【正文】 備系統(tǒng)處于良好的運行技術狀態(tài)。七、負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。八、認真完成經理交辦的臨時工作和任務。水電工崗位職責一、 負責配電房、水泵房的設備和場地整潔,衛(wèi)生,無雜物,機房內不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等物品帶入配電房。二、 負責保管好配電房、水泵房的日常設施設備和各類工具,做到器具準備完好,取用方便。三、 嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設備的運行監(jiān)護,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設備的安全運行。四、 熟悉小區(qū)給排水系統(tǒng)，管網走向、閥門開關位置；及時清理給排水環(huán)境衛(wèi)生，保證給排水管道暢通。五、 監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。六、 當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復時間,并做好準備記錄。七、 發(fā)生突發(fā)事故時,應保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障。八、 按照配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)。九、 服從統(tǒng)一調度及領導安排的其它工作。公共秩序部主管崗位職責一、在項目經理領導下進行工作；帶領本部門隊員認真履行職責，對小區(qū)公共秩序、交通管理，地下停車庫以及裝修施工人員進行管理。二、負責組織本部門全體隊員的學習、培訓、訓練，進行職業(yè)道德教育和思想教育；合理制定年度業(yè)務訓練計劃，增強隊伍的綜合素質。三、負責本部門日常工作的安排，合理調配人員，保證巡邏崗和固定崗24小時勤務正常，無缺崗，無漏崗，無安全隱患和消防隱患 。四、負責執(zhí)勤服務質量的檢查、考核，堅持查崗制度和交接班制度，督導各項勤務工作有序進行。五、勤查巡更系統(tǒng)、監(jiān)控、消控設施設備的正常運轉和記錄，做到人防技防相結合。六、做好有關文件的收發(fā)歸檔，以及本部門執(zhí)勤記錄表格資料的檢查、收集存檔。七、完成項目經理交給的其他任務。巡邏崗崗位職責一、按照巡邏路線、巡查點進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行清查，并報告班長。二、對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管。三、熟悉管轄范圍內各種公用設備設施的位置和停車場整體情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向保安主管報告。 四、檢查各路口道路是否暢通，交通設備器材是否完好無損，道路指示標識是否醒目、正確，外場燈光照明是否完好，并詳細填寫《巡邏記錄》。五、負責對進入車場的車輛進行外表檢查，對未關車門、窗、或車況有異常要及時告知車主并做好記錄。六、發(fā)現(xiàn)區(qū)域內不明身份的可疑人員，必須進行查問。對未明來意不知探訪對象者立即請出小區(qū)，對特別可疑的人和跡象，及時與物業(yè)取得聯(lián)系，必要時對來訪人員進行引導或隨同。七、巡查是否有太陽能、防護網進入小區(qū)，是否有人在小區(qū)涼曬衣物。八、協(xié)助裝修管理，對于違章裝修施工和不按規(guī)定裝運裝修材料、裝修垃圾現(xiàn)象要及時告知、止制、報告。九、主動熱情為有需要的顧客開門、提重物等服務性工作。十、當有上級領導視察或參觀時要行禮并問好，協(xié)助其它崗位工作，完成隊長交辦的各項任務。秩序維護員門崗崗位職責1．認真遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退；2．文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務；3．堅守工作崗位，提高警惕，嚴防不法分子混進小區(qū)搞破壞活動；4．認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明原因，采取應急措施，盡快排除險情，并及時向上級匯報；5．在崗工作時儀容儀表整潔，精神面貌良好，不得在崗樓、門衛(wèi)室抽煙、吃零食、閑聊；嚴禁當班時睡崗及打瞌睡，不脫崗、看書、看報、與他人閑聊、做與工作無關的事；7．嚴格執(zhí)行交接班操作標準，認真填寫交接班記錄； 8．按要求使用文明用語，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；9．做好來客來訪登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握小區(qū)內各時段內情況；10．負責進出小區(qū)車輛的檢查登記，通知車場管理員指揮停放位置；11．熟練使用各種消防器材，掌握使用要領。監(jiān)控員崗位職責監(jiān)控（值班）員應熟悉監(jiān)控設備操作及各監(jiān)控探頭所在位置；有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入物業(yè)或在物業(yè)范圍內活動； 外圍（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放,堵塞消防通道，停車場出入口及各出入口有無車輛； 停車場內車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設施設備有無異常情況； 有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務和亂拉生意現(xiàn)象； 保證中控室物品擺放整齊，設備每天要擦拭一至二次；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對講機及時通知主管進行巡查。妥善保存錄象記錄，嚴格按照規(guī)定時間進行更新；嚴禁私自動用監(jiān)控室內報警電話。嚴禁外來人員進入監(jiān)控室；嚴禁私自泄露監(jiān)控室內各種設備設施的操作流程；嚴禁在中控室內抽煙；嚴禁酒后上崗。發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報警，應立即用對講機通知工程部人員進行處理。緊急情況下立即通知相關主管，立即到場處理。1配合消防人員進行火災監(jiān)控。1負責接聽緊急報警電話，記錄用戶投訴，并通知項目部進行處理。受理用戶需求，對緊急情況協(xié)調相關部門及時進行服務，一般維修立即通知項目部。消防員崗位職責一、嚴格遵守24小時值班制度，接受領班對儀容儀表的檢查，上崗后應始終保持精力充沛，且不因個人情緒影響工作。二、消防監(jiān)控重地，未經同意不得允許外部門人員進入。三、堅守崗位，認真監(jiān)控，及時報警，保持小區(qū)人員安全。嚴禁脫崗或玩忽職守；嚴禁在崗位看任何書刊雜志；嚴禁在消控室吸煙、會客、睡覺。四、做好監(jiān)控、報警儀器的清潔保養(yǎng)工作，當監(jiān)控室儀器、電視監(jiān)控設備、消防、安全報警設施出現(xiàn)故障，應立即報告工程部（或由工程部聯(lián)系維保單位）進行檢修，并做好詳細記錄。五、熟悉安保監(jiān)控、消防報警等設備的技術性能及操作方法，熟悉各部門消防設備分布情況。監(jiān)控值班員應熟知電視監(jiān)控設備、消防、安全報警設施的操作和報警程序。掌握簡單的維修保養(yǎng)和除塵工作，愛護消防、監(jiān)控設施，嚴禁違規(guī)操作。六、監(jiān)控工作要注意力集中，做到眼勤、手勤，仔細觀察判斷每一個可疑畫面，特別注意在不同畫面中多次出現(xiàn)的人員。認真觀察監(jiān)控部位，在監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)可疑情況和受監(jiān)控對象時，及時跟蹤切換錄像，并通報各有關崗位采取必要措施。七、當消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，應立即用對講機通知就近的安保人員趕赴現(xiàn)場予以處理，同時做好詳細記錄。八、發(fā)現(xiàn)重大問題和可疑人員，應立即采取監(jiān)控、跟蹤措施，同時報告領班并呼叫巡邏保安前往處置，同時做好詳細記錄。九、嚴禁將小區(qū)監(jiān)控范圍、部位和盲區(qū)向他人泄露，嚴禁將公安、國家機關布置的工作任務向外泄露。十、忠于職守，愛崗敬業(yè)，時刻有人堅守崗位，如有事需離開崗位，必須通知領班或負責消防的主管，安排好替班后方可離開。十一、負責保管好本崗位所有的設施設備，交接班時應對設備和物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。（六）公司各項管理制度《公司財務管理制度》 目的為了加強公司財務管理，規(guī)范公司財務行為，合理控制成本費用支出，根據《企業(yè)財務通則》規(guī)定，結合公司經營性質，特制定本財務管理規(guī)定。 適用范圍本制度適用公司全體員工 收費管理各項目部應建立收支兩條線的登記賬，不得坐支。，不得以收條替代收據。開出的收據字跡要清晰，金額不得涂改，收據上應載明每項收費金業(yè)主姓名、房號、款項時段，部門等內容。，兩項核對一致，做到日清月結。 報銷管理公司日常報銷費用主要包括保潔費，維修材料費，保安服裝費，綠化費，電話費，水電費，交通費，辦公用品費，固定資產、低值易耗品的購買，匯兌手續(xù)費，業(yè)務招待費等，財務部要嚴格執(zhí)行費用報銷總經理一支筆的簽字制度。、有效，印章清晰，報銷單上要注明報銷人（僅限公司員工），金額，事由，部門（購置物品應有物品保管人簽字），票據歸類粘貼，經部門負責人、總經理簽字后，財務方能受理。百元以上的費用在結算時應以轉賬支票付款，如維修材料費，辦公用品費，固定資產、低值易耗品的購買，保安服裝費等等，盡量減少現(xiàn)金支出。，原則上，一個預算期間內，各項目部的費用累計支出不得超出當期的預算或收入。項目部應每月對本部的開支進行統(tǒng)計，月底匯總，連同收費明細表一起報給公司財務部。，督促項目部的收費及時入賬，確保公司資金安全。 票據管理。出納員從稅務領回的空白發(fā)票要進行票號登記，開出發(fā)票要作開出票號的記錄，作廢發(fā)票當月要在稅務開票系統(tǒng)中進行作廢處理。每月終了后，要對當月開票金額、份數進行統(tǒng)計，報與會計核對。，并登記。作廢支票蓋作廢章剪角后另行保管，由公司領導安排集中銷毀，不得擅自處理。、發(fā)票金額保持一致。現(xiàn)金支票原則上僅限公司出納員對銀行。轉賬支票如因業(yè)務需要可由他人代辦，但代辦人須在支票存根聯(lián)上簽字。 收據管理，各項目部須根據收費量到公司領取并作起止號登記，作廢的收據要蓋上作廢章并在登記簿上登記后隨同用完的收據一起上交，不得擅自銷毀。公司出納員收到收費員退回的已開完了的收據，要檢查號碼是否連續(xù)，起止號是否與領出的一致，收據金額是否與進賬金額相符。、服裝押金之類的收據要有當事人簽名，部門負責人和總經理簽字后，出納方可付款，不得憑空支付。原則上，公司印章、重要票據應分人保管。 資產管理。公司購入的固定資產、低值易耗品以及辦公用品等財產應建立物品購入和領用登記簿，年終財務部門會同辦公室負責人一起對公司財產進行清點，形成文字，報告總經理。如涉及財產損失和報廢，賬務處理需要經總經理簽字。，按月核對出納員的銀行日記賬，做到會計賬、出納賬、銀行賬三賬余額三符。，逐筆勾對。對未達賬或銀企余額不符的，要查明原因，編制銀行調節(jié)明細表進行調節(jié)。調節(jié)表一聯(lián)留存一聯(lián)返饋銀行。 往來賬的管理，對過期或收費金額、收費方式發(fā)生變化的合同原則上應重新簽訂，并提供給財務部新的收費合同及清單。如不能重新簽訂的合同，應在清單中注明雙方認可的收費金額和收費方式，便于財務部門敦促催收。，如：合同、收據、發(fā)票、借款條，禁止憑空掛賬和銷賬。，需提供合同、協(xié)議書等有關資料和付款申請，經辦人簽名、部門負責人簽字、總經理批準后財務方可付款。，總經理簽字，財務方可支付。，應收款和應付分別設置明細賬核算，定期對賬。《檔案管理制度》 目的明確需要存檔管理的具體內容，規(guī)范客戶服務部資料的歸檔工作及操作標準，對檔案實施有效管理和使用 適用范圍 規(guī)定業(yè)主檔案、資料的形成與歸檔、分類、保管、借閱、保密等管理內容。 職責 前臺客服助理負責所有業(yè)主檔案資料的建檔工作 前臺客服助理要將內部資料建檔按行政架構和部室進行分工與實施管理 客戶服務部由前臺客服助理負責，各部室由辦公室文員或助理負責 所有檔案建檔工作，均實行前臺客服領班負責制實施監(jiān)督 制度內容 業(yè)主檔案管理操作程序及要點業(yè)主檔案資料屬物業(yè)管理公司所有，任何個人、部門未經前臺客服領班及項目經理批準，不得擅自查閱、復印、開封或移交，違者將嚴肅處理，所造成的損失由當事人承擔。操作標準如下： 業(yè)主檔案資料共分為四大部分，分別為業(yè)主資料、入伙資料、裝修資料、其他資料，具體內容如下： 第一部分 業(yè)主資料:《業(yè)主基本情況登記表》、《住戶資料卡》、《辦證人員身份證復印件/照片粘貼表》； 第二部分 入伙資料：《入伙辦理委托書》、《入戶通知書》《準予交房書》《業(yè)主鑰匙簽收單》、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》、《房屋驗收交接單》、《樓宇驗收反饋表》 第三部分 裝修資料：《業(yè)主裝飾裝修申請表》、《裝修施工許可證》、《業(yè)主裝修動火使用許可證》、《業(yè)主裝飾裝修告知書》、《施工人員辦證申請表》、《施工人員登記表》 第四部分 其他資料：投訴資料、緊急事件資料等 裝訂裝盒：需要注意檔案所有紙張的整齊性及美觀，做好標識：業(yè)主檔案資料按規(guī)定實行“專戶專袋”管理，統(tǒng)一用26cm34cm，白色透明的紐扣式簡易檔案袋裝好，將寫有“房號”的標簽紙貼在檔案袋左上角：按“樓層”順序將檔案袋放入在專用的文件盒內，一個文件盒可以放5—6個檔案袋4． 按文件盒標號順序依次將文件盒整齊放置于前臺資料柜中：將文件盒按“棟號”順序排列在前臺資料柜中“業(yè)主檔案”調閱及資料柜鑰匙管理，員工非因工作需要不得私自查閱或打聽。工作人員在接待訪客時，既要熱情相助，又要提防一些機構或個人為商業(yè)利益套取業(yè)主資料。如：遇到有困難的訪客時，在證實訪客身份、通知業(yè)主并征得業(yè)主同意后，才能將業(yè)主房號轉告訪客（包括業(yè)主、住戶）需查閱業(yè)主檔案資料，必須填寫《業(yè)主檔案借閱登記表》，移交部門經理、項目經理審核批準后方可查閱。如發(fā)生強制查閱的事件，上報相關部門協(xié)助處理警告無效交由地屬公安機構處理，所造成的損失由肇事者承擔；或掌管鑰匙的管理員受賄擅自將檔案資料泄露，按此管理制度做相應處理，原則上使用電腦，但禁止打印。如要開檔案柜取檔案的，需做好書面記錄，下班后必須鎖好資料柜；，資料柜必須上鎖，電腦資料必須加注使用人密碼。業(yè)主檔案使用完畢后，須及時放回資料柜內，不得放在桌面或公開場所。使用電腦的，離開時必須退出系統(tǒng)界面或使用屏幕保護裝置；，剩下的檔案鑰匙由前臺客服領班保管。掌管鑰匙的個人必須做好保管工作。如遺失、擅自復制或移交鑰匙的，將嚴肅處理，12小時內所造成的損失由個人承擔；部門主管/經理應在12小時內做出相應的處理方案如（更換鎖芯，移存檔案等）超過12小時未作出相應方案的，將交由項目經理做出相應的處理，所造成的損失由部門經理/主管及當事人承擔。 “業(yè)主檔案”跟蹤當業(yè)主通