【正文】 供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng),具體實(shí)施辦法如下: 考評(píng)目的 二、員工年度考核—20元。燈滅,無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象、耐心周到,立崗姿態(tài)規(guī)范,無(wú)粗言穢語(yǔ)、整潔、便于查找、看報(bào)紙、吃零食等除各部門(mén)對(duì)員工每月考核外,公司每月不少于兩次對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行抽查,抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況,其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。 ,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪、叉腰抱臂（違反者處以罰款5—10元）,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉,雙臂自然下垂擺動(dòng),不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓,不損壞公司財(cái)物,得到同意后再進(jìn)入,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品,先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)喧嘩、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),積極配合公司工作（處罰以公司考勤制度為準(zhǔn)）,更換工服后到各部門(mén)簽到,是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn),不得早退,不得無(wú)故拖延,交接班要簽名,不擅離崗位、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因,做到文明禮貌,遵守紀(jì)律 物業(yè)經(jīng)理匯總各部門(mén)考核結(jié)果并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄中說(shuō)明。,如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。(3)部門(mén)成績(jī)突出的,該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。(2)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤,其本人不負(fù)連帶責(zé)任。(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人被扣金額的30%扣罰。 因下列原因之一,員工犯過(guò)失,或因員工過(guò)失造成重大事故,如停水、電、爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財(cái)物重大損失等,該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍違反下列規(guī)定進(jìn)行酌情處罰業(yè)務(wù)部分考核以各部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 考核內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。 公司內(nèi)全體部門(mén)人員公司以部門(mén)為單位進(jìn)行考核,由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作表現(xiàn)考核,部門(mén)主管每月審核、匯總。 考評(píng)范圍安全員巡邏崗需關(guān)注施工人員在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)情況；施工期間施工方應(yīng)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作，施工材料堆放有序，產(chǎn)生的施工垃圾及施工廢棄物應(yīng)及時(shí)清理；施工人員在小區(qū)內(nèi)的一切行為均由施工負(fù)責(zé)人承擔(dān)，物業(yè)公司不承擔(dān)任何責(zé)任；六、設(shè)施、設(shè)備（房）的巡視 服務(wù)中心每日安排專業(yè)人員對(duì)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備（房）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將巡視結(jié)果記錄于《 設(shè)備（房）巡視記錄》上； 服務(wù)中心工程主管每周不定期對(duì)各類設(shè)備（房）的巡視情況進(jìn)行一次審核，杜絕巡視人員弄虛作假； 公司品質(zhì)管理處相關(guān)人員每月對(duì)各項(xiàng)目的設(shè)備（房）巡視情況進(jìn)行抽樣檢查。四、維修工作的檢查 公司、服務(wù)中心每天對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理、檢查、登記工作進(jìn)度，并有相關(guān)檢查記錄，品質(zhì)處不定期抽查； 公司設(shè)備維修主管、服務(wù)中心主管每周對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理、檢查、登記工作進(jìn)度，并有相關(guān)檢查記錄，品質(zhì)部不定期抽查； 服務(wù)中心主任定期對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查并在記錄上簽字； 定期物業(yè)公司品質(zhì)管理處會(huì)匯報(bào)工程質(zhì)量和進(jìn)度，并要求主管責(zé)任人在相關(guān)記錄上簽字。二、中、大項(xiàng)目的維修中、大項(xiàng)目的維修可由設(shè)備部自行進(jìn)行或委托專業(yè)公司進(jìn)行；維修要求：1）、公司設(shè)備部接到《公共設(shè)施設(shè)備維修報(bào)修單》后立即安排人員進(jìn)行查看，必要時(shí)先采取臨時(shí)應(yīng)急措施；2）、盡快做出維修的申請(qǐng)報(bào)告、施工方案及預(yù)算，報(bào)服公司維修主管、總經(jīng)理、相關(guān)主本職能部門(mén)、總裁批準(zhǔn)，專業(yè)施工隊(duì)在規(guī)定期限內(nèi)完成；3）、功能性維修以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要求與原有部位相比較：表面應(yīng)無(wú)明顯色差和高低不平現(xiàn)象。216。 養(yǎng)護(hù)：一、 日常設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù) 服務(wù)中心主管每年12月底前完成制定服務(wù)中心下年度《設(shè)施、設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃》和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； 服務(wù)中心維修人員按年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和預(yù)算規(guī)定，每月實(shí)施養(yǎng)護(hù)工作，并記錄于各《 保養(yǎng)記錄》； 服務(wù)中心主管每月對(duì)服務(wù)中心養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 公司品質(zhì)管理處對(duì)年度計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查、考核?！斗课菁肮苍O(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)維修管理制度》目的加強(qiáng)房屋、公共設(shè)施設(shè)備配套附屬設(shè)施日常管理，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。　質(zhì)量要求，確保品質(zhì)部各部門(mén)的管理工作正常運(yùn)行。查看安全防范措施是否落實(shí)，對(duì)被檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須督促有關(guān)部門(mén)落實(shí)整改，并通過(guò)咨詢或現(xiàn)場(chǎng)查看的方式跟進(jìn)最后整改情況。《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問(wèn)題跟進(jìn)表》實(shí)施驗(yàn)證及檢查發(fā)現(xiàn)后的問(wèn)題進(jìn)行匯總?！段飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查問(wèn)題匯總表》，發(fā)放給物業(yè)服務(wù)管理中心進(jìn)行整改。 檢查階段 品質(zhì)部經(jīng)理每月底以前負(fù)責(zé)組織檢查人員對(duì)各專業(yè)口工作進(jìn)行一次覆蓋性的檢查，并將檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。，并交由品質(zhì)部經(jīng)理審批（計(jì)劃書(shū)編制中明確公司月度檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、檢查人員的分工）。4. ，檢查人應(yīng)把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知被檢部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)人員，要求被檢部門(mén)及時(shí)整改，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)，品質(zhì)部在下次檢查時(shí)應(yīng)對(duì)上次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題再?gòu)?fù)檢。e. 保安消防車(chē)輛管理方面：檢查相關(guān)秩序維護(hù)崗位巡視檢查記錄、人員來(lái)訪登記、車(chē)輛進(jìn)出登記、消防設(shè)施設(shè)備器材檢查記錄、安全防范監(jiān)督檢查記錄表以及消防數(shù)據(jù)報(bào)表的抽查驗(yàn)證等、夜查情況物業(yè)管理中心秩序維護(hù)部每周至少對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行兩次以上的夜間查崗，物業(yè)管理中心主任及公司至少每月對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行各一次以上的夜間查崗。設(shè)備臺(tái)帳與相關(guān)檔案資料、設(shè)備設(shè)施卡、設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施情況、水池清洗記錄、發(fā)電機(jī)和變壓器等重要設(shè)備的運(yùn)行或保養(yǎng)情況、安防設(shè)備設(shè)施、電梯等設(shè)備的日常監(jiān)管記錄情況。4. ，周工作抽檢的內(nèi)容可包括但不限于以下方面內(nèi)容：a. 綜合管理方面：各部門(mén)月工作計(jì)劃與實(shí)施情況、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施情況與培訓(xùn)記錄、公開(kāi)文件清單、文件發(fā)放登記表、員工著裝及佩戴、會(huì)議記錄、員工檔案表、固定資產(chǎn)管理、合同管理、體系文件的運(yùn)行與管理工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的抽查驗(yàn)證等。 適用范圍適用于公司對(duì)各部門(mén)日常管理工作的監(jiān)督檢查。如遺失、擅自復(fù)制或移交鑰匙的，將嚴(yán)肅處理，12小時(shí)內(nèi)所造成的損失由個(gè)人承擔(dān)；部門(mén)主管/經(jīng)理應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)做出相應(yīng)的處理方案如（更換鎖芯，移存檔案等）超過(guò)12小時(shí)未作出相應(yīng)方案的，將交由項(xiàng)目經(jīng)理做出相應(yīng)的處理，所造成的損失由部門(mén)經(jīng)理/主管及當(dāng)事人承擔(dān)。使用電腦的，離開(kāi)時(shí)必須退出系統(tǒng)界面或使用屏幕保護(hù)裝置；，剩下的檔案鑰匙由前臺(tái)客服領(lǐng)班保管。如要開(kāi)檔案柜取檔案的，需做好書(shū)面記錄，下班后必須鎖好資料柜；，資料柜必須上鎖，電腦資料必須加注使用人密碼。如：遇到有困難的訪客時(shí)，在證實(shí)訪客身份、通知業(yè)主并征得業(yè)主同意后，才能將業(yè)主房號(hào)轉(zhuǎn)告訪客（包括業(yè)主、住戶）需查閱業(yè)主檔案資料，必須填寫(xiě)《業(yè)主檔案借閱登記表》，移交部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可查閱。操作標(biāo)準(zhǔn)如下： 業(yè)主檔案資料共分為四大部分，分別為業(yè)主資料、入伙資料、裝修資料、其他資料，具體內(nèi)容如下： 第一部分 業(yè)主資料:《業(yè)主基本情況登記表》、《住戶資料卡》、《辦證人員身份證復(fù)印件/照片粘貼表》； 第二部分 入伙資料：《入伙辦理委托書(shū)》、《入戶通知書(shū)》《準(zhǔn)予交房書(shū)》《業(yè)主鑰匙簽收單》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《房屋驗(yàn)收交接單》、《樓宇驗(yàn)收反饋表》 第三部分 裝修資料：《業(yè)主裝飾裝修申請(qǐng)表》、《裝修施工許可證》、《業(yè)主裝修動(dòng)火使用許可證》、《業(yè)主裝飾裝修告知書(shū)》、《施工人員辦證申請(qǐng)表》、《施工人員登記表》 第四部分 其他資料：投訴資料、緊急事件資料等 裝訂裝盒：需要注意檔案所有紙張的整齊性及美觀，做好標(biāo)識(shí)：業(yè)主檔案資料按規(guī)定實(shí)行“專戶專袋”管理，統(tǒng)一用26cm34cm，白色透明的紐扣式簡(jiǎn)易檔案袋裝好，將寫(xiě)有“房號(hào)”的標(biāo)簽紙貼在檔案袋左上角：按“樓層”順序?qū)n案袋放入在專用的文件盒內(nèi)，一個(gè)文件盒可以放5—6個(gè)檔案袋4． 按文件盒標(biāo)號(hào)順序依次將文件盒整齊放置于前臺(tái)資料柜中：將文件盒按“棟號(hào)”順序排列在前臺(tái)資料柜中“業(yè)主檔案”調(diào)閱及資料柜鑰匙管理，員工非因工作需要不得私自查閱或打聽(tīng)?！稒n案管理制度》 目的明確需要存檔管理的具體內(nèi)容，規(guī)范客戶服務(wù)部資料的歸檔工作及操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案實(shí)施有效管理和使用 適用范圍 規(guī)定業(yè)主檔案、資料的形成與歸檔、分類、保管、借閱、保密等管理內(nèi)容。，總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)方可支付。，如：合同、收據(jù)、發(fā)票、借款條，禁止憑空掛賬和銷(xiāo)賬。 往來(lái)賬的管理，對(duì)過(guò)期或收費(fèi)金額、收費(fèi)方式發(fā)生變化的合同原則上應(yīng)重新簽訂，并提供給財(cái)務(wù)部新的收費(fèi)合同及清單。對(duì)未達(dá)賬或銀企余額不符的，要查明原因，編制銀行調(diào)節(jié)明細(xì)表進(jìn)行調(diào)節(jié)。，按月核對(duì)出納員的銀行日記賬，做到會(huì)計(jì)賬、出納賬、銀行賬三賬余額三符。如涉及財(cái)產(chǎn)損失和報(bào)廢，賬務(wù)處理需要經(jīng)總經(jīng)理簽字。 資產(chǎn)管理。、服裝押金之類的收據(jù)要有當(dāng)事人簽名，部門(mén)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后，出納方可付款，不得憑空支付。 收據(jù)管理，各項(xiàng)目部須根據(jù)收費(fèi)量到公司領(lǐng)取并作起止號(hào)登記，作廢的收據(jù)要蓋上作廢章并在登記簿上登記后隨同用完的收據(jù)一起上交，不得擅自銷(xiāo)毀。轉(zhuǎn)賬支票如因業(yè)務(wù)需要可由他人代辦，但代辦人須在支票存根聯(lián)上簽字。、發(fā)票金額保持一致。，并登記。每月終了后，要對(duì)當(dāng)月開(kāi)票金額、份數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)與會(huì)計(jì)核對(duì)。 票據(jù)管理。項(xiàng)目部應(yīng)每月對(duì)本部的開(kāi)支進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，月底匯總，連同收費(fèi)明細(xì)表一起報(bào)給公司財(cái)務(wù)部。百元以上的費(fèi)用在結(jié)算時(shí)應(yīng)以轉(zhuǎn)賬支票付款，如維修材料費(fèi)，辦公用品費(fèi)，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購(gòu)買(mǎi)，保安服裝費(fèi)等等，盡量減少現(xiàn)金支出。 報(bào)銷(xiāo)管理公司日常報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用主要包括保潔費(fèi)，維修材料費(fèi)，保安服裝費(fèi)，綠化費(fèi)，電話費(fèi)，水電費(fèi)，交通費(fèi)，辦公用品費(fèi)，固定資產(chǎn)、低值易耗品的購(gòu)買(mǎi)，匯兌手續(xù)費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)等，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)總經(jīng)理一支筆的簽字制度。，兩項(xiàng)核對(duì)一致，做到日清月結(jié)。，不得以收條替代收據(jù)。（六）公司各項(xiàng)管理制度《公司財(cái)務(wù)管理制度》 目的為了加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)管理，規(guī)范公司財(cái)務(wù)行為，合理控制成本費(fèi)用支出，根據(jù)《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》規(guī)定，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，特制定本財(cái)務(wù)管理規(guī)定。十、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻有人堅(jiān)守崗位，如有事需離開(kāi)崗位，必須通知領(lǐng)班或負(fù)責(zé)消防的主管，安排好替班后方可離開(kāi)。八、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和可疑人員，應(yīng)立即采取監(jiān)控、跟蹤措施，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并呼叫巡邏保安前往處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。認(rèn)真觀察監(jiān)控部位，在監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)可疑情況和受監(jiān)控對(duì)象時(shí)，及時(shí)跟蹤切換錄像，并通報(bào)各有關(guān)崗位采取必要措施。掌握簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)和除塵工作，愛(ài)護(hù)消防、監(jiān)控設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)操作。五、熟悉安保監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各部門(mén)消防設(shè)備分布情況。嚴(yán)禁脫崗或玩忽職守；嚴(yán)禁在崗位看任何書(shū)刊雜志；嚴(yán)禁在消控室吸煙、會(huì)客、睡覺(jué)。二、消防監(jiān)控重地，未經(jīng)同意不得允許外部門(mén)人員進(jìn)入。受理用戶需求，對(duì)緊急情況協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行服務(wù)，一般維修立即通知項(xiàng)目部。1配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新；嚴(yán)禁私自動(dòng)用監(jiān)控室內(nèi)報(bào)警電話。秩序維護(hù)員門(mén)崗崗位職責(zé)1．認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退；2．文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3．堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防不法分子混進(jìn)小區(qū)搞破壞活動(dòng)；4．認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，采取應(yīng)急措施，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；5．在崗工作時(shí)儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗樓、門(mén)衛(wèi)室抽煙、吃零食、閑聊；嚴(yán)禁當(dāng)班時(shí)睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書(shū)、看報(bào)、與他人閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事；7．嚴(yán)格執(zhí)行交接班操作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄； 8．按要求使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；9．做好來(lái)客來(lái)訪登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握小區(qū)內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況；10．負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛的檢查登記，通知車(chē)場(chǎng)管理員指揮停放位置；11．熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)。九、主動(dòng)熱情為有需要的顧客開(kāi)門(mén)、提重物等服務(wù)性工作。七、巡查是否有太陽(yáng)能、防護(hù)網(wǎng)進(jìn)入小區(qū)，是否有人在小區(qū)涼曬衣物。六、發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)不明身份的可疑人員，必須進(jìn)行查問(wèn)。 四、檢查各路口道路是否暢通，交通設(shè)備器材是否完好無(wú)損，道路指示標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，外場(chǎng)燈光照明是否完好，并詳細(xì)填寫(xiě)《巡邏記錄》。二、對(duì)所轄區(qū)域單車(chē)、摩托車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管。七、完成項(xiàng)目經(jīng)理交給的其他任務(wù)。五、勤查巡更系統(tǒng)、監(jiān)控、消控設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和記錄，做到人防技防相結(jié)合。三、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的安排，合理調(diào)配人員，保證巡邏崗和固定崗24小時(shí)勤務(wù)正常，無(wú)缺崗，無(wú)漏崗，無(wú)安全隱患和消防隱患 。公共秩序部主管崗位職責(zé)一、在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；帶領(lǐng)本部門(mén)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)小區(qū)公共秩序、交通管理，地下停車(chē)