檔。不能解決的問題，要及時反饋給上級，并及時給客戶以答復(fù)。 結(jié)束采訪時，應(yīng)對客戶表示感謝并希望客戶繼續(xù)支持我們的工作。 簡單介紹物業(yè)公司在管理服務(wù)方面的新舉措以及我們近期的工作情況，大廈的入駐情況。 攜帶住戶訪問記錄表，客戶入住情況表，大廈介紹，小禮品（節(jié)日），按時對客戶進行走訪。同 時不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提高、完善我們的服務(wù)與管理水平。 十、客戶走訪 宗旨：客戶第一，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （三）程序概要 接聽需求服務(wù)電話 通知洗衣單位 現(xiàn) 場 收 衣 送還洗好衣物 客 戶 簽 收 四、 程 序 職 責(zé) 客服部客務(wù) 前臺接待員 前臺接待員 核定洗衣價目表并發(fā)至客戶 接聽需求服務(wù)電話 電話通知洗衣單位 洗衣單位現(xiàn)場收衣 N N 注釋： 1．客服部 內(nèi)務(wù)主管和洗衣單位共同確定洗衣價格并在客戶入駐時發(fā)給客戶； 2．前臺接待人員接聽客戶需