【正文】 中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。具體辦法：1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；2贏得一般員工的理解和認(rèn)同；3尋求中間各層管理人員的全心投入。在這個(gè)階段，應(yīng)從以下方面入手，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的順利開展：1考評(píng)者績(jī)效管理能力開發(fā)；2被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā)；3績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)；4企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在績(jī)效管理的實(shí)施階段，是通過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高員工工作績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：1目標(biāo)第一；2計(jì)劃第二；3監(jiān)督第三；4指導(dǎo)第四考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心。3所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說明?？荚u(píng)的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有代表性和典型性。第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理的總流程可包括五個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段；考評(píng)階段；總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段績(jī)效管理的對(duì)象是組織的全體成員績(jī)效管理的參與者主要涉及以下五類人員：1考評(píng)者；2被考評(píng)者本人；3被考評(píng)者的同事；4被考評(píng)者的下級(jí)；5企業(yè)外部人員考評(píng)方法人考評(píng)的效標(biāo)上看有三類：特征性效標(biāo)，行為性效標(biāo)；結(jié)果性效標(biāo)在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮三個(gè)重要因素：1管理成本；2工作實(shí)用性；3工作適用性一般來說，在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，從事管理或服務(wù)性工作的人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法；大公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評(píng)方法，低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。四種人必須得到評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)開發(fā)人員；管理層；學(xué)員；學(xué)員的直接經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估可在四個(gè)層面上：1反應(yīng)評(píng)估；2學(xué)習(xí)評(píng)估；3行為評(píng)估；4結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)成果五大類：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績(jī)效成果；投資回報(bào)率。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)基本要素：1課程目標(biāo)；2課程內(nèi)容；3教材；4課程模式；5課程策略；6課程評(píng)價(jià)；7組織；8時(shí)間；9空間；10學(xué)員；11執(zhí)行者培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施需完成如下步驟：1進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)；2建立基本的數(shù)據(jù)庫；3選擇評(píng)估方法；4決定評(píng)估策略；5最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)；6估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益；7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具；8在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)；9對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋；10根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)。1培訓(xùn)需求分析：目的，結(jié)果，方法；2工作說明；3工作分析；4排序；5陳述目標(biāo)；6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)；7制定培訓(xùn)策略；8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；9實(shí)驗(yàn)制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：1政策保證；2系統(tǒng)完善；3廣泛適應(yīng)；4務(wù)求實(shí)效。講授法是最基本的培訓(xùn)方法。根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿。企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)涉及兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展的根本保證。 三誠心誠意留員工 四不同時(shí)期的留人措施第三章 培訓(xùn)與開發(fā)起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容應(yīng)包括：1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括兩個(gè)部分：1培訓(xùn)服務(wù)制度條款（3）；2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款（8）培訓(xùn)制度分類：一培訓(xùn)服務(wù)制度；二入職培訓(xùn)制度（6）；三培訓(xùn)激勵(lì)制度（4）；四培訓(xùn)考核評(píng)估制度（9）；五培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（5）；六培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（2）起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)：1培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；2培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性；3培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度：即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。離職面談的內(nèi)容：建立融洽關(guān)系，面談的目的，對(duì)原來工作的意見，探究離職的原因，新舊工作的比較，改進(jìn)意見，結(jié)論等。人員選擇常用的方法有筆試、面試、情境模擬和心理測(cè)試在面試中常犯的錯(cuò)誤：一面試目的不明確；二不清楚合格者應(yīng)具備的條件；三面試缺少整體結(jié)構(gòu)；四偏見影響面試：第一印象（首因效應(yīng)）、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)；錄用壓力招聘工作中應(yīng)注意：1簡(jiǎn)歷并不能代表本人；2工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要；3不要忽視求職者的個(gè)性特征；4讓應(yīng)聘者更多地了解組織；5給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；6注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者；7關(guān)注特殊人員；8慎重做決定；9面試考官要注意自身形象招聘?jìng)溥x方案：1將其他部門的人員調(diào)配過來；2加班；3轉(zhuǎn)包；4尋找大學(xué)生等兼職人員；5租賃員工；6工作的重新設(shè)計(jì)（工作擴(kuò)大化，工作豐富化）當(dāng)招聘需求為正值時(shí)常見的招聘方法：1外部招聘；2內(nèi)部招聘；3內(nèi)部晉升；4技能培訓(xùn)。帶來新思想、新方法，樹立組織形象。缺點(diǎn)：來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”，可能會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾。招聘計(jì)劃一般包括：1人員需求清單；2招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道；3招聘團(tuán)人選；4招聘者的選擇方案；5招聘的截止日期；6新員工的上崗時(shí)間；7招聘費(fèi)用預(yù)算；8招聘時(shí)間表；9招聘廣告樣稿招聘人員的選擇技巧：1企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng)；2招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情；3招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人；4招聘人員的其他要求，品德高尚，文明、辦事高效等。招聘策略包括：一招聘計(jì)劃策略；二招聘的人員策略；三招聘地點(diǎn)策略；四招聘時(shí)間策略。狹義的招聘指招聘的實(shí)施階段，包括招募、選擇、錄用三個(gè)步驟。通常中通過與任職者和任職者的主管進(jìn)行訪談來獲得的。工作分析方法的選擇：1根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇；2根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇；3根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇工作說明書的主要內(nèi)容9項(xiàng)：1工作標(biāo)識(shí)；2工作綜述；3工作活動(dòng)和工作程序；4工作條件與物理環(huán)境；5社會(huì)環(huán)境；6工作權(quán)限；7工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；8聘用條件；9工作規(guī)范工作說明書的編寫要求：1清晰、2具體、3簡(jiǎn)短 在描述一個(gè)崗位的職責(zé)時(shí)，應(yīng)選取主要職責(zé)進(jìn)行描述，一般不超過68項(xiàng)。實(shí)施階段：1與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通；2制定具體的實(shí)施操作計(jì)劃；3實(shí)際收集和分析工作信息。3法律法規(guī)招聘工作的目標(biāo)就是成功地選拔和錄用組織所需的人才，實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。第二章招聘與配置招聘是現(xiàn)代組織管理過程中一項(xiàng)重要的、具體的、經(jīng)常性的工作，是人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到組織各級(jí)人員的質(zhì)量和組織各項(xiàng)工作的順利開展。人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本依據(jù)：費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。制定人力資源管理制度基本要求：1從實(shí)際出發(fā)；2根據(jù)需要制定；3建立在法律和社會(huì)道德規(guī)范基礎(chǔ)上；4系統(tǒng)和配套；5合情合理；6先進(jìn)性制度化管理通常稱作“官僚制”“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國馬克斯韋伯提出并為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種管理方式。人力資源管理制度規(guī)范的類型：五類1企業(yè)基本制度；2管理制度；3技術(shù)制度；4業(yè)務(wù)規(guī)范；5個(gè)人行為規(guī)范管理制度是企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動(dòng)框架。企業(yè)人力資源供求關(guān)系有三種：1人力資源供求平衡；2人力資源供不應(yīng)求；3企業(yè)人力資源供大于求。企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)方法：人力資源信息庫法；管理人員接替圖表法；馬爾可夫模型人力資源信息庫分類：1技能清單；2管理能力清單影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素：1人口政策及人口現(xiàn)狀；2勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度；3社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好。1組織和動(dòng)員廣大員工努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段；2是編制計(jì)劃與組織生產(chǎn)的重要依據(jù)；3是正確組織勞動(dòng)與合理定員的基礎(chǔ)。勞動(dòng)定額的作用：組織生產(chǎn)和組織分配。勞動(dòng)定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，為勞動(dòng)者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的工作所預(yù)先規(guī)定的活勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。5要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好的內(nèi)外環(huán)境。勞動(dòng)定員的原則：１定員必須以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；２以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。勞動(dòng)定員的作用：合理的勞動(dòng)定員１是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；２勞動(dòng)工資計(jì)劃的基礎(chǔ)；３是企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力調(diào)配的主要依據(jù)；４有利于企業(yè)加強(qiáng)管理；５有利于提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。２為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。企業(yè)勞動(dòng)組織的內(nèi)容：１勞動(dòng)分工與人員配備；２勞動(dòng)組織的形式；３勞動(dòng)力的構(gòu)成；４工作時(shí)間和輪班制的組織；５工作地的組織；６操作合理化對(duì)企業(yè)勞動(dòng)力的構(gòu)成進(jìn)行分析研究，掌握其規(guī)律性，是合理組織勞動(dòng)力的必要手段。企業(yè)勞動(dòng)組織可分為企業(yè)的和社會(huì)的兩方面。戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃。又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶。規(guī)劃期限：長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）、短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（介于兩者之間）人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次　　和結(jié)構(gòu)），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最