【正文】 及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系協(xié)調(diào)與維護(hù)。7. 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)整體工作的安排。8. 監(jiān)督和檢查各崗位人員的工作情況和工作結(jié)果。9. 每月、每周各部門(mén)的總結(jié)協(xié)調(diào)會(huì)的召開(kāi)。10. 安排部門(mén)主管工作計(jì)劃、工作總結(jié)的撰寫(xiě)和審閱。11. 及時(shí)指導(dǎo)和分配工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。12. 掌握貨品的暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)情況，庫(kù)存狀況以及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總公司訂貨。13. 所有產(chǎn)品價(jià)格的簽批。14. 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的信息即時(shí)制定銷(xiāo)售價(jià)格和處理價(jià)格。15. 對(duì)公司的資金運(yùn)作全面考慮，對(duì)每一筆資金的支出進(jìn)行審核和簽批。16. 負(fù)責(zé)公司和重點(diǎn)客戶(hù)的協(xié)議簽定和洽談，對(duì)于協(xié)議中的各種條款進(jìn)行推敲和確定。17. 與總公司各項(xiàng)合作細(xì)則的理順。18. 突發(fā)事件的及時(shí)處理。二、 財(cái)務(wù)（直屬領(lǐng)導(dǎo)分公司經(jīng)理，也接受總公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)）178。 會(huì)計(jì)1. 會(huì)計(jì)核算。2. 財(cái)務(wù)信息反饋。3. 財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)及財(cái)務(wù)預(yù)算。4. 資金運(yùn)作管理。5. 考勤登記、工資表制作。6. 差旅費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的審批、報(bào)銷(xiāo)審核。7. 財(cái)務(wù)帳目的建立（客戶(hù)往來(lái)帳、銀行往來(lái)帳、現(xiàn)金流水帳、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出帳及相關(guān)帳目的建立）。8. 產(chǎn)品進(jìn)、銷(xiāo)、存的統(tǒng)計(jì)。9. 各項(xiàng)原始憑證的整理、裝訂。10. 公司盤(pán)點(diǎn)的監(jiān)督和對(duì)照。11. 負(fù)責(zé)將現(xiàn)金、現(xiàn)金帳（即《收款收據(jù)》和出納、倉(cāng)庫(kù)管理員、總公司對(duì)帳監(jiān)督檢查）。12. 客戶(hù)收款收據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及登記相應(yīng)在的帳本。13． 客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況財(cái)務(wù)分類(lèi)，督促貨款回收。13. 當(dāng)月利潤(rùn)表及資金平衡表統(tǒng)計(jì)。178。 出納1. 妥善保存總公司傳真，到貨后注明到達(dá)時(shí)間。根據(jù)《入庫(kù)單》進(jìn)行核對(duì)，作為將來(lái)與總公司對(duì)帳的依據(jù)。如與傳真不符，及時(shí)與總公司聯(lián)系。2. 根據(jù)《出庫(kù)單》準(zhǔn)確開(kāi)據(jù)銷(xiāo)售價(jià)格折算，必須用紅筆書(shū)寫(xiě)。3. 每筆欠款必須有客戶(hù)確認(rèn)的簽字。4. 按實(shí)收金額收取現(xiàn)金，必須做到貨款與票據(jù)金額相符。5. 認(rèn)真核實(shí)每筆現(xiàn)金的收支。 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員（直屬領(lǐng)導(dǎo)分公司經(jīng)理）1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析。2. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)3. 熟悉公司的產(chǎn)品和價(jià)格，了解公司和總公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及渠道狀況。4. 了解相應(yīng)的市場(chǎng)狀況，進(jìn)行可行的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)的洽談工作。5. 對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6. 及時(shí)反映我方市場(chǎng)建設(shè)、銷(xiāo)售和管理狀況。7. 了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品狀況，為公司管理和決策提供依據(jù)。8. 客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況銷(xiāo)售狀況，經(jīng)營(yíng)管理水平的了解。9. 對(duì)所分配區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，明確計(jì)劃進(jìn)度表。10. 市場(chǎng)維護(hù)（客戶(hù)忠誠(chéng)度、價(jià)格、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等）。11. 客戶(hù)拜訪客情關(guān)系的培養(yǎng)與維護(hù)，加強(qiáng)客戶(hù)管理。12. 提醒庫(kù)房貨源及各配備資源到位。13. 根據(jù)客戶(hù)的銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)方式等進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)。14. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的貨款催收工作。15. 突出事件的處理。16. 向主管匯報(bào)工作。三、 倉(cāng)庫(kù)主管（直屬領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理）1. 建立倉(cāng)庫(kù)貨品明細(xì)帳，管理好倉(cāng)庫(kù)的貨品，不得有丟失現(xiàn)象。2. 對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的殘、次品及滯銷(xiāo)貨品及時(shí)反映。3. 熟記倉(cāng)庫(kù)的貨品數(shù)量、擺放位置，即時(shí)與經(jīng)理報(bào)告應(yīng)該退貨、補(bǔ)貨的詳細(xì)情況。4. 每天與財(cái)務(wù)對(duì)帳，以免庫(kù)存量出現(xiàn)差異。5. 應(yīng)季產(chǎn)品統(tǒng)一時(shí)間即時(shí)上柜、過(guò)季產(chǎn)品統(tǒng)一時(shí)間即時(shí)撤柜，并報(bào)告總經(jīng)理簽字認(rèn)可上柜、撤柜的時(shí)間以及詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)量，分公司經(jīng)理根據(jù)數(shù)據(jù)確定銷(xiāo)售的價(jià)格。6. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生整潔、安全、消防、防水、防潮、防電等注意事項(xiàng)。7. 協(xié)助相關(guān)人員訂貨，根據(jù)季節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)信息合理安排庫(kù)存。8. 每個(gè)月底安排一次庫(kù)房實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。9. 每天晚上做好當(dāng)天的庫(kù)存表，第二天一早送到分公司。10. 合理安排員工的各自工作崗位、熟悉倉(cāng)庫(kù)配送流程。11. 組織監(jiān)督殘次品的退貨登記。12. 負(fù)責(zé)總部到貨的盤(pán)點(diǎn)接收。四、 倉(cāng)庫(kù)人員（直屬領(lǐng)導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)主管）1. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)貨品的整理工作。2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的送貨、補(bǔ)貨。3. 協(xié)助倉(cāng)庫(kù)主管管理貨品。4. 負(fù)責(zé)出庫(kù)貨品的配碼裝箱及打包。5. 根據(jù)客戶(hù)指定時(shí)間、地點(diǎn)送貨，并落實(shí)到位。五、 售后服務(wù)工程師（售后服務(wù)人員）做好客戶(hù)的送貨及產(chǎn)品性能調(diào)試工作。做好對(duì)產(chǎn)品調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶(hù)的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)和維修。服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門(mén)的工作(如:銷(xiāo)售部門(mén),客服部門(mén),產(chǎn)品部門(mén))；做好部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作事宜。各崗位的工作內(nèi)容要求與相互的配合一、 單據(jù)的傳遞1. 入庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)管理人員協(xié)同理貨員點(diǎn)貨，對(duì)照總公司的發(fā)貨單，正確后，登記《入庫(kù)單》，如有差異，請(qǐng)示經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)理簽字后開(kāi)單入庫(kù)?！度霂?kù)單》一式三聯(lián)：財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、存根各一，必須經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)主管和理貨員簽字。2. 出庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)主管將庫(kù)存情況進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表第二天一早送到分公司。分公司根據(jù)客戶(hù)的訂貨與庫(kù)存情況開(kāi)《出庫(kù)單》，前期一式四聯(lián)，存根、分公司、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)各一份。根據(jù)出庫(kù)單進(jìn)行配貨，根據(jù)客戶(hù)指定的發(fā)貨地點(diǎn)、時(shí)間要求準(zhǔn)確發(fā)貨，對(duì)客戶(hù)已訂的訂貨單暫時(shí)斷貨，應(yīng)即使通知客戶(hù)貨源情況，確定是否取消訂單或到貨后的具體發(fā)貨時(shí)間。3. 銷(xiāo)售：貨品開(kāi)《出庫(kù)單》后，分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員根據(jù)出庫(kù)單開(kāi)《收款收據(jù)》，《收款收據(jù)》必須寫(xiě)明數(shù)量、單價(jià)、金額及累積欠款額，在分公司經(jīng)理許可的客戶(hù)信用額度下，經(jīng)分公司經(jīng)理、客戶(hù)、倉(cāng)庫(kù)主管簽字后才可以將貨物發(fā)出。《收款收據(jù)》一式三聯(lián)：分公司（存根）、財(cái)務(wù)（經(jīng)理）、客戶(hù)。如果是直接在《出庫(kù)單》上注明客戶(hù)的付款情況，其流程與《收款收據(jù)》一樣。4. 收款：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員或司機(jī)根據(jù)《收款收據(jù)》收錢(qián)，必須注意現(xiàn)金的準(zhǔn)確和真假，如出現(xiàn)現(xiàn)金短缺或假幣，由當(dāng)事人自己承擔(dān)責(zé)任。確認(rèn)款項(xiàng)無(wú)誤后，可讓客戶(hù)提貨。分公司經(jīng)理將批示和告知銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員每個(gè)客戶(hù)的支持額度。 5．存款與匯款： 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員將當(dāng)日所發(fā)生的營(yíng)業(yè)款以現(xiàn)金方式交給財(cái)務(wù)部或直接存入財(cái)務(wù)部指定的銀行帳號(hào)；按每月指定的時(shí)間或客戶(hù)回款到一定的數(shù) 量時(shí)給廠家匯款。 6．客戶(hù)匯款： 當(dāng)客戶(hù)欠款到一定的額度或客戶(hù)在指定的時(shí)間回款到分公司時(shí)，應(yīng)查明每筆貨款的來(lái)源，核實(shí)無(wú)誤后及時(shí)與客戶(hù)沖帳。二、 對(duì)帳1. 分公司銷(xiāo)售后，主管將現(xiàn)金和收款收據(jù)交納給經(jīng)理和財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部通過(guò)對(duì)照現(xiàn)金、欠款額和貨品價(jià)格，確認(rèn)無(wú)誤后收款、簽字，并在對(duì)應(yīng)的《收款收據(jù)》或《日銷(xiāo)售報(bào)表》上簽字表示現(xiàn)金收到，由經(jīng)理審核。2. 經(jīng)理根據(jù)《收款收據(jù)》對(duì)照財(cái)務(wù)的《出庫(kù)單》，并與財(cái)務(wù)一起核對(duì)倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)數(shù)量。3. 如有客戶(hù)在要求發(fā)貨前，直接將貨款匯入財(cái)務(wù)部指定的帳號(hào)，則門(mén)市銷(xiāo)售主管必須通知財(cái)務(wù)部核實(shí)，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，方可發(fā)貨。三、 相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分公司本部：1． 當(dāng)日現(xiàn)金收入總額、折扣總額2． 客戶(hù)建議登記本、產(chǎn)品暢、滯銷(xiāo)報(bào)表。3． 客戶(hù)拜訪登記、洽談情況記錄銷(xiāo)售部：1． 銷(xiāo)售率A：正常銷(xiāo)售品種/總的產(chǎn)品品種銷(xiāo)售率B：客戶(hù)訂貨數(shù)量/實(shí)際有貨數(shù)量（日/周/月）2． 總銷(xiāo)量及區(qū)域銷(xiāo)售排行（每月統(tǒng)計(jì)一次，分出新客戶(hù)與老客戶(hù)的貢獻(xiàn)比）3． 品種銷(xiāo)售排行總銷(xiāo)量及其排行量（總的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售品種前二十名排行）品種的客戶(hù)點(diǎn)中率（根據(jù)客戶(hù)的點(diǎn)貨單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析）按產(chǎn)品系列、按底材、按價(jià)位段，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析4． 退貨產(chǎn)品排行5． 退貨原因排行（產(chǎn)品、價(jià)位、產(chǎn)品生命周期、終端推介力）6． 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率：（按地區(qū)進(jìn)行分解及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)）銷(xiāo)售額：月計(jì)劃完成/實(shí)際完成銷(xiāo)售回款：月計(jì)劃完成/實(shí)際完成7． 日銷(xiāo)售排行：（建立10個(gè)信息采集站的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析）① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 財(cái)務(wù)部： 1．資金周轉(zhuǎn)率 2．欠款排行榜 3．效益排行榜（總體效益，各客戶(hù)分類(lèi)） 4．銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（總體，銷(xiāo)售前20名）與上一個(gè)月 5．客戶(hù)進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)表 6．客戶(hù)回款統(tǒng)計(jì)表 7．日現(xiàn)金進(jìn)出登記 物流部： 1．庫(kù)存量排行 2．庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析圖（按產(chǎn)品系列、按底材、按價(jià)位段） 3．貨品的A/B/C分類(lèi)（依據(jù)庫(kù)存量/客戶(hù)點(diǎn)中率/補(bǔ)單量/退貨量/生命周期）四、 業(yè)務(wù)部的工作要求和內(nèi)容216。 外出業(yè)務(wù)人員的要求1. 素質(zhì)要求：a) 有健康的體魄，注意個(gè)人身體的健康，以適應(yīng)外出出差及繁重的工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。b) 要有堅(jiān)忍不拔的毅力，克服困難的決心。c) 工作必須有計(jì)劃性、條理性和適應(yīng)性。d) 要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，時(shí)時(shí)掌握公司的發(fā)展動(dòng)向，熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)。e) 以誠(chéng)待人，以信為本。取得客戶(hù)信賴(lài)，保持責(zé)任感。f) 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、公關(guān)能力和敏銳的市場(chǎng)洞察力。g) 有良好的溝通能力，維護(hù)好客情關(guān)系。h) 具備寫(xiě)作能力、策劃能力、組織能力。i) 具有統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意收集信息、判斷信息。2. 必須克服的不良習(xí)慣：a) 不思進(jìn)取，商品知識(shí)貧乏，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現(xiàn)狀得過(guò)且過(guò)，缺乏積極性。b) 不安心本職工作，對(duì)工作進(jìn)展不關(guān)心。c) 不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù)，不愿承擔(dān)責(zé)任。d) 禮儀、說(shuō)明、銷(xiāo)售、交貨、催收款等必須的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練。e) 工作沒(méi)有計(jì)劃性，馬虎大意。f) 對(duì)客戶(hù)不了解，對(duì)客戶(hù)信用等情況不清楚。五、 業(yè)務(wù)工作要求1. 遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退。2. 外出出差前，要安規(guī)定程序?qū)懗鰣?bào)告：說(shuō)明外出地點(diǎn)、時(shí)間、總天數(shù)及出差目的，借款金額等，經(jīng)批準(zhǔn)后可外出。3. 外出時(shí)，每天詳細(xì)填寫(xiě)《工作日記》，工作日記的內(nèi)容包括：當(dāng)日工作內(nèi)容、工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃。4. 應(yīng)嚴(yán)格要求自己，遵紀(jì)守法，以免自身受到傷害。5. 應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用，外出因工作需要使用公司的財(cái)、物時(shí)，必須說(shuō)明使用其目的和理由，并辦理借用手續(xù)。6. 在處理契約、合同時(shí)，必須 守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。7. 出差回公司的三日內(nèi)將報(bào)銷(xiāo)憑證連同工作日記》、《業(yè)務(wù)報(bào)告》和《市場(chǎng)信息調(diào)查表》交給部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字、審核后，報(bào)銷(xiāo)各項(xiàng)費(fèi)用。六、 回公司后必須提交的報(bào)告內(nèi)容出差工作總結(jié)、市場(chǎng)供求狀況、客戶(hù)需求趨勢(shì)和要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)狀況及客戶(hù)的管理政策。七、 非外出時(shí)間的工作1. 客戶(hù)的聯(lián)系。2. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的修改和進(jìn)一步完善。3. 即時(shí)將客戶(hù)的實(shí)際情況向公司業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，以便根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況予以批準(zhǔn)相應(yīng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)計(jì)劃。4. 填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》，詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)的拜訪記錄：如拜訪時(shí)間、內(nèi)容、拜訪目的等。5. 與公司市內(nèi)業(yè)務(wù)人員配合工作的人員，必須在回公司后到市內(nèi)各銷(xiāo)售點(diǎn)了解客戶(hù)銷(xiāo)售狀況、管理情況，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，寫(xiě)出詳細(xì)的市場(chǎng)報(bào)告交予公司。6. 業(yè)務(wù)代表出差回公司后，必須提交詳細(xì)的《出差報(bào)告（或工作總結(jié)）》、《客戶(hù)資料表》和《市場(chǎng)信息反饋表》。7. 商場(chǎng)管理人員應(yīng)及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品